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1、本文为Word版本，下载可编辑操作医院主要窗口服务规范工作制度 医院主要窗口服务规范工作制度之相关制度和职责，医院主要窗口服务规范一、一站式服务中心l、准时挂牌上岗,仪表端庄。2、坚固树立“以病人为中心”的服务理念,进行管理创新,简化程序,优化流程,依据医院自身特点,将院方代表、导医导诊、预. 医院主要窗口服务规范 一、一站式服务中心 l、准时挂牌上岗,仪表端庄。2、坚固树立“以病人为中心”的服务理念,进行管理创新,简化程序,优化流程,依据医院自身特点,将院方代表、导医导诊、预约服务、便利门诊、审批服务、询问服务、便民服务、发放检验车服务等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷
2、服务,便利病人。3、主动热忱急躁地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,急躁做好解释工作。4、熟识院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的协作,做好病人与相关职能部门之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,准时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,准时化解各种小纠纷。5、加强分析讨论,仔细解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新状况、新问题,结合各自医院的特点,不断完善服务内容,切实提高“一站式服务”的水平。二、挂号室l、准时挂牌上岗。态度和气,语言文明,服务热忱。2、了解医学常识,指导病人挂号,急躁解答病人询问。对初诊病人,指导或督促就诊者填写病历首页。3、收费标准
3、明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。4、遵守财务纪律,收款准时上缴财务。三、门诊、住院收费处1、准时挂牌上岗。态度和气,语言文明,急躁解释、答复病人询问。2、常用项目收费标准公开,明码标价。准时解答病人对收费的疑问,供应费用清单。3、唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。4、遵守财经纪律,收款准时上缴财务。四、门、急诊、住院药房1、准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热忱、急躁。2、着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。3、配方做到“四查十对。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性
4、,对临床诊断。4、发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量、对特别药物应具体向病人讲清晰使用方法。5、皮试药物有醒目阴性标志才能发药。6、负责解惑释疑。7、对特别病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。8、不得邀非工作人员进入工作场所。五、影像科l、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热忱,态度和气,语言文明,急躁解答病人询问,解说清晰检查要求。2、仔细履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),留意申请检查医师的要求;细心检查可疑部位,避开差错。3、严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。4、准时告知病人取报告的时间及地点。报告单字迹
5、端正,印章清楚。六、检验科1、准时开窗,挂牌上岗。态度和气,语言文明礼貌,服务主动热忱。2、严格履行职责和操作规程,仔细执行“三对(对姓名、对项目、对编号),避开差错。3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。准时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清楚。七、注射室、输液室1、准时上班,挂牌上岗。热忱接待病人,态度和气,语言文明,有问必答。2、严格执行无菌操作规范和“三查七对(三查:摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查;七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。仔细查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到精确无误,防止差错。3、严把药品皮试关
6、,注射时和注射后仔细巡察、观看病人反应,发觉问题准时处理。4、按规定设置隔离屏风,支配病人分开注射。八、急诊室1、坚守岗位,保持良好的应急状态。仔细执行首诊负责制,与有关科室紧密协作,保证急、危重病人抢救工作的顺当进行。2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗准时有效,对留察病人按时巡察,严密细心观看输液、给氧及病情变化,发觉问题准时实行措施。3、对病人有高度的责任感和怜悯心,态度和气,语言文明,服务热忱主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属伴随的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应马上向当地卫生行政和有关部门报告。4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时开展。 推广职责 推动职责 救济职责 搬运工职责 摄像职责 摄影师职责 第 3 页 共 3 页