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1、本文为Word版本，下载可编辑操作A酒店管理制度范本 A酒店管理制度范本之相关制度和职责，一个酒店的正规管理,分为许多方面的细节,如员工的仪容仪表管理,员工的考勤管理,酒店的卫生管理等各个方面,以下是具体的酒店管理制度范本,可供参考。仪容仪表要求制度一、上班必需. 一个酒店的正规管理,分为许多方面的细节,如员工的仪容仪表管理,员工的（考勤管理）,酒店的卫生管理等各个方面,以下是具体的（酒店管理制度范本）,可供参考。 仪容仪表要求制度 一、上班必需按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,只准穿肉色。(黑色袜男员工) 二、女服务员:上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超
2、过眼睛,头发不准染色,不准梳过于夸张的发型。 三、男服务员:头发不准染发,不留胡须,勤修面。 四、不准留长指甲,不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。 五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。 六、工作服要干净,无油渍、无皱痕。 七、上班前不准吃大蒜,大葱,槟榔等刺激性,带异味的食品,不能吃酒精含量过高的事物,饮料。 八、不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,大呵欠等,打喷涕应适当遮掩。 九、检查仪容,仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 十、凡违反以上规定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。 卫生工作制度 a、个人卫生 一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发
3、、不能有头屑、身体不能有异味。 二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 三、大、小便后要洗净、擦干。 b、区域卫生 一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。 二、桌面无油渍、无尘灰,餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍,餐具必需消毒。 三、工作台要洁净、整齐、物品按要求摆放全都,托盘、水壶要洁净、无污渍。 四、不准乱扔果皮纸屑,不能随地吐痰。要顺手捡拾地面杂物,讲究公共卫生。 五、门窗、墙壁要保持光亮,无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 六、卫生间要保持洁净、干净、无异味,卫生工具摆放整齐。 七、各班组卫生分片包干到人,每天派人轮番值班,保持卫生清洁。每周六搞大扫除。 八、违反以上规定
4、者,视情节轻重罚520元。 劳动纪律 一、提前非常钟到岗,换好工作服,检查好仪容、仪表。 二、上班时间站立规范,不得倚墙、靠椅,不准聚一起闲谈,上班按规定时间在自己区域站立规范,面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所,违者一次罚款520元。 三、遇到客人和上司,要主动问好点头致意,不能视而不见。违者一次罚款520元。 四、客人来了要说欢迎光临,拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语,客人买单要致谢,客人离时要送客,请客人慢走,并诚意欢迎客人下次光临,使用礼貌用语(送客至门口),违者一次罚款520元。 五、不准与客人争吵,要记住客人永久是对的,不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致
5、客人不买单,给酒店造成的损失由本人担当。视情节轻重罚款20200元。 六、拾到客人物品必需上交吧台或上一级领导保管,并尽快与客人取得联系,不准私自留藏,占为已有。一经发觉,罚款20200元并后果自负。 七、如遇客人较多时,不得私自离岗。离岗要上报领班(包括上洗手间),领班支配人员顶岗后,才能离开。否则所造成的后果由本人担当,并罚款20元/每次。 八、不准在餐厅内奔跑,不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话,违者视情节轻重罚15元。 九、不得罢工,或三五聚集闹事,严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象,违者开除处理。 十、员工必需参与班前会及平常的业务培训,违者一次罚款5元。 十一
6、、在工作中随时听从,工作完后再提出见解,不得当众与领导争论,否则视情节轻重,罚款50100元,并在班会上作书面检讨。 十二、上班时间不准吃东西,更不准私自吃、用酒店或客人的食物,违者罚款50200元,情节严峻者开除。 十三、不准带包进入工作场所,违者罚款520元。 十四、下班后不准在酒店逗留,违者罚款5元。 十五、熟识业务学问,了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单,如因业务不熟,造成客人不满心情的,视情节轻重,初次罚款550元,下岗培训三天(不计工资),所造成的损失由本人担当。 十六、上班时间必需使用一般话,违者一次罚款15元。 十七、不许利用职务之便少记客人所用食品,一经发觉罚款5010
7、0元。 十八、不许向客人只推举有开瓶费的酒以此误导客人,一经发觉视情节轻重罚款1050元。 物品管理制度 一、酒店全部设备设施,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罚款50100元/次。 二、不准用客用餐具喝水、吃饭,发觉一次罚款5元。 三、服务员不能随便开放空调私自使用,客人走后应马上关闭空调、电灯、电视,违者罚款520元。 四、每天必需检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常,如有特别马上上报领班或主管支配人来修理。 五、如已知某物不能使用,不行强行使用,否则造成的后果由本人担当。 六、下班前必需检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好,领班检查到某区域
8、没关电器设备开关,该区域服务员罚款20元/次,所造成的损失由本人担当。 七、酒店配发给服务员的一切物品,服务员应妥当保管、合理使用,如有损坏丢失,照价赔偿或使其恢复原样。 八、若有发觉有意损坏酒店设备、设施者,作重罚开除处理。 九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉,不得对客人无礼。 十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按详细状况实施。(另行通知) 传菜员的（岗位职责）与奖罚制度 一、按规定着装,做好每日开餐前的预备工作,检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全,应立刻做好补充工作,如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人担当。 二、熟记各类菜的佐料单
9、;熟记单号、包厢位置;熟登记单、上菜时间、上菜挨次。如有跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间,颠倒上菜挨次,所造成的损失及后果,由责任人担当,并罚款520元。 三、准时参与班前会,熟记班会内容,乐观主动协作好服务员的工作。 四、完成好上级领导支配的一切任务。 五、坚决把好食品卫生关,做到变味、变质食品不上餐桌,违者罚款50100元。 迎宾员岗位职责与奖罚制度 一、遵守上下班制度,提前非常钟到岗,做到不迟到不早退。 二、按规定着装,化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼,热忱大方,态度程度和谒可亲,面带微笑,使用礼貌用语,并行鞠躬礼。 三、主动热忱为进出的每一位来宾、路人拉门。违者视情节轻重罚款110元。 四、准时参与班前会及平常的业务培训,听从领导指挥。 五、了解每日的客人就餐状况,并作记录,熟各包厢、台号、位置,热忱正确的引导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉,每次罚款520元,两次加倍。 六、熟记常客姓名及单位,要热忱、精确的称呼客人,违者罚款20元/次。 设计室制度 设计制度 设计院制度 评审制度 试验制度 课程制度 第 8 页 共 8 页