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1、银行大堂经理职责的认识图表分析一、从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。附图 目前人们对银行大堂经理职能定位的认识（N=30 ）二、近 6 成比例认为大堂经理需要较高的综合素质，是一个重要的岗位。 相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6 成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。附图 近 6 成人认为大堂经理需要较强的综合业务能力三、顾客对大堂经理职能认知的典型描述：业务精、形象佳、能力强。1、大堂经理以其业务全面，形象良好而
2、应该作为现代商业银行的特色标致。2、大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、 协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。四、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。1、大堂经理除了服务客户, 还要增加一项职能 , 那就是监督检查网点的规范化服务状况。2、网点是一个舞台 , 大堂经理就是这个舞台的焦点，他要协调好网点内各种人员的关系，要有一定的权利。3、大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。4、大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼， 掌握“看 听 说 笑 动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。