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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服人员工作规范 物业客服人员工作规范之相关制度和职责，物业客服人员的工作规范1、着装干净大方,有工装应着工装,带公司徽标。2、接听客户来电,一般话标准,语速缓,急躁倾听客户话语,应在客户说再见挂断电话后,再挂断电话。3、接听客户来. 物业客服人员的工作规范 1、着装干净大方,有工装应着工装,带公司徽标。 2、接听客户来电,一般话标准,语速缓,急躁倾听客户话语,应在客户说再见挂断电话后,再挂断电话。 3、接听客户来电,禁忌直接回答不、我不知道我不清晰我不想回答你的问题之类话语,的确对大事有不清晰的地方,应委婉想客户说明,例如:这个问题我帮您请更专业的人员回
2、答好吗详细状况我向当事人了解清晰再回复您,可以吗 4、遇到客户埋怨应心平气和,听清原由,平复客户心情,客观、泠静处理客户问题。 5、工作记录应书写规范,记录具体。 6、严格根据公司工作流程开展客服工作。 接听客户来电: 您好,*公司!这里是客服部,我姓*,很兴奋为您服务,*(倾听客户来电内容,推断客户来电意图)*, 1、*,感谢您的来电,特别感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓舞,我们会做的更好!感谢!祝您开心!再见! 2、*,很愧疚给您带来不便,请您信任此次大事是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,*(解决回复),事情我这样处理,您满足吗请问您还有什么需要我为您做的吗对于这次事情造成的误会,我们深感愧疚,类似事情不会再此发生了,感谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!感谢!再见! 3、*,您能描述一下当时的详细状况吗*,您能谈一下您的盼望、您的要求吗*,请您不要焦急,肯定给您解决好,*,您看还有什么需要我为您做的吗感谢您的来电,祝您开心!再见! 出租屋职责 出租职责 出纳员职责 分公司职责 分局职责 分析师职责 第 2 页 共 2 页