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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 质量事故处理治理规定 1. 目的：为提高公司质量治理,完善质量责任制,标准质量事故的责任、调查和处理工 作,从而实现公司的质量方针和目标,特制定本规定；2. 范畴：本规定使用于公司全部产品形成全过程和售后产品质量事故缺失考核；3. 权责：3.1 总经理：负责全部产品质量事故处理的核准；3.2 品保部：负责全部质量产品事故的判定和质量事故处理的拟定；3.3 生产课：负责产品质量事故的预防、处理、措施的落实等工作；3.4 工程部：负责产品工艺、标准、的改善、制定等工作；4. 定义：4.1 凡设计、工艺、模具制造修理、变更、生产制造运输、储存 、检验
2、和原材料选购等过程中,因以下缘由造成产品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔,对用户造成不好影响或影响生产方案和质量指标完成的称为质量 事故；a、生产作业流程、工艺错误；b、生产指挥错误；c、违反工艺标准；d、操作不仔细不负责；e、检验员漏检错检；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - f 、人为导致设备故障、仪器失准；g、材料纷乱或发错；h、运输保管不善；i 、治理不善或弄虚作假,以次充好；4.2 如因产品结构的问题,造成各工序无法改善的,可依据产品检讨拟定的不 良率目标掌握；超出依据规定本规定执行；5. 内容：5.1
3、 要求：对质量事故的治理,要严格执行“ 三不放过”产生质量事故的缘由 未分析不放过,质量事故的责任人未受到训练不放过,应实行的预防措施未落 实不放过的原就,提高全体职工的质量意识和责任感,严格生产工艺纪律,做好质量事故的记录和统计分析工作；5.2 质量事故等级：质量事故按造成缺失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：特大质量事故；重大质量事故；严峻质量事故；一般质量事故；A、特大质量事故：直接经济缺失 极其恶劣影响的质量事故；B、重大质量事故的判定5 万元以上含 5 万元,或给公司声誉造成a、造成直接经济缺失 30000 元的；b、因质量问题造成顾客索赔,并有可能终止合作关系的；c、严峻影
4、响本公司形象的；C、严峻质量事故的判定名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - a 、造成直接经济缺失 10000 元的； b 、因质量问题造成顾客退货或拒收的； c、对本公司整体形象造成严峻不良影响的；D、一般质量事故的判定 a 、造成直接经济缺失 3000 元的；b、因质量问题造成顾客投诉或拒收的；c、对本公司整体形象造成不良影响的；5.3 质量事故的报告：公司实行质量事故报告制度； 各单位在发生质量事故后, 品保部应准时提报公 司各领导；凡发生造成人员或是财产缺失等涉及安全的质量事故时,应依据安全事故的管 理程序上报；
5、同时应将事故中涉及有关质量事故的问题上报公司各领导；任何部门和个人对已发生的质量事故,不得隐瞒不报、虚报或有意拖延报告,违者赐予小过处分；5.4 质量事故的调查：一般质量事故及质量问题, 由发生事故的部门进行初步调查,报公司品保部及 本部门领导；重大质量事故,由公司成立调查组对事故进行调查,报公司各领导；特大质量事故,由公司各单位领导负责全权处理并依据有关规定对事故进行调 查；质量事故调查工作必需坚持实事求是,不违反公司规定为原就；事故调查要查明事故发生的缘由、性质、过程、经济缺失情形, 确定事故责任,名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - -
6、- - - - - 提出事故订正和预防措施建议,按规定要求写出事故调查报告；调查人员向发生质量事故的部门及有关人员明白与事故有关的情形,索取有关材料,任何部门和个人如有阻止、不协作、或者敷衍,违者赐予记大过处分；5.5 质量责任：由于工艺文件标准等相关文件错误造成的质量事故；直接责任人员承担 15%,审核人员承担 10%,领导责任承担 5%；工艺显现过失：其质量责任由工艺制定人员承担 责任承担 5%；操作者造成的质量事故：15%,审核者承担 10%,领导A、操作者不执行制度或工作不负责所造成的事故操作者本人承担 10%；直接监督者各承担 15%,主管承担 5%；B、受命于领导或治理人员下达的与
7、技术不相称的操作指令进行作业的,造成的质量事故,直接指导者承担20%,监督者承担 5%；C、操作者在生产中发觉工艺问题,防止了缺失,应赐予申请有嘉奖；视情形定奖金额度检验人员造成的质量事故：A、检验员首检错误造成质量事故,由检验员负 承担 5%；15%责任、审核者 10%,领导各B、过程中检验发觉产品质量不合格,或下道工序发觉上道工序不合格而造成事故者,待质量事故认定后依据实际情形各领导或部门惩罚 5%惩罚；C、检验中未巡检或巡检错误造成质量事故,检验员负责 20%责任、待质量事故认定后依据实际情形各领导或部门惩罚 5%惩罚；D、出厂后发觉质量问题致用户退货、索赔、返修等造成的质量事故,检验人
8、员名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负 15%责任,直接主管承担10%责任,领导连带承担5%责任；E、产品未检验盖合格章入库出货造成客户退货、索赔等质量事故； 由仓库责任人和品保部直接责任各承担15%,上级领导者承担5%；F、直接领导是指当事人的第一上级领导,任,上级领导须负的领导责任；领导责任是指下一级部门须承担的责5.6 因设备工、夹、模具、机器故障造成的质量事故：因设备修理人职工作不负责任,未修理好就交付使用造成的质量事故,由修理人员承担 20%,直接使用部门承担10%；因操作员对设备使用保管不当造成设备故障而
9、出的质量事故,由操作员承担 10%,直接领导者 15%,上级领导承担 5%；明知设备有故障停用, 如操作员擅自动用造成的质量事故, 由操作员全部负责；如领导者错误指挥造成的质量事故,由指挥者负全责任,如操作员事先提出异议未被接受,由指挥者负全部责任；5.7 质量嘉奖方法：质量等级按其重要性及取得的经济效益分为四级：A 级：重要的、创新性的,可行性强,经济效益高；每项提案发给 500-1000 元奖金；B 级：较重要的、改进性的,目的明确,有可行性,投入少,见效快；每项提 案发给 300-500 元奖金；C 级：一般性的,针对解决个别问题,内容清晰,可操作性强；每项提案发给 100-300 元奖
10、金；D 级：对现有正常治理或经营有所改善,作用和效益较小；每项可提案发给奖 金 100 元；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.8 补充：操作者、检验员、治理员、特殊是领导干部,应照实反映质量事故真相,凡弄 虚作假、夸大、缩小和隐瞒事故,推卸责任者,加倍惩罚；除经济上予以制裁 外,视情形轻重,赐予不同的行政处分；事故累计缺失价值是指造成品质事故的本道工序和以前各工序之和乘件数之 积再加原材料费用综合成本之和,作返工处理的事故缺失只按本道工序工时计 算缺失；详细运算由业务部、工程部门帮助品保部按公司成本核算方法执行；按规定进行经济惩罚的款数,除事故赔偿费由财务归入成本外,扣罚的奖金、作为公司嘉奖基金,用于开展质量治理活动的嘉奖表彰费用；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页