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1、本文为Word版本，下载可编辑操作市中医院医患沟通制度（2） 市中医院医患沟通制度（2）之相关制度和职责，市中医院医患沟通制度(二)一、医患沟通的内容(一)医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断状况、主要治疗手段、. 市中医院医患沟通制度(二) 一、医患沟通的内容 (一)医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断状况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严峻后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容
2、。并听取病人及其家属的看法和建议,回答其所要了解的问题。 (二)“医患沟通”的三个层面 1.是一般疾病患者,由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、具体地与患者或家属进行沟通。 2.是疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。 3.是带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。 二、医患沟通的主要形式和要求 1.床旁首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,准时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通沟通;护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概
3、况、住院须知,并劝慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。 2.住院期间沟通:在病人住院期间,要求:主管医生和分管护士必需对病人所患疾病的诊断状况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严峻后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行常常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录(记录方式附后),以后每周不得少于一次沟通记录。 3.集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能消失的状况等进行沟通,
4、回答病人及家属的提问。至少每月一次,并记录在工休座谈记录本上。 4.出院防视沟通:对已出院的病人,医护人员实行电话访视或登门访问的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。 三、医患沟通的技巧与方法 (一)基本要求敬重、诚信、怜悯、急躁 1.一个技巧倾听请多听病人或家属说几句,介绍(解释)请多向病人或家属说几句。 2.二个把握把握病情、治疗状况和检查结果;把握医疗费用的使用状况。 3.三个留意留意对方的心情状态、训练程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对沟通的期望值;留意自身的心情反应,学会自我掌握。 4.四个避开避开强求对方准时接受事实;避开使用易剌激对方心情的词语和语气;避开过多
5、使用对方不易听懂的专业词汇;避开刻意转变和压抑对方心情,适时舒缓。 (二)沟通方法 1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发觉可能消失问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发觉的不满足苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。 2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。 3.书面沟通:对丢失语言力量或某些特别检查、治疗的患者可用书面沟通。 4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不愿定时,先请示上级医生,然后再沟通。 5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医医之间,医护之间,护护之间要相互争论,统一熟悉后,由上级医师对家属进行解释,以避开各自的解释冲突对家属产生不信任和疑虑的心理。 四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查 医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通状况进行监督、检查,了解医患沟通的实际状况,并加以评价,提出改进措施或看法,向全院通报,并纳入医院百分考评进行奖罚。 幼儿园平安预案 防台风应急预案 Qiquha.coM保密工作责任书 目标管理责任书 施工平安责任书 食品平安责任书 第 3 页 共 3 页