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本文为Word版本，下载可编辑操作客服兼出纳岗位职责任职要求 客服兼出纳岗位职责 岗位职责; 接待客户诉求来电来访与分流及跟进处理; 负责入住手续、更名手续、装修手续及临时出入证的办理; 负责月度客户诉求汇总; 各类信息张贴及管理; 帮助做好前台收费工作; 负责顾客满足度回访及调查; 不间断对小区现场进行巡察,发觉现场品质问题直接通知相关责任部门进行整改,并跟踪落实完成状况; 以访谈、回访等各种形式接触客户,了解客户需求,满意客户需求,与客户建立良好的客户关系; 准时处理业主各类诉求,并跟踪落实业主诉求落实状况直至业主满足; 负责收集、处理业主共性化服务需求; 快速响应客户诉求,监督现场品质,深化了解客户,提升客户满足度。 负责现金、银行存款业务,严格审核发票、凭证的真实、合理性,对审核无误、手续齐全的方可办理,否则退回改正。 负责每日登记现金、银行收支账目,每日与银行核对银行存款,与会计核对库存现金,做到账实相符,账证相符,账账相符。 负责对收到的现金准时清点、检查,并将每日收款准时送存银行,不得挪用。 负责前台各项收费工作。完成物业费、车位费的月度统计工作。 岗位要求: 大专以上,3年以上物业客服相关阅历; 有财务相关证书优先 良好的服务意识及沟通力量; 客服兼出纳岗位 第 2 页 共 2 页