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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 悦享驿站门店行政工作的重要性第一节 行政主管的定义行政主管是门店基础治理中重要的角色之一,担负着组织、 和谐、服务三大职能,起着桥梁和纽带的作用,为门店规范化、标准化、程 序化、人性化治理供应有力保证；其次节 职位要求一、酒店行政治理体会1 年以上,中专以上文化；二、娴熟使用办公软件（ Word、Excel 等）；三、熟识相关劳动法律法规；四、具有较强的治理才能；五、有肯定的财务基础,会计成本预算,节省意识较强；六、做事客观、严谨、负责、踏实、敬业；七、工作细致、仔细、谨慎、责任心较强；八、具有较强的人际沟通和谐才能、亲和力及团队意识；
2、第三节 工作原就 严谨高效、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点；第四节 主要职责一、坚决听从店长和店长助理的统一指挥,一切治理行为向上级领导负责；仔细执行其工作指令,二、严格执行公司规章制度,仔细履行工作职责；三、负责员工的考勤审核,于次月第一个工作日向财务供应考勤 报表并存档；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、负责员工入职、离职、调动的人事资料档案治理,包括原始 档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；五、日常文件的起草和行政人事文件的治理；六、依据总部人力资源方案要求,收集聘请信息,组织各种形式 的聘请工作、
3、帮助聘请；七、处理人事日常治理工作,负责请假、聘请、录用、保险、劳 动合同等人事手续的办理；八、准时处理门店相关合同协议、证件的注册、登记、变更、年 检等手续；帮助做好公司人力工作的治理、培训与指导；九、组织公司各种活动的策划与实施；十、负责办公用品的采后方案制定及物品领取治理；对账目、当 日入库的物品进行检查；十一、定期对市场进行物资询价摸底,有效掌握成本预算；十二、负责监督落实门店硬件设施、设备的定期保护保养方案；十三、监督月底、年底的物资盘点,确保固定资产不流失、不贬 值；十四、负责 7S治理的规范执行；十五、和谐各部门的工作；第五节 行政治理工作内容 一、行政治理工作内容包括行政事务治
4、理、办公事务治理、人力资源治理；具体包括相关制度的制定及执行推动、日常办公事务治理、办公物品治理、门店治理丛书及文书资料治理、人事档案治理、涉外名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 事务治理、门店物资治理、 员工宿舍治理、 员工生活福利、 公司活动、安全卫生等；二、岗位职责：1、日常办公事务治理包括日常事务的方案支配、组织实施、 信息 沟通、和谐掌握、检查总结和嘉奖惩处等方面的治理工作；2、办公物品治理包括办公物品的发放、使用、保管、选购及相应 制度的制定；3、文书资料治理包括公文治理、档案治理、书刊治理；4、其他事务
5、治理具体视情形而定；每项工作落实到个人；须按岗位职责明确分工, 保证三、沟通：沟通包括纵向沟通和横向沟通；1、纵向沟通分为上级沟通和下级部门沟通；与上级沟通主要是充分领会上级领导意图,把握方向,同时将自己和下级部门的观点较好的传达给上级,的观看分析才能和表达才能；这需要行政人员具有较强与下级沟通主要是执行上级的打算以及收集整理下级部门各项 信息,这需要较强的应变才能和组织才能；2、横向沟通包括公司内部相关部门和外界媒体政府机关等；在传达精神及布置工作任务及和谐各部门工作时,务必真诚、虚心；与外界沟通需要较强的适应才能和自我掌握才能；四、信息的收集及整理,并准时供应应其他治理者；名师归纳总结 -
6、 - - - - - -第 3 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、外部信息：国家相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发 展信息；突发大事等；2、内部信息具体包括财务状况； 每日经营状况； 选购、库存信息；设施设备的使用和治理、人才资源等；3、行政治理人员须准时明白门店内部情形及进展变化；国家政府 机关相关政策和法律规定的变化；五、企业文化的培养与传播：组织结构清晰,战略导向明确：分工明确,这是公司进展的基础；公司不仅应当有近期目标,更要有远期目标；行政主管应当和谐店长制定一个好的组织结构,并制定近
7、、远 期战略目标,从而形成一个完善的、团结的团队；建立完善的绩效评判标准,形成公正、竞争的平台；治理人员不但要完全掌握员工做事情的方式,果,使任何人员能上能下；更重要的是要去衡量做事情的结留意公司形象建设,包括物质形象和精神形象：物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等；精神形象包括员工精神面貌、企业文化、人文环境等；让工作“ 生活化” ；重视人才,用企业的进展凝结人,用榜样鼓励人,用员工成才训练人；公司在给员工进展公司的同时,留意供应应员工再学习的机名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 会；可以开展相应的活
8、动让员工进行职业生涯规划设计,让每个员工 都对将来布满信心,对公司有认同感和归属感；踏踏实实的执行,要做好执行需要留意：什么事情该做,该怎么做；如何更好更快完成该做的事情；清除全部障碍；较强的分析才能；因行政主管常常需要对自己的工作进行轻重 缓急的判定,所以分析能性思维很重要；严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动治理 制度,负责员工的聘请、录用、辞退工作,组织签订劳动合同,依法 对员工实施治理；协作各部门做好安全训练工作；仔细做好店长交待的其他工作任务；其次章 行政主管工作要点 一、行政主管基本技能 1、熟识行政主管治理手册全部内容；2、娴熟背诵行政主管岗位职责及工作内容；3、每天学
9、习劳动法 、劳动合同法 1 小时；4、熟识 7S治理标准内容,并在门店推广执行；5、熟知本店各岗位人员配置、 薪资标准； 各岗位人员应聘条件标 准；6、明白公司组织结构、公司背景、进展趋势等；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、每日负责随时检查门店员工仪容外表是否达标；8、抽查各人员岗位职责和彼岸价值准就的背诵情形；9、学习消防学问；应具备消防的基础培训才能；二、布草监控治理流程中需要留意的一些要点 1、洁净布草的领取原就： 以实际脏布草数量换取实际洁净布草数 量；2、设置脏布草专区、 洁净布草专区, 布草不得混
10、放在同已房间里；3、每班次应设立一名保洁组长, 轮番值班；主要负责当班的布草、客用品领取和该班次保洁日常治理工作；4、全部货架分类标识明显有序；5、两专区内卫生感觉洁净洁净,不得放置其他私人物品；6、两专区须 24 小时上锁,钥匙由专人保管；7、当班布草丢失由当班客房督导、偿,不得月底累计积压；保洁、库管员负责准时处理赔8、布草交接表内容填写规范, 领量、结余数据之和与布草库存总 数吻合；9、两专区内须各配置灭火器 禁烟标识明显；三、库房治理1 个（灭火器处于正常使用状态） ；1、物品领取原就：先入库再出库；2、每日 09：00-11：30 前库管员负责清点送洗布草的数量、各部 门物品领取的办
11、理； 12：00-18：00 定为库管员清扫库房卫生、整理名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 整顿规范物品摆放、物品入库验收、审核入库单据、建立当日台帐；3、库房内光线好,光明、通风；4、全部货架物品摆放须有分类,标识明显；物品摆放整齐有序；5、账本分类标识清晰、账目明确,每日台帐建立准时,每日入库单与台帐相符,不得遗漏；6、库房内全部物品需依据门店实际使用情形方案定期申购、选购,确保足够的物品库存量,保证门店经营的正常物品供应；7、每月物资盘点表需存档备查；储存2 年后方可销毁；8、库房内需配置干粉灭火器至少 2
12、个以上（灭火器处于正常使用 状态）；禁烟标识明显；四、人事、人资、档案柜治理 1、人事档案柜隔层上有明显的分类标识、柜内保持洁净整齐；2、公安、消防、税务、卫生、环境等行政职能部门的备查资料齐 全；3、建立健全的电子版员工花名册、人事软件员工信息资料更新及时、员工个人信息档案资料齐全；三项的人员人数相符、吻合；4、全部人员入职7 天后须与门店签订劳动合同,否就不得录用；5、员工医社保办理需依据门店的实际情形妥当处理,防止劳动纠纷；（具体先询问店长和投资人的看法）6、每月建立离职人员统计表, 离职人员档案资料需存档 2 年后方 可销毁；名师归纳总结 7、每天上班后第一时间对前日指纹考勤进行抽查审
13、核；月底28第 7 页,共 41 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 号对各部门主管供应的当月考勤进行审核；五、宿舍治理 1、员工宿舍应配置空调、基本洗浴条件、足够的床位,要求室内 采光好、空气好、无噪音、洁净洁净、安全无隐患；2、全部住宿人员须到行政部填写住宿申请表审批同意后,宿 舍长方可支配住宿床位；3、行政主管应建立员工宿舍住宿动态表,宿和退房情形；随时明白员工宿舍的住4、增强宿舍治理机制,明确宿舍治理规章制度 、宿舍长工作 职责,制定卫生值班表 ；定期大扫除、定期安检,责任到人；5、合理设计宿舍企业文化宣扬；6、宿舍内务整理应符合 7S治理标准
14、；【备注】：为规范、明确门店行政部工作标准及要点,请各位行政主管参考以上内容对本职工作进行调整与落实；七、成本掌握 成本掌握主要包括：人力成本掌握、物资选购审核验收、水吧成本掌握、定期市场询价、水电费的掌握、财务报销制度的严格把关；其次章 行政主管每日工作流程 第一节 岗前预备（ 25 分钟）名师归纳总结 一、晨读行政主管治理手册15 分钟；第 8 页,共 41 页二、整理仪容外表2 分钟；三、对镜微笑训练3 分钟；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1、端坐镜前,衣装洁净,以轻松开心的心情,调整呼吸保持自 然顺畅；2、静心 3 秒钟,开头微笑；3、双唇
15、轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉伸绽开来；4、同时留意眼神的协作,使之达到眉目伸展的微笑面容；5、如此反复多次,自我对镜微笑训练时间长度随便,为使成效明显,可播放背景音乐（较为轻盈的节奏）；、当日重要代办事宜5四、查看当日工作方案内容（行动日志）分钟；其次节 在岗督办（ 8 小时）一、考勤监督（ 30 分钟）：1、检查指纹仪是否处于正常运作状态；2、以身作就准时打卡上、下班；二、经营动态明白：1、熟知经营数据：至总台明白前日经营数据、水电费金额、成本 支出数据,并作敏锐性的数据分析,对相关部门提出调整方案；2、明白客诉内容： 至总台翻阅客诉本, 切合实际的明白来宾对门 店软硬件提出的珍贵看法,并
16、做好记录,准时与各部门取得联系,协商整改,并回复感谢来宾对门店提出的建议；3、跟进工程修理进展： 至总台查看近两日内的 门店工程报修表（附表 1）,明白门店设施设备的运作情形；4、检查库房 7S 治理：重点对库房库管员的出入库登记、每日台名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 帐进场抽查,安全卫生、物品分类、科学摆放、整理、整顿是否符合 7S治理标准；5、物质选购严格把关、 随时进行市场询价； 每天对全部选购物资 的质量、单价、数量进行审核抽查,如不符合公司选购流程标准、报 销标准就坚决不予入库和报销,并追究其库管员、选
17、购员相关责任；三、现场巡察：1、检查各区域场所电源、水源是否有按五定表（附表2）内容执行,提高全体员工的水电节省意识,节能减耗,有效掌握成本；2、检查设施设备的定期保养情形和保护记录（消防设施、 供电设备、空调机组、水吧设备、客用电器等） ,并提出整改看法；3、检查各区域是否存在重大安全隐患,并做好记录；四、问题汇总、拟定整改方案：针对以上问题进行汇总,分清轻 重缓急,向相应部门主管反映整改事项,共同协商整改方案,并将方 案上报店长审批；五、跟踪各部门整改结果：为保证执行力的提升,针对问题责任 到部门、主管、服务员,明确整改期限进行准时整改, 并跟踪其结果；未按质、按量、按时完成者将承担相应的
18、成长赞助；六、每日对面试人员进行电话跟踪；七、入职、调动、离职人员的受理；八、信息资料更新：1、入职、调动、离职人员的资料技师装入个人档案袋存档；2、变更或更新的相关信息资料输入电脑人事治理软件中储存；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 九、跟踪办理门店员工劳动合同、社医保；第三节 沟通与和谐 与各部门深度沟通与和谐, 做到思想统一、 目标统一、 行动统一,为达成共识奠定良好基础；第四节 班后工作总结（ 20 分钟）一、下班后行政主管应依据当日工作的开展、巡察、引导、督办、和谐事项进行工作总结,积存体会；二、制订次
19、日工作方案,仔细填写行动日志；第四章 员工聘请 员工聘请主要原就：基于应聘者对相关职位的适应性,个人品德及岗位工作学问和体会作为甄选标准；管全程负责；门店基层人员的聘请由行政主第一节 基本政策 一、公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会；二、公司新增职位或补空缺职位时,公司将在可能情形下优先考虑在职员工；三、员工工作表现是晋升的最主要依据；其次节 人员聘请十法 一、聘请预备工作：1、充分调查当地足浴、 酒店的待遇情形, 与门店具体情形进行对比；具体排列挑选在“ 云顶天境” 上班的十大理由：薪资酬劳；晋升机会；福利制度；工作环境；团队氛围；稳固感；安名师归纳总结 - - - - - - -第 1
20、1 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全感；知名品牌； 定期深造, 学习向上； 全国连锁, 统一治理；2、聘请预备工作需要留意的问题：批量发放宣扬册,宣扬册图文设计要求特殊、美观,充分呈现港派酒店式足浴的风范；DM单上成效图要令人感觉震动,比如可印上门店大堂的形象图,房间成效图的制作要求美观大方,能给求职者留下比较直观的印象,进而激发人员到门店的就职愿望；将大幅聘请广告粘贴于主体建筑上,突出“ 云顶天境” 全国连 锁店的良好形象；薪资酬劳、福利制度等核心内容须突出显示；3、办公室聘请的线路要清晰、明白,便利应聘者查找；办公室布 置要充分表达公司的企业文化；4、聘
21、请电话须接听规范, 要有统一的接听电话语言模式,并形成 书面文稿；5、答复应聘者问题时, 特殊是对应聘者最关注的工资、 业绩提成、上班时间、住宿条件等基本条件的回答肯定要明确；6、面试人员必需熟识公司产品、善于说词、态度友善、待人热忱 周到、关爱他人； 办公室人员对应聘者的现场接待应热忱周到,不行 怠慢；一些比较优秀的人员参与面试时,店长应亲自参与复试,表达 对应聘者的重视；二、聘请主要方法：1、网络聘请法；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、人才聘请会；3、任务分解法： 统计需聘请的技师总人数, 并分解给各个
22、分管人 员,授以聘请方法,适当给他们施加压力,发挥团队力气进行聘请；4、递进法（针对技师聘请） ：依据在门店中任职的女服务员、迎 宾员、收银员等自身的家庭状况、经济状况说服她们内部转化；5、重奖法：“ 重赏之下必有勇夫”,制定合理的嘉奖政策,鼓励内部员工集思广益, 主动为门店不断介绍人员； 门店员工为门店介绍一 名人员,可依据所介绍进来的人员工作的稳固性,帮忙新入职员工,使其尽快适应工作；6、星探法：可派人对同行或相关行业中的合适人选进行针对性的 选聘,并用比竞争对手更有优势的“ 十大理由” 进行说服；7、广告募集法：前期要进行大量主体化宣扬,通过报纸、DM单、主体广告等渠道,推广我们的品牌,
23、呈现连锁形象优势,也可以为后期门店经营做好宣扬铺垫；8、商家联谊法：通过合作伙伴, 如供应商、当地股东的社会关系、当地友好单位的行政关系等渠道举荐合适人员；9、触角延长法：在中高档社区、夜市、步行街、外来务工人员流 动频繁的地方设聘请点； 聘请点的设置要求大方, 重点突出品牌全国 连锁形象及品牌 VIP 形象；10、内部介绍法：通过稳固现有人员,充分建立彼此的信任,感 受良好的团队氛围, 增强现有人员的归属感, 继而通过这些人员对外 宣扬我们门店的良好形象, 吸纳身边有求职意向的亲戚、 伴侣来门店名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 41 页精选学习资料 - - - - -
24、 - - - - 应聘；11、信息共享法：主动联系已开业门店的店长、供应离职人员名 单和联系电话, 由筹建店店长亲自电话联系已离职人员,争取他们或 他们的伴侣加入,发挥连锁店资源共享的优势；12、金字塔搭建法： 以金字塔的主建模式制订嘉奖标准,一传十、十传百,即可在更大程度上发挥团队作战的优势；第三节 聘请程序 门店基层人员的聘请由行政主管全程负责；一、用人部门主管提前向行政主管提交需聘请员工的岗位及人数；二、行政主管依据用人部门主管提交的需聘请员工的岗位及人数 进行人员聘请；三、对应聘者进行初次面试；凡到本店应聘人员,服务员应先引 领至咖啡厅就坐, 按客人接待程序询问需要什么饮品,并具体介绍
25、免 费饮品种类；如应聘人员称任凭什么都可以,就默认为冰橙汁；同时 送上杂志,等待行政主管应聘；行政主管接到通知后带上应聘表（或 求职登记表） 接待应聘者； 先请应聘者填写 员工应聘表（附表 3）,行政主管主动为应聘者介绍公司企业文化、企业背景、薪资待遇、员 工福利、工作性质、工作时间等；四、初试通过后通知用人部门主管对应聘者进行复试；五、复试合格后由行政主管审核应聘者的相关有效证件资料,并 通知应聘者办理入职手续；六、由行政主管审核上交的证件如下：名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、有效身份证原件及复印件 3
26、份；2、1 寸的免冠半身白底彩照 3 张；3、最好学历证书、资格证书等复印件；4、非本市人员需供应有效暂住证复印件 1 张；5、流淌人口婚育证明；6、本市户口需提交失业证的复印件；7、有效健康证原件 1 份；第五章 新员工入职程序第一节 人员入职手续办理一、前厅及后勤人员入职办理流程：1、应聘者填写员工入职登记表 ）附表 4）；2、行政主管告知应聘者签订7 天的岗前培训同意书 ）附件 1）及员工入职告知书（附件 2）；并组织新入职员工在 7 天内学习公 司治理丛书；员工手册、员工语言行为规范 、应知应会、“ 质 检奖、罚细就” ；新入职员工熟知其内容后需在岗位培训同意书上签字确认； 如此项未严
27、格执行, 将按 10 分/ 次由行政主管为其成长 赞助；3、物品领取： 新员工入职手续办理完成后,由行政主管通知库管员为其发放工作降服、微笑牌、工号牌、员工柜钥匙等,并准时具体 地做好物品领用登记,同时新员工须亲笔签字确认所领物品的数量、是否完好；不得收取员工降服押金,为便于治理,特作如下规定：新 员工入职 7 天内,下班后全部领取的公司物品（含降服）不得带离公名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 司,由当班的直接上级负责跟踪,如显现以上物品遗失,其缺失费用将由当班的直接上级赐予赔偿；4、员工入职后须领取公司的相关治
28、理丛书,库管员须告知新员工物品领取留意事项： 凡事我公司免费供应的全部物资,如员工离职时 遗失或污损就按正价赐予赔偿；赔偿价格参照表如下：名师归纳总结 领取对象名称价格规格第 16 页,共 41 页（元）（CM）员工、主管、店长员工语言行为20 12*8 规范员工、主管、店长员工手册20 12*8 主管、店助、店长岗位说明书30 14*21 主管、店助、店长运营综合治理40 14*21 制度技师、技师主管、店长技师综合治理10 14*21 制度行政主管、店长门店安全治理30 14*21 手册店长店长答疑手册40 14*21 行政主管行政主管治理14*21 40 手册财务主管门店财务制度40 1
29、4*21 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 手册5、最终由行政主管通知前厅主管为被录用人员支配上班班次准时 间,然后正式进入 7 天的培训阶段； 前厅新员工在培训期间所培训的 内容包括：云顶天境企业文化背景介绍 、员工手册、员工语言 行为规范、应知应会、各岗位操作流程等；全程培训由分主管 级治理人员专人负责并考核；如新员工 7 天岗前培训考核未通过,取消其试用资格,此期间 无薪水及生活补贴； 如 7 天培训考核通过, 从第一天培训日开头运算；工资与生活补贴（此规定请于面试时告知应聘者）新员工 7 天培训考核通过后,门店行政主管应主动与新入职员 工签订劳
30、动合同,首次劳动合同签订的有效期统一为 2 年,试用 期为 2 个月,员工劳动合同签订后正式进入试用期；试用期须经店长 考核审批方可转正, 转正后工资按各门店的工资标准体系执行（此规 定请于面试时告知应聘者） ；二、技师入职办理流程：1、行政主管向新入职技师讲解技师培训协议书（附件 3）,双 方无异议后签订此培训协议 （此培训协议需签字加盖印章方可生效）,然后将签订好的技师培训协议书放入个人档案袋中存档；2、填写员工入职登记表 ；3、新技师的培训工作由门店驻店技师老师全程负责并考核；驻店 技师老师应组织新技师在培训期间学习公司云顶天境文化背景介 绍、员工手册、员工语言行为规范 、应知应会、足浴
31、、指压名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 操作流程、技师综合治理制度等,学习完后再由新技师在技师培训协议书 的补充协议一栏中填写确认单,签字确认本人已熟知公司的各项治理制度内容；如此项未严格执行,一经检查核实,将按 10 分/ 次由行政主管为其成长赞助；4、物品领取： 新技师人员可凭缴纳的服装购买单据至库房领取技 师服装、微笑牌、工号牌、员工柜、 员工手册、员工语言行为规 范、技师综合治理制度 等；库管员须告知新员工物品领取留意事项：凡事我公司免费供应的全部物资,如员工离职时遗失或污损就按正价赐予赔偿；（备注：因技
32、师岗位的特殊性,为便于树立技师形象,技师需购买我公司统一设计的技师服装,每套技师服标准售价为 100元/ 套,每位技师限购置2 套；技师服装费由技师个人承担,技师服自购买日起,我公司将不予退回；此项规定需在技师培训协议书的补充商定一栏中加以说明） （见附件 3）；5、技师培训终止后, 须由驻店技师统一支配考核,经驻店老师考 核合格后再由技师主管、 店进步行综合性考核试钟； 门店行政主管应 主动与新入职员工签订劳动合同 ,首次劳动合同签订的有效期统 一为 2 年,试用期为 2 个月,员工劳动合同签订后正式进入试用期；6、最终由行政主管通知技师部主管为该技师支配上班班次准时 间；其次节 新入职员工
33、住宿支配 一、新入职员工如需住宿,行政主管因先组织该员工学习员工 宿舍治理规定（附件 4）,如对该规定无异议即可办理；名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、员工应填写住宿申请表 （附表5）,经主管部门领导签字审批后,再由行政主管通知宿舍长为其支配床位（入职 7 天后方可入 住）；三、员工住宿费用收取规定：1、员工住宿房租费收取依据门店实际情形而定；2、员工住宿需按本人实际的入住天数分摊当月相应的水电费、卫 生费；第六章 门店宿舍治理 第一节 门店宿舍制度、文化创建 一、门店员工宿舍的治理工作均由门店行政主管统一支
34、配部署；二、指定专人负责门店宿舍的治理工作；三、依据本店实际情形,制定门店宿舍治理制度并张贴于宿 舍惹眼位置；四、制作宿舍安全卫生检查公示栏 （附表 6）,定期更新检查内容并公示； 每月对男女宿舍进行评比一次,行规定；评比考核方法由门店自五、将门店宿舍治理专职负责人名单（宿舍长）、联系方式及岗位 职责门店制作上墙；六、在适当位置设计张贴一些对员工“ 温馨、关怀、问候” 的宣 传标语；七、以“ 温馨家园” 为主题思路,对宿舍的环境、采光、灯光、卫生间、物品摆放柜、书刊杂志、绿色盆景等帮助设施进行定期的维名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 41 页精选学习资料 - - - -
35、 - - - - - 护整改；其次节 宿舍安全治理员工宿舍治理规定 （附件 5）第七章 建立员工人事档案 一、新入职人员的应聘表、员工入职登记表及全部证件资料由行 政主管统筹建档, 以密件保管；非经当事人部门核准, 一律不得借阅、复印或做其他处理；二、人事档案分类：1、可分为四大类：治理人员、后勤人员、前厅部人员、技师部人 员；2、离职与在职人员的资料须分开；3、档案袋摆放要整齐美观,各个类别应张贴标识,要求符合 7S 治理事项；档案袋中的姓名可用铅笔填写或用标签纸粘贴于档案袋 上；三、确保一人一个档案袋,每个档案袋上务必注明其次序编号、员工工号、证件资料名称、资料份数等；四、个人全部资料一并
36、装入档案袋中封存保管；每个档案袋按顺 序编号整齐叠放；五、档案柜应随时上锁,柜内须保持洁净洁净,钥匙统一由行政 主管保管；六、打开电脑人事软件窗口,准时将新入职人员的相关资料输入 电脑存档,完善员工花名册备查；名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第八章劳动合同签定各门店行政主管必需仔细学习领会 中华人民共和国劳动法 、中华人民共和国劳动合同法 的相关法律法规、 医疗保险及社会养老保险的相关政策（相关劳动法规可以从网上下载）；在与员工签订劳动合同时务必留意以下事项,以防止发生不必要的劳动纠纷；第一节 签订劳动合同的留
37、意事项一、员工入职满7 天后,公司必需与该员工签订书面的劳动合同（附表 7）；劳动合同由公司与员工协商一样,并经公司与员工在 劳动合同文本上签字、 加盖门店公章后方可生效； 公司与其签订劳动 合同,员工应严格遵守劳动合同全部规定事项；二、员工如不愿签定合同, 就不予以录用； 如因未签定劳动合同,由此产生的缺失将由行政主管与店长共同承担；三、员工试用期间,公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提 前三天提交书面通知；四、员工试用期间后,员工提出离职即终止劳动合同,但应提前 一个月提交书面申请书 （当公司提出终止劳动合同时,要留意是否需 要支付经济补偿,详见相关劳动合同法） ；五、如员工严峻违反国家
38、法律法规或违反公司的规章制度及劳动 纪律,公司可无须提前通知员工与其解除双方劳动关系（如违反的是 公司规章制度, 需保证员工明白公司制度并于制度上签名确认,如签 名不得解除；）六、劳动合同范文之本：名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、可登陆当地劳动保证局网站下载印制；2、该合同须报总办人力资源中心修改、审批后正式印制使用；七、劳动合同规范填写与具体内容：1、员工于合同的乙方处签名、填写日期；2、公司盖章（法人章、公章）并填写日期；3、合同工资按基本工资进行签订；基本工资是固定不变的, 其他工资做为固定加班费及岗
39、位补贴,将随着个人工资的变化而变化；员工同意后方可签定；4、基本工资应为当地政府发布的最低工资,次,请询问 12333. 每年 2-6 月会调整一填写报备花名册并盖公章,携带合同前往劳动局报备合同；劳动 合同范本填写标准, 具体填写可电话询问总部劳动关系专员或详询当 地劳动保证部门热线；以厦门市劳动合同为例（仅供参考）,填 写标准见附件劳动合同范本 ；八、合同签订后需对合同期限进行登记,以利准时续签合同；第九章 劳动合同报备流程 第一节 用工登记（电脑操作）一、登陆当地的“ 人力资源网站”；二、免费申请用户名,设置密码；三、网上用工登记：鼠标点击进入挑选“ 就业” 一栏,依据提示 填写完整即可
40、；备注：以上仅为厦门的办理手续, 因各地劳动保证部门规定不同,名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 请询问当地劳动局或劳动保证询问热线 是网上报备,以当地实际情形为准；12333,是否柜台办理报备仍其次节 劳动合同报备留意事项一、网上用工登记完成后,行政主管应照实且完整填写报备花名 册并加盖公章；二、门店行政主管应携带报备花名册和公司与员工签订的有效劳 动合同前往当地劳动保证局进行劳动合同报备；第三节 劳动合同报备后的处理 一、劳动合同报备后,合同一份由公司存档（存放于员工档案 袋中）,另一份做好登记表格； 员工需在
41、表格上签字确认后自行保管；二、将已报备好的员工合同期限录入门店人事治理软件,更新保 存；三、每月随时查看是否有劳动合同到期情形,需依据劳动 合同法之相关规定进行合同续签；第四节 网上退工登记；一、登陆当地的“ 人力资源网站”二、输入用户名、密码；三、鼠标点击进入“ 退工” 一栏,然后点击“ 新增”,再依据提示 填写完整员工资料即可完成退工；四、将该离职员工的劳动终止合同装入离职档案袋中存档封口,并在封口处加盖公章,存档两年后方可销毁；备注：因特殊缘由须终止劳动合同的,劳动者或用人单位应提前名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - -
42、 - - 一个月以书面的形式通知对方,且双方应协商一样方可终止合同；第十章 医社保办理流程第一节 医、社保开户一、门店成立后,首次为员工办理医社保需主动前往当地“ 地税局办理网上医社保缴费开户手续”,具体开户手续可拨打劳动保证局电话 12333询问,或查看所在的 * 市劳动和社会保证网；二、医、社保开户参照流程：1、携带公司营业执照副本、 组织机构代码证、 税务登记证副本的 原件和复印件（盖公章） ,法人的身份证复印件、开户登记表前往所 在地区的劳动保证部门的“ 医社保所开户柜台” 办理；现场办理后即 可领取“ 医社保用户使用登记证”；2、将受理后的资料回单、加上营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证副本的原件及复印件（盖公章）,法人身份证复印件、门店银行开户帐号的复印件, 前往所在地区税局办理 “ 医社保代扣代缴 手续” ；其次节 医社保增员、减员 一、各地办理医社保增员、减员手续有差异,具体流程请致电当地劳动保证局询问热线：12333；一般可分为两种方式：1、方式一：网上办理；2、柜台办理；二、征求转正员工的社保办理意愿,须告知转正后的员工：因政府规定“ 社保卡办理后,不行退卡退钱,只能办理城市间转卡,日后名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 41 页精选学习资料 -