投诉协调专员岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版，下载可任意编辑投诉协调专员岗位职责任职要求 投诉协调专员岗位职责 岗位职责: 1.受理客户投诉,准时联系责任方处理好客户投诉; 2.负责客户满足度回访,分析真实客户满足状况并作出改进; 3.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率; 4.负责客户投诉受理流程的改进; 5.定期制作客户服务工作状况总结报告报上级审批 任职要求: 1、大专以上学历; 2、有较强的沟通力量,认真度高,责任心强; 3、乐观主动为客户解决问题; 4、有物流工作阅历的优先;第 1 页 共 1 页