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1、本文为Word版本，下载可编辑操作Z步行街物业工程维修管理规定 Z步行街物业工程修理管理规定之相关制度和职责，步行街物业工程修理管理规定(一)修理服务承诺1、修理员工肯定要努力学习,不断提高自身的业务素养,以达到修理时能精确推断,处理快速。2、讲究文明礼貌,注意言行举止,敬重业主,急业主. 步行街物业工程修理管理规定 (一)修理服务承诺 1、修理员工肯定要努力学习,不断提高自身的业务素养,以达到修理时能精确推断,处理快速。 2、讲究文明礼貌,注意言行举止,敬重业主,急业主所急。 3、工作仔细细致,留意讲究卫生,节省材料,损坏东西负责赔偿。 4、尽力做到当天的修理投诉当天处理完,实在无法完成的必
2、需向业主解释清晰,做到修理准时率达到99%以上,修理合格率达到95%以上。 5、确保业主用水用电平安正常,维护业主利益,做到有错必纠。 6、全部员工必需定期参与培训,持证上岗,确保大厦内全部机电设备处于良好的运行状态。 7、常常回访,征求业办法见,倾听业主声音。 (二)工程组日常工作管理规定 1、按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。 2、上班时间内无详细工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备状况时须告知主任,不得办私事。 3、上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。 4、准时处理修理申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的修
3、理单,必需准时处理完毕,有些修理如状况紧急或业主有特别要求的,不管加班与否,都必需在当天处理完毕。当天无法处理的都必需在修理状况栏内注明缘由,每个修理单处理完毕后须业主与修理人员签名。 5、上门修理时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节约时间,增加工作效率,少跑路,多干活。 6、听从主任支配,每天上班后先在办公室报到,等候安排一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特别状况处理,各人分头工作。 7、紧急状况时工程人员(接到通知)须马上赶到现场,等候安排工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。 8、服务态度作为上门修理服务的一部份,每个工作人员必需提高自身素养,工作时仔细负责,树立良好
4、的敬业精神,不断提高业务水平。 9、工作时务必留意人身平安和设备平安,讲科学、多商议、不蛮干,配电房、或高空作业等须严格根据操作规程和相关留意事项工作。 10、团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。 11、各当班修理人员原则上(除值班人员外)无修理单时应在值班室等候待命。 12、各当班修理人员出去修理,(含有偿服务和公共修理),应注明时间,回来交单时应注明完成时间,并且尽量让业主写上业办法见,以备查单考核,详细见修理单。 13、全部的修理,主任(副主任)及修理人员应依据事情的轻重,缓急来随机处理。 (三)零星工程申报与施工管理规定 1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修,在人力或
5、技术方面确有困难时可申请对外托付施工。 2、零星工程对外托付施工,须由修理责任人申请,填写对外托付修理申请单,由工程主任组织相关人员现场考查,报经理审批后方可施工。 3、全部外委零星工程申报同时须做好材料预算,工期估计、所需人工费用及施工开头日期等。 4、对外委施工单位或个人须考察其技术力气和人员素养以保证工程质量和工期。 5、施工前工程主任须组织修理责任人及施工方拟定具体施工方案,施工方人员须按所拟定方案进行,施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作具体了解,如有须作明显警示牌,施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。 6、施工前须对施工人员进行平安防范训练,做到文明施工,如施工中有对行人或车
6、辆等造成平安隐患时,须作相应警示或防护。 7、施工期间修理责任人应对施工全过程跟踪,工程主任应定时巡查,对施工所用材料须严格发放和保管,杜绝材料损失。 8、施工完毕后由施工方申请,由工程部主任组织相关人员验收,填写相关验收报告呈报经理审批。 (四)客户报修服务管理规定 1、工程修理人员从前台接修理单或按口头通知接获修理内容。 2、由前台或工程人员预约大致上门修理服务时间,非特别状况不得超过预约时间10分钟,特别状况须与客户沟通并取得同意。 3、上门快捷为原则。 4、修理人员到达现场后,对报修项目进行确认,并向客户告之收费标准,客户同意后才能开头修理。 5、上门修理整个过程应留意文明礼貌,现场清
7、洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。 6、修理工作完成后,修理人员应清整工作现场,检查试用。按修理项目收费标准,在修理单上注明各项费用金额,并请客户签名认可。 7、修理人员在修理单中修理状况栏内注明状况,并签上修理人名字,将第一联交客户,其次联交回工程部主任存档,第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。 8、月底对修理内容进行统计,填写工程部有偿服务登记表,并对修理内容进行抽查回访,统计零修准时率与合格率。 9、工程组报修处理程序。 附表:附后 1、修理单 2、有偿服务收费标准(步行街管委会另行制定发布执行) 3、工程组有偿服务登记表 4、零修准时率统计表 (五)公
8、共修理 1、公共修理由前台统一派单或口头通知,口头通知修理服务在修理完毕后须补单确认。 2、工程组组长依据修理内容派人派工,并对修理内容进行规划设计,并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批,日常小修可直接由修理人员在仓库领材料修理。 3、修理人员做好修理前的预备工作,(如工具、材料、平安防范措施等),做好现场清理工作。 4、修理过程须仔细负责,相关人员要跟踪检查。 5、修理结束后要检查试用,恢复现场。 6、修理人员应填写好修理单并交回工程部及前台备档。 7、肯定时间内复查。 附表:工程组公共修理登记表附后(略) 工作目标 职责分工 丧假规定 年假规定 请假制度 奖金制度 第 4 页 共 4 页