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1、本文为Word版本，下载可编辑操作景区酒店前厅部安全管理制度 景区酒店前厅部平安管理制度之相关制度和职责，景区酒店前厅部平安管理制度一、饭店入口掌握饭店是为社会公众供应各种服务的公共场所,既要欢迎每位到店的客人,又要掌握不良分子进入饭店,在日常进出饭店的人流中,不良分子往往混在其. 景区酒店前厅部平安管理制度 一、饭店入口掌握 饭店是为社会公众供应各种服务的公共场所,既要欢迎每位到店的客人,又要掌握不良分子进入饭店,在日常进出饭店的人流中,不良分子往往混在其中,假如再用过去的那种检查盘问的方式明显是不行了。酒店的迎宾员应当也是平安员,应对他们加以培训,使他们能够擅长识别不良分子。 二、客人入住
2、,平安管理 登记查验是识别和掌握不法分子的重要手段,酒店应当严格执行国家及公安部门有关客人登记入住的规定,仔细查验客人住宿证件,对没有证件或证件可疑的客人,在问明状况和缘由后,可先支配入住,然后向平安部报告,在住宿登记中发觉可疑迹象,准时查清状况,上报处理。旅行团队的入住手续可由伴随人员统一代办。客人在登记入住时,如发觉下列状况之一者,应当引起留意: 、证件有涂改痕迹的; 、使用证件的印章有问题; 、多种证件不相全都的; 、持证人不熟识其工作单位的; 、身份与外貌不相称的; 、证件使用时间与证件破损程度不符合; 、腔调与诞生地或工作地不符的; 、登记单上填写的文化程度与实际水平不符的; 、外出
3、事由与身份不符的; 前厅工作人员发觉违法犯罪分子,形迹可疑人员或被分安机关通缉的罪犯时不要惊动对方,在稳住对方后马上向平安部报告并同时进行监视,不得隐瞒或知情不报。 三、客人行李,平安管理 行李员要了解每天的客情,做好行李的接送工作。行李到店时,弄清精确的件数,检查有无遗漏和损坏,将团队各名称、行李抢占数填写入登记表,请有关人员签名。 送到客人房间的行李交到客人的手上,不要任凭放在房门口,进入饭店的行李要妥当放置,暂放在大厅的团队行李应有网罩或专人看管。行李离店时,需将行李按时送到指定的地方,点清数字,按要求挂好行李卡与旅行社伴随人员联系核对,办好交接手续。 行李房内不得堆放员工的私人物品,对散客存入的行李应按规定程序处理,行李房内禁止闲人进入,禁区止吸烟。 四、接待会客,平安管理 对来访的人员要严格根据接待访客工作程序进行登记。前台工作人员不要任凭将钥匙交给访客或替访客开门,不要任凭将住店客人的状况告知来访人员,如对方打听,应征得客人同意。 仓管员工作职责 质量保证措施 Qiquha.coM品质管理制度 质量管理制度 产品经理职责 仓库管理制度 第 2 页 共 2 页