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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 课程设计报告课程设计题目：售后服务系统专 业：班 级：姓 名：学 号: 指导老师 :年月日名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、系统需求分析依据对用户所做的系统功能需求分析,将本系统应当具有以下功能模块：模块功能如下：1、系统治理模块：此模块主要用于系统的设定,其中包括：系统权限及角色治理,用户治理,系统退出,修改密码,增加系统用户等；系统权限是系统操作的前提条件；企业角色是有限系统权限的集合,例如总经理、部门经理等；用户是指操作系统的使用人员,例如系统治理员,信息
2、录入 员等；2、售后信息治理模块：此模块主要是对消费者信息以及问题库的治理和保护,包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统供应各种问题的分类治理；问题涉及产品故障分 析,问卷调查,投诉信息等；产品安装信息治理：主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；产品修理信息治理：主要包括产品修理信息包括修理时间、修理内容、修理金额等的增加、删除修改等操作；产品退换信息治理： 主要包括产品退换信息 包括退换时间、 退换缘由等的增加、删除、修改等操作；产品回访信息治理：主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；投诉信息治理： 主要包括产品投诉信息的前台提交,治理员查看, 回复等 操作；3、统计
3、查询治理模块：统计查询治理模块供应各种与售后服务相关的模糊、复合查询；企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询,使售后服务治理真正做到优质高 效；2、系统设计名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.1 后台数据库设计本系统一共需要 8 个基本信息表,以下为全部表的数据结构：设计表“admin”用来储备治理员的信息表 2-1 治理员信息表列名数据类型长度答应空描述Id Int 4 否序号Username Varchar 50 否用户名Password Varchar 50 否密码Creattime Dateti
4、me 8 否创建时间Logintimes Int 4 否登录次数Quanxian Varchar 1000 否权限设计表“attend”用来储备产品安装的信息表 2-2 产品安装信息表列名数据类型长度答应空描述Id Int 4 否序号Eid Nvarchar 50 是安装设名称Type Nvarchar 50 是服务公司名称Money Nvarchar 53 是安装人员Ftime Nvarchar 50 是安装时间Remark Nvarchar 500 是查看 /修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“depart”用来储备售后服务分类的信息表 2-3 售后服务分类信息表
5、列名数据类型长度答应空描述Id Int 4 否序号Name Nvarchar 50 是服务分类名称Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“emp”用来储备售后服务信息表 2-4 售后服务信息表名师归纳总结 列名数据类型长度答应空描述第 3 页,共 16 页Id Int 4 否编号- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - Name Nvarchar 50 是售后服务名称Sex Nvarchar 50 是售后服务类型Bir Nvarchar 50 是售后服务日期Departs Nvarchar 50 是售后服务部门Zhiwu Nvarchar 5
6、0 是对方联系人Tel Nvarchar 50 是联系Address Nvarchar 50 是修改Remark Nvarchar 500 是Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“huifang”用来储备产品的回访信息表 2-5 回访信息表列名数据类型长度答应空描述Id Int 4 否编号Name Nvarchar 50 是回访信息名称Co Nvarchar 50 是回访单位Bir Nvarchar 50 是回访日期Nr Nvarchar 50 是回访缘由Remark Nvarchar 500 是查看 /修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“repl
7、ay”用来储备对客户不中意的回复信息表 2-6 信息表列名数据类型长度答应空描述Id Int 4 否序号Mid Int 4 是编号Replay Nvarchar 200 是回复的内容Replayer Nvarchar 50 是回复者Replaytime Datetime 8 是回复的时间设计表“tuihuan”用来储备产品退换的信息表 2-7 产品退换信息表名师归纳总结 列名数据类型长度答应空描述第 4 页,共 16 页Id Int 4 否编号Name Nvarchar 50 是退换产品名称Co Nvarchar 50 是退换单位- - - - - - -精选学习资料 - - - - - -
8、- - - Bir Nvarchar 50 是退换日期Nr Nvarchar 50 是退换缘由Remark Nvarchar 500 是查看 /修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“weixiu ”用来储备产品修理的信息表 2-8 产品修理信息表列名数据类型长度答应空描述Id Int 4 否编号Name Nvarchar 50 是修理服务名称Co Nvarchar 50 是修理服务单位Bir Nvarchar 50 是修理服务日期Nr Nvarchar 200 是修理服务内容Jine Nvarchar 50 是修理金额Remark Nvarchar 500 是查看 /修
9、改Addtime Nvarchar 50 是录入时间2.2 数据库 E-R 图密码 用户用户管理信息售后服务类售后服务信投诉信息产品回访名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 图 2-1 系统 er 图2.3 处理流程设计2.3.1 系统操作流程系统主界面 错误信息系统登录界面系统治理输入操作员及密码数据库检查密码错误密码正确功能界面功能处理 图 2-1 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 图 2-2 系统操作流程图2.3.2 数据增加流程添加
10、信息时,编号字段由系统自动生成, 且不能修改,其他信息由用户输入,之后对数据进行合法判定,合法就写入储存至数据库,不合法就重新输入数据；数据增加流程图：开头自动生成编号输入数据是否合法写入数据库终止图 3.2 数据增加流程图2.3.3 数据修改流程在修改信息时, 先选中一条待修改的记录, 然后直接输入数据, 判定合法性,名师归纳总结 合法就储存至数据库,不合法重新输入；数据修改流程图如图3.3 所示；第 7 页,共 16 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 开头挑选需要修改记录输入数据是否合法写入数据库终止图 3.3 数据修改流程图2.4.4 数据删除
11、流程当用户选定一条记录时, 单击删除按钮, 会提示用户是否确定删除, 然后删名师归纳总结 除数据库相关内容；数据删除流程图如图3.4 所示；第 8 页,共 16 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 开头挑选需要删除记录是否删除更新数据库图 3.4 数据删除流程图2.4 系统实现登陆治理2.4.2 售后服务分类治理治理员可以对售后服务进行分类,包括对售后服务类别的添加、删除、修改等操作；界面如以下图所示：名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主要代码如下：% String mes
12、sage = Stringrequest.getAttributemessage; ifmessage = null message = ; if .message.trim.equals out.println; out.printlnalert+message+; out.println; request.removeAttributemessage; % 2.4.3 售后服务信息治理治理员可以对售后服务信息进行治理,包括添加、删除、修改等操作；界面如以下图所示：名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主要代码如下
13、：% String message = Stringrequest.getAttributemessage; ifmessage = null message = ; if .message.trim.equals out.println; out.printlnalert+message+; out.println; request.removeAttributemessage; % 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - %/name,sex,bir,departs,zhiwu,tel,address,remark
14、,addtime eb.setEVERYPAGENUM12; int cou = eb.getMessageCount;/ 得到信息总数String page1=request.getParameterpage; ifpage1=null page1=1; session.setAttributebusMessageCount, cou + ; session.setAttributebusPage, page1; List pagelist1 = eb.getMessageInteger.parseIntpage1; session.setAttributeqqq, pagelist1; i
15、nt pageCount = eb.getPageCount; / 得到页数 session.setAttributebusPageCount, pageCount + ; List pagelist3=ArrayListsession.getAttributeqqq; if.pagelist3.isEmpty forint i=0;i 2.4.4 投诉信息治理治理员可以对投诉信息进行回复或者删除,界面如以下图所示：名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主要代码如下： 2.4.5 产品回访治理可以对回访信息进行添加修
16、改或删除,界面如以下图所示：名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主要代码如下：% eb.setEVERYPAGENUM12; int cou = eb.getMessageCountHf;/ 得到信息总数 String page1=request.getParameterpage; ifpage1=null page1=1; session.setAttributebusMessageCount, cou + ; session.setAttributebusPage, page1; List pagelist1
17、= eb.getMessageHfInteger.parseIntpage1; session.setAttributeqqq, pagelist1; int pageCount = eb.getPageCount; / 得到页数 session.setAttributebusPageCount, pageCount + ; List pagelist3=ArrayListsession.getAttributeqqq; if.pagelist3.isEmpty forint i=0;i 三、总结和体会Web 开发中安全性是必需考虑的一个很重要的方面,特殊是在诸如个信息等敏锐数据的模块中更是关
18、键, 所以这也是后期开发需要引起重视的；安装防火墙并且屏蔽数据库端口能有效地阻挡了来自Internet 上对数据的攻击； 用户在恳求中嵌入恶意 HTML 标记来进行攻击破坏,防止显现这种问题要靠输入检查和输 出过滤,而这类检查必需在服务器端进行, 一旦校验代码发觉有可疑的恳求信息,就将这些可疑代码替换并将其过滤掉；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 经过此次课程设计, 使我学到了许多课本上学不到的学问,使我的才能有了很大的提高, 比方操作才能、 分析问题的才能、 严谨的工作作风等方方面面都有了进步；而且也开阔了视野,提高明白决问题的才能；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 16 页