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本文为Word版本，下载可编辑操作商场客服经理岗位职责 商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述: 1.帮助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行. 2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程. 3.监督客服人员对顾客的各项服务工作 4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪状况. 5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册(对部分项目适用) 6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用) 7.制定年度消费者调查制度和问卷. 8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作. 9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,关心下属学习和解决问题,提高员工专业技能. 10.接待各政府部门工作的检查 任职要求: 1.最低学历资格:全日制高校本科(硕士以上学历优先,有海外留学阅历优先). 2.相关商场客服阅历3年以上; 3.所需的专业学问及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先. 4.个人素养要求:具有较强的人际沟通协调力量,执行力量,工作负责,能承受较大压力 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页