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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业保安护卫员培训：紧急事件处理程序 物业保安护卫员培训：紧急大事处理程序之相关制度和职责，物业保安(护卫)培训:紧急大事处理程序1、突发大事的处理程序(1)凡遇突发大事(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必需保持冷静,马上实行措施,并报告当值主任。(2)简. 物业保安(护卫)培训:紧急大事处理程序 1、突发大事的处理程序 (1)凡遇突发大事(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必需保持冷静,马上实行措施,并报告当值主任。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员,爱护好现场,留意现场四周的状
2、况。 (4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑状况和人员。 (5)对勒索、打架大事,监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化。 (6)对纠纷大事应准时了解详细缘由,乐观协调,劝阻争吵,平静事态。 (7)对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应马上报告公安机关并由护卫部经理、班长帮助调查处理。 (9)护卫部经理、班长在接报突发大事后应马上赶到现场,做好疏通掌握工作,防止事态扩大,并拍照留证。 (10)护卫部经理、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵
3、截,依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。 2、殴打暴力大事的处理程序 (1)处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度,除非正值防卫,一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。 (2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事,应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待护卫部的指令。 (3)护卫部接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止,将肇事者带往护卫部接受调查。如场面无法掌握,应尽快报派出所。 (4)斗殴大事中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、爱护现场,并留下目击者
4、、扣下肇事者,作具体调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。 (6)大事中如有人员受伤要准时组织抢救,并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏大事的处理程序 (1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心,简洁说明现场状况,并监视现场等待保安中心的指令。 (2)护卫部接报后,应快速派适当数量的护卫人员到场制止,设法抓获肇事者,带往护卫部调查处理。 (3)大事中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并爱护现场,留下目击者,做具体调查,以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。 4
5、、电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯,马上报告当值班长和部门经理,组员到现场协调掌握电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释劝慰工作。 (3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时,应马上报消防部门或求助有关部门解决。 (4)部门经理填写重大事故报告表,具体记录故障状况及处理经过。 5、水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸,应马上将出事地点和状况报告主管,同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电
6、梯口,以免电梯受损。 (2)当值班长接报后应马上赶到现场查看状况,组织抢险。 (3)设法查明浸水缘由,并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当临时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵。 (4)组织当值人员依据水浸状况,协同修理部实行有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能削减水浸所致的损失。 (5)水浸排
7、解后,马上通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知修理部查明故障缘由,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。 6、停电事故的处理程序 (1)接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。修理部支配电梯工,提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻挡客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。 (2)未预知的状况下大厦突然发生停电,马上联系修理部,尽快实行措施恢复供电。 (3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 (5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。 网点制度 网站制度 QIquha.Com网管制度 网络制度 置业制度 群众制度 第 4 页 共 4 页