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本文为Word版本，下载可编辑操作房地产客服专员岗位职责任职要求 房地产客服专员岗位职责 房地产客服专员 广东奥园商业地产集团有限公司 广东奥园商业地产集团有限公司,奥园 1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核,并赐予修改、调整建议; 2、项目结束后,对项目进行客户满足度、真诚度后评估,并出具评估报告,提出下个项目应留意提高的地方; 3、负责接待处理业主投诉、征求业办法见工作; 4、和工程部一起负责售后保修联系工作; 5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作; 6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案; 7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来; 8、统筹填报项目经营方案全生命周期中有关客服工作节点类方案; 9、熟识网签备案流程、娴熟把握明源、金蝶系统操作的优先考虑。 任职资格: 1、专业不限,全日制大专及以上学历; 2、一年以上房地产开发商客服管理(售后修理及投诉方向)管理阅历;一年以上同等岗位工作经受; 3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作,包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户看法反馈等; 4、精通房地产、物业相关法律法规,熟识房地产业务流程、服务模块等; 5、有群诉处理阅历优先。 房地产客服专员岗位 第 1 页 共 1 页