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1、本文为Word版本，下载可编辑操作金融大厦管理处客服接待岗位职责 金融大厦管理处客服接待岗位职责之相关制度和职责，金融中心管理处客服接待岗位职责1、在客服领班的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2、在日常服务工作中,娴熟运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理学问,. 金融中心管理处客服接待岗位职责 1、在客服领班的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。 2、在日常服务工作中,娴熟运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理学问,为业主供应良好服务。 3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并准时处理,投诉处理率达100%,业主满足率达98%以上。
2、4、全面了解大厦物业状况及业主状况,与业主建立良好的沟通关系,准时向领导反映业主的看法和建议。 5、熟识房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能准时处理装修过程中消失的问题。 6、受理日常报修及特约服务工作,准时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业办法见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出看法和建议。 7、督促和帮助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用,保证费用收缴准时、账目明晰。 8、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。 9、完成领导交办的其它工作。 物料制度 物流制度 物流部制度 物资制度 物资部制度 环保局制度 第 1 页 共 1 页