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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业管理基本知识培训规范 物业管理基本学问培训规范之相关制度和职责，物业管理基本学问培训第一节物业和物业管理1、物业:指有价的土地及其之上的建筑物,主要有:商业大厦、写字楼、住宅小区、厂房仓库等。2、物业管理:是指由特地的物业管理经营机构和人. 物业管理基本学问培训 第一节物业和物业管理 1、物业:指有价的土地及其之上的建筑物,主要有:商业大厦、写字楼、住宅小区、厂房仓库等。 2、物业管理:是指由特地的物业管理经营机构和人员接受物业全部人的托付,依据国家有关法律,依照合同契约,运用现代管理科学和先进的修理养护技术为附属配套设施、场地及物业区域四周的环境、清洁卫
2、生、平安保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和修理养护,为居民生活供应高效、优质、经济、便捷的综合性服务。 中国的物业管理是伴随着市场经济及房地产综合开发、住房商品化的进展的产生和进展的,中国物业管理的探究与尝试始于80年月初期。 .物业管理的管理对象是物业。 .物业管理的服务对象是人。 .物业管理的属性是经营,视物业为一种特别商品,物业管理所供应的是有偿的、无形的商品-劳务。 3、物业的分类: 居住物业。 商业物业。 工业物业。 其它用途物业(如:火车站等)。 4、物业管理的原则:以区养区、收支平衡、略有节余。 5、物业管理的性质:根据社会产业部门划分的标准,物业管理属于第三产业,
3、是一种服务性行业。 .物业管理不同于工业和农业,它不直接生产有形的物质产品。 .物业管理从起源上看是房地产开发区经营管理领域的延长,是以其专业性化、现代化、规范化的管理供应给住户。 .物业管理可以使物业保值、增值、能节省社会财宝,是集管理、服务、经营于一体,并寓管理、经营于服务之中。 物业管理是社会化、专业化、市场化、规范化的管理。 6、物业管理的目的: 使建筑物的外观更具吸引力; 提高建筑物的声望和地位; 更高的租售率; 更多的商家开业; 使物业保值、增值。 7、物业管理的作用: 通过管理,定期保养和修理建筑物,使之处于完善的工作状态,保证建筑物的结构与外观不因失修而残缺,建筑物内部的给排水
4、系统、电源系统、空调系统都要运行良好,为居民供应一个安定、舒适的文明环境。 8、物业管理的特点:社会化、专业化、企业化、规范化经营管理型。 9、物业管理公司的管理范围: 房屋的使用、维护、养护。 消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、园林绿化、沟、渠、池井、道路、停车场等公用设施的使用、维护、养护和管理。 清洁卫生。 车辆行驶与停靠。 公共秩序。 物业管理行业主管部门和托付管理合同规定的其他物业管理事项。 10、物业管理费所包含的内容: 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费; 公共设施、设备日常运行、修理及保养费; 绿化管理费; 清洁卫生费; 保安费; 办公费; 物业管理单位固定资产折旧费;
5、法定税费。 11、物业管理的准则:1)权力界定的准则。 2)业主至上的准则。 3)管理统一的准则。 4)经济合理的准则。 5)责权明确的准则。 6)超前管理的准则。 7)专业化服务的准则。 8)公正竞争的准则。 12、广东省物业管理条例于1998年10月1日起施行。 其次节物业管理的基本内容与业务范围 物业管理包括一系列丰富的内容,既有前期的介入,又有后期的详细业务的管理。物业管理的目标是制造和谐的人居环境和办公环境,并使物业充分发挥使用效应和保值增值。行业管理的详细运作,必需根据合理化的流程来进行。 (一)物业管理的基本内容 1、物业管理的超前介入,又称物业管理的前期介入。即在物业项目规划设
6、计甚至在项目选址阶段就介入,了解状况,提出建议,关心进展商在设计和施工五一节上严格把关。削减物业因先天不足而为日后的管理带来的麻烦和费用的增加,为物业投入使用制造良好条件。 2、组建物业管理公司。在项目进行过程中就着手组建物业管理公司,以便在项目建成和交付使用时,能准时接收和进行全面管理,比较快地进入角色,更好地协调与业主及进展商的各种关系。 3、物业管理人员培训。这是物业公司工作质量和服务水平的保证。培训的基本内容包括四个方面: (1)物业管理概念和本企业经营理念的培训; (2)职业道德方面的培训 (3)企业规章制度和相关法律法规学问; (4)专业服务技能计较的培训。 (培训的方式应分层次进
7、行,并留意讲授与现场观摩相结合,其中现场观摩的内容40%。) 4、制定物业管理规章制度和物业管理公约。这是实施和规范物业管理行为重要条件。规章制度和物业管理公约的内容,应包括物业管理公司的岗位职责及业主(使用人)的权益、义务、责任等。 5、物业的验收与接管。即根据有关部门颁布的工程验收技术规范和质量标准,对已建成的物业进行全面的验收,妥当地处理施工中遗留的各种问题,将隐患消退在业主(使用人)进驻之前。也有利于日后物业的使用和保养。 6、迎接住户入住。包括做好各项预备工作,对小区或楼宇进行全面的清洁、整治,供应卫生、平安的居住和办公环境。并预备好各项入住应理的手续,为业主(使用人)供应多种便利。
8、 7、建立物业管理档案。包括业主(使用人)的基本资料、物业构成资料及四周环境资料、设备图纸说明等资料。 8、为业主(使用人)供应优质管理和服务。 (二)物业管理的业务范围 1、物业管理的基本业务:包括房屋建筑物管理,机电设备、给水排水及公用设施的管理,使之处于良好的状态,能充分发挥其功能和效用。这些业务是靠维护保养和方案修理等制度来加以保证的。 2、物业管理的专项业务:包括大楼和小区内电梯、交通和车辆管理,消防管理,平安管理,园林绿化管理,清洁管理等,还包括定期收取各项费用及专项基金管 理。 3、物业管理的特色业务:主要是将物业管理与社区服务和管理相结合的服务,包括特约服务和便民服务。前着如供
9、应房屋代管、家务服务、市内清洁、加点修理、代缴各种费用、代订报刊、代聘保姆和家庭护理等;后着如训练(幼儿园、托儿所)、卫生保健(诊疗所、保健站)、文化消遣(俱乐部、健身房、活动室、阅览室等)、商业网点(商场、副食店、邮政所、储蓄所)等。 4、物业管理的多种经营项目。包括投资询问、代理经租、住房交换、房屋的装饰装修、设备安装、建材经营等。通过多种经营项目,满意业主(使用人)的多种需求,弥补物业管理费用的不足,削减业主(使用人)的费用负担,使物业公司进入一种良性循环的状态。/P 安全保卫工作制度 高空作业安全措施 食品安全规章制度 车工安全操作规程 工厂安全卫生规程 电气安全管理规程 第 5 页 共 5 页