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1、本文为Word版本，下载可编辑操作汽车客运站员工行为规范 汽车客运站员工行为规范之相关制度和职责，汽车客运站员工的行为规范员工应具备的基本素养爱岗敬业,恪尽职守;勤于学习,擅长钻研;团结友爱,亲密协作;诚恳守信,虚心勤勉;遵纪守法,爱惜公物;文明礼貌,仪表端庄。管理人员应具备. 汽车客运站员工的行为规范 员工应具备的基本素养 爱岗敬业,恪尽职守;勤于学习,擅长钻研;团结友爱,亲密协作; 诚恳守信,虚心勤勉;遵纪守法,爱惜公物;文明礼貌,仪表端庄。 管理人员应具备的素养 管理人员除具备员工基本素养外,还必需具备以下管理素养 意识超前,业务精湛;坚持原则,实事求是;才思灵敏,勇于创新; 正直坦诚,
2、廉洁奉公;求真务实,联系群众;以身作则,奋勉有为。 文明用语 1、您好,请坐。 (Please , sit down.) 2、请稍等。(Please wait for a moment.) 3、很愧疚,请谅解。 (Please forgive me.) 4、感谢。 (Thank you.) 5、让您久等了。 (Sorry to have kept you waiting.) 6、有什么事需要我帮忙。 (Can I help you?) 7、对不起。 (Sorry!) 8、请听我解释。 (Can I explain it to you) 9、别焦急,我尽快解决。 (Dont hurry , Il
3、l cope with it as quickly as I could.) 10、再见。 (See you next time.) 服务禁语 1、我不管。 (I dont care.) 2、我说不行就不行。 (I say“No”,“No”.) 3、愿找谁就找谁去。 (To find the person who you want.) 4、我说了不算。 (I havent the right to deal with it.) 5、明天再说吧 。 (I cant do it until tomorrow.) 6、等着吧。 (Wait!) 7、我正忙着,急什么。 (Is there any hu
4、rry! You dont see Im busy! ) 8、不知道。 (I dont know.) 9、没时间给你解释。 (I have no time to explain it to you.) 10、不行你就告去。 (If you want, you can complain about it to everyone.) 服务承诺 1、严格管理,热忱服务 (Be sure to manage strictly and service warmheartedly.) 2、秉公办事,不谋私利 (Be sure to treat work fairly and not to benefit from work.) 3、不推不拖,准时快捷 (Be sure to deliver quickly and timely and not to delay.) 4、语言文明,态度和气 (Be sure to speak in polite and kindly attitude.) 渔业制度 渠道制度 游泳馆制度 爱卫办制度 物业制度 物价局制度 第 3 页 共 3 页