《S物业员工手册工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《S物业员工手册工作制度.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为Word版本，下载可编辑操作S物业员工手册工作制度 S物业员工手册工作制度之相关制度和职责，S物业员工手册之工作制度第三章工作制度一、总则1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参加一切违法违纪活动。2、员工. S物业员工手册之工作制度 第三章工作制度 一、总则 1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参加一切违法违纪活动。 2、员工应文明礼貌,尊敬客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。 3、员工应喜爱本职工作,钻研业务,精益求精,把握新
2、的学问和技能,努力提高专业力量和工作效率。 4、员工应敬重领导,团结同事,树立全局意识,留意内部协调、协作、沟通,工作不分份内份外,相互支持、关心,形成合力。 5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。 6、员工应关怀企业,勤俭节省,培育严谨细致的作风,增加工作责任心,乐观提出合理化建议,不断改进服务工作。 二、服务准则 1、把客户的事当成自己的事是公司的宗旨,向客户供应优质服务是我们工作的基本职责,使客户满足是我们的工作目标。 2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要关心时,均有义务酌情赐予乐观帮助,不得漠不关怀、视而不见或回避问题。 3、员工应执
3、行首接责任制,急躁听取投诉,不与客户争论,应仔细记录、准时报告,以高度负责之精神处理投诉。 三、工作态度 1、敬业。对工作应有剧烈的事业心、责任心,对客户和公司负责任。 2、严谨。对每项工作兢兢业业、一丝不苟,防止疏忽大意和消失差错。 3、效率。工作应遵守方案、坚守承诺,乐观克服困难,协作完成任务。 4、诚信。据实处理问题,不徇私作弊,不向客户索要小费,不收受客户的礼物。 四、忠于职守 1、仔细履行职责,熟识物业管理区的状况,娴熟把握岗位专业技能。 2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必需按规定请假,下班后无事不在物业管理区内逗留。 3、工作时间内不得无故离
4、岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域宁静有序。 4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,闻警必查,快速处置,做好记录。 5、发生紧急状况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。 五、内部关系 1、公司各级管理者与一般员工政治上是公平的,上下级之间、员工之间应当相互理解、敬重、信任。 2、公司提倡上级为下级服务,各级管理人员要领先垂范、以身作则,要求部属做到的,自己首先要做到。 3、公司提倡健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。 4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉
5、帮结派和搞小团体活动。 六、听从上级 1、员工必需听从上级的工作支配、调度和督导,如有疑问或看法,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。 2、对上级有看法可以保留,但须先听从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。 当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应准时报告直接上级。 七、合作精神 1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。 2、全部员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作制造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。 八、着装规范 1、员工上班时间必需按规定着装,工服要保持干净;穿着应合身、配套,不行混穿。 2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必需系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特别需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。 3、管理人员上岗必需穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。 九、员工证件 员工上岗时必需佩戴胸卡,凭卡出入工作区。 十、仪容仪表 。 临床制度 事业部制度 事务所制度 事务制度 交通制度 产业化制度 第 3 页 共 3 页