运维服务台岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版,下载可任意编辑运维服务台岗位职责任职要求 运维服务台岗位职责 岗位职责: 1、接收用户提出的服务恳求、大事、权限、需求等类型的运维问题处理; 2、接收二线提出的服务恳求和大事类运维单据; 3、对以上运维单据进行记录、处理、分派,跟进直至解决; 4、帮助搭建各系统学问库,完善学问提问、学问解答,并按流程处理; 5、客户满足度调查及用户投诉问题处理和报送; 任职要求: 1、学历职高及以上;具备企业内部 1 年及以上 IT 运维服务阅历(如运维过办公系统、ERP 系统 等); 2、具有良好的沟通力量和较强的学习力量,有很强的责任心、能动性强、乐观主动、工作细致仔细; 3、工作勤奋主动,有急躁,有良好的团队合作精神;第 1 页 共 1 页

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