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本文格式为Word版，下载可任意编辑地产物业顾问岗位职责任职要求 地产物业顾问岗位职责 岗位职责: 1、 建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程; 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导,推动公司流程与标准化落地; 2、 组建和培育客户关系团队,开展团队培训; 3、 负责客服系统的资源管理、分析,定期编制客服报告; 4、 处理客户投诉及突发大事; 对接公司总部客户服务专业条线,负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理;负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作,对客户诉求进行分析评估; 5、负责物业各项目的运营管理关键节点管控,包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控; 6、负责物业创新业务的研发及实施落地; 8、组织开展分公司年度客户满足度调研,对分公司客户满足度负责。第 1 页 共 1 页