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1、本文为Word版本，下载可编辑操作服务礼仪培训方案范本 服务礼仪培训方案范本之相关制度和职责，服务礼仪培训目的:1、塑造服务的形象礼仪2、训练服务的仪态礼仪3、把握服务的交往礼仪4、把握服务的语言礼仪5、把握服务的操作礼仪服务礼仪培训的形式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角. 服务礼仪培训目的: 1、塑造服务的形象礼仪2、训练服务的仪态礼仪3、把握服务的交往礼仪4、把握服务的语言礼仪5、把握服务的操作礼仪服务礼仪培训的形式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动沟通、案例争论、情景实践、问题询问。服务礼仪课程收益:关心企业员工把握全面的服务礼仪学问,以便更好地服务客户,提升企业的知名
2、度和美誉度。服务礼仪培训的几种分类:根据服务礼仪的场合不同,谭老师将服务礼仪分为:接待服务礼仪、营业厅服务礼仪、会议服务礼仪、售后服务礼仪等。根据服务礼仪的课程版块,谭老师将其分为:服务态度、服务理念、职业素养、微笑服务礼仪、服务意识、服务规范、服务流程、服务技巧、投诉处理、仪容仪表(appearance)、行为规范(conduct)、待客礼仪等。按服务礼仪的应用行业来分呢,谭老师将服务礼仪分为:酒店服务礼仪、银行服务礼仪、旅游服务礼仪、医院服务礼仪、邮政服务礼仪、连锁店服务礼仪等。服务人员的岗位规范内容:主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时,要遵守的,以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。 停电应急预案 防汛应急预案 h7n9应急预案 电工操作规程 保安工作制度 焊接工艺规程 第 2 页 共 2 页