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1、本文为Word版本，下载可编辑操作矿业公司员工礼仪行为规范 矿业公司员工礼仪行为规范之相关制度和职责，矿业有限公司员工礼仪行为规范礼仪行为规范指南礼仪行为规范是全体员工在社会交往和礼仪活动中所遵循的基本原则,是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。为了进一步树立企业良好形象. 矿业有限公司员工礼仪行为规范 礼仪行为规范指南 礼仪行为规范是全体员工在社会交往和礼仪活动中所遵循的基本原则,是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。为了进一步树立企业良好形象,增加分散力,提高文明水准和制造良好的社会关系环境,给企业的蓬勃进展带来生气与活力,特制定本礼仪行为规范指南。 在交际活动中运用礼仪时,坚持“七要
2、”的原则。一要宽容。既要严于律己,更要宽以待人;二要敬人。敬人之心常存,到处不行失敬于人,不行损害他人的尊严,更不要污辱他人的人格;三要自律。自律是礼仪的基础和动身点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我掌握、自我对比、自我反省和自我检点。四要自觉。在交际应酬中,每一位参加者都必需自觉、自愿的遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言谈举止。五要适度。应用礼仪时要留意把握分寸,合礼得体。六要真诚。应用礼仪时,务必真情诚意,言行全都,表里如一。七要公平。在交往活动中必需贯彻公平原则,热忱友好,落落大方,彼此敬重,不卑不亢。 礼仪行为规范主要包括日常礼仪规范、文书礼仪规范、公关活
3、动礼仪规范和礼仪小要领。礼仪行为规范指南内容,适用企业单位全体员工。 1、日常礼仪规范 仪容的礼仪规范 1)常面带笑容,保持开朗的心态,营造和谐、融合的氛围。 2)头发梳理洁净整齐,不染奇异颜色;男员工不留长发;女员工不烫怪异发型,不戴夸张的饰物,化妆淡雅得体。 3)讲究个人卫生,男员工面部宜刮净。 仪表的礼仪规范 1)着装大方得体,服装洁净干净;上岗时按企业规定着装,特别岗位按岗位要求着装。 2)在工地和生产现场,要规范穿戴劳保用品。 3)参与重要会议、重要活动和对外交往时,须着西装、套装,系领带、穿皮鞋,公司另有要求除外。 电话的礼仪规范 1)接电话语言要求亲切、简练、和气、轻声。 2)准
4、时接电话,铃响不要超过三遍。 3)接电话时要先自我介绍:“你好,我是某某某,请讲?”。 4)接到打错的电话时要礼貌说明,尽量供应关心。 5)认真听对方讲话,不要随便打断,重要电话要仔细记录。 6)通话要简短明白,表达清晰,不要长时间占线。 7)通话完毕要礼貌道别,轻放电话。 8)开会、接待、参与重要活动,手机应设置静音或关机。 9)不谈论国家和企业的机密事宜。 握手的礼仪规范 1)握手的挨次 上下级之间,应上级先伸出手后,下级才能接握;长幼之间,应长辈先伸出手后,晚辈才能接握;男女之间,应女士先伸手后,男士才能接握。 2)握手的力度 一般状况,相互间握一下即可;假如是热闹握手,表示非常友好,则
5、可用劲摇摆几下。 3)握手的时间 通常握手以35秒为宜,握一下即可;假如两人关系亲近,则可以长时间握手。握手时应两眼凝视对方的眼睛,表示诚意 使用名片的礼仪规范 1)交换名片的挨次 一般是:客先主后;身份低者先,身份高者后;当与多人交换名片时,应依照职位凹凸的挨次,由尊到卑,或由近及远,依次进行,切勿跳动式地进行,以免被对方误认为厚此薄彼 2)递送名片的礼仪 递送名片时,应身体微微前倾、面带微笑、眼睛凝视对方,双手呈上名片,将正面的字迹面对对方,并大方地说“这是我的名片,请”;假如自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。 3)存放名片的礼仪 看过名片后,应将名片放在外
6、装左胸的内衣袋或名片夹里,以示敬重;不得随便乱放,以免使对方感到不快。 探视病人的礼仪规范 1)选择探视时间要遵守医院的规定或病人家属的要求,不要影响病人休息。 2)探视时间不宜久留,不宜成群结队。 3)不应故作肤浅、哀痛状。 4)可适当携带病人可用的养分保健品或鲜花。 2.文书礼仪规范 公文的礼仪规范 1)讲究行文格式 留意格式、讲究行文用词的规范性是对收文单位和收文人的敬重;规范的公文,包括隐秘等级和保密期限、紧急程序、发文机关标识发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关等内容,书写时应严格遵守。 2)讲究行文关系 对上级单位应使用上行
7、文的礼仪;对平级单位应使用平行文的礼仪;对下级单位应使用下行文的礼仪,不行错位使用。 3)讲究行文的精确和明确 公文是单位处理行政公务的往来文书,具有严厉性、针对性和政策性的特点,因此行文用词必需精确、明确,任何模糊不清、前后冲突、冗长杂乱的公文,必定会影响工作,有损企业形象;公关人员应精确书写公关公文,达到礼仪的要求,熟识把握公文的规范写作格式。 通知、通报的礼仪规范 1)通知礼仪规范 通知的用途。通知是使用较多的公文文种。它的主要作用:批转下级机关的公文;转发上级机关和不相隶属机关的公文;传达上级机关的指示,要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项;任免人员。 通知的书写规范。依据
8、性质和内容,通知可分为指示规定性通知、批转与转发性通知、印发类通知、告知性通知、事务性通知;通知的书写应由发文单位、事由、文种组成;通知的内容应包括通知的起因与目的、通知事项和执行要求三部分;篇幅有长有短,应视通知的内容而定 2)通报礼仪规范 通报是使用频率较高的一种公文文体,它通常用于表彰先进、批判错误和传达重要精神或者状况。表扬性通报旨在宣扬先进典型、树立榜样、推动工作,行文时应写明通报的缘由、通报的事迹、总结的阅历、表彰的打算和提出的要求;批判性通报旨在通过反面典型,提示大家吸取教训、引以为戒、做好今后的工作,行文时要写明通报缘由、通报事项、总结教训、处分打算和提出的要求;传达性通报旨在
9、沟通信息、分析状况、供应参加,行文时应精确、清楚地写明所要通报的状况和提出指导性的看法。 3)通知、通报的书写规范 通知、通报均为下行文,书写时应遵守下行文的礼仪规范:行文要庄重严厉,避开使用谦词敬语,以体现下行文的权威性:结尾常用“希即遵照办理”、“望讨论执行”、“请仔细贯彻执 行”等。 公关信函的礼仪规范 1)称谓的礼仪规范 称谓要精确到位。“精确”特制信函中的称谓要和收信人的身份相符。若是写给单位的信,则应以单位的详细名称或者详细工作部门相称;若是写给个人的信,则应按写信人与收信人间的关系来称谓;若是写给长辈的信,则应根据辈份来称谓;若是写给德高望重的领导、着名人士的信,则应在其姓名后加
10、“老”字,以示敬重;若是写给同事、同行的信对方有职称或职务,可称其职称或头衔,但假如关系特殊亲密的,不妨直呼其名。 称谓要礼貌得体。“礼貌”特指在称谓前或后加修饰词,以示敬重。例如:对长辈或领导,可用“敬重的”、“尊敬的”等词语。 2)正文写作的礼仪规范 依据不同的对象和信函内容来选择不同的语言予以表达。介绍单位状况的信函要写得实事求是;沟通单位信息的信函要写得精确明白;解释单位有关规定的信函要写得清楚具体;对公众来信、投诉的回复要写得恳切亲切。 3)结尾的祝颂语规范 书信中的祝颂语许多,且大多都是旧辞古语,有肯定的套规。单位间的祝颂语多用于“此致 敬礼”等;企业间多用“顺颂商祺”等;给长辈的
11、信,可在“敬颂”、“恭祝”后写“长寿”、“安康”;给老师的信,可在:“敬祝”、“谨颂”后写“教安”、“讲安”;给平辈、同事的信,可在“此致”、“祝您”后写“敬礼”、“顺当”或“握手”;给晚辈的信,可用“望,向上”、“祝,进步”等勉励之语;给病人的信,可用“祝你,痊安”等。还可随季节变化,用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。 4)署名语的礼仪规范 署名的礼仪应讲究虚心、尊敬。以个人名义通信,署名可直署己名,或在自称之前加上谦词如:“愚”、“敝”、“小”等;给上级可用“谨上”、“谨禀”;给平辈可用“谨启”、“手启”;给晚辈可用“字”、“书”、“白”等。 邀请书、请柬的礼仪规范 邀请书和请柬是
12、企业为喜庆活动过特定会议等,向团体过个人发出的书面邀请;邀请书多用于团体,而请柬则多用于个人。 1)邀请书和请柬的设计规范 邀请书和请柬的设计装帧颇为讲究,其风格应既大方、庄重,又小巧、精致;封面的设计应美丽、醒目,其图案装饰、文字书写应体现出艺术性。 2)邀请书和请柬的书写规范 邀请书和请柬应写明邀请的事由、出席的时间、地点、乘车路线等;应注明重要会议和场合对与会者的要求如:音乐会、舞会或宴会等对来宾着装的要求,以提请与会者的留意;用语应热忱友好、讲究礼貌;当邀请客人出席时,应写上“敬请参与”、“敬请光临”、“敬请莅临指导”等字样;应在邀请书和请柬落款处加盖公章,以示严肃。同时,应讲究邀请书和请柬的文字排列,其排列方式为横式、竖式两种;竖式书写更富于民族传统特色,而横式书写则较为大众化、显得亲切随和。 3)邀请书和请柬的发送规范 邀请书和请柬写好后,应提前一周左右发出,以便受邀请者事先作好支配;对特别的重要人物,应派专人送交,以表示邀请者的慎重和诚意;同时,当请人讲学或者请人做事时,应事先征得对方同意后再发请柬,否则有“命令”他人之嫌。/P 库房管理员岗位职责 仓库保管员岗位职责 仓库管理员岗位职责 项目负责人岗位职责 工程部文员岗位职责 综合事务部岗位职责 第 7 页 共 7 页