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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑中学紧急事件安全应急预案 紧急大事平安应急预案第一章 总则一. 师生在日常的工作、学习、活动中，遇到突发紧急状况，如集体活动遇到突发大事、火灾、夜间自习课突然停电，试验课发生意外事故，食物中毒，不行抗力的自然灾难、地震、雷击，同学晚上失踪、发生重病等大事。依据此预案进行紧急避险。二. 组织领导：成立以校长为总指挥、由校级领导组成的“紧急大事总指挥部”，负责紧急大事的处置工作。假如校长不在，由书记担当总指挥，假如书记不在，由当日值班的校级领导担当总指挥。总指挥部下成立相应的工作小组。1. 组织同学组：负责紧急大事发生时同学的组织工作，人数清查工作。由政教处主任
2、和班级主任负责，成员主要由政教处人员和班主任组成。2. 突击抢险组：负责紧急大事发生时现场秩序的维护和抢险工作。由教务处主任和教科室主任负责，成员主要由青壮年老师组成。3. 后勤保障组：负责紧急大事发生时的医疗抢救、后勤保障及通讯联络工作。有总务主任和办公室主任负责，成员主要有总务处、办公室和校医室人员组成。三. 各部门要依据自己的详细职责，在日常的工作中做好平安防范、演练工作，在紧急状况发生时严格根据职责分工开展工作，因平常工作疏漏或不负责任行为影响工作开展的，要赐予严厉处理。四. 平安应急预案的有关人员应当熟识预案的要求，并组织自己分管的人员对预案进行学习，了解发生紧急状况时应实行的行为。
3、五. 发生各种紧急状况时，各职能部门人员、老师、同学应坚决听从现场最高职务人员的指挥。现场最高职务人员可以越过其主管领导直接指挥应急人员，处理后果与责任由现场指挥人员向上级领导或其主管领导解释和负责。六. 各班级、宿舍值班室、食堂、电工室、保卫处要配有强光灯，并有专人负责。其次章 教学楼疏散预案（草案）一. 本预案适用于发生火灾、地震等状况，需要同学紧急撤离教学楼时同学的疏散，其他教学地点的撤离工作参照本预案。二. 教学楼同学下楼的路线及要求1. 需要从教学楼疏散时，每班前部的同学从前门出教室，其他同学从后门出教室。同学离开座位后要将自己的凳子放到桌子下面，以便利其他同学通过。全部同学出教室后
4、成一路纵队靠墙壁向楼梯移动。2. 东面（靠近卫生间）两个教室的同学从东楼梯（小楼梯）下楼，南面教室的同学成一路纵队靠墙壁侧下楼，北面教室的同学成一路纵队靠楼梯扶手侧下楼，遇到上面楼层下来的同学后，此队同学要并入南面教室同学的队列。3. 西面六个教室的同学从西楼梯（大楼梯）下楼。北面教室的同学在楼梯口处由一路纵队变为二路纵队靠楼梯墙壁侧下楼，南面教室的同学在楼梯口处由一路纵队变为二路纵队靠楼梯侧下楼，遇到上面楼层下来的同学后，此队同学要并入北面教室同学的队列。4. 在下楼的过程中，同学要靠楼梯的两边下楼，将楼梯的中间空出来，以在必要时，便利指挥或救援人员上下。5. 在下楼的过程中，楼层低的同学下
5、楼的速度要快，楼层高的同学下楼的速度要慢一些，以免发生拥挤。6. 第一波到达一楼大厅的师生，应快速将一楼大厅的四扇门全部打开，并固定好，保证大门处于开启状态。7. 从教学楼紧急疏散时，出了教学楼的同学要跑步到指定位置（升旗时的集合位置）集合。三. 老师的位置及要求1. 听到疏散信号或发觉险情后，在教室的老师要快速打开就近的教室门，指挥同学打开另一扇门，然后快速到达指定位置。2. 在靠近楼梯第一个教室的老师应快速到楼梯口或楼梯拐角处，观看同学下楼的状况，消失险情，准时处置。详细支配是北面教室的辅导老师到楼梯口处，南面教室的辅导老师向下到楼梯拐角处3. 在五楼靠近中间四个教室的老师应到走廊里，在走
6、廊的中间观看同学移动的状况，要求同学根据疏散的要求和队形进行撤离，发觉险情，准时处置。等同学全部离去后，检查教室，确保无人后随同学下楼。4. 在四楼靠近中间四个教室的老师应到走廊里，在走廊的中间观看同学移动的状况，要求同学根据疏散的要求和队形进行撤离，发觉险情，准时处置。等同学全部离去后，检查教室，确保无人后随同学下楼。 5. 在三楼靠近中间四个教室的老师应到走廊里，在走廊的中间观看同学移动的状况，要求同学根据疏散的要求和队形进行撤离，发觉险情，准时处置。等同学全部离去后，检查教室，确保无人后随同学下楼。6. 在二楼办公的老师应分别到二楼的楼梯口或楼梯拐角处，观看同学下楼的状况，消失险情，准时
7、处置。四. 其他老师和工作人员的位置及要求1. 听到疏散信号或发觉险情后，政教处人员应准时到达教学楼主出口处，指挥出楼的同学跑步离开，到指定位置集合。2. 教务处人员应准时到达教学楼东处口处，指挥出楼的同学跑步离开，到指定位置集合。3. 组织同学组要马上通知体育组老师打开操场的广播。要准时组织疏散出来的同学分班列队，检查、报告人数。4. 后勤保障组要准时预备急救药品，随时预备对受伤人员进行救治，疏通门口道路，保障道路畅通，以保证必要的外部救援能准时进入现场。5. 突击抢险组要准时组织人员在教学楼出口处集合待命，向最终疏散出来的老师确认各楼层的疏散状况，并随时预备进入教楼搜救。6. 公寓楼要马上
8、将把对讲机调好频道，打开开关送往现场。现场总指挥，各职能组组长都要有对讲机，保证联络通畅，指挥到位、有力。7. 其他老师要准时从办公地点撤离，撤离过程中不要与同学争道，遇到没有人指挥的关键部位（楼梯口，楼梯拐角处，大楼出口处等），要留下指挥同学疏散。五. 其他要求1. 撤离到操场后，班主任要准时清点本班人数，与当天本班上课的人数进行对比，确定同学是否已全部撤出。2. 假如本班同学已全部撤出，马上报告班级主任；班级主任确认本班级同学全部撤出后，将状况通报给组织同学组组长；组织同学组确认全部同学平安撤出后，将状况报告给总指挥。3. 假如有未撤出的同学，班主任应马上查明未撤出同学的姓名，并报告班级主
9、任，班级主任报告总指挥，总指挥下令突击抢险组派人从靠近本班位置的楼梯返回教室检查。4. 演习结束后，由总指挥做演习状况点评。第三章 集体活动时的紧急避险一. 活动前平安训练支配1. 重大集体活动时，活动的详细组织部门首先要制定活动方案，方案中要制定平安预案。活动方案要经校行政会争论通过。2. 活动中负责平安的人员要实地勘察活动场所出入门、平安通道、消防设备的分布、供电总闸位置及完好状况，发觉问题准时报告。3. 活动中要指定治安保卫人员、平安人员，各主要通道要有平安员看管，随时可以指挥疏散，同学要以班为单位编成小组，指定小组长。4. 活动前要进行平安训练，使与会人员熟知出入口和平安通道位置，大会
10、用电总闸要派专人看管。5. 夜间或天黑后进行大型活动，必需预备应急照明设备，小型强光探照灯。6. 同学参与*需要带凳子时，同学不允许拖着椅子走，必需平端椅子，以免由于拖着椅子绊倒人。二. 发生火灾时的紧急避险1. 集体活动中突然发生火灾，在场的领导、教职工首先要统一指挥同学疏散，掌握局面。保卫员、平安员要快速有序的查找起火位置，切断电源，组织扑救。2. 现场人员要弄清自己所在的位置，听从指挥，会议楼梯、楼门出口、走向，不要大喊大叫，避开烟雾进入口腔造成窒息和造成恐慌。3. 当发觉楼内起火不要惊慌、乱跑，确定风向，朝逆风方向快速离开火灾区域。4. 起火时，如楼道被烟火封死，应马上关闭房门，防止进
11、烟，用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入毒气。5. 千万不要从窗户往外跳，如楼层不高，可在老师指挥爱护下用绳子从窗口降到平安地带。6. 逃离火场后要尽快报警，火警119。三. 晚自习时突然停电应急处置1. 晚自习遇到突然停电时，辅导老师、班长要稳定同学，不要大喊大叫，以免造成恐慌。任何人暂不离开教室或活动场所，不准使用明火照明。2. 尽快与值班领导、学校主管部门联系，弄清停电缘由、时间，如停电缘由不详或时间较长时，应在值班领导的指挥下有秩序离开教室回宿舍。3. 接到撤离教室的指令时，辅导老师应按教学楼疏散预案里的要求指挥各班同学宁静、渐渐地离开教学楼。4. 公寓楼值班人员发觉停电时，应准时做好接应同学返
12、回宿舍的预备工作，当接到同学撤离教室返回宿舍的指令时，应快速打开公寓楼门，通知其他管理人员快速上岗，然后分布在各层楼梯口处，观看同学上楼的状况，消失险情，准时处置。5. 当停电时，教学楼、宿舍楼全部楼梯的应急照明灯会自动照明？小时？分种左右，同学回宿舍后，尽快上床休息。宿舍禁止使用明火照明。6. 各班班干部遇到停电时要主动协作值班人员、班长管理好同学。全部辅导老师在全部同学全部撤离教学楼返回宿舍后，得到值班领导的许可后方可离开。第四章 同学公寓发生火灾时的紧急避险1. 公寓发生火灾后，值班人员，要在第一时间内赶到起火现场，观看火情，组织人员扑救，争取将火扑灭在起始状态。假如火势不能得到有效掌握
13、，要马上疏导同学有序撤离。2. 值班员乙、丙要马上分别打开男女生公寓楼门，并回守在二楼楼梯口处，指挥同学有序撤离，防止发生踩踏大事。3. 从公寓平安撤离的同学，要以寝室为单位，在文化广场或运动场集合，各寝室长准时地清点人数，将本寝室的撤离状况准时地报告给现场指挥人员。4. 值班员丁要坚守公寓办公室，首先用公寓广播通知全体同学撤离，然后拉下公寓总电源，用电话通知值班领导、公寓直接领导、学校电工等相关人员，保持联络畅通。5. 拨打119报警，并派人员到路口迎接消防队。6. 火灾发生时，公寓管理人员要依据状况，组织同学尽可能地从楼梯撤离，不能从楼梯撤离的要选择卫生间、阳台等较平安的地方等候救援。在不
14、能保证肯定平安的状况下，绝不能组织同学、并且要阻挡同学实行跳楼逃命法，以避开不必要的损害发生。7. 同学公寓每学期要按此预案组织一次消防演练，提高同学的预防火灾的力量。第五章 发生不行抗力自然灾难时的紧急避险一. 本预案适用于发生不行抗拒的自然灾难如地震、雷击等状况时的紧急避险。二. 地震1. 首先师生要了解我校的建筑物是依据国家建筑规定抗震性能良好的建筑。2. 我国多数专家趋向于认为：震时就近躲避，震后快速撤离到平安地方是应急避震的好方法。3. 上课时或在宿舍内觉察到地震预警现象时，老师马上指挥同学抱头，隐藏到自己的课桌下面，闭眼，身体不要暴露于课桌外，在宿舍快速躲到床铺底下。4. 躲避在原
15、地不动，持续一分钟左右，指挥同学紧急有序的撤离。5. 不准跳楼，不准破窗而出，不准到阳台上去。6. 关闭全部电源，正在试验的要熄灭明火，处理掉有害物品。7. 此时最重要的是必需听从老师的指挥，快速撤离教室，有序下楼。不能惊慌，不能乱跑，更不能拥挤。8. 一旦避震胜利到室外，尽快选择开阔地蹲下或趴下。三. 雷暴1. 如遇暴风雨雷电消失，在室内关好门窗即可。2. 在室外避开高压线、电线杆、路灯等以避开被掉落的电线击中。3. 避开树林、广告牌，暴风雨中易折断，被雷电击倒伤人。4. 遇到雷电冰雹时要留意爱护住头部，以免碰伤。5. 雷电消失时，千万不要去整理铁丝上晒的衣物，最好远离暖气管、自来水管等导电
16、管线。 篇2:烟草公司客户服务应急预案 1总则 1.1目的 仔细践行“与客户共创胜利”的服务理念，努力实现“三个满足”，全面提升服务客户的力量，全力打造“中国烟草*”商业服务品牌。 1.2编制依据 *省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案。 1.3工作原则 预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，有用高效；诚信守法，规范操作。 1.4适用范围 本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性大事，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性大事包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、
17、集团消费等缘由引发的客户临时补货。 2组织指挥体系及职责 2.1应急组织机构与职责分工 2.1.1指挥机构： 成立*市烟草公司客户服务应急指挥领导小组: 组 长: 蒋银（局长、经理） 副组长: 孙爱平(副经理) 成 员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成 因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统消失重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要马上成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担当总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长依据突发性大事性质授权相关部门负责人担当临时总指挥，
18、全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。 因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门根据本预案规定限时进行处理。 对因婚丧嫁娶、集团消费等缘由引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。 2.1.2 职责分工 2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组： 负责客户服务应急预案的修订。 组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。 责令有关部门限期完成一般性客户服务应急工作。 对贯彻落实客户服务应急预案的状况进行检查督促，并通报相关
19、状况。 2.1.2.2信息中心： 做好信息网络设备及软件系统日常维护，对网络运行的硬件设备及软件系统的正常运转负责。 负责或协调联系软、硬件供应商排解设备及系统故障，保证网络的正常运行。 负责对网络运行客户及销售数据的平安备份，以期达到在硬件设备及软件系统发生故障时，能依据需求快速进行数据恢复。 2.1.2.3营销中心： 准时向信息中心提报营销中心网络运行各环节部门（订单部、客户服务部、采供部）软、硬件系统运行过程中产生的故障，并协作信息中心及软、硬件系统供应服务商排解故障。 按本预案规定，做好影响客户服务的突发大事发生后的货源安排、订货、结算等客户服务工作。 按本预案规定，协作其他部门处理好
20、客户应急服务工作。 2.1.2.4营销部： 对网络运行的系统软、硬件故障自身无法排解的，可直接向信息中心提报。 按本预案规定对客户的突发性货源需求进行处理。 组织市场经理、客户经理落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急大事进行处理的指令。乐观协作订单部、采供部和配送中心处理其他客户服务应急事项。 2.1.2.5配送中心： 对仓储、分拣软件及设备故障准时提报有关部门联系排解和恢复。 对送货车辆送货前或途中消失故障，按本预案规定进行处理，以确保卷烟送货工作不被延误或最大程度地削减延误时间。 对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报
21、协作工作事项。 组织所属员工落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急大事进行处理的指令。乐观协作相关部门处理其他客户服务应急事项。 2.1.2.6财务管理处： 对电子结算发生故障和差错的，按预案规定联系协调工商银行快速排解故障、订正差错。 组织所属员工落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急大事进行处理的指令。乐观协作相关部门处理其他客户服务应急事项。 2.1.2.7安保处： 发生的客户服务应急大事属于平安事故的，对平安责任事故按相关平安应急处置方案处理。安保处和事发单位（部门）负责人要准时赶赴现场处理。 对系统内发生的其他平安事故，影响或可能影响卷烟销售网络正
22、常运转和影响客户服务工作正常开展的，在启动平安事故应急处置预案时，要准时通报相关领导和部门负责人，启动客户服务应急预案。 对重要场所和设备（如信息中心机房、单位配电室、卷烟仓库、专卖营销办公场所、送货车辆）定期或不定期进行重点平安检查，以确保支撑营销服务的基本资源（卷烟货源、信息技术、设备器具）处于良好状况。 2.1.2.8督察考评中心： 依据本预案和“客户服务应急指挥领导小组”要求，对相关部门落实客户服务应急预案状况进行督察考评、通报状况并责令整改。 搜集信息，组织客户服务应急处置工作状况的沟通、阅历总结和推广。 3客户服务突发性大事及应急处置方案 3.1网络运行软、硬件故障及处置 3.1.
23、1数据机房、订单部由ups供电，当发生断电时，ups自动供电，保证使用5-6个小时。 3.1.2建立重要网络设备的重要数据准时备份和数据恢复机制，当网络设备损害或毁损时，重要数据能通过备份得以准时恢复。 3.1.3实行多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。详细计算机文章来源第一范文：/使用人员为第一层防线，发觉有害信息保留原始数据后准时删除；信息中心为其次层防线，负责对全部网络进行监视及检查，发觉问题准时解决。 3.1.4当网络线路发生故障，准时自检确定故障缘由，通知电信部门、移动公司准时维护。 3.1.5当网络设备发生故障，准时通知维报单位及省公司，第一时间解决问题。 3.1.6卷烟营销
24、业务系统数据采纳本地冷备份方式，机房主机每天执行批处理后的备份数据当日必需送磁带库存储。 3.1.7卷烟营销业务系统程序文件分置两台小型机,实行双机热备方式,任一台机器消失宕机事故,不会影响系统的正常工作,由于机器系统故障导致业务系统无法工作则即由信息中心准时联系东软工程师一个工作日内解决问题。 3.1.8订单采集系统内外线模块预留相当数量有效插孔,如发生相关模块损坏,可以准时更换,如发生语音板无法使用，则由信息中心准时联系东软公司,在一个工作日内赶赴现场修理并供应备板使用。 3.1.9行业卷烟生产经营决策管理系统商品到货扫描平台采纳双机采集、多机扫描，确保扫描客户端和手持扫描仪消失故障时有备
25、机使用。 3.1.10做好计算机网络设备的防雷、防火，并定期检查。 3.1.11 信息中心技术人员在工作日期间离开本单位办公场所，必需与本部门保持适时联系，以期在故障发生后，能准时赶赴现场处理、通过远程处理或联系服务商处理。 3.1.12 当订货电话线路或电脑消失故障时，使用公司备用电脑（或其他办公场所电脑），故障电脑准时联系修理，保证订货工作的正常进行。 3.1.13 信息中心供应本部门负责人及各类技术人员、各类设备售后服务商、省局（公司）信息中心负责人及技术服务人员的联系电话，以保证客户服务紧急处置预案得到有效实施。 3.2恶劣性天气变化及处置 恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不行
26、抗力的影响致使无法正常为零售客户供应货源供应服务的自然状况。 3.2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发全区重大灾难的，无法对大多数客户供应货源供应服务的，由“客户服务应急指挥领导小组”讨论打算暂停、变更和恢复服务的时间、区域，并通过电视台、电台、手机平台向社会发布公告信息。 3.2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发局部重大灾难的，无法对少部分客户供应货源供应服务的，由相关部门将状况及应急措施报“客户服务应急指挥领导小组”办公室讨论打算暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过客户经理电话逐户通知客户。 3.2.3因暴雨造成卷烟仓库严峻进水的，按暴雨造成烟草仓库严峻进水时紧急处置方案处
27、置。 3.2.4在订货当天，因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气时影响，客户无法到银行存款的，对该部分客户可临时改为现金结算。 3.2.5因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法供应货源供应服务的，一旦影响供应货源供应服务的状态消退，向该区域重点客户供应临时补货。 3.2.6配送中心及各区域中转站必需保证至少一辆送货服务应急（备用）车辆，并在工作日保持良好的运行状态。 3.2.7客户经理必需备有本区域客户的具体档案（电子或书面），并有平安备份，以便在实施应急措施时准时联系客户。 3.2.8营销中心及所属营销部、配送中心及所属中转站必需备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措
28、施得到准时落实。 3.2.9营销部、订单部、送货部、仓储部每日上网查询本地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提示工作。 3.3送货车辆故障及处置 3.3.1送货车辆在送货途中消失故障，送货（驾驶）员要马上通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的具体地点，并随时保持通讯联系，配送中心要马上支配备用送货车辆快速前往接替，恢复正常送货，并支配对故障车辆准时进行修理，保证送货通道平安畅通。 3.3.2全市备用送货车辆可统一调配使用，一个营销部送货区域内有多辆送货车辆同时发生故障的，本区域备用车辆不足以替补故障车送货的，可以调用最邻近的营销部备用送货车辆，故障车辆要准时送修。 3.3.3
29、因发生交通事故，本单位没有替补故障车送货的，也可以依据市公司与有关部门统一签订的保险合同，向当地有关部门恳求支配送货车（要说明恳求的车辆类型）进行临时替补送货。 3.3.4送货车辆故障如是交通平安事故造成的，未造成人员伤亡的，要马上派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时支配替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要马上组织抢救，并请示领导打算调整送货时间。 3.3.5对上款后一种情形，原送货（驾驶）员无法参与送货的，熟识线路的客户经理、稽查队员可作为替补临时引路或替补送货。 3.4突发性货源需求及处置 3.4.1 突发性货源需求 是指因消费者婚丧嫁娶、集团性
30、消费等缘由引发的客户临时补货需求。其特点是需求不稳定、一次性需求量较大、需求要求在较短时间内满意。 3.4.2因突发性货源需求涉及到的临时补货，只对守法、明码实价执行到位的客户,补货卷烟限用于一般性货源，紧俏烟及受控烟不予补货。 3.4.3不同性质的突发性货源需求按不同方法处理。 3.4.3.1因结婚、生日等喜事或大型会议引发的零售客户货源需求，有肯定的方案性，可通过客户经理的市场信息搜集，填写客户应急货源报批表，报客户服务部主任或营销部副经理批准（不同职级设置数量权限），在该客户订货日纳入正常的电话订货，尽量削减因此类状况造成的非正常供货；特别状况可由市场经理审核后报营销部副经理批准，作为临
31、时补货。如是消费者提出的，由消费者申请,各区域营销部指定专人负责审批和办理,为消费者供应便利(按零售价格供应)。 3.4.4通过在市区、县城、乡镇的卷烟零售户中开展“诚信经营、明码实价”创建活动，培育一批守法、规范经营的忠诚客户，适当加大对其红白事用烟的供应力度，保持部分红白事用常用品牌卷烟（非紧俏烟）的库存量，满意特别消费群体的需求，缓解供需冲突。 3.5货源供需特别状况及处置 3.5.1货源供需特别状况是指货源供应不能满意市场需求或货源供应超出市场需求造成供需不平衡；以及在货源调拨过程中由于种种缘由不能正常到货，造成临时性货源短缺。 3.5.2为了保证货源供需基本平衡，对消失的货源供需特别
32、状况实行如下措施： 3.5.2.1建立和完善货源预警机制。因货源供应不能满意市场需求的状况,必需准时进行市场调研。如因卷烟总货源不能满意而造成的市场供应不足的,则应准时向省局(公司)提出增加商流方案的请示,补充货源满意市场供应;如因个别畅销品牌货源短缺造成市场供应不平衡,引起零售户看法较大的,则应准时对前期调运方案适当进行调整。因卷烟质量造成品牌滞销的，要准时联系厂方改善卷烟质量或调整卷烟方案。 3.5.2.2因在货源调拨过程中发生意外不能正常到货, 造成临时性货源短缺,因不怜悯况实行不同措施。如工业企业延迟生产方案造成临时性货源短缺的，则应准时与工业企业驻地代表进行联系，催调货源，必要时营销
33、中心可派专人到烟厂催调货源；如因送货车辆发生故障不能准时到货的状况，可准时与烟厂或我公司配送中心联系，支配替补车辆前往完成送货任务，准时满意货源供应。如某一品牌卷烟的确不能在规定发货周期到货的，则要准时联系相关厂方，增加该档次的替代品牌的发货数量。 3.5.3建立全国卷烟工业企业品牌档案，包括工业企业名称、地址，所生产的卷烟品牌、规格、价格、规模，品牌的进展前景及规划，以期更为充分地选择适应本地市场需求的品牌，确定品牌培育的中长期目标。 3.5.4建立与卷烟工业企业营销部门的日常沟通机制，搜集各卷烟工业企业营销机构通讯联系方式（营销主管和分管领导，营销部门负责人及相关人员，各区域负责人及业务员
34、），以便在货源供需特别状况发生时，准时进行沟通和协调。 4本预案的解释、修改权属“客户服务应急指挥领导小组”。 5本预案从二八年元月一日起试行。 篇3:区路政大队突发大事（故）应急预案 为了有效地处置各类突发平安事故和治安大事，高效有序的做好平安事故抢救和突发大事的稳定工作，维护社会的安定。依据国务院有关平安生产的规定。结合我队的实际状况，制定本预案。 第一条 应急工作原则：政府统一领导指挥原则；紧急处置原则；分级、分部门负责和协调全都原则；局部利益听从全局利益原则。 其次条 突发大事（故）是指： 1、平安事故： （）本单位职工因工人身重伤、死亡的事故； （）因大路及附属设施损坏造成的过往车辆
35、、行人的人身伤亡事故； （）其它经济损失严峻的事故。 2、火灾事故。 3、治安大事： （1）本单位职工因工与外界发生打架斗殴； （2）本单位职工发生恶性违法大事。 4、本单位或群众集体*大事。 平安、火灾事故分为稍微、一般、重大和特大事故四个等级： （1）稍微事故是指一次事故造成人员轻伤，或经济损失在5千元以下者； （2）一般事故是指一次事故造成人员重伤，或经济损失在5千万至2万（含2万）元者； （3）重大事故是指一次造成人员死亡1人或重伤3人以上，或经济损失在2万至20万（含2万）元者； （4）特大事故是指一次造成人员死亡3人以上，或经济损失在20万元以上，或性质特殊严峻，产生重大影响者。
36、第五条 突发大事（故）发生后，应按下列程序处理： （一）因大路及其附属设施损害（水毁）造成的平安事故： 1、巡查人员接到通知后应马上派人赶赴现场，组织抢救工作，爱护事故现场，准时报告公安部门，马上设立平安警示牌，疏通堵塞车辆； 2、在公安部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量爱护事故现场的客观完整，会同事故发生地的有关单位严格爱护现场； 3、大事（故）发生后，现场有关人员应马上向本单位事故处理领导小组和交通主管部门报告，重（特）大事故还应向区政府平安监管部门报告。 4、有人员伤亡状况的，应首先通知当地卫生医疗部门，帮助医护人员进行抢救。 （二）单位职工因工造成
37、人员重伤、死亡的平安事故： 1、事故发生后，应首先对负伤人员进行施救，同时尽可能地爱护好事故现场； 2、现场人员在施救的同时，将事故状况报告当地公安机关事故处理领导小组，发生人员死亡的还应准时通知其家属； 3、事故处理领导小组在准时确保伤员的抢救治疗措施和死亡人员的安葬事宜的同时，还应全力会同公安机关、安监机构作好事故缘由的调查工作。 （三）火灾事故： 1、单位办公楼或宿舍一旦发生火灾事故，现场人员须马上拨打火警电话，恳求救济； 2、在场领导或干部应马上关闭电源总闸并疏散楼内人员，首先确保人身平安； 3、义务消防队员应马上投入救援和灭火活动中去，首先应救助被困在屋内人员，再对重要部位进行抢救；
38、 4、火灾扑灭后，事故处理领导小组和单位主要领导应将火灾状况、人员伤亡状况、损失状况准时向交通主管部门和区政府平安监管机构报告。 （四）突发治安大事： 1、现场领导应马上掌握局势，尽量作好调解工作，避开局势进一步扩大； 2、现场人员应依据局势的严峻程度准时向当地公安机关和单位主要领导报告，局势特殊严峻或造成人员伤亡的还应马上向主管单位和政府领导报告，有人员伤亡的还要立刻向就近医疗机构恳求救济； 3、突发大事领导小组成员应马上赶赴现场，协作公安机关掌握事态的局势，了解大事发生的原由； 4、在对负伤人员进行治疗的同时，进一步调查大事发生的缘由，若本单位执法人员应负主要责任，要对其进行训练并按制度进
39、行处理，涉及到法律责任的，要准时与对方进行调解，共同协商赔付事宜。 （五）群众*大事： 1、领导小组成员应首先作好*群众的接待工作； 2、领导小组依据群众的*事由准时支配调解人员； 3、调解人员应急躁细致地听取*群众所提的各项要求，能够作主答复的要马上答复，不能够马上答复地要向群众承诺答复时间； 4、单位任何职工不得与*群众发生吵闹，不得对*群众视而不见。 5、领导小组组长要准时把群众*大事的发生时间、人数、事由、接待状况、处理状况进行总结报主管局。 第六条 平安事故报告应当包括以下内容： （一）事故发生的时间、地点； （二）事故发生的初步状况； （三）事故人员伤亡状况； （四）对事故缘由方面的初步推断； （五）事故报告人的单位、姓名、职务及联系电话。 第七条 事故处理后的书面结案报告应当包括以下内容： （一）事故缘由及经过； （二）事故责任及对责任者的处理； （三）事故教训及今后防范措施； （四）善后处理过程状况； （五）有关方面及事主家属的反映； （六）事故的遗留问题及其它。 第十二条 成立黔江区大路路政管理大队平安事故（件）应急处理领导小组： 第十三条 本预案自*年一月一日起施行。 第 17 页 共 17 页