《客服专员岗位工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服专员岗位工作职责.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服专员岗位工作职责 客服专员岗位工作职责之相关制度和职责，简介:客服专员,是指担当客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服专员岗位描述(模板一)岗位职责:1、跟踪老客户服务,维护客户关系;2、客. 简介:客服专员,是指担当客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 客服专员岗位描述(模板一) 岗位职责:1、跟踪老客户服务,维护客户关系;2、客户理赔代办,收费跟踪,保单检视,生日祝愿,递送季节报。任职要求:1、有较强的沟通和理解力量,有亲和力;2、有良好的服务意识;3
2、、有较强的团队意识。 客服专员岗位描述(模板二)岗位职责:1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户 反馈;2、能准时发觉来电客户的 需求及看法,并记录整理及汇报;3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务;5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。任职要求:1、大专以上学历,有客户接待及服务阅历者优先;2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,具有较强的语言表达力量及沟通力量;3、较强应变力量及协调力量,能独立处理一些紧急问题;4、较好服务意识,工作乐观主动。 客服专员岗位描述(模板三
3、)岗位职责:1、维护客户关系,收集客户信息并建立客户档案,以便查找潜在的客户需求;2、收集并准时向管理层反馈员工以及客户问题;3、学习团队管理学问,帮助管理层对团队和队员进行管理;4、和团队一起对其所负责的区域进行公司品牌的维护,公司形象的宣扬,以及市场的开发;5、维护公司的销售渠道,进行营销活动的策划,实施以及推广。任职要求:1、全日制大专及以上学历;2、金融,经济,市场营销等专业优先考虑;3、从事过相关的管理工作,具有良好的服务意识;4、思维活跃,反应灵敏,具有较强的沟通力量,行动力以及执行力;5、具有剧烈的团队精神和领导力量;6、身体健康,品德端正,拥有清楚的人生目标。 客服专员岗位描述
4、(模板四)岗位职责:1、依据市场营销方案,完成部门销售指标;2、开拓新市场,进展新客户,增加产品销售范围;3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作方案。任职要求:1、年龄:25岁48周岁;25岁以下必需大专学历以上;2、学历:大专或以上学历,销售相关阅历者优先;3、品貌端正,身体健康,无不良嗜好,无违法犯罪记录;4、勤奋好学,勇于接受挑战,并渴望通过努力成就事业;5、挑战高收入并富有激情,职业规划清楚,反应灵敏、表达力量强,具有较强的沟通力量及交际技巧,具有亲和力,有团队协作精神,擅长挑战。 客服专员岗位描述(模板五)岗位职责:1、客户服务管理制度和标准建立,检查和执行;2、赔案数据、考核
5、数据、日常报表整理上报工作;3、公司CRM系统日常操作工作;4、帮助客户服务月度资讯组稿编制工作;5、客户服务档案建立和维护;6、协调、策划和开展公司年度、常规客户服务活动;7、客户投诉管理工作与处理工作;8、实施客户回访方案,开展公司年度客户满足度状况调查;9、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、训练背景:保险、公共关系、管理类及相关专业,本科及以上学历;2、工作阅历:保险、保险经纪行业3年以上客户服务工作阅历;3、专业学问与技能:对呼叫中心系统、CRM系统有深化了解和肯定的工作阅历,把握一般保险条款和帮助索赔流程,娴熟使用OFFICE办公软件。 渔业制度 渠道制度 游泳馆制度 爱卫办制度 物业制度 物价局制度 第 3 页 共 3 页