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1、本文为Word版本，下载可编辑操作电子商务客服岗位职责(20篇) 电子商务客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责，电子商务客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1.到岗接受3天培训,了解并学会使用电子商务平台。2.指导客户使用电子商务平台。3.帮助部门领导解决客户在使用平台的过程当中遇到的问题。4.负责进. 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.到岗接受3天培训,了解并学会使用电子商务平台。 2.指导客户使用电子商务平台。 3.帮助部门领导解决客户在使用平台的过程当中遇到的问题。 4.负责进行网络营销渠道的建立工作。 任职要求: 1.理解力量、表达力量强,并有肯定的独立工作力量。 2
2、.有肯定的学习力量,准时完成工作任务。 3 .注意团队合作意识 4、会使用基本办公软件(Word、Excel、PS等) 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1、负责发布产品信息,网店日常维护、产品更新。2、通过网购平台销售产品,解答来自顾客的各种问题,完成每月保底销售。3、维护和管理目前已接入的销售渠道。4、按月做好数据采集和分析工作,帮助完成各类相关信息的收集、录入、汇总、分析。5、管理店铺评价,维护网店形象。6、定期反馈销售信息,按时发送月度销售报表。任职条件:1、电子商务、营销、工商管理等相关专业,大专以上学历,电脑操作娴熟。2、对电子商务有极大的热忱,熟识互联网,熟识淘宝、
3、天猫、支付宝等的运营规章及相关活动流程,懂“爆款”技巧等。3、思维灵敏,做事细心,有上进心,责任心强,工作严谨,有肯定的文字功底。4、沟通协调力量好,能承受肯定的工作压力。5、一年以上淘宝或其他电商平台运营阅历。 (公司自有饭堂,包住宿,按国家规定办理社保。) 电子商务客服(岗位职责) 职位描述工作职责 1、负责在线解答客户的询问并进行合理引导,促成销售订单的完成; 2、负责确认客户资料及订购信息,准时精确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明(标准)用语; 3、对公司客户群进行维护与管理; 4、联系买家做好售后答疑; 5、准时有效的做好客户的回访工作; 6、在不违反公司制度的前提下让客户感受
4、到最大程度的满足。 7:有相关阅历者优先。 (PS:个人英雄主义在电商上基本行不通,所以客服是我们很敬畏的一个岗位。) 电子商务客服(岗位职责) 职位描述1.有肯定的电脑基础,娴熟打字,操作电脑,对电子商务有爱好2.售前,仔细的倾听客户的询盘,给客户做好报价工作,满意客户的需求 3.售中,仔细跟进客户订单状况,与客户保持足够的沟通 4.售后,跟进货物的运输状况,和客户的使用体验,维护好客户。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位要求: 1、熟识电脑操作,打字在60字/分钟以上,男女不限,年龄在18-30岁之间; 2、性格开朗,与人沟通力量强; 3、熟识电子商务操作流程,或者有淘宝等店铺从业
5、阅历; 4、熟识售前、售中和售后服务,具有亲和力; 5、能独立操作销售、审单、备注、发货等网上销售工作流程,妥当处理售后问题; 6、待遇实行基本工资+效益提成+奖金。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、娴熟使用计算机、网络沟通工具和各种办公软件; 2、负责电子商务网店客户关系维护;3、本岗位无需太多工作阅历,应届毕业生宜可;一经录用公司将供应带薪培训机会;4、另高薪诚聘有工作阅历的同行业有志之士。 任职要求: 1、年龄20-25岁之间,有无阅历均可。 2、有乐观乐观向上的心态,极强的责任心和进取心;3、肯坚持、有韧性,工作踏实!4、会说一般话,沟通力量较好,把握基本沟通技巧。
6、 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位要求: 1、对电子商务具有深厚爱好; 2、有一年以上互联网企业或相关工作阅历优先录用; 3、在天猫、淘宝等电子商务平台有过管理阅历者或自己开设过网店者优先。 岗位职责: 1、负责电商渠道店面的日常管理运维; 2、负责在线与客户联络并答疑; 3、负责电商渠道业务订单的管理、派单与信息闭环; 4、负责前端用户行为分析及内部订单系统的建设与开发。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位要求: 1、专科及以上学历,一般话标准,身体健康,形象良好; 2、熟识互联网,计算机办公软件操作娴熟(如WORD/EXCEL); 3、具有良好沟通力量和服务意识,有客户服务阅
7、历优先; 4、做事情乐观主动,有团队精神; 5、优秀应届生亦可。 岗位职责: 1、解决客户使用网站过程中的疑问,为提高网站利用率给客户专业的建议; 2、维护网站用户信息的规范性,建立完善的客户信息档案; 3、接听客户电话及定期回访老客户,能够有效把握客户心理,维护良好的客户关系; 4、大客户的维护工作,核实客户发布信息的真实性,针对核实结果给出针对性的建议。 福利待遇: 1、 办公时间人性化:5天8小时工作制、周末双休、带薪年假; 2、假期有保障:依法享有法定节假日,与国家放假日期同步(特别状况除外); 3、贴心服务:享受五险一金;享受午餐补助;入职即签订劳动合同;春节休假12天,有效缓解回家
8、难的问题; 4、节日气氛:享受节日福利礼品或购物卡; 5、劳逸结合:每年组织员工旅游、健康体检; 6、良好的员工福利,有竞争力的薪酬体系及无限晋升空间; 7、交通便捷:一号线(罗宝线)华强路站 地铁口。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站页面维护。 任职要求: 1、受理客户询问、投诉,准时精确回复顾客,达到顾客满足; 2、中专或以上学历
9、,电子商务专业优先 3、1年以上工作阅历,有电子商务客服阅历者优先,娴熟操作OFFICE等基本办公软件;4、能适应工作环境,较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题;擅长处理客户关系。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责产品的介绍和推广,通过天猫店铺、公司网站、等发布产品信息和收集客户资料; 2、通过网络与客户进行有效沟通,了解客户需求,查找销售机会,并达成销售; 3、维护老客户,挖掘客户潜力,定期与客户沟通,建立长期合作关系, 4、了解市场行情,反馈市场状况和产品信息; 、熟识公司网站操作流程(商品管理、交易流程、支付流程等; 5、妥当处理顾客查询、投诉、产品售后等
10、问题; 6、对后台订单处理并对订单配送跟进; 7、贯切执行公司销售规定和实施细则,乐观完成公司销售目标。 任职要求: 1.大专及大专以上的学历,熟识网络、了解网络的一些推广平台; 2.具备较强的学习力量和优秀的沟通力量; 3.思维灵敏,具备良好的应变力量和承压力量; 4.有敏锐的市场洞察力,有剧烈的事业心、责任心和乐观的工作态度,有相关网络销售工作阅历者优先。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责:负责销售在美国亚马逊在上做销售与客服,处理电子邮件来回答我们的客户提出的问题,并为我们的客户供应良好的售前售后服务,收集和维护有关的信息。 任职资格: (1)大专以上学历,主修英语或国际贸易
11、 (2)1年以上相关领域的销售客户服务阅历,有从事过亚马逊平台优先 (3)通过高校英语六级,能够用英语听力口语阅读和书面形式。熟识电脑操作及办公软件 (4)仔细,负责的高度责任感为他人服务,从而为客户供应更好的服务 (5)处理投诉有一个良好的沟通技巧和足够的急躁去解决工程 (6)内部同事和外部客户之间有一个糊涂的头脑和规律,勤于学习,擅长处理完整的资源和文件 (7)电子邮件:细心,有责任心,团队合作意识高 (8)适合在各种办公软件,通过计算机和精通在工作,情愿从事电子商务的工作 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 1、打字速度快,电脑操作娴熟,娴熟操作office; 2、在线与客户沟通,急躁解
12、答客户询问,促进客户完成交易; 3、在线解决客户提出的问题和要求,礼貌而有急躁的在线答复客户; 4,处理售后及日常维护店铺,心态乐观,有责任心。 5, 精通 Photoshop等相关设计软件。 6、有淘宝客服阅历者优先 7、熟识天猫的各种操作规章,具有客户服务意识和销售技巧,对客户布满热忱、急躁和亲和力; 8、性格开朗,思维开阔,擅长学习。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述岗位职责: 1、与客户进行电话沟通,帮助客人完成酒店预定业务; 2、与酒店接洽,按流程推动完成客户成交及订单维护; 3、维护好客户关系,敏捷处理各类客户投诉和后续跟进服务; 4、无需外呼,只需要帮忙下订单,了解客户需要,解
13、决客户问题; 5、依据公司业务进展,帮助完成网络推广工作。 任职要求: 1、学历不限,可接受应届毕业生; 2、反应灵敏,擅长沟通,有剧烈的求知欲和上进心,工作乐观主动,共性开朗; 3、具备良好的客户服务意识,布满热忱,能承受工作压力; 4、熟识日常电脑及常用办公软件操作; 5、每周上5天班,工作需轮班(非周末时间休息); 6、一般话标准、声音甜蜜优先。 *职业进展状况: 客服专员 客服主管客服总监 待遇:底薪+提成+员工福利 本公司将供应富有竞争力的薪酬及宽阔的进展前景。 工作地址: 地铁站华师B出口高科大厦B座1608室 电子商务客服(岗位职责) 职位描述岗位职责:1、通过阿里旺旺等工具为顾
14、客供应客户服务;2、为客户供应产品询问、订单确认处理、物流跟踪、退换货处理等的服务;3、客户信息的整理存档,定期进行客户回访,开展客户满足度调查,维护老会员;4、发觉并记录工作中的问题,准时反馈给公司运营人员;5、与相关对接部门的沟通和协调工作;6、上级主管下达的临时性相关工作;7,网站文案策划编写任职资格:1、一般话标准;2、有一年以上网店或电子商务运营工作阅历者优先;3、良好的服务意识,性格开朗,乐观向上,良好的沟通表达力量;4、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题;5、娴熟使用电脑,对淘宝客服和物流工作流程有肯定了解;6、有礼品德业相关工作阅历优先 电子商务客服(岗位职责) 职位
15、描述 职位描述: 1.学习把握相关店铺的商品学问、规格参数以及店铺信息、交易规章; 2.负责网店的的售前和售后工作:解答和受理客户询问与投诉; 3.帮助跟踪配送信息,关心买家联系快递公司进行查件与催件; 4.精确发觉买家需求,做主动营销; 5.为买家供应良好的购物氛围,提高询问转换率。 任职条件: 1. 性格开朗乐观,具有团队合作精神;工作态度乐观仔细,客户服务意识强; 2. 工作急躁细致,有较好的沟通表达力量; 3. 熟识电脑操作,打字速度快,能和多人通过网络工具进行沟通; 4. 喜爱电子商务行业,有相关电商阅历者优先考虑,应届毕业生亦可。 福利待遇: 1、公司做五休二,早9:00上班,晚1
16、8:00下班,中午午休一小时。2、根据国家规定,为员工缴纳社会保险; 上班地址:丰庄路106号 电子商务客服(岗位职责) 职位描述职位描述: 公司主营中高端儿童平安座椅、推车、婴儿床等,客户整体素养偏高,成交率高。客服主要工作为熟识产品为前提,优秀沟通技巧为帮助,促成成交。 任职要求: 1、高中学历以上,反应灵敏,主动跟单力量强,售后力量强,有推广阅历优先。有1年客服阅历者优先考虑,男女不限。采纳底薪+销售提成的模式,月平均工资5000元左右,现在公司处于高速进展阶段,薪资有很大提升空间。 2、娴熟操作OFFICE常用办公软件,打字速度60字/分钟以上 3、性格开朗,具备良好沟通力量、较强的服
17、务意识,擅长团队合作 4、工作仔细细致,能够承受工作压力,懂得自我调整 5、了解并把握淘宝网店交易流程和规章,有淘宝、天猫等各平台的客服阅历和推广阅历者优先。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述岗位职责:1、负责处理天猫订单的询问、下单、售后等工作;2、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量,最大限度的提高客户满足度;3、具备肯定的销售力量,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。任职资格1、工作仔细负责,细致急躁,有较强的执行力,良好的服务意识;2、头脑清楚,思维灵敏,语言表达力量较强,有团队合作精神;3、熟识网购流程或有
18、客服订单工作阅历优先;福利待遇:1、薪酬:行业内具有竞争力的薪资水平;2、培训:公司拥有完善的培训体系,因材施教,关心员工成长。优秀员工将送至国内知名高校进修;3、成长:公司与国内知名高校合作成立企业高校,员工边工作、边学习、边成长;4、保障:公司设立行业内首家企业爱心基金“家基金”,对困难员工家庭进行帮扶救助,关心员工渡过难关;5、文化:公司定期进行企业文化活动,如亲子游、读书月、集体婚礼、企业感恩节等;6、其他福利:公司将供应员工生日礼品、入司生日礼品、节假日礼品等一系列贴心福利。 电子商务客服(岗位职责) 职位描述岗位要求:1、处理淘宝网,亚马逊,一号店等网店上客户订单;2、负责解答客户
19、询问,促使买卖的成交;3、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;4、处理网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作 ;5、娴熟和敏捷的运用各种方式推广和宣扬网店;6、完成上级交给的其它事务;任职要求:1、打字速度60字/分钟以上,娴熟使用旺旺;2、大专以上,年龄19-28岁之间,擅长网络谈天,能够同各年龄层的人进行有效沟通;3、具有良好的服务意识,性格温柔,工作急躁细致,热忱,不和客户争吵,具亲和力,擅长沟通,思路清楚,反应灵敏,对于工作有高度的工作责任感与团队协作力量、危机处理力量;4、自信、急躁、责任心强,具有较好的团队合作精神和执行力;5、
20、娴熟把握办公软件的应用,具备良好的沟通力量;6、有肯定的营销技巧,喜爱营销工作,具备较强的学习力量;7、熟识淘宝销售,具有1年以上客服岗位的工作阅历或售后处理工作阅历者优先;薪酬福利:1、基本工资+补助2000元;2、享受国家法定假日; 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、线上销售日常工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、线上销售数据和资料整理4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足; 任职资格: 1、 大专及以上学历,1年以上电商售后工作阅历 2、一般话标准,具有较好的亲和力,
21、优秀的语言表达力量和沟通力量,有团队精神; 3、具备较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题;擅长处理客户关系 电子商务客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、用旺旺等谈天工具和顾客沟通,解答询问,促成销售; 2、追踪物流,确保快递准时妥当送达; 3、接受并处理客户投诉,了解投诉缘由并提出改善建议 4、能乐观完成客服主管安排的其他工作。 任职要求: 1、善解人意,语言表达力量强,擅长沟通,头脑清楚,有较强应变力量,能在短时间内了解商品为顾客解答和推举; 2、熟识腾讯、淘宝旺旺等谈天软件,打字速度较快,学历不限; 3、对网络销售购物流程有肯定了解,有淘宝客服阅历或实际网络购物阅历者优先; 4、有团队合作精神,能吃苦耐劳,有创业精神者优先。 综治制度 绿化制度 编制制度 编委会制度 编辑部制度 网吧制度 第 13 页 共 13 页