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本文为Word版本，下载可编辑操作P2P客服经理岗位职责 职责描述: 1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营力量; 2、依据工作需求,合理支配人员线路排班和当班客服员工作质检; 3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制; 4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象, 不断创新为团队进展带来动力.; 5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注意用户声音,帮助内部产品的不断优化。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、1年以上客服团队管理阅历,具有金融行业阅历优先; 3、较强的服务意识,工作热忱、急躁,有进取心力量及挑战精神,目标感强,有全局观。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页