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1、本文为Word版本，下载可编辑操作公司员工言行规范-5 公司员工言行规范-5之相关制度和职责，公司员工言行规范5一言一行,一举一动,都是个人形象的展现。员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司形象的体现。热忱、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素. 公司员工言行规范5 一言一行,一举一动,都是个人形象的展现。员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司形象的体现。热忱、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素养,更体现出公司深厚的文化底蕴。 第一条言谈规范。 (1)恰当地称呼他人。在社交场合,无论新伴侣还是老伴侣,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对
2、他人的敬重。 (2)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或关心时应表示感谢;在打搅或阻碍到别人时,应表示歉意;在指称生疏的第三者时,应使用那位先生、那位女士等之类称呼。 (3)正式交谈前的寒暄是绽开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感爱好的话题,避开涉及私人问题或某些敏感话题。 (4)与他人交谈时,不宜消失插入、打断、讽刺、仿照等不礼貌行为。 (5)在交谈过程中,不宜消失过激的言语或过分的玩笑。 (6)在交谈过程中,应合理使用行为语言以协作表达,如微笑、点头等。 (7)交谈时不行用手教导他人。 其次条吸烟规范。 (1)工作时间不能在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。 (2)如有必要,应在办公
3、区域内适当的地方设置吸烟室。 (3)若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。 (4)在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等,再考虑是否吸烟。 第三条引导客人规范。 (1)在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人,引导者应敏捷处理,一般应在最前面的人的侧前方。 (2)指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。 (3)上楼梯时,引导者应走在客人的后面。 (4)下楼梯时,引导者应走在客人的前面。 (5)若有我方人员不熟悉的客人来访,引导者应相互介绍,挨次一般
4、是先介绍我方人员给客人。 第四条电梯使用规范。 (1)进入电梯时,让客人或领导先入。若是人较多,应留意用手按住电梯按钮以使全部人顺当进入。 (2)在电梯内尽量站成凹形,以便利后进入者。 (3)电梯内空间较小,一般不宜交谈。 (4)出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯按钮,等候他人出来。 (5)不行在电梯内丢放垃圾。 第五条介绍规范。 (1)介绍时,应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清晰。如某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生。 (2)介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将仆人介绍给客人,先将男士介绍给女士。 (3)介绍时,应将手心向
5、上,五指并拢,指向被介绍者。 第六条握手。 (1)初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可。 (2)握手时,伸出右手,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意。 (3)握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽。 (4)握手时间一般在3秒钟之内,握一两下即可。 (5)如戴有手套,肯定要脱掉手套再与对方握手。 (6)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号,年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。 (7)平级男士和女士之间,肯定要女士先伸出手,男士再握其手。 (8)握手时切忌抢握,或者交叉相握。 第七条名片使用。 (1)在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐。规范用语:我叫,这是我的名片。 (2)若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:假如您便利,请留张名片给我。 (3)接受名片时,双手接过对方的名片认真看一遍,慎重收好,切忌随便丢放。 (4)若发觉名片上有不熟悉的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避开引起误会。 外勤职责 外协员职责 qiquha.coM外贸职责 外销员职责 夜班职责 夜间职责 第 3 页 共 3 页