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1、本文为Word版本，下载可编辑操作装饰装修工程 质量回访制度 装饰装修工程 质量回访制度之相关制度和职责，装饰装修工程质量回访制度1、工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节,是维护企业信誉的重要方法。因此,要树立一切为用户着想的思想。本着这种精神,我分公司确定工程质量保修期为二. 装饰装修工程质量回访制度 1、工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节,是维护企业信誉的重要方法。因此,要树立一切为用户着想的思想。本着这种精神,我分公司确定工程质量保修期为二年 (从工程交付建设单位即日起 ),假如用户住入时保修期已过一年,本着对用户负责,再作一次性修理。 2、交付建设单位后,回访工作主要是通
2、过三种形式,回访由项目负责。 2.1自访。 2.2有通知,按公司方案作针对性回访。 2.3依据用户的要求进行回访。 3、除回访修理人员日常回访修理工作外,应做到:、竣工后回访;、中期使用回访;、保用期到期后等三阶段回访,由分公司主任工程师负责组织对去年竣工项目,对建设单位作一次全面回访工作、征求用户看法,收集工程质量信息,对全面回访的信息作出准时处理。 4、对平常用户要求回访修理的信息,回访人员应准时给用户答复,确定回访修理日期,原则上对于严峻影响用户生活、生产的问题应在 1-2天内解决,一般问题应在三日内解决,如的确有困难,事先向用户打招呼、尽快解决。 5、对用户所反映的问题,应作认真分析,
3、依据问题所造成的对象不同,分别按以下规定处理: 5.1属于设计问题,在得到建设单位承认后,设计单位要求修改工程内容,需建设单位出文到分公司,由分公司劳务分公司支配人员进行返工,以便按规定收取工程施工费。 5.2属于土建筑成的问题,回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位,请土建施工单位签证认可,修复工作可由我安装分公司担当,但原则上需要收取材料工日费用。 5.3属于分公司施工问题,回访修理人员应乐观准时地加以修复,假如问题由于操作人员违章操作引起的,将按工程质量奖罚条例进行处理。 5.4属于用户使用问题,回访修理人员应拿出足够的证据,使用户认可,在关心用户解决问题前,应按有关收费规定收取材料费
4、和人工费。 5.5如属于材料问题引起的工程质量问题,回访修理人员应慎重处理,如能修理的则尽可能修复,个别的则予以掉换,数量多的则可按施工材料设备材质检查验收制度有关条款处理,尽可能削减分公司的经济损失。 5.6在回访修理过程中,回访人员应乐观做好产品正确使用的宣扬工作、用满腔热忱来为用户服务,严禁搞吃、喝、卡,要做到工作急躁、细心,使用户放心、兴奋,有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。 6、回访过程是产品信息收集的过程,回访修理员要仔细做好上岗记录,质量问题状况统计和分析,用户签证等工作。 7、回访修理人员要充分熟悉到本职工作的重要性,同时还要不断加强业务和政治学习,不断提高服务质量和高度的工作责任感,严格遵守职业道德,把握为用户服务的本事,维护企业的信誉。 送货职责 通信员职责 通信职责 通讯员职责 通讯职责 造价员职责 第 2 页 共 2 页