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本文为Word版本，下载可编辑操作客服助理岗位职责范本 客服助理岗位职责范本之相关制度和职责，1.仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。3.负责前台对业主/客户的来访/来电接. 1.仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。 3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。 4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。 5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。 6.熟识把握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,乐观维护公司利益和声誉。 7.乐观做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。 8.周报及未处理完成状况汇总、周工作总结与方案; 9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数; 10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总; 11.完成上级领导交办的其它工作。 党建工作责任制 办公室工作制度 党支部工作制度 资料员工作内容 民主生活会制度 董事长助理职责 第 1 页 共 1 页