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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 投 标 书投标文件内容 ：投标书技术部分工程 名 称：一汽汽车有限公司新工厂环境、办公楼、生产厂房常规保洁招标人：一汽解放汽车有限公司投 标人 ：青岛公司托付代理人 ：联 系 电 话 ：日 期：2022 年 7 月 1 日名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 投标书技术部分目录一、公司保洁治理规划 二、公司保洁方案预案- 3 - 4 1、治理理念 - 4 2、治理制度 - 4 3、操作规程 - 7 4、保洁员服务规范 5、保洁员服务标准 6、规章及治理细就 - 17 -
2、 19 - 20 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、保洁治理规划 1、针对保洁区域总体,做好保洁规划,搭配好正确的人员组合；保洁工作定人,定点,定时,定量；2、建立行之有效的检查和督查制度,在工作进展中我公司工程负 责人每月一次会到现场协同贵公司主管人员进行保洁工作审核,并对现 场负责人（带班）所提交的工作汇报进行总结,准时分析与解决工作中 未解决问题,积极接受甲方提出的合理建议,做好下月工作支配,确保 工作顺当进行；对员工工作情形的考核,需双方共同协手完成,日常工 作中我公司支配现场负责人（带班）对日常工作实
3、时监督,准时解决工 作中发觉或隐匿的工作隐患,并在每月公司工程负责人进行考察时精确 的反应情形,并协同工程负责人及甲方现场负责人将上月工作进行汇总,并做好下月工作安排及计划； 3 、建立保洁质量三查制度 员工自查： 每个保洁员依据相关作业规程对自已负责的保洁工程进 行自查,发觉问 题,准时解决；领班巡查 ：领班应对治理区域内的保洁工程进行巡回检查,并做好 相关记录；主管抽查 ：保洁主管应不定期地进行抽查；4、我们会定期召开例会,扬优弃陋,对工人加强职业训练,不断地 提高保洁安全规范意识,并现场发觉问题,提出问题,解决问题；5、我们会推行和完善岗位责任制度,使每名员工明确和执行自己的保 洁任务,
4、建立工作日清制度；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、具体保洁方案预案 公司保洁治理理念 ：设置高效的治理层级,制定具体的保洁方案和标准,全部保洁员工 明确各自的岗位职责,并切实执行；一汽解放青岛汽车有限公司保洁总的原就是以例行保洁为主,以随 机保洁为辅,主要从甲方、保洁人员、保洁治理等三个因素来提高汽车 厂厂区的保洁质量与效率；标准化治理和操作是确保保洁工作质量长期稳固的基本要求,保洁 标准是实施标准化治理和操作的前提条件；保洁标准是实施标准化治理 和操作的前提条件；保洁标准的制定要有可操作性和可考评性,也就是
5、 说既要使保洁员知道自己应工作到什么程度,防止其工作疏漏,又要使 保洁主管人员依据工作标准进行考评来掌握保洁质量；我们在制定保洁工作标准时,在确保全面精确的基础上能够细化,尽可能细化,能够量化的尽可以量化；保洁标准制定后,既可以使保洁 人员有明确的工作标准,又可以为保洁主管人员掌握工作质量作为依 据；保洁工作治理制度 A：保洁主管岗位职责（1）负责监督执行公司的各项规章制度（2）负责制定工厂具体的保洁实施方案（3）负责制定工厂各清洁工程的实话执行标准（4）负责编制人员的方案支配名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - （5
6、）负责核实保洁工具用品耗材的申领方案（6）定期巡察工厂,检查保洁任务完成情形（7）负责对保洁员工进行业务培训和考核工作（8）完成领导交办的其它任务 B、保洁领班的岗位职责 1 接受保洁主管的督导,依据清洁工作程序带领属下员工负责完成当 日清洁工作；2 合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做 好责任片区清洁工作,不留卫生死角；并做好每天的保洁工作记录表；3 观察本班员工出勤情形,对缺勤情形要查明缘由准时实行补救措 施,合理支配员工确保当日工作任务完成,并准时向主管汇报相关 情形；4 督导爱惜保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用 各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设
7、施、器具或对人体造成伤 害；5 检查所辖范畴的清洁成效：（司办公区域地面、墙面及相关5.1 ）主要走道、通道、店堂中厅,公设施的清洁情形；（ 5.2 ）扶梯及相关设施的清洁情形；（5.3 ）玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情形；（5.4 ）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情形；6 检查各种保洁用品存量 ,帮助主管编制材料购置方案和器具,设施名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 维修报告,削减损耗,掌握成本；准时处理好有关保洁工作的投诉；及评估属下员工的工作成果 C：保洁员岗位职责7 顾全大局 ,努
8、力保护公司形象,8 员工的工作心情 ,批判订正指导（1）按有关规定标准和操作规范,完成分管区域内各项清洁工作；（2）工作时发觉不正常现象和安全隐患,须准时向有关治理人员反映；（3）完成领导暂时交办的其它任务 D：保洁员治理规范（1）遵纪守法,遵守员工手册和公司及甲方的各项规章制度；（2）遵守部门考勤制度和保洁操作程序,遵守各项安全操作规范；（3）履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做与本 职工作无关的事；（4）上班穿工作服,戴工号牌,外表洁净,留意保洁礼仪；（5）文明服务,礼貌待人,留意保洁礼仪,有效避让客户；（6）爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成保洁任务；（7）工作时间不准脱
9、岗,串岗,大场喧哗等；（8）未经许可,不得擅入重要或禁入区域；（9）不做有损公司形象之事；（10）肯定听从上级领导,团结同事；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - （11）爱惜公物成品,工具不得损坏；E：保洁工作程序及内容（1）保洁人员上岗要求及培训方案；（2）对新入职人员要求供应有效证件,并能有效掌握工人；（3）由主管介绍保洁工作的情形并具体介绍公司的保洁制度,由老带 新,实地指导操作；（4）遵守公司对工资发放的规章制度,相互之间不得打听推测,攀 比,违反者将进行惩罚；F：保洁员安全操作规范（1）必需仔细遵守甲方制定
10、的各项安全治理规定（2）施工时发觉安全隐患应准时实行必要的安全措施并准时通知甲 方；（3）保证甲方各种设备设施的完好；公司日常保洁操作规程（1）室内日常保洁的规定及要求依照室内清洁与保洁工作,按办公区域的不同部位可划分为楼梯 间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁；亦可按其建 筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作；（11）对室内的清洁和保洁范畴名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 厂部六层办公楼,小车班一层；办公室内部不保洁,包括走廊、厅、楼梯、护栏及扶手、玻璃墙（隔断）、开水间、卫
11、生间（含盥洗间 的内外保洁,卫生纸摆放、厕所内易损设施、灯具的保护等）、洗衣 房、会议室、吸烟室（点）、柱子、墙壁（外墙除外）、门、窗（含窗 框、窗套、窗台、玻璃等整体）、顶棚、门口雨搭内外、电梯等清洁；垃圾清运；灯具清洁；办公楼范畴内景观、绿化物及其它共用设施保洁（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖气片等）；节庆鲜花摆 放、治理；除四害等；（1.2）室内清洁与保洁的基本原就和分类（1.2.1 ）清洁与保洁的基本原就 在进行室内清洁和保洁工作时,依据室内整体及局部构成的特性,为避 免交叉污染,提高工作效率,应遵循以下基本原就；1 从上到下：为了防止交叉污染,清洁时应从上到下；就室内整体而言
12、,先清洁天 花板,然后四壁,再地面；就局部而言,如清扫楼梯、墙壁等均应从 上而下；2 从里到外 就一个房间而言,清洁时从里到外,可防止保洁人员工作过程中造成 新的污染,亦可防止遗漏；就一层楼而言,应先清洁各个单独的房间 如办公室、会议室 ,然后再清洁公共的通道走廊；名师归纳总结 3分层、按次序进行第 8 页,共 24 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 如是对整幢建筑进行清洁,应尽可能分层、按次序进行,这可防止人 员和机具的反复来回和搬运,以提高工作效率,防止遗漏；4 充分做好预备工作 预备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的预备,为了保
13、证清洁质量,提高工作效率,清洁前必需仔细做好预备工作；1.2.2清洁与保洁的基本分类室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性 大清洁及日间巡回保洁三种方式,依据保洁的对象、污染的程度及 机具条件接受不同的作业方法；1 每日常规清洁 每日常规清洁是指对那些简单造成污染及有必要的 部位所做的清洁；如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常 规清洁；每日常规清洁的次数就依据环境卫生的标准要求和人流量 的大小而确定,一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一 次；2 周期性大清洁 周期性大清洁是指按肯定的周期,在每日清洁的基 础 上,将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不完全、不易做
14、到的工 程 进行完全的清洁；例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清 扫,用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等工程；周期性大清洁面 广、名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工作量大,考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素,在作业安 排 上接受定期循环式或一次性完成式；3 日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提 下,每天由保洁人员巡查,对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行 重 点清洁；例如：准时用尘推拖净会客厅；准时用干地拖拖干卫生间 的 积水；随时捡起地上的垃圾；巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶
15、手,电梯按钮,厅门,自动扶梯步级、扶手,标志牌等易留污迹的地 方；2 、厂内环境日常保洁规定及要求 2.1 、目的 通过对厂区内日常卫生保洁过程进行掌握,确保服务质量,为客户供应 舒服、洁净的工作的生活环境；2.2 、范畴建筑物外全部非绿化区域及厂区公厕保洁约13.6万平方 M ,包括公路、人行道、停车场、篮球场、试车跑道、明水沟、建筑物外周边等全部非 绿化区域清洁；垃圾清运；厂区范畴内景观、吸烟点及其它共用设施保 洁（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等）；节庆鲜花摆放、管名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 理；
16、鱼及其它珍禽类喂养、场地清扫、检疫治理；除四害等；（2.3 ）、职责工程主管负责厂区保洁范畴内的卫生保洁工作的监督检查；（2.4 ）、工作流程保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训,要具备一支娴熟把握本岗位技能的卫生保洁队伍；要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备；（2.4.1 ）严格执行公司卫生保洁区域和保洁标准（2.4.2. ）保洁区域：a 清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯；b 冲刷、擦拭水房、卫生间；c 擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手；d 擦拭墙裙及其他相关设施；（2.4.3 ）楼内保洁员应依据保洁员岗位职责在规定时间对辖区保 洁工程进行清扫和擦洗；楼内保洁员应着装上岗,按本岗位的卫生保洁操
17、作程序规范作业 . （2.4.3 ）保洁程序与标准（2.4.3.1 ）对会客厅地面进行完全清扫和保洁,必需留意划区进行,操作时,提示员工留意防滑；（2.4.3.2 ）对大厅门口及台阶进行清刷冲洗；（2.4.3.3 ）定期对大厅的自动门擦拭,清刷；（2.4.3.4 ）对电梯进行清洁和保养,擦电梯门,擦亮梯内镜面；对电 梯内进行吸尘,保证无杂物,定期对电梯门、四壁进行保名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 洁；（2.4.3.5 ） 定期对保洁区域的玻璃进行清擦,保证光明无尘；（2.4.3.6 ）对公共区间内全部的茶几、沙
18、发、桌子等家具及灯具、标 牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫,使之洁净光明,光 洁无尘；（2.4.3.7 ）对大厅地面的地厅子进行内外完全清刷,保持光亮（2.4.4 ）卫生保洁工作的检查评定）保洁主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽（ 2.4.4.1 检；（2. 4.4.2）保洁主管每周对卫生保洁工作进行一次检查,将检查内容 包括全部卫生清洁工程、成效和对保洁员的治理工作,并 将检查结果计入现场日检表；（2. 4.4.3）检查不合格的工程,责任人应立刻整改和限期整改,在整 改过程中,保洁主管对责任人进行跟踪检查；（3）、各类保洁物体操作规程 1、玻璃、不锈钢清洁标准作业规程 1.0 目的：
19、 规范玻璃、不锈钢的清洁程序,确保玻璃、不锈钢的清洁质 量 2.0 适用范畴： 适用于办公楼保洁范畴内全部的玻璃、不锈钢的清洁；3.0 职责 3.1 保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作,进行质量检查；3.2 清洁工负责依照本规程进行玻璃、不锈钢清洁、保养具体工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.0 程序要点 4.1 玻璃清洁 4.1.1 预备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清 洁剂使用标准作业规程：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污 垢；将毛头浸入玻璃水中；把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
20、用玻璃刮刮去玻 璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持肯定的角度；当玻璃的位置和地 面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动；用干毛巾抹去玻璃框上的 水珠,然后用拖把抹净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛 头套在伸缩杆上；操作时应留意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃；4.1.2 玻璃清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面 染；4.3 不锈钢的清洁 4.3.1 日常的清洁保养：50CM,纸巾无明显污用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不 锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置 少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积
21、大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢 表面,然后用干布拭抹；4.3.2 特殊污渍、锈迹的清洁：名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭洁净,干布擦 干；抹上不锈钢擦亮剂；4.3.3 操作时应留意：清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光 亮度；上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物；应使用洁净的毛 巾,以防砂粒划伤不锈钢表面；4.3.4 不锈钢清洁标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；镜面不锈钢目视表
22、面光亮、无污迹、手印、3M内能清楚映出人影；4.4 本规程的执行情形,作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一；（4）、清洁剂使用标准作业规程目的：规范清洁剂的使用工作,确保正确安全使用各类清洁剂；适用范畴：适用于千奥源公司使用的全部清洁剂；职责：31 保洁主管负责依照本规程培训员工把握有关清洁剂的正确使用方 法；3.2 保洁部领班负责帮助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂；3.3 清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂；44 金属除渍剂 441 使用范畴：适用于电镀金属、不锈钢表面,清除锈渍及顽固污 渍；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 24 页精选学习资料 - -
23、- - - - - - - 442 使用方法：不用兑水,直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍 上,然后用毛巾擦拭；45 玻璃清洁剂 451 使用范畴：适用于窗、镜、玻璃表面；452 稀释度：大面积清洗1：20；镜面和局部除渍1：5；453 使用方法 ：清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂协作玻璃清洁工具 对玻璃进行清洁；对于镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里,喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭,再用干 布抹干；46 玻瓷净 461 使用范畴：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；462 稀释度比例为 1：10；463 使用方法：用水稀释玻瓷净后,洒于瓷器表面,再用刷
24、子将污 渍刷掉,然后再用水冲洗洁净；留意！使用玻瓷净时,应戴胶手套,如不慎触及皮肤及眼睛应 立刻用水冲洗；47 静电除尘剂 471 使用范畴：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘；472 不用兑水,使用时直接喷在吸尘地拖上,对地板进行静电吸 尘；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 48 全能水 481 使用范畴：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁,特殊是在已封蜡的地面洗地时用；482 稀释度：用于一般清洁 1：6080 一般污渍 1：40；顽固污渍 1：1020（视污渍污染程度而定）；483 使用方法：全能水按比例
25、稀释后,用小刷子或洁净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸,墙壁、瓷砖及浴室瓷器；（5）、室内公共区域清洁标准作业规程目的： 规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁成效；适用范畴： 适用于公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作；职责 3.1 保洁主管负责室内清洁方案的制定；3.2 保洁班长负责组织实施和质量监控；3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作；4.0 程序要点 4.1 室内公共区域清洁方案的制定 4.1.1 保洁主管依据节假日厂工作支配、气候等规律制定出每月工作划；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.1.2 室内公
26、共区域方案应包含以下内容：一般情形下的清洁频率及人 手配备；节假日、下雨天清洁频率及人员组织 4.2 会客厅 4.2.1 日间保洁：每天早上用地拖把会客厅门口拖洗洁净；用尘推将地板推尘,每天数次 视客流量而定；擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；准时更换有烟头的烟灰缸并清洗洁净；下雨天门口要放防滑告示牌 和增加拖擦次数；下班前应把垃圾清倒洁净；每周擦墙面一次；4.2.3 保洁标准：垃圾桶内垃圾不能超过一半；保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方 M 地板的脚印不得超过两个；玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干 净；会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮洁净、无灰尘；保持 空气清爽
27、无异味；4.3 梯间通道的保洁 4.3.1 操作要领：每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；将垃圾收集运到楼下 垃圾房或垃圾桶；用洁净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消 防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁一次；清理电梯口和通道摆放的烟 灰缸内的垃圾和烟头；4.3.2 各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.3.5 留意事项 ：洗刷楼道时,留意防止水流入电梯门和业户门内；清洁工具不能放在梯 间通道；
28、4.3.6 清洁作业标准：地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏洁净；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线洁净无灰尘；4.5 卫生间的保洁4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2 次；打开门窗通风,用水冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃 圾、换新的垃圾袋后放回原处；用洗洁精匀称喷洒在洗手盆及 大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器（如是座厕,留意清洁两 块盖板及底座卫生）,用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲干 净；用毛巾从门开头顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌 等抹一遍；先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦洁净；用拖 把拖洁净地面；4.5.2
29、 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；4.5.3 发觉墙壁有字应即时清洁；4.5.4 保洁标准：名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 天花、墙角目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水；保洁员服务规范 保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作,确保自己所负责区域 的卫生清洁,需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂,定期对 各种器械进行清理保洁,保质保量完成各种清洁工作；同时保洁人员工 作时应热忱主动,积极协作帮助好其他部门的工作,留意自身行为规 范,自觉
30、保护宝时得公司的形象和名誉,爱惜节省工厂的财产物品,遵 守公司的各项规章制度,礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务；保洁主管主要负责巡察区域内的保洁质量,督导保洁人员的工作情 况,确保保洁员能按要求完成布置的各项任务,确保自己负责的区域内 清洁情形符合标准,确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用,确保各种 保洁机械设备的正常使用及日常保养,带领保洁人员依据公司制定的清 洁标准,严格仔细,一丝不苟地搞好清洁工作,准时跟进区域内保洁整 改的情形,并在检查中提示保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物 品,听从治理,对布置的工作准时支配落实,定期对保洁人员进行技能 培训和素养培训；1）、仪容外表规范（1）头
31、发 ：男员工要求前不遮眉,后不盖领,保洁洁净,员工要求打 理整齐,不行散乱；名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）面部 ：洁净,保持牙齿清洁,鼻毛不外露,不行留胡须（3）身体无异味 ,统一着工作装,佩戴工作牌,工作服洁净整齐,不 得将衣服放开或衣领竖起；（4）双手 ：不行留长指甲或指甲油,保持双手洁净卫生（5）鞋子 ：统一样式工作鞋,表面洁净；2）、保洁员行为规范（1）使用礼貌用语,例如：早上好,你好,请,再见,对不起,抱 歉,打搅了,有什么可以帮你忙吗等；（2）保洁员要热忱礼貌,保持微笑,在通道或走廊遇到领导
32、或是会员 时要礼让,不要抢道；（3）进入办公室之前须先敲门,得到答应后方可进入；（4）不得在工作区域内吃东西,喝水,应于休息时间在休息区域用餐 或喝水,严禁工作时吸烟；（5）不行因私事打搅工作人员,不行在工作时间内接待亲人,接打私 人电话或未经答应带伴侣进入厂区；（6）不得在上班内无精打采,表情冷漠,不得打搅会员或表露轻视,不耐烦之意；（7）工作时轻声沟通,不得大声说话,更不得唱歌或吹口哨,重要区 域走路要放轻脚步,不得群聚谈天,或窃窃私语；（8）工作时间应做到节省用水用电,节省清洁剂,正确使用清洁工 具,应爱惜财产物品,发觉物品损坏应准时上报；（9）遵守安全保洁操作规范,保质保量,完成负责区
33、域内的清洁工名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作；（10）履行本职工作,按时上下班,不迟到不早退,不旷工离岗,不做 本职工作无关的事,工作时间不得脱岗串岗,大声喧哗；（11）遵守部门考勤考核制度,遵守正确的保洁操作程序；（12）遵守宝时得公司的规章制度,听从上级治理,团结同事；（13）发觉有设备反常情形要准时上报,不要慌张；保洁员服务标准（一） 大厅区域（1）台面：表面、侧面、台脚无灰尘,无污渍,无污垢,无杂物；（2）陈物：表面无污垢,无灰尘,陈设整齐；（3）地面：无灰尘,无杂物,无水迹（4）垃圾桶：表面无灰尘无
34、污垢,垃圾不超过 放；1/2 ,无异味,定位摆（5）玻璃：无污渍,无水迹,无手印,光泽光明（二） 办公室走廊（1）地面：无垃圾、无杂物,无污垢,无水迹（2）墙面：无浮灰,无尘网（三） 卫生间（1）空间无灰尘飞扬,无异味（2）化妆镜：无污迹、污垢、水迹、手印（3）洗脸盆：无污垢,光泽匀称,水龙头光明无水迹无污垢（4）地面：无污渍,无垃圾,无积水名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - （5）台面：无污渍,无水渍（6）马桶水便池：表面无污垢,无污渍,无锈迹（四） 公共区域（1）走道,楼梯：地面无污渍,无垃圾,无杂物,地面光滑
35、（2）楼梯扶手：无灰尘,无污渍（3）通风口、网架等表面无灰尘,无污垢（4）开关盒、门板、公共饰物、指示牌：表面无灰尘,无污垢（5）垃圾桶：内置垃圾袋,垃圾不超过容积的 无污迹；2/3 ,无剧烈异味,表面（具体标准设置我们会切实并精确执行厂部的保洁要求）保洁人员规章及治理细就保洁员是负责工厂辖区内的清洁卫生工作,直接服务于工厂,亦是衡量 公司治理工作质量高低的重要基层组织,为了规范工厂保洁治理,提高 服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必需仔细执 行：1、树立高度的责任心,关怀工厂的利益,严格片区保洁责任制,在清 洁过程中,如发觉设施设备有损坏或反常情形应准时向上级主管或 工程修理
36、人员汇报,负责治理好片区卫生器具,仔细做到卫生器具 洁净、布置合理,随时保持清爽、美观,保证工厂内外的清洁卫 生,不留卫生死角；保洁人员应随时巡察保洁区域,发觉污物杂物 应准时处理,随时保证工厂内的清洁卫生；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟,听从领导工作支配,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假；当班人员不得做与本职工作无关的事；得到主管的批准,方才能到休息室休息；3、保洁岗位片区卫生必需达到规定标准,连续3 次未达标者,分别赐予警告
37、、罚款、辞退的惩罚；当日领班须做好具体记录；4、保洁人员服务要热忱周到,举止端庄,礼貌大方,对甲方的投诉当日主管必需立刻处理,不得与客户发生争执；5、上班时必需穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋；6、保洁人员在工作要坚持原就,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设置工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序；7、不准私拿公物,私卖废品,如发觉,分别赐予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者,要照价赔偿；拾到物品,应准时上交主管；8、工厂内的垃圾要随时清除洁净,用垃圾桶、垃圾袋准时运输出场外或指定地点并倒入集装箱；不准用
38、扶梯运输垃圾,运输垃圾必需走楼梯通道,扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需准时清除；名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、保洁人员在工作中有权劝阻、禁止破坏公共卫生的行为,不能处 理、解决时应立刻向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化 建议；10、保洁员必需严格依据保洁员清洁工作程序执行真诚感谢公司赐予我们参加这次保洁服务的竞标机会,感谢各位 领导！向此次活动组织者、参加竞标的业内同仁学习与致敬！此致青岛公司 地址：青岛 网址：电话： 0532- 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 24 页