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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某物业公司项目客服领班岗位职责 某物业公司项目客服领班岗位职责之相关制度和职责，物业公司项目客服领班岗位职责1.0直接上级:客服部主管直接下级:客服助理2.0职责大纲:帮助客服部主管负责整个客服部日常管理工作3.0职务内容:3.1每个工作日提前到岗,检查全部当. 物业公司项目客服领班岗位职责 1.0直接上级:客服部主管 直接下级:客服助理 2.0职责大纲: 帮助客服部主管负责整个客服部日常管理工作 3.0职务内容: 3.1每个工作日提前到岗,检查全部当值人员的仪容仪表及到岗状况,有缺岗的应准时合理地做出支配,确保前台服务正常运行。 3.2查阅上一工作日的工作日
2、志和客户问询/投诉/看法统计表,对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决,必要时直接跟进解决,对重大大事的处理必需跟进。 3.3督导客服助理的日常工作,使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户供应服务。 3.4做好客户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴和回访。 3.5收集整理客户对物业管理服务的看法和建议,准时提出接受看法上报部门主管。 3.6常常检查前台接待服务人员的工作状况,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单,做好交接班记录。 3.7督导客服务中心工作人员为客户供应优质的服务。 3.8按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉
3、、装饰物品以及清洁等的状况,发觉问题准时协调相关部门解决。 3.9在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告,整理后交部门经理批阅。 3.10帮助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到问题。 3.11按公司的考核标准和要求,公正公正作好对属下员工的工作绩效考核。 3.12按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作,每月做出客户/房态统计报表报部门经理。 3.13帮助部门经理处理部门管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理程序。 3.14对公司和部门经理要求完成的其他工作,负有精确理解和仔细落实的责任。 3.15遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作支配。 3.16依据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。 3.17严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。 行政助理工作内容 行政文员工作职责 经理助理工作职责 公司车辆管理规定 空调使用管理规定 员工管理规章制度 第 2 页 共 2 页