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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 项目服务内容运行、保养、修理服务标准每年全面检查 1 次；需要修理的 : 属小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴房屋主体承重结构 或者需要反复更新改造的,准时编制方案和物业修理资金使用方案,向业主大会提部位 出报告和建议,依据业主大会决议实施；门厅 每日巡查 1 次,发觉问题准时处理；1、每半年全面检查 1 次,需要修理的；属小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的,准时编制方案和物业修理资金使用方案,向业主大会户外墙面、顶面、地 提出报告和建议,依据业主大会决议实施； 2、保持对物业爱护保持房屋外观基面 本完好、洁净
2、,外墙面砖、涂料等装饰材料等无明显脱落、污迹；楼梯间、水泵间、水表间、电梯间、线1、楼梯间、水泵间、电梯间每日巡查1 次,并对设备运行情形进行记录； 2、分间电表间、粉线间每月巡查1 次,发觉问题准时处理；走廊通道每日巡检1 次设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元门、户门标号标志主出入口 明显1、每季巡察 1 次楼内共用部位的门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常；2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持洁净统一美观,无安全隐患或破旧；3、对小区装修统一治理,对业主装修供应专业的指导和服务,准时禁止、报告违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途现象；4、小区业主空调安装位置统一,
3、冷凝水集中收集,无影响其他业主现象；5、严格进行房屋装饰装修治理服务、房屋装饰装修符合规定,不发生危及房屋结构共有部位其他安全及拆管线和损害他人利益的现象；疏通； 2、1、上下水管道、 落水管,每年检查1 次,平常发觉问题立刻修补、水箱,每半年清洗消毒1 次,对日常巡查发觉问题准时处理；3、水泵等供水、排水系统；水泵房每日巡查 半年疏通 1 次；1 次,水泵包养半年一次,排水系统每4、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染,制定停水及事故处理方案,设上下水管道、落水备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；排水、 排污管道通畅、管、水箱、水泵等供5、室外共用管线统一入地公共管道,五架空管线,无
4、碍观瞻,水、排水系统无堵塞外溢现象；1、制订供电系统治理措施并严格执行,记录完整；供电设备运行正常,配电室治理 符合规定；天线、供电、燃气线 2、室外共用管线统一入地公共管道,无架空管线,无碍观瞻；路 3、如有问题准时与相关部门联系并帮助解决；消防设施设备 消防设施设备完好,可随时启用；1、采纳先进的智能化电梯、安全设施齐全,无因治理责任造成的安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定显现故障后的应急处理方案；2、装修高峰期间对电梯以及单元石材进行爱护,削减损耗；电梯3、 24 小时正常运行,每日1 次巡检,每月2 次例行保养；避雷装置每年例行检测1 次1、道路通畅,路面平整；
5、井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行；共有设施道路、场地、路灯2、每周巡查1 次,发觉问题准时处理,完好率95%以上；设备沟渠、场地、路灯共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每月检查1 次,视检查情形准时清掏；名师归纳总结 第 1 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 化粪池每月检查1 次,每半年清掏1 次；休闲椅、 凉亭、雕塑、每月检查1 次,发觉问题准时修理；1 小时；景观小品、水景等背景音乐、大型水景每日开放时间不低于健身设施、 儿童乐园等公益性文体设施 每月巡查、爱护 1 次,发觉或接报故障立刻修理；路标、安全标志等
6、 每月检查 1 次,发觉问题准时修理；共有设施设备房 治理有序,保持洁净、通风,无鼠害现象；电子防盗、监控、报警系统等每周巡查1 次,每半年对设备集中包养1 次；楼宇对讲、 电子巡更等每周巡查1 次,每半年对设备集中包养1 次；VI 要求；物业服务用房洁净、洁净,无转变用途现象；其他设施设备设有状态、运行、停止的标识,标识符合集团二、公共绿化的爱护项目服务内容养护标准修剪修剪整齐,无明显倒伏、漏剪现象；清杂草无明显杂草；补栽、补种草坪随时补栽补种,没有明显的空秃地块；施肥无明显缺肥发黄等现象；灌、排水无干旱缺水枯萎；暴风雨后24 小时内草坪无明显积水；病虫害防治无明显病虫害修剪树木造型美观中耕
7、除草、松土春、求季节中耕松土；树下没有明显杂草；施肥树木生长情形正常,无缺肥发黄现象病虫害防治无明显病虫害其他保持叶面基本洁净布置花坛、花带轮廓清楚,整齐美观灌、排水无干旱缺水枯萎；暴风雨后24 小时内草坪无明显积水；修剪修剪整齐,无明显倒伏、漏剪现象；补栽、补种花坛开花准时补栽,绿篱无明显缺口现象,施肥无缺肥现象病虫害防治无明显病虫害其他保持叶面基本洁净1、小区内绿地布局合理,准时依据季节变化更换小区主要景点的鲜花盆栽；其他 2、绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象；公共区域的环境卫生爱护项目服务内容服务标准1、洁净,无明显垃圾、无烟头、痰迹等；名师归纳总结 地面和墙面2、总平实行12
8、小时巡回保洁；第 2 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 楼梯扶手、栏杆、窗台楼梯扶手每日擦拭1 次,外表洁净,无明显灰尘、污迹；消防栓、 指示牌等公共设施 外表洁净,无积灰、无污迹；天花板、公共灯具 外表洁净、无污迹；天台、屋顶 地面洁净,雨棚上无垃圾、杂物,天台保持洁净；门窗等玻璃 共用部位玻璃每周清洁 1 次,保持玻璃光明、无污迹；垃圾收集合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运 2 次,垃圾袋装化,包车垃圾桶清洁、无异味1、每日清洁1 次,保持电梯轿厢无污渍、无灰尘； 2、依据电梯厅大理石地面情形进行晶面处理；电梯3、电梯厅实行12 小时
9、巡回保洁；1、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清扫、巡回保洁,无明显垃圾、杂物；2、每日工作时间内对小区内道路等公共场地进行为僧保洁巡察,现场无纸屑、烟头道路地面、绿化 等 废弃物；沟渠、池、井 发觉反常准时清掏；井内无垃圾杂物、洁净、无垃圾、无杂物、无泥土；井盖洁净；公共灯具、宣扬栏、路标、标志、雕塑、景观小品等 外表洁净、无污迹；水景 水面无垃圾、无明显漂浮物,池底、池壁洁净无杂物；垃圾箱房房内洁净、无积污,房外无散落垃圾；果皮箱、垃圾桶 垃圾桶外表无污迹、无积尘；全面进行灭蚊蝇消杀工作,并依据要求进行每年两次灭鼠工作；房屋共用部位共用消毒灭害 设施设备无蚁害；无明显苍蝇、蚊虫、鼠迹
10、；人员治理 清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范畴,实行标准化保洁；1、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画；2、商业网点治理有序,符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；名师归纳总结 其他3、加强对业主/ 物业使用人进行环保宣扬,小区内无违反规定饲养宠物、家禽、家第 3 页,共 5 页畜； 4、不定期对业主/ 物业使用人进行排放油烟、噪音等符合国家环保标准的宣扬；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 公共区域的秩序爱护 服务内容 服务标准 经培训合格后上岗；统一着装；人员要求 公共秩序爱护人员全部进行全军事化治理；24 小时值勤；对
11、进出建筑区划的装修、家政等劳务人员实行出入证治理；门岗 对有需求业主,供应手推车服务；小区实行封闭式治理,来访人员需经业户确认后方可进入,业主物业使用人刷卡出入；巡逻岗对重点区域、重点部位每1 小时巡查1 次,并实施重点监控；监控室 24 小时值班 发觉反常情形,准时通知巡逻岗处理；监控岗 小区危及人身安全处有明显标识和详细的防范措施；对进出建筑区划的车辆实施证、卡治理；停车场专人治理,配置车场车管员,引导车辆有序通行、停放、治理制度完善,治理责任明确,车辆 进出有登记；车辆治理 非机动车车辆治理制度完善并设专人治理,按规定位置停放,治理有序；消防设备完好无损,可随时启用；消防通道畅通,制订专
12、业、科学的消防应急方案；火灾、治安、公 对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案,事发时准时报告业主委员会和有关部门,并帮助才去 共卫生等突发事 相应措施 件 每年组织 1 次消防宣扬活动及消防应急处置演练；五、综合服务 服务内容 服务要求 1、服务与被服务双方签订标准的前期物业服务合同,双方权益义务关系明确；2、承接项目时,对住宅建筑区划共有部分进行仔细查验,验收手续齐全；3、有完善的物业治理方案,质量治理、财务治理、档案治理等制度健全；4、按相关法规规定使用建筑物及附属设施专项修理资金；5、采纳目前国内先进专业软件建立完备而强大的房产资料和住户资料治理,集中治理客户资源,监控 客户服务的
13、流程和进度,且该软件仍集成了客户服务中心系统和决策支持系统；6、在条件许可情形下积极创建“ 全国物业治理示范住宅小区” ；7、配备专职物业管家,建立物业治理沟通制度；8、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主规约等各项公众制度完善,并相关制度上墙；9、小区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准,并制订详细的落实措施和考核方法；10/ 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,治理完善,查阅便利包括房屋总平面图、地下管 网图,房屋数量种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装 图纸资料和台账；11、建立住户用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅便利；基本
14、要求12、建立并落实便民修理服务承诺制,零修急修准时率100%、返修率不高于2%,并有回访记录；第 4 页,共 5 页名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 设有服务接待中心,公式24 小时服务,急修半小时内、其他报修按双方商定时间到达现场,有完整的报修、修理和回访记录；物业服务中心设 公示主要服务人员情形；置 公示物业服务企业相关证照、收费标准、服务项目等；治理人员、专业操作人员依据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书；专业设计、制作职工统一着装,佩戴明显标志；治理人职工作范畴,作风严谨,服务主动、热忱,举止 文明、大方、端庄,面
15、带微笑,使用标准用语；服务人员要求物业管家配置标准不得高于350 户/ 人；2%,并有回访记录；服务时间建立 24 小时值班制度,设立服务；建立并落实便民修理服务承诺制,零修准时到位,返修率不高于按合同商定定期公示专项修理资金使用情形、利用物业共用部分经营所得收益的收支情形；每年至少一次向住户发放物业服务工作征求看法单,对合理的建议准时整改,客户综合中意度不低于 70%；受理业主的询问、建议、投诉,准时支配处理并进行回复；日常服务供应代收代缴水电费服务；第 5 页,共 5 页社区文化活动针对项目特点准时绽开相关主题类、爱好暗号类及协作物业服务、营销、节假日等开展社区文化活动；特约服务依据业主需求,供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目；名师归纳总结 - - - - - - -