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1、 第一章第一章 企业文化概述企业文化概述l教学目标：教学目标：l正确理解企业文化的含义和构成要素。正确理解企业文化的含义和构成要素。l教学重点：教学重点：l企业文化含义企业文化含义l课时：课时：4学时第一章第一章 企业文化概述企业文化概述一一 辨识文化辨识文化l认识方面：语言、哲学、科学、教育l规范方面：道德、法律、信仰l艺术方面：文学、美术、音乐、舞蹈、戏剧l生产方面：技术、制造、发明l社会方面：制度、组织、风俗习惯广义的文化广义的文化什么是文化？什么是文化？ 辨识文化辨识文化案例：猴子和香蕉的实验案例：猴子和香蕉的实验l 在国外曾经有个科研团体，做过这样一在国外曾经有个科研团体，做过这样一
2、个实验：个实验：l 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一面挂了一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所有猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之有猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免被后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋湿身体。水淋湿身体。 一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴子，换进去另一只猴子。
3、这只猴子看到香蕉马上想去子，换进去另一只猴子。这只猴子看到香蕉马上想去拿，结果，被其他四只猴子围殴了一顿，当然，这五拿，结果，被其他四只猴子围殴了一顿，当然，这五只猴子，就没有被水喷到。只猴子，就没有被水喷到。 又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴子，换进了另一只新的猴子进又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴子，换进了另一只新的猴子进去，这只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴，去，这只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴，特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用力。特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用
4、力。案例案例故事：猴子和香蕉的实验故事：猴子和香蕉的实验l讨论：猴子为什么不再去拿香蕉？从这个案例可以看出：从这个案例可以看出： 这些猴子具有这些猴子具有群体意识群体意识的行为特征；的行为特征； 当事者当事者高度认同的判断标准高度认同的判断标准（价值观）；（价值观）； 具有具有可观察到的行为可观察到的行为规律性。规律性。这就是文化！这就是文化！l一个人迎面走来，一只长了癣的流浪狗走近他，他一个人迎面走来，一只长了癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去是怜悯地避开，还是一脚踢过去?l电梯门打开，他是谦和地让人，还是霸道地推人电梯门打开，他是谦和地让人，还是霸道地推人?l一个盲人和他并肩
5、路口，绿灯亮起，他会搀那盲者一个盲人和他并肩路口，绿灯亮起，他会搀那盲者一把吗一把吗?l文化文化=价值取向价值取向+行为体现。行为体现。l从这个意义上来说，文化是一种思想，一种从这个意义上来说，文化是一种思想，一种精神。精神。什么是价值观？什么是价值观？生命诚可贵生命诚可贵爱情价更高爱情价更高若为自由故若为自由故二者皆可抛二者皆可抛Value is:Value is:一套层次体系一套层次体系 判断事物重要性先后秩序的标准判断事物重要性先后秩序的标准 取舍的依据，是非标准取舍的依据，是非标准l讲企业文化之前讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐步我们先从宏观的文化入手，逐步对大家进行介绍，使
6、大家对文化有一个先期的了对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了解。解。l文化文化民族文化民族文化地域文化地域文化职业职业文化文化企业文化企业文化家庭文化家庭文化 一一 辨识文化地域文化地域文化l世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯兰教文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯兰教文化圈。这三大文化圈的历史都很悠久，人口都在圈。这三大文化圈的历史都很悠久，人口都在10亿以上，影响非亿以上，影响非常深远。常深远。基督教文化强调基督教文化强调“赎罪赎罪”，要拼命工，要拼命工作才能减轻罪过，所以为什么西方作才能减轻罪过，所以为什么西方（美国、德国、以色列）这些国家的（美国、德
7、国、以色列）这些国家的法律很规范、职业道德水平高、比较法律很规范、职业道德水平高、比较敬业，跟传统文化是分不开的。敬业，跟传统文化是分不开的。伊斯兰的意思是伊斯兰的意思是“和平、顺从和平、顺从”，只有，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天国，所以这些国家的人都非常的虔入天国，所以这些国家的人都非常的虔诚，宗教色彩浓厚，这也导致了这些国诚，宗教色彩浓厚，这也导致了这些国家大都在经济上比较落后，思想上较为家大都在经济上比较落后，思想上较为保守。保守。儒家文化圈包括中国、日本、韩国、儒家文化圈包括中国、日本、韩国、东南亚国家，其精神内涵是道德、和东南亚国家，其
8、精神内涵是道德、和谐、和睦、亲情，这些价值观深刻地谐、和睦、亲情，这些价值观深刻地影响着我们每一个中国人。影响着我们每一个中国人。地域文化地域文化l世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯兰教文化圈。这三大文化圈的历史都很悠久，人口都在10亿以上，影响非常深远。l基督教文化强调“赎罪”，要拼命工作才能减轻罪过，所以为什么西方（美国、德国、以色列）这些国家的法律很规范、职业道德水平高、比较敬业，跟传统文化是分不开的。l伊斯兰的意思是“和平、顺从”，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天国，所以这些国家的人都非常的虔诚，宗教色彩浓厚，这也导致了这些国家大都在经济上比较落后，思想上较为保
9、守。l儒家文化圈包括中国、日本、韩国、东南亚国家，其精神内涵是道德、和谐、和睦、亲情，这些价值观深刻地影响着我们每一个中国人。 企业文化企业文化l企业文化是指企业在长期发展过程中形成的企业文化是指企业在长期发展过程中形成的共共同价值观念和行为准则的总和。同价值观念和行为准则的总和。l企业文化企业文化价值观念价值观念+行为规范行为规范。l企业文化是一种精神力量！企业文化是一种精神力量！企业价值观企业价值观由企业大多数员工形成共识并内化的一由企业大多数员工形成共识并内化的一种价值观体系，用来作为企业面临内外种价值观体系，用来作为企业面临内外部问题时思考和行为的基本原则。部问题时思考和行为的基本原则
10、。理念目标价值观理念目标价值观核心理念最高目标核心价值观核心理念最高目标核心价值观文化体现在细节中文化体现在细节中l放屁本身是一种生理现象，不是文化，更不是企业文化。l然而，如何放屁，如何处理放屁这一件小事，却是一个文化现象。从毛头对待放屁的态度中，从这样一个细节里，我们了解了这个家庭的教育理念，感受到这个家庭的文化。什么是企业文化？什么是企业文化？可能的行为：到点下班到点下班索要加班费索要加班费主动修理设备主动修理设备反映的价值观：个人生活最重要个人生活最重要金钱最重要金钱最重要企业的利益最重要企业的利益最重要机修工的案例机修工的案例企业文化企业文化l企业文化是指企业在长期发展过程中形成的企
11、业文化是指企业在长期发展过程中形成的共共同价值观念和行为准则的总和。同价值观念和行为准则的总和。l企业文化企业文化价值观念价值观念+行为规范行为规范。l企业文化是一种精神力量！企业文化是一种精神力量！l任何企业都是有文化的，不存在没有文化的组织。衡量企业文化的标准，只有显著程度、优劣和现实性，而不是有或无。l只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化。当你进入一个企业时，就会感觉到企业的一种氛围，这种氛围形成了企业的文化。对企业来讲，企业文化无处不在，只是视而不见，或者支离破碎罢了。铁路企业文化铁路企业文化l企业文化是指铁路企业在长期发展过程中形成企业文化是指铁路企业在长期发展过程中形成的的共
12、同价值观念和行为准则的总和。共同价值观念和行为准则的总和。l铁路企业文化铁路企业铁路企业文化铁路企业价值观念价值观念+行为规范行为规范。企业文化是企业管理的高级阶段企业文化是企业管理的高级阶段一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年基业靠文化。文化管理阶段心治：思想权威科学管理阶段法治：制度权威经验管理阶段人治：个人权威优秀的公司凭什么优秀优秀的公司凭什么优秀成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键基因杰克韦尔奇（GE公司）健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（IBM公司）企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功n世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，强
13、胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，化注入活力，这些一流公司的企业文这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：不同，他们最注重四点：1.团队协作团队协作精神精神2.以客户为以客户为中心中心4.激励与创新激励与创新3.平等对待平等对待员工员工 IBM公司企业文化公司企业文化 l必须尊重个人l为顾客服务l追求优异IBM公司用人原则：u机会均等u男女平等u员工多元化IBM公司公司 不看人下菜碟，平等对待所有不看人下菜碟，平等对待所有员工员工l2002年年3月，张炎接到了月，
14、张炎接到了IBM公司的面试通知告诉他在指定的日公司的面试通知告诉他在指定的日期到期到IBM公司去面试。不久后的一天他走进了位于盈科中心的公司去面试。不久后的一天他走进了位于盈科中心的IBM公司。和其他面试者一样的是，他觉得心里很紧张、毕竟到公司。和其他面试者一样的是，他觉得心里很紧张、毕竟到IBM这样国际化大公司的面试机会是很难得的。与其他面试者不这样国际化大公司的面试机会是很难得的。与其他面试者不一样的是，他是一位残障人士。一样的是，他是一位残障人士。l 一个月后，张众接到了复试通知、再后来、经过一个月后，张众接到了复试通知、再后来、经过4轮面试的他已轮面试的他已经坐在了经坐在了IBM宽敞的
15、办公室个，成为宽敞的办公室个，成为IBM大中华区新兴事业部的一大中华区新兴事业部的一员。这让他在以后很长时间里都感到庆幸员。这让他在以后很长时间里都感到庆幸不是谁都有机会进不是谁都有机会进入大名鼎鼎的入大名鼎鼎的IBM公司工作的、更何况是一名残疾人。公司工作的、更何况是一名残疾人。l在IBM大中华区,一共有将近30名和张炎一样的残障人士在IBM找到了能够发挥自己才华的机会。这与应聘者自己的才华固然有着密不可分的关系，IBM公司在聘用人才方面独到的机会均等原则和多元化政策的理念也功不可没。lIBM公司在招聘员工的时候往往只会对应聘者的技能和素质进行考核，而对应聘者的种族、性别、年龄、宗教信仰、性
16、格取向、身体状况等不会给予太多的关注，甚至基本忽视这方面的影响。比如，有人曾经统计过，在大中华区，IBM每年年初都会定下当年招聘女性和残障人士的指标。IBM公司还与中国残联和各地残联合作，定期参加残疾大学生招聘会，其目的都是为了在其个找到优秀的人才。为了做到真正的平等，IBM甚至专门安排人对此负责、并制订了严格的制度和计划、而立会对此进行定期考核。l但这并不意味着残疾人在IBM公司就可以享受到什么优惠政策相反，残疾人在IBM公司要想获得相应的认可，就必须取得相应的成绩，否则也样要离开。当然，如果没有相应的能力，这样的人也不会获得进入IBM公司工作的机会，因为1BM公司不会特意为残疾人留出职位。
17、l 此外，IBM公司对专业和学历的要求都不是很高，只要应聘者的素质和能力适合IHM公司的工作要求，并旦有自信，英语表达能力好，就可以进入IBM公司工作。企业文化的冰山企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）不断证明是正确并灌输给员工的思维定式和假设组织行为标准游戏规则或者企业文化的冰山行为举止其他表象看得见的看不见的海平面占领统治地位的企业核心价值观和信仰二二 企业文化的类型企业文化的类型攻坚文化攻坚文化行业：石油、航空行业：石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化按部就
18、班文化行业：银行、保险、公共事业行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保遵纪守时、谨慎周到、稳定保守守强人文化强人文化行业：广告、影视、风险投资行业：广告、影视、风险投资核心价值观：坚强、乐观、进核心价值观：坚强、乐观、进取心强取心强拼命干尽情玩文化拼命干尽情玩文化行业：房地产行业：房地产,汽车销售汽车销售,餐饮餐饮核心价值观：保持良好的顾客核心价值观：保持良好的顾客服务服务公司活动的风险公司活动的风险决策是否成功的反馈速度决策是否成功的反馈速度低低高高慢慢快快这批订单，我们不接这批订单，我们不接l1938年，凭借来的1538
19、关元，两个年轻人惠莱特和普克德创立了惠普公司。惠晋公司有一个著名的公式：人才=财富。l 因此，惠莱特和普克德做得母多的是，让员工感受到，惠普的每一个员工都是重要的，每一项工作都是重要的。l 在意普成立后不久，正在图发展之际，一批军事订单送上门来了。大家兴奋异常，摩拳擦掌，这个活干下来，大有油水。但谁也没想到，惠莱特说：。这批订单，我们不接!”l 大家都愣了：“这可是一批高利润的订单。”l “这个我比任何人都清楚，但不接就是不接!”l 许多人都猜不透惠莱特的想法，惠莱特却了解这些志同台的伙伴的伙伴心思：公司人员不够，加工这批订贷要临时增添12个人，合同完成后就要立即裁减，这不符合他们的“决不轻易
20、辞退”的用人原则。l 惠莱特和晋克椰看重每一个员工，所以对公司员工实行“一经聘用，绝不轻易辞退”的办法。他们不会因为只看到眼前的利益，就不考虑员工的价值。因为，他们认为看重员工，倚重员工，带来的价值将是长期的，而不仅仅是一笔高利润的订单。l 惠普就这样走到了今天，最后成了世界500强的大企业。三三 企业文化的基本构成企业文化的基本构成理念文化理念文化制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化理念层制度层行为层物质层企业文化结构企业文化结构洋葱模型洋葱模型企业文化结构企业文化结构洋葱模型洋葱模型活动、流程制度、规范、物、象征使命企业愿景价观值仪式、日常行为文化内核制度化动态化形象化英雄、故
21、事、布置环境三三 、企业文化的基本构成、企业文化的基本构成外部人认识外部人认识内部人建设内部人建设行为规范行为规范企业礼仪企业礼仪沟通行为沟通行为服务行为服务行为行为层文化行为层文化建筑物风格建筑物风格机器设备机器设备产品形式产品形式员工着装员工着装物质层文化物质层文化产权制度产权制度领导体制领导体制组织结构组织结构管理制度管理制度制度层文化制度层文化企业使命企业使命企业价值观企业价值观企业愿景企业愿景理念层文化理念层文化2.1.1 精神文化精神文化企企业业精精神神l松松下下企企业业精精神：神：生生产产报国、光光明明正正大、大、团团结结一一致、致、力力争争上上游、游、l文文明明礼礼貌、貌、顺顺
22、应应潮潮流、流、报报恩恩报报德。德。l同同仁仁堂堂企企业业精精神：神：同同修修仁仁德，德，济济世世养养生。生。l中中国国铁铁路路企企业业精精神：神：人人民民铁铁路路为为人人民民中国铁路企业精神中国铁路企业精神l “人民铁路为人民”的路风l“爱国爱路,顾全大局”的精神l“遵章守纪,严谨细致”的精神l“艰苦创业,甘于奉献”的精神l “尊客爱货,优质服务”的精神2.1.1 精神文化精神文化l企业价值观企业价值观 价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有
23、鲜明的评判特征。期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。 核心价值观核心价值观附属价值观附属价值观2.1.1 精神文化精神文化海尔的价值观海尔的价值观企业核心价值观：敬业报国，追求卓越企业核心价值观：敬业报国，追求卓越l质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是废品。废品。l服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。l营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。l创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新创新理念：以观念创新为先导、以战
24、略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。l兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。l人才理念：人人是人才，赛马不相马。人才理念：人人是人才，赛马不相马。l研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。l市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的法则是永远在变。法则是永远在变。2.1.1 精神文化精神文化l企业宗旨（企业使命）企业宗旨（企业使命） 企业宗旨
25、是关于企业存在的目的或对社会发企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。企业使命。 企业宗旨是企业存在的原因或者理由企业宗旨是企业存在的原因或者理由 。企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等原则、方向、经营哲学等 。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。 2.1.1 精神文化精神文化l企业愿景企业愿景 企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每
26、个成员努力追求关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。和奋斗的企业目标。 企业愿景更清晰和具体，有更多企业愿景更清晰和具体，有更多“量化量化”的成分，也融入了的成分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：更强烈的竞争意识。例如：微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱海尔：中国的世界名牌，进入全球海尔：中国的世界名牌，进入全球500强强2.1.2 制度文化制度文化 制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为
27、准则的总称，是企业度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。2.1.2 制度文化制度文化一般制度一般制度企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范、劳动人事管理制度等。行为规范、劳动人事管理制度等。特殊制度特殊制度企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典
28、制度等。员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。 企业风俗企业风俗企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等。赛、周年庆典等。2.1.3 行为文化行为文化 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。化现象。2.1.3 行为文化行为文化行为文化行为文化企业家企业家行为行为企
29、业模范企业模范人物行为人物行为员工员工行为行为2.1.4 物质文化物质文化 物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。施等所构成的器物文化。2.1.4 物质文化物质文化1 12 23 34 4企业产品企业产品企业名称、标志、企业名称、标志、标准字、标准色、标准字、标准色、厂徽、厂徽、厂厂旗、厂歌、旗、厂歌、厂服厂服物质文化物质文化企业外貌企业外貌企业对员工素质企业对员工素质形成的实体手段形成的实体手段铁路物质文化铁路物质文化企业文化的功能企业文化的功能企业主体的凝聚功能企业主体的凝聚功能企业文化企业文化的功能的功能员工士气的激励功能员工士气的激励功能企业价值的导向功能企业价值的导向功能社会影响的辐射功能社会影响的辐射功能思想行为的约束功能思想行为的约束功能企业发展的推动功能企业发展的推动功能