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本文为Word版本，下载可编辑操作办公用品客服专员岗位职责 岗位职责: 1、 话务受理,以接听和回访(非销售性质)形式解决客户询问、查询、建议及投诉等问题; 2、 负责接听客户来电,回答客户询问,处理客户问题; 3、 负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容; 4、 接受电话订单和网络订单,处理订单、补单等; 5、 对客户需求进行真实有效的分析,提出合理化方案,解决客户问题; 6、 负责记录汇总询问大事,准时分析并反馈给上级主管职责; 7、 负责为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务; 8、 负责帮助用户熟识订购流程; 9、 完成领导交办的其他工作; 任职要求: 1、 中专及以上学历; 2、 熟识运用公司要求把握的软件,工具及系统; 3、 打字要求45字/分钟以上; 4、 客服工作阅历2年以上者优先; 5、 语言沟通力量较强。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页