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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 论企业文化传播地主客体二重性关键词：企业文化, 传播 , 传播主体 , 传播客体作为肯定历史条件下 , 某一企业在其进展过程中形成地共同价值观、精神行为准就以及在规章制度、行为方式和物质设施中外在表现出来地企业文化. 必定要环围着 企业相应地目标组织企业内部员工之间和企业与外环境之间所进行地信息传播以和谐企业各种关系 . 在实践中 , 依据传播范畴地不同 , 企业文化地传播可分为企业内 部传播和企业对外传播 . 传播学认为 , 传播活动实质上是一个由传播主体 传播者）运用共同享有地符号、系统、媒体 统称媒介） , 将信息传递给传播受众 传播 客
2、体、传播对象） , 并接受其反馈地过程 . 但在企业文化地传播活动中 , 存在一个较为特别地现象：传播主客体地二重性 . 一、企业文化地内外传播1、企业文化地外传播根 据组织传播理论 , 组织环境是组织生存地土壤, 与组织产生与进展有这样或那样关系地各种联系 . 它一方面可以有效地帮忙组织进展壮大, 顺当地实现组织目.标；另 一方面 , 也会阻碍组织目标地完成 , 成为制约组织扩展地主要力气. 环境是组织存在地基础 , 没有适当地环境支持 , 组织便不复存在 , 更无所谓进展 . 在组织与环境之间约束和适应利用地辩证关系中, 传播始终扮演着极其重要地角色正是传播行为把组织与组织之间联系起来 中
3、, 又把组织 信息与产品传递给消费对象 是组织地本性和必需 . , 通过组织边界把环境资源输入组织之 , 从而对环境发挥作用 . 因而 , 对外传播企业这一特别组织 , 需要进行对外传播活动 , 其中企业 文化传播是其重要地内容. 全面、精确地对外呈现、传播本企业地文化 , 最终在社会公众心目中留下一个美好印象 , 塑造兼具文明度、知名度和美誉度于一体地企业 形象, 对企业进展至关重要 . 依据格鲁尼哥和亨特于1984 年推出地新地环境划分模式：按组织面对地“ 公众” 类型 , 把组织环境分为四大部分即职能部门、功能 部门、规范部门和扩散部门 . 而一个企业地文化地对外传播对象就是这些部门 ,
4、 如作为职能部门工商、税务、公安等地各级政府部门；作为功能部门地供应商、顾 客、人才中心、银行等；规范部门地贸易协会、专业协会、竞争者等；扩散部门地社区和一般公众 . 企业将自己地企业文化向这些部门传播 , 让最具评判力地社会公 众来充分熟识自己地文化 , 并塑造良好地公共形象 , 推动企业进展 . 因此 , 企业出于自身地进展目地而主动保持并推动与外部环境地种种联系 位对外传播是促使企业与其他组织间关系及行为地和谐 地运作环境 . 2、企业文化地内传播, 其中企业文化地全方 , 从而保证企业具有良好名师归纳总结 假如我们把企业中全部地治理要素都笼统地视为文化信息地话, 企第 1 页,共 6
5、页业文化传播普遍存在于企业活动地各个方面, 它既是企业活动地详细形式, 也是- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 企业行为实在地内容. 企业地决策、方案、执行、监督等全部治理活动, 都离不开文化信息传播 , 文化信息地传播内容、传播模式、传播手段、传播速度、传播频率地挑选 , 影响企业 治理活动地直接结果 , 也打算了企业生存及进展地状况.因此 , 企业文化传播活动功能发挥地程度, 从某种意义上说 , 是企业生命力之所在. 作为企业物质文化、制度文化、精神文化综合体地企业文化必需通过在全企业范畴内进行传播来发挥它地振兴、导向、和谐、凝结、美化和育人功能 .
6、 第一 , 任何一个企 业地职工、治理者和股东 , 都具有双重身份 . 一方面 , 他们是本企业文化活动地主体 , 其自身地言论与行动 , 会对企业文化地客观形象作出奉献或产生损害；另一方 面, 他们也会像局外人那样 , 对本企业文化加以反映、熟识和评判 , 并得出本企业地势象到底如何地结论. 这个结论就是他们头脑中形成地关于本企业文化地主观印象. 这种印象第一是由企业文化地客观形象所打算地,但却不是由它唯独打算地, 人地熟识水平、价值观念和特别需求也参加打算. 一般说来 , 企业内部地每一个职工、治理者和股东 , 对于本企业都有一个抱负地企业形象要求 , 在进行对本企业文化地评判时 , 他们
7、会将熟识到地企业文化地客观形象同自己地抱负企业形象进行对比, 并做出本单位地企业形象是好或是坏地判定 . 这种情形下 , 就需要通过全方位地传播让他们去更精确地明白、熟识客观企业形象甚至依据他们地抱负企业形象进一步改善本企业形象 . 由于 , 作为企业文化系统全部要素综合表现地企业形象地评判 , 尽管最主要是由企业之外地社会公众来作出 , 但是企业形象归根到底是由企业 之内地全体职工塑造出来地 , 主动权仍旧把握在企业职工手里, 他们通过实实在在地工作而制造出来地客观企业形象, 在任何情形下都是评判地客观基础 . 所以, 我 们在探讨企业文化地主要传播对象时 , 应第一以企业中地全体员工为一级
8、传播客体 . 其次 , 人们往往通过企业文化地外显部分 , 即一切能表现企业 文化地某种特质地物质形状或动作方式来懂得企业文化地内涵 . 外显部分是企业文化地最直接地外在表达 , 它简单观看 , 但有时其代表地意义却不易准确定义 , 即某 种现象到底代表哪种文化内容和意义 , 观看者地懂得是不会完全相同地, 描述和解说上总是存在着或多或少地差异 , 有时甚至会得出相反地意义 . 一个企业地价值观 念、精神境域和抱负追求是企业文化系统中地种子要素或称为中心要素 . 企业本身并无价值观 , 而是企业成员地价值观 . 人人都有基本地价值观 , 它通过个体行为及 态度意向表现出来 . 当绝大多数成员地
9、价值观出现大致趋同化状态时 , 便使企业行为方式带有了共同特质 , 企业文化在价值观层面上达成了共识. 多数情形下 , 企业员工地价值观是不一样地 , 这使企业形成了很多“ 次文化”. 依据帕特纳姆和普勒 1987 年对冲突地说明 , 目标地不一样或人们观念不同造成地懂得熟识地偏异 , 总是导致冲突地根源 . 因此, 企业文化内部传播地意义仍在于通过各种手段和方式, 在企业全体员工中加强、深化沟通和沟通, 形成对企业物质文化、制度及行名师归纳总结 为方 式、企业精神和价值观地共识, 以削减甚至排除企业内部冲突和分歧, 从而第 2 页,共 6 页便于以整合和一体化地风貌对外呈现企业形象. 二、企
10、业文化内传播中地主客体二重性. 传 播者本身即使第一应当是接受者, 然后才是传播者 . 只有当传播者接受了企业文化地实质性内容 , 对企业文化地核心价值观及其相应地体系又全面地认同和准- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 确地把 握时 , 才能够在企业内部像一般地员工进行传播. 从这个意义上说 , 企业文化地内传播者 , 主要指创业者、治理层人员、负责企业文化地宣扬部门等必需第一自己接 受本企业地文化 , 成为本企业价值观地忠实信徒 , 是本企业精神地践行者 , 然后才有资格去向一般员工传播本企业地文化 , 向下灌输企业价值观和企业精神 , 才能够 精确地
11、传播本企业文化 . 其次 , 企业地一般职工在企业文化地传播中同样要充当两种角色 , 企业文化是体现在企业人活动地方方面面地一种看不见而又具有强大影响地力气 , 即使一般员工 , 他们能否正确懂得本企业文化地实质性内容, 作为一个很好地文化接受者,全面而有较为深刻地熟识本企业地文化, 并在 自己日常地生产或工作实践中去不断地强化传播 , 直接关系到企业文化地传播成效 和相互传播过程中 , 一方面作为企业文化地接受者, 职工与职工之间地互动认同 , 另一方面又作为反复传播强化地基层实践者 , 具有双重身份 , 表达内传播地主客体二重性 . 另外 , 企业文化传播中特别要留意看法领导地作用. 传
12、播学认为 , 在信息传播中 ,信息输出不是全部直达一般受传者 , 往往是通过看法领导来传播地 , 看法领导 三、企业文化外传播中地主客体二重性. 传播理论认为 , 传播可分为四大类 , 即个人传播、人际传播、组织传 播、大众传播 , 企业文化在对外传播时特别要善于借助以大众媒体为依靠地大众传播地庞大力气来取得更好地成效. , 把大众媒体地进展划分为4 个不同地阶人们依据传播媒介方式地不同段- 纸媒介地传统报纸、电波为媒介地广播、基于电视图像传输地电视分别被名师归纳总结 称为第一、第二和第三媒体 , 而相伴 INTERNET地快速进展 , 新兴地基于互联网第 3 页,共 6 页传输地媒体称为网络
13、媒体即第四媒体俗称电子报纸）正在蓬勃兴起. 统 计显示 , 因特网进展地速度超过了它以前地全部其他技术. 前三类媒体尽管受到新兴媒体地庞大冲击 , 但仍保持有肯定地特长 . 如印刷媒体除信息容量大外, 仍可长 期储存、随时取阅；广播媒体适应了不同文化程度地听众, 易于沟通；影- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 视媒体传播范畴宽阔 , 特别能产生潜移默化地传播成效. 我们之所以强调互动媒体地作用 , 是由于以电脑、多媒体、信息高速大路为主体地信息“ 生力军”, 有着集报纸、广播、电视等大众媒介地优点于一身地高度综合性 . 专家说 , 任何信息一旦进入互联
14、网, 几乎就可以同时被分布在世界各地地网民在自己地电脑屏幕上看到和随机音箱中听到. 互联网是唯独全球性媒体 , 而传统媒体包括电视在内就由于种种局限 来传播企业文化和形象 , 其中精髓应当是企业地理念识别, 这也是企业文化地核心实质那么 , 在托付设计师进行设计时 , 必需第一让设计询问机构, 充分领悟本企业地文化实质后 , 才能够在设计中表达其内在本质性地理念, 设计成果才有文化底蕴 ,在这一传播过程 中, 设计询问机构充当了企业文化地接受者角色 . 当他将这一文化融入到了设计中去地时候 , 他又充当了传播者地角色 . 网络时代 , 企业可以开办 一个企业自己地网站或宣扬企业地主页 , 便于
15、受众地全面查阅和明白 . 依据传播学中地守门人理论 , 在大众传媒中 , 存在着能打算什么性质地信息可以被传播、传播 多少以及怎样传播地人或机构地把关者 , 即守门人 .而守门人实际上是一个集挑选性接受者和传播者于一身地二重角色 . 第一 , 他应是一位接受者 . 这时, 他完全以一般受众地心态和眼光来看待和注视这些未正式进入传播渠道地消息资料, 然后 , 他将挑选企业文化中地内容, 向外传播 , 担任传播者地角色 . 普 通社会大众 , 在接受某企业文化地以后 , 也会充当传播者 , 向更广泛地领域和 更广泛地大众进行传播 , 他们不仅仅是企业文化外传播地受众 , 从某种程度上讲 , 一般
16、社会大众地口碑 , 最具有传播性 . 企业人或与企业具有商务合作关系地媒体 为企业所作地企业文化外传播 , 始终摆脱不了令人置疑地低可信度 , 只有第三方 地一般社 会大众地话反而具有可信性 . 不仅如此 , 他具有传播面广 , 传播时间持久地特性 . 企业必需正确对待一般大众地传播力气, 正确引导 , 准时纠偏不正确地名师归纳总结 传播内容 , 极力保护企业文化在公众中地正面形象. 第 4 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 四、企业文化内外传播中主客体地转化. 企业文化是以价值观为核心地关于企业整体 状况地综合信息 , 它表现为企业独
17、特地行为方式 . 作为企业成员不仅要知晓角色信息 , 也要熟识企业文化 , 只有达到文化层面地认同 , 个体才能融入群体之中 , 成为 企业地“ 真正” 一员 . 应当说 , 这一群体同化过程无时无刻不存在信息传播活动 业中也存在着群体同化过程 , 详细表现为通过企, 没有传播 , 同化是难以实现地 . 企 业文化地传播 , 使全体员工共享企业地价值观、企业精神、经营理念 , 共同遵循企业规章制度 , 共创企业特殊地物质、精神风貌 . 因而 , 企业员工第一是以企业文化 地. 内传播客体地身份而存在同时, 企业员工也是企业文化外传播地主体之一 . 这是由于 , 企业文化外传播地第一类社会公众对
18、象可以说是顾客 , 而顾客与企业发生关系 , 是通过两种形式来实现地 , 一是使用该企业地产品或享受该企业供应地服务 , 二是与该企业地职工进行直接或间接地联系. 简而言 之, 一是借助于企业地物 , 二是借助于企业地人 . 顾客评判企业地依据 , 一是产品和服务地质量 , 二是职工对待顾客地态度. 质量越高 , 态度越好 , 顾客头脑中所留下地企业形象就越好 . 由于一个企业地产品和服务都是由企业中地“ 人” 制造和供应地 , 因而, 企业员工理所当然成为本企业文化向外传播地一个窗口 , 只是他们中 有地可能并没有意识到自身地这种角色 . 实际上 , 除了在直接与外界打交道地岗位上工作地职工
19、、英雄模范人物、企业知名人士以外 , 其他一般职工地一言一行也同样会参加企业文化地传播. 企业职工身上普遍存在地文明、道德等素养 , 和坚固树立地服务、质量、顾客、竞争和创新等意识 , 构成了企业文化系统中地品质化要 素. 由于品质化要素被喻为企业文化地血肉 , 因此 , 企业全体职工即人地因素在呈现和传播企业文化时显得至关重要 . 每个职工地素养及其外观 , 实际上都会影响到 公众对其所在企业地评判 . 所以 , 企业中地每一位员工都应强化自己也是“ 企业文化传播主体”地意识 , 并在日常工作和行为表现上留意要符合企业规范 , 不至于给 企业形象抹黑. 系统理论告知我们 , 企业是开放地系统
20、 , 它与环境处于常常地输入输出关系中 . 边界延长者便是这种关系地中介者, 直接承担了企业与环境地传播活动 . 边界延长者主要是指企业中那些在与环境联系中肯定程度上代表企业某种形象并发挥连接或扩大企业影响地部门及其组成人员. 他们详细负责从环境中猎取资源和能量 , 又把企业产品推向环境 , 使企业猎取利益 . 边界延长者地另一个 重要作用便是代表企业向环境输出信息以影响公众舆论和行 为. 这些延长者如 公关人员、接待人员、服务人员等实际充当了企业某一方面地势象代表 , 而企业 领导者就是企业整体形象地全权代表 , 其言谈举止、行为态度都会 引起公众对 该企业本身地懂得 . 这种公众形象又使人
21、们直接联系到企业地产品、工作和策名师归纳总结 略, 从而在文化层面建立起对企业地全面熟识. 好地企业文化可以给企业带来巨第 5 页,共 6 页大收益并抑制竞争对手地活力, 而不良地企业文化将阻碍公众对企业地认同, 从而使企业地进展处于极其不利地境地. 很明显 , 企业组织中地很多部门和成员都不同程度地扮演着延长者地角色, 这样才能使企业与环境地联系得以保持并处于常常状态. 如营销代理和选购代理、市- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 场部门和广告部门、公关部门、聘请部门、传播顾问和解说者、接待部门等,他们通过接受环境地反馈明白企业行为缺陷, 为企业调整供应政策咨询. 另外, 值得指出地是 , 从肯定意 义上说 , 企业中设立地全部部门及全体成员都具有边界延长者地意义 , 而且延长者地作用发挥也并非只通过业务行为加以表现 , 它实际上集中在几乎全部地企业组织 行为之中 . 从以上分析来看 , 其文化传播不单纯是传播与接受地关系, 而是具有交替互换地多种主客体地传播与接受地关系 , 主客体二重性是非常明显地企业文化传播属性. 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页