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本文格式为Word版，下载可任意编辑坐席（呼入）岗位职责任职要求 坐席（呼入）岗位职责 职位描述: 1) 负责通过电话渠道为客户供应询问和预订,为其推举旅行线路,按要求生成相关订单; 2) 负责与客户核对行程信息,确保信息精确性与时效性; 3) 精确记录顾客信息、建立客户资料库,并定期跟踪维护; 4) 负责处理及反馈客户的申诉,供应让客户满足的解决方案; 5) 负责客户建议及看法的收集与反馈; 6) 按时完成领导交办的工作 任职要求: 1) 中专学历以上,具有1年以上酒店前台、旅游预订或其他呼叫中心工作阅历,有良好的市场营销意识; 2) 良好的中文口头和书面表达力量,口齿清楚、一般话标准,声音清楚甜蜜,具有亲和力; 3) 具备良好的电脑操作和汉字录入技能,中文打字速度40字/分钟以上; 4) 具备良好的沟通协调技巧、客户服务意识及创新力量,思路清楚、反应敏捷; 5) 具有较强的工作责任心、团队协作精神以及良好的职业道德和个人素养; 6) 随时接受公司的调配第 1 页 共 1 页