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1、网络调研需注意的问题要达到商家网络调研的目的，发挥网络调研的商业价值，还须注意网络调研的一些关键性事项： 了解市场需求。把自己想成顾客，从顾客的角度来了解客户需求。因为您的调研对象往往可能是产品直接的购买者、提议者和使用者，应对他们进行具体的角色分析。例如某种时尚品牌男装，他的目标对象应是年轻男性，但实际的客户市场却不只是这部分人群，而是包括他们的母亲、妻子、女友等女性角色。这就要求调研时，将调研市场对象进行角色细分，充分了解市场需求，使调研结果更有针对性、准确性。 制定网络调研提纲。网络调研是企业网络营销 全过程的第一步。一个调研项目常包含高度精练的理念，这种理念是无法触及的“虚”，而调研提
2、纲则可以将调研具体化、条理化。调研提纲是调查者与被调查者两者结合的工具，调研项目也许会成为品牌和沟通工具。 寻找竞争对手。利用各种方式搜集竞争对手信息，譬如利用导航台，锁定具体区域，设定与自己产品相同或相似的关键词来寻找竞争对手，仔细查看竞争对手的网址，注意竞争对手的网络中值得借鉴的地方，并注意竞争对手是否已做过类似的市场调研。 适当的激励措施。因特网毕竟是虚拟世界，若能提供更多人性的东西，在调研中加入适当的奖品激励，调查会获得更多的参与者。如摩托罗拉和惠普在进行网络调查时，都有奖品激励参与者。某医学杂志在做调查时，提供样刊赠阅，也获得积极的反馈。 数量调研与质量调研相结合。对于一般性的商业经
3、济问题，如消费者的年龄、性别、所在地区及购买动机等问题，可采用数量统计调查方式，设立“是什么”，“如何”等问题的信息。但针对有关具体产品时，则宜采用质量调研的方式，调研结名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 果包含的多是“为什么”的问题。网络调研策略1通过电子邮件或来客登记薄获得市场信息。电子邮件和来客登记薄是在互联网上企业与顾客交流的重要工具和手段。电子邮件可以附有HTML表单，访问者可在表单界面上点击相关主题并且填
4、写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后发回给企业。来客登记薄是让访问者填写并发回给企业的表单。通过电子邮件和来客登记薄，不仅可使所有顾客均可以读到并了解企业的情况，而且也可以帮助市场营销调研人员获得相关的市场地址。比如，在确定访问者的邮编后，就可以知道访问者所在的国家、地区、省市等地域分布范围；对访问者回复的信息进行分类统计，就可以进一步对市场进行细分，而市场细分是企业制定营销策略的重要依据之一。2科学地设计网络调研问卷。一个成功的网络调查问卷应具备两个功能：一是能通过网络将所调查的问题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。这就要求认真编辑问卷。拟定问卷
5、主题后，对本次调查作简要介绍；同时，要合理设计问卷长度和问题项目及回答项目。网上问卷应有一段结束语，并附上问卷设计者和赞助机构的联络方式。3提高被调查者的积极性的技巧。(1) 给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性。提供奖励可以提高问卷的回收率，主要可以采取物质奖励和向被调查者提供调查结果两种方式。物质奖励的方式可以是提供线上折扣券、小札物和抽奖等形式。(2) 给访问者安全的保证。因特网是一个公开的网络，“网络黑客”能轻松闯人并拿走他们想要的东西，因此安全是网络调研的一个十分重要的关键问题。一方面应当加强安全措施，采用许多最新的防黑技术需要企业和用户做出某些时间和金钱投资。同时，企业也应当
6、向用户提供保证，以便使被调查者放心大胆地把自己的个人资料透漏给公司(3) 强调调研的重要性。当收到Email 问卷时，许多用户一看是调研便马上丢到“垃圾桶”里，因此我们一定要在问卷的开始强调调研的重要性，强调本问卷对公司和用户都有至关重要的作用。被调查者感到自己肩负重任，具有成就感，就对用户参与的积极性有推动作用。(4) 在网络上建立情感的纽带。比如lndmtryNet是专门登载工业贸易信息的站点，这个站点提供大量免费的信息，并允许访问者下载软件，同名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
7、 - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 时要求并鼓励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、年龄、职业与职务及所在行业等的有关住处，这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调研人员同样可以采用这种策略，在企业站点上不兵仅仅展示产品的图片、文字等，而且要有针对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题，以大量有价值的与企业产品相辅相成的地址和免费软件吸引大量的访问者，促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况，这样调研人员可以较方便地进入个人主页，逐步与访问者在网上建立友谊，达到网上市场调研的目的。网络调研的方法( 一) 实际调查法系列1在线询问。通过J
8、ava 编写的网站应用程序，随机选择访问者，并弹出问卷窗口，邀请其参加访问。在线询问与传统询问法相似，只是调查人员可以根据计算机显示器上读出的问题，同时向多个被调查者提问，并将他们回答的数据直接输入计算机。此法可在同一时间里与40 个人进行询问，且具有较高的经济性。同时，也可以消除从询问表到输入计算机的大量工作和差错。例如 Nickelodeon公司进行的一次在线访问：如何弄清每个孩子都在想什么 ?以往这是以小组讨论法及一对一访谈来进行的。但是， E mail 的发明使人想把孩子们带上因特网Nickelodeon公司通过公司安排了70 多名因特网观察员。弦子们在家使用个人电脑和一个调制解调器与
9、Nickelodeon公司或彼此之间讨论一些话题。他们可以在电脑公告板上( 岫s) 贴消息。每三周他们开一次定期会议。在这些会议上，因特网调研员引导他们讨论不同的话题。参与的孩子们，他们年龄大约在812 岁，代表着家庭收入在3 万到 10 万美元的家庭。估计这个系统的年平均费用为8 万到 10 万美元，仅为传统调研方法费用的一个零头。通过在线访问使Nickelodeon公司可以以较传统方法更快速、更廉价的方式得到更为详细的资料。2计算机辅助电话询问系统(CATI) 。计算机辅助电话询问系统目前在美国十分普及。它不仅加强了电话询问在时间和成本方面的优势，同时也突出了方法上的优势。当利用这种方式进
10、行调研时，系统可以根据随机数抽样得出电话号码并拨号，每一位访问员都坐在一台计算机终端或个人电脑前，当被访问者电话接通后，访问员通过一个或几个键启动机器开始提问，需要提出的问题及各选答案便立即出现在屏幕上。同时，计算机系统还会根据被调查者对前面问题的回答，自动显示与被访者个人有关的问题或直接跳过去选择其他合适的问蒜。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 另外，电脑还能帮助整理问卷，省略了数据的编辑及录入工作。当访谈完成时
11、，有关问卷键人的答案随之消失，因为数据已全部输入计算机。CATI 的另外一个优点便是统计工作可以在任何时候进行，无论是在访问了200、400 名还是任何多名受访者的时候。这是用纸笔进行统计时所无法做到的。以往传统的访谈都要在全部访问样本调查完后的一周甚至更长的时间后才能开始统计工作，而CAn系统在这方面却很有优势。根据电脑列表统计的结果，可以将某些问题删除，以节约以后的调研时间及经费。如果先前的调研中未被涉及到，则可以在访谈中加上这道题。而调研结果的提前统计对调研计划及战略的实施是有帮助的。CATI 系统也有其不利的一面 其一是： CATI 是为电话 屏幕访谈设计的，这就使被访问者接受的屏幕格
12、式受到限制；同时，CATI 系统主要使用语言技术进行信息的收集，还未能充分地显示出网络调研在图片播放等方面的优势。3Email问卷方式。调研问卷就是一份简单的Email ，并按已选好的 E一 mail 地址发出。被访问者回答完毕将问卷回复给调研机构。有专门的程序进行问卷准备，列制E mail 地址和收集数据网络调研的优势1网络调研信息收集的广泛性。因特网是没有时空、地域限制的。这与受区域制约的传统调研方式有很大不同。如果我们利用传统方式在全国范围内进行市场调研，需要各个区域代理的配合。而澳大利亚一家市场调查公司www.consult ，在去年8、9 月份进行的包括中国在内的7 个国家的Inte
13、rnet用户在线调查活动却相当方便。这样的调查活动如果利用传统方式是无法想象的。2网络调研信息的及时性和共享性。在数字化飞速发展的今天，网络调研较好地解决了传统调研方法所得的调研结果都存在时效性这一难题。只要轻轻一点，世界任何一个角落的用户都可以加入其中，从用户输入信息到公司接收，只不过几秒钟的时间。利用计算机软件整理资料，马上可以得出调研的结果。而被调查者只要点击“结果”键，就可以知道现在为止所有被调查者的观点所占的比例，使用户了解公司此次的调研活动，加强参与感，提高满意度，实现了信息的全面共享。3网络调研的便捷性和经济性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
14、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 在网络上进行市场调研，无论是调查者还是被调查者，只需拥有一台计算机、一个调制解调器、一部电话(或一台多媒体电视机和一部电话) 就可以进行。若是采用问卷调研的方法，调研者只要在企业站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，然后利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。这不仅十分便捷，而且会大大地减少企业市场调研的人力和物力耗费，缩减调研成本。4调研结果有较强的准确性。原因有四：其一，调查者不与被调查者进行任何的接触，可以较好地避免来自调查者的主观
15、因素的影响；其二，被调查者接受询问、观察，均是处于自然、真实的状态；其三，站点的访问者一般都具有一定的文化知识，易于配合调查工作的进行；其四，企业网络站点访问者一般都是对企业有一定的兴趣，不会象传统方式下单纯为了抽号中奖而被动回答，所以，网络市场调研结果比较客观和真实，能够反映市场的历史和现状。网络调研存在的问题及对策网络调研存在的问题1网络的安全性问题。利用网络进行调查，有一个坏处暴露网络于潜在的威胁之下。从恶名昭彰的国际网络病毒到黑客的数起案例来看，我们的确有必要注意这些问题。2企业和消费者对网络调研缺乏认识和了解。我国国内企业对市场词研，特别是对于网络调研技术，还相当陌生，与西方发达国家
16、相比较，国内在观念水平、技术运用方面存在着很大差距。消费者作为重要的调研对象，他们对市场调研和网络技术的不理解、不信任将直接影响网络调研的实际运用效果。3网络调研技术有待完善、专业人员匮乏。目前，网络调研仍处于发展阶段，现有的网络调研专用技术的欠缺将导致调研流程不畅。尽管网络凋研的专门研究单位和专门软件迅猛发展，但仍有不尽如人意的地方。虽然我们的企业拥有一些优秀的网络技术人员和市场调查人员，但能熟练地运用网络技术、调研实践经验强的专业网络人员还相当缺乏，给网络调研技术的实际运用带来很大难度。4网络普及率不高和拒访现象的大量存在。由于我国地广人多，各地经济技术发展、 文化素质方面存在的巨大差异，
17、使 Internet不大可能在短名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 期内覆盏所有地区及每一个人。而网络用户的数量却是网络调研发展的必要条件，否则将限制网络调研的适用范围，严重影响调研结果的科学性和客观性。不步被调查者会出于各种原因而拒绝参加网上调研活动。拒访率的高居不下，将造成样本的流失，影响调研结果的可靠性。5无限制样本令人困扰。由于网络的无限制性，使调研项目极有可能受到网虫的搔扰。如果同一个人重复填写问题的话，问题就会变得复杂了。例如， INFO WORLDD( 一家电脑使用者杂志) 于 1997 年决定第一次在网上进行读者意向调查。由于重复投票，调研结果极其离谱，以致整个调研无法进行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -