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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某某物业员工培训管理程序 某某物业员工培训管理程序之相关制度和职责，某物业员工培训管理程序为了给公司员工供应一个良好的职业培训及进展环境,从而改善受训者的专业学问、服务技能及职业态度,并因此提高工作效率和客户服务水平,保证公司服务品质,以适应公. 某物业员工培训管理程序 为了给公司员工供应一个良好的职业培训及进展环境,从而改善受训者的专业学问、服务技能及职业态度,并因此提高工作效率和客户服务水平,保证公司服务品质,以适应公司持续进展的需要,特制定本管理程序。 一、公司各类培训及责任部门 *物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的方案、组织、指导、
2、协调、监督,组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特别工作人员培训、外送(聘)培训,保存培训及考核记录,并对培训效果进行评估总结。 管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。 二、公司培训方案管理 1、公司年度培训方案管理 1)公司年度培训大纲由*物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月依据公司业务进展需要制定,报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由*物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。 2)年度培训大纲内容应包括: A.培训目的; B.培
3、训方式; C.培训类别及对象; D.培训内容支配。 2、公司月度培训方案管理 每月底,*物业管理有限公司人力资源管理部门依据公司年度培训大纲要求,编制公司下月培训方案。管理处制定下月培训方案,并于每月3日前将本部门本月培训方案报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月培训方案由*物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制,报*物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。 三、培训实施管理 1、岗前培训 1)入职引导 新员工在上岗前,由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新员工熟识工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司规章,把握专业技能等。 2)新成
4、立管理处人员岗前培训 A、*物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训,并依据岗位要求及培训内容进行上岗前考核: B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括:新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)状况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。 C、专业技能培训内容包括: a.管理类:品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等 b.技术类:房屋结构、设备设施状况、装修管理等 c.平安类:平安防范、停车场、消防管理、紧急突发大事处理等 d.保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等 2、入职培训 1)入职培训内容应包括: A.
5、公司概况、企业文化、经营理念 B.公司管理规章制度 C.职业道德规范、员工手册 D.物业管理基础学问 E.顾客沟通技巧、服务礼仪 F.品质基础课程 G.平安训练、消防学问及急救常识 H.小区/大厦实景参观等 2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核不合格,公司将不予聘用。 3)培训管理员须将考核结果在部门范围内准时予以通报。 3、强化培训 1) 参与强化培训前,新员工须填写新员工试用状况反馈表,于强化培训时上交现场培训助理,该记录由管理处妥当保管。 2)强化培训的主要内容为争论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及
6、顾客沟通技巧、物业管理法规等。 3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核不合格,公司将做解除劳动关系处理。 4)培训管理员须将考核结果在部门范围内准时予以通报。 4、在职培训 1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。 2)管理处各部门负责人负责本部门的培训方案、课程设计、组织实施、效果评估等工作。 3)由管理处培训负责人根据本部门月度培训方案负责组织至少每月支配一次在职培训,考核至少每半年一次。 4)在职培训内容主要为岗位服务技能。 5)在职培训考核不合格者,由所在部门支配再次培训或做出其他处理。培训及考核记
7、录由所在部门保存至少一年。 6)主管及以上人员在职培训 A、由培训管理员负责组织支配每半年一次的在职培训。 B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关学问。 C、在职培训记录由培训管理员妥当保存至少一年。 5、升职培训 1)升职培训适用于工作表现良好,工作力量较强,具较好进展潜力,拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职,应视员工之专业学问技能及管理水公平方面与该职位是否适应。 2)升职培训内容应包括: A、拟晋升职务的职责及权限 B、拟晋升职位的专业学问及技能 C、管理技巧 6、特别工作人员培训 1)由培训管理员组织支配从事特别工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由培训管理员组
8、织支配从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员/司机)员工的资格培训。 2)从事特别及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担当部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操,担当部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。 7、外送培训 依据公司业务进展需要,由培训管理员负责组织有关人员外送培训,双方签定1-3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。 8、培训效果评估 1)各培训组织部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成状况,并定期开展培训效果评估及看法征询活动,至少每半年一次总结培训成效,以便提高培训工
9、作质量。 2)培训管理员负责至少每半年组织 一次对各部门培训工作抽查并评估。 四、培训积分管理 1、参与培训者将得到相应的培训积分。 2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。 3、培训积分采纳培训系数培训课时的方法进行计算。 4、培训系数依据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等,分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。 5、培训课时指该次培训课程的授课时间,1小时为1个课时。 6、培训积分实行个人台账式管理,由各部门培训负责人将本部门参与培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。 五、培训须知 公司支配之培训活动,等同于正常出勤,应参与培训人员
10、无故不参与者,将根据相关考勤管理制度执行。 培训是一次互动式的沟通研讨,盼望你能运用制造性思维,乐观参加; 学员必需携带相关学习用品准时参与培训,请勿迟到、早退; 上课期间留意事项: 请将传呼机、手机设为关机(震机)状态; 上课期间请勿交头接耳,发言须举手,征得讲师同意; 参观期间须听从组织者的支配,遵守秩序,勿大声喧哗 课余休息期间留意事项: 请勿在办公区域游荡,请勿在无烟区抽烟,请勿大声喧哗; 未经许可,请勿任凭动用公用设施和设备; 公共卫生留意事项: 培训期间,每人每天只用一个纸杯,用完后请勿顺手丢弃,应放入垃圾桶中; 爱惜、保持食堂用餐区域卫生,废餐具请勿乱放,须统一放置; 爱惜、保持洗手间卫生,保持洗手间台面、地面洁净干净; 服装留意事项: 学员在培训期间,须按要求佩带胸牌,且在培训结束时准时向培训助理交还胸牌; 培训期间,学员须穿着岗位制服; 培训结束后,须主动帮助培训助理整理、清洁培训教室。 附相关表格: 1、培训(会议)记录表; 2、月度培训方案; 3、外送培训协议书; 4、培训登记表。/P 应急制度 店面制度 建筑制度 建设单位制度 建设制度 开发制度 第 6 页 共 6 页