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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 治理心理学复习资料进展历史1、以泰勒为代表的古典治理心理学阶段：以工作效率为中心；人性观：经济人假设2、以霍桑试验开头的行为治理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设3、现代治理心理学阶段：以现代治理理论为理论基础,以人为争论中心；人性观：自我实现人复杂人文化人决策人治理心理学面临的挑战（一）经济全球化二劳动力的转变多样化三新型的雇佣关系四信息技术与学问经济五团队化六商业伦理的变化我国治理心理学存在的问题：人性论理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化一、“ 经济人” 的假设与X理论,认为人的本性是追求自身利益的最大化,“ 经济人”也叫“ 理性
2、经济人”,又称“ 实利人”其工作动机就是为了获得经济酬劳；X理论基本观点：多数人天生是懒散的,他们尽可能躲避工作；多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人的指导；多数人的个人目标与组织的目标相冲突,织的目标而工作；必需用强制、 惩处的方法才能迫使他们为到达组多数人干工作是为了满意基本的生理需要和安全需要,只有金钱和位置才能勉励他们努力工作；人大致可以分为两类,多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己勉励自己、克制感情冲动的人,这些人应负起治理的责任；相应的治理措施采纳任务治理的方式；治理工作的重点是完成任务、提高生产效率, 不考虑人的感情和责任；治理工作只是少数人的事,与宽阔工人
3、群众无关；工人的主要任务是听从治理者的指挥；实施明确的奖惩制度；“ 胡萝卜加大棒” 的奖惩政策- 在嘉奖制度方面,主要用金钱来刺激工人生产的积极性；对消极怠工者采纳严格的惩处措施；二、“ 社会人” 假设和人群关系理论社会人假设认为, 人的最大动机是社会需求,只有满意了人的社会需求,才能对人有最大的勉励作用；人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义；社会人假设基本观点人是社会人；人类不只追求金钱、物质,社会需求是人类行为的基本勉励因素；“ 以人际关系为中心” 的治理；生产效率的提高和降低主要取决于职工的“ 士气” 而不是传统意义上提到的工作方法和工作条件；士气取决于家庭和社会生活
4、,以及企业中人与人之间的关系；重视“ 非正式群体”；个体对团队意识比对经济酬劳更重视,非正式群体影响成员的行为；公司上司的领导方式要有相应的转变,建立新型的领导方式；相应的治理措施治理人员不应只留意完成生产任务,而应把留意的重点放在关怀人、满意人的需要上；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 治理人员不能只留意指挥、监督、方案、掌握和组织等,而且更应重视职工之间的关系,培育和形成职工的归属感和整体感；在嘉奖时,提倡集体的嘉奖制度,而不主见个人嘉奖制度；治理职能应有所转变,成为职工与上级之间的联络人；提出了“ 参与治理”
5、；所谓“ 参与治理” ,就是在不同程度上让职工或下级参与企业政策 的争论与争论；三、自我实现人的假设与 Y理论该人性假设认为,人们力求最大限度地发挥自己的潜能,会获得最大的满意感；1基本观点：人天生勤奋,视劳动如嬉戏；表现出自己的才华,只有这样,才限制和惩处不是实现组织目标的唯独方法；人为自身承诺而自我掌握、自我治理；承担责任、寻求责任；躲避责任、缺乏抱负以及强调安全感,不是人的本性；在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中各种问题的制造性；在现代工业化社会条件下,一般人的智力只得到了部分的发挥；相应的治理措施治理重点的转变：制造一种相宜的工作环境,工作条件, 使人们能够在这种条件下充
6、分挖掘自己的潜力,充分发挥自己的才能,即能够充分地自我实现；勉励方式的转变：内在嘉奖；治理制度的转变：应保证职工能充分地表露自己的才能,到达自己所期望的成就；治理人员职能的转变：在于如何为发挥人的才能制造相宜的条件；四、“ 复杂人” 的假设与超Y 理论也不是完全的社会人,更不会是纯粹的自我实现复杂人假设认为, 人不只是单纯的经济人,人,而应当是因时因地、因各种情形实行适当反应的复杂人；基本观点 人的需要是多种多样的,且不断变化；需要和动机组成复杂的动机模式；人会不断产生新的动机；在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；无论什么动机,都可导致最高的生产率；没有一套适合于任何人、任何时代的
7、万能的治理方式；相应的治理措施 权变治理,以现实的情形为基础,做出可变的敏捷的行为；治理策略和措施不能简洁化和一般化；实行不同的组织形式提高治理效率；治理措施要因人而异,因事而异,不能千篇一律；五、“ 文化人” 的假设与 Z 理论人是文化的产物,即使是人的一些生物性行为也打上了某种文化的烙印；同一文化背景下的人具有共同的行为模式；人格的塑造最核心的是对人的价值观、行为方式的培育和训练；群体或企业行为的效率主要依靠于群体成员是否具有共同的价值观和行为准就；式治理模式抱负的治理模式名师归纳总结 长期雇佣制集体决策个人负责制缓慢的评定和提升适度专业化的职业道路第 2 页,共 8 页- - - - -
8、 - -精选学习资料 - - - - - - - - - 含蓄掌握和明确掌握相结合 整体关怀,包括对职工家庭的关怀 Z 式治理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的治理；企业实行 了 Z 式治理就会产生高效率、高效益,就有竞争力,就能立于不败之地；六、决策人假设 必需充分激发工作者的工作能动性,调开工作者的“ 大脑” ,才能获得良好的治理成效；基本观点：每个人都是自主决策的行为主体,而决策本身并非“ 不行分解的基本单位” ,而应“ 视为 由前提推出结论的过程” ；决策前提包括价值要素和事实要素；决策前提的引入既与决策者本身的素养有关,也与决策者所处的环境有关；组织并不代替个
9、人作决策,决策；一成就动机但是组织可以通过供应相关的事实前提和价值前提以影响个人成就动机是驱动一个人在社会活动中的特定领域力求获得胜利或取得成就的内部力气,在行为上它表现为一个人对自己认为有价值的、重要的社会或生活目标的刻意追求；二权力动机指人们支配和影响他人及四周环境的内在驱力；个人权益化： 在权力动机支配下,的愿望；人们表现出积极主动的参与精神并有成为某一群体领导者社会权益化：高权力动机者常常表现为对社会事业的深厚爱好,并且会积极地寻求影响他 人的方式；（三）亲和动机 指个体对于建立并保持良好人际关系、受人宠爱以及与四周人融洽相处的关注；（四）工作动机指的是一系列能够激发与工作绩效相关行为
10、,并打算这些行为的方式、方向、 强度和连续时间的内部与外部力气；勉励是指激发人的内在动机,勉励人朝着所期望的目标实行行动的过程；是什么激发或 驱动行为的需要层次论1.需要层次论的基本内容（1）人的多种需要分为五个层次自我实现的需要敬重需要归属和爱的需要安全需要生理需要需要层次论在企业治理中的应用2人的需要分等分层,像阶梯一样逐步上升3未被满意的需要才有勉励作用马斯洛需要层次理论有其科学性的一面,在肯定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规 律；有其局限性；如过于强调个人需要、自然需要等等；（二）赫茨伯格的双因素论 两大基本内容：勉励因素：与工作中意有关的因素；有成就、赏识、工作本身的吸引力、责
11、任、进展等保健因素： 与工作不中意的相关因素；有公司政策与行政治理、监督、工作条件、 人际关系、位置、安全和生活条件及薪金等名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 善于区分治理实践中存在的两类因素1、内在勉励和外在勉励 2、工作扩大化和丰富化（三）阿尔德佛的 ERG 理论 生存 E维护生存的物质条件；关系R人维护重要的人际关系的欲望；成长 G 追求自我 进展的欲望三大规律愿望加强律满意前进律受挫回来律四成就动机理论 成就需要、权力需要、关系需要、归属需要 是什么引导行为方向的（一）目标设置理论 基本内容： 治理者通过设定一
12、些为职工所接受和认同的目标来指引其行为,常起事半功倍的 成效,由于目标本身具有内在勉励价值；同时治理者仍可通过对职工供应目标达成程度的回 馈信息,来使目标成为一个更加有效的勉励因子；目标设置的必要条件 职工必需觉察目标和知道用什么行动去到达目标；职工必需接受目标 目标难度： 目标应当具有挑战性,又能够到达；目标的清楚度：明确而具有挑战性的目标比模糊或总体性的目标能导致更高的绩效水平；自我效能感： 指人们对自己能否有效地实现特定行为目标的自我认知,以个体对多种资源的 感知作为评估基础；（二）期望理论基本内容： 人们对某工作积极性的高低,大小的评判；取决于对此工作能满意其需要的程度及实现可能性期望
13、理论模式：1努力绩效关系2绩效嘉奖关系3嘉奖个人目标关系是什么使行为得到维护的（一）强化理论认为人的行为由外部因素掌握,掌握行为的因素称为强化物；强化物是在行为之后紧接着引入的一个结果,提高了行为重复的可能性；强化类型（1）正强化 指某种行为后,引入一种结果结果通常是积极的,使该行为得到增加或保持；（2）负强化 指某种行为后,去除或防止一种结果结果通常是消极的,使该行为得到增加或保持；（3）惩处 是对不良行为赐予批判或处分,可削减此不良行为的重复显现,弱化该行为；（4）消退 是指对某种行为不实行任何强化措施,既不嘉奖也不惩处；强化理论应用的总原就 通过夸奖和嘉奖可以使动机得到加强,行为得到勉励
14、；通过批判和惩处等可以否认某种行为,使不好的行为越来越少；应当以正强化为主；（二）公正理论基本观点： 当人做出成果并取得酬劳后,既关怀自己所得酬劳的肯定量又关怀其相对量；因此,他要进行种种比较来确定自己所获酬劳是否合理,勉励理论的比较此结果将直接影响今后工作的积极性；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 勉励理论类型主要观点需要层次理论内容型当职工低层次需要满意后,就努力追求高层次需要的满意双因素理论过程型勉励因素是导致中意的因素,保健因素是导致不中意的因素目标设置理论清楚恰当的目标具有勉励作用,能提高职工的工作绩效期望
15、理论只有当人们认为实现预定目标的可能性很大,且有具有很重要的价值是,该目标对人的勉励作用才大强化理论人的行为由外部因素掌握,行为是结果的函数公正理论当职工自己的收入/ 付出与他人的收入/ 付出比相等时就感到公正,否就会实行行动排除不公勉励的途径和方法（一）薪酬勉励 含义：职工因向所在组织供应劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或答谢；类型：依据存在的形状不同,薪酬可以分为经济性酬劳和非经济性薪酬；经济性薪酬又叫外在薪酬,是指以物质形状存在的各种薪酬,可分为直接薪酬和间接薪酬；非经济性薪酬是指职工由工作本身带来的满意感；（二）薪酬体系设计1 传统薪酬设计的一般步骤：岗位分析薪酬治理绩效治理一些新
16、型的薪酬形式1.宽带薪酬设计：宽带薪酬拥有较少的薪酬级别,较大的级别内部差异；2.职工持股方案指企业内部职工以个人出资大都指将来劳动的收益的方式或贷款融资的方式,来持有本企业的一部分特别股票,并托付职工持股会集中治理的一种产权组织形式；（二）工作设计 工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程；工作再设计的几种常用形式1.岗位轮换：即将职工由一个岗位调到另一个岗位以扩大其体会的方法；2.岗位扩展： 又叫工作扩大化, 指通过增加岗位的工作内容,使一个职工同时承担几项工作,转变原先工作范畴窄、简洁重复的情形, 形成广泛的工作范畴和较少的工作循环重复的一种工作设计方法
17、；3.工作丰富化： 指通过工作内容和责任层次的基本转变,掌握等方面承担更多责任的工作设计形式；使职工在方案、 组织、 指挥、 和谐、4.弹性工作制：指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下,职工可以敏捷自 主地挑选工作的具体时间支配,以代替统一、固定的上下班时间；组织公民行为1.含义：是指职工自觉自愿地表现出来的、能够从整体上提高组织效能的个体行为；非直接或明显地、 不被正式的酬劳系统所认可的、重要特点： 职工的自愿行为；角色外的行为；非正式的奖惩系统评定的行为 奥根的五维结构 利他行为 ：帮忙别人完成与组织有关的任务和工作的自主行为 文明礼貌 ：对别人表示敬重的礼貌举动 运发动精神
18、 ：职工在非抱负化的环境中毫无埋怨,坚守岗位的一种意愿行为 责任意识 ：庄重仔细、尽心尽责对待工作名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公民美德 ：积极参与和自觉关怀组织各项活动（二） 影响组织公民行为的因素：（三）组织公民行为的作用 第一,可提高职工的生产力；其次,可提高治理效能；工作中意感、公正知觉、组织承诺、领导支持第三,可释放更多的资源,投入到生产性活动中；第四,能有效和谐团队成员和工作群体之间的活动；第五,能创建良好的企业文化,增强组织对优秀人才的吸引力；第六,能提高组织的稳固性；第七,能提高组织适应环境变化的
19、才能；前景理论的主要假设 A 回避缺失：相同单位收益的心理价值要小于同等缺失的心理价值,由此人们表现出回避缺失的行为 B 捐赠效应：对于获得的自己财产之外的东西,人们倾向于赐予更高的评判C.参照依靠 : 人们对资产的变化比对净资产更敏锐,依据参照点来定义价值,而不是依据净资产本身 个体决策的偏差（一） 证真性偏差 ：是挑选性知觉的一种特定形式,人们寻求能证明自己过去挑选的信息,无视那些与自己做出的判定和决策相抵触的信息；（二） 过度自信：人是过度自信的,尤对自身学问的精确性过度自信,系统性地低估某类 信息并高估其他信息；三 易得性偏差可取性偏差易得性： 人们倾向于依据客体或大事在知觉或记忆中的
20、可得性程度来评估其相对频率,简洁 知觉到的或回想起的客体或大事被判定为更常显现；（四） 代表性偏差 ：依据当前刺激或大事与已有范畴或概念的相像程度来进行判定和决策；（五） 锚定偏差 锚定和调整：在判定过程中,人们最初得到的信息会产生“ 锚定效应” ,人们会以最初的信息为参照来调整对大事的估量；（六） 事后通偏差 ：事后通偏差是指在大事发生之后,大事的倾向；错误地认为自己早已精确猜测到这一七 随机性误差 人们对随机大事的熟悉存在肯定的问题；八承诺升级 ：当个体认为自己需要为某一行动的失败负责时,会在这一活动中增加承诺；（九） 框架效应 ：问题出现方式的不同导致人们做出不同的决策,这种现象叫做框架
21、效应；个人决策与群体决策的比较方式个人决策群体决策速度快慢精确性较差较好制造性较高；适于工作不明确,较低；适于工作结构明确,需要创新的工作；有固定程序的工作；效率由任务复杂程度打算；从长远看,费时多,但代价低；通常费时少,但代价高；效率高于个人决策；风险性视个人气质、经受而定；视群体性格 特别是领导 而定；群体决策中的偏差：虚假共识名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 群体决策中的虚假共识 群体极化：群体成员中原已存在的倾向性得到加强 群体决策中的虚假共识群体盲思： 群体决策时的倾向性思维方式；高凝结力的群体在进行决策时
22、,人们的思维会高度倾向于寻求一样,群体思维往往导致错误的决策；群体决策中的虚假共识 冒险转移：群体决策比个人决策更具有冒险性的现象；头脑风暴法： 是一种激发尽量多观点的方法,它勉励成员发挥想象力,自由地提出各种想法,而把对这些想法的评判延后去做；实施头脑风暴的几条原就：随心所欲原就、无批判原就、尽可能多原就、骑肩原就 心情劳动： 当组织中的职工与他人进行面对面或语音沟通和交往时,为完成组织任务,根 据组织有关规章和要求做出特定心情表现的过程；心情劳动中的自我治理策略1）自主调剂把心情看作一种自主的体验过程,当事人没必要刻意扮演,以自动模式来完成心情表达即可；2）外表扮演 指职工尽量调控表情行为
23、以表现组织所要求的心情,而内心的感受并不发生转变；3）深层扮演 指为了按要求进入角色,尽量去体验必需产生的心情；4）失调扮演 要求职工保持安静的中性心情去应对各种环境刺激,以便集中精力去完成主要任务；职工工作倦怠分析当工作本身对个人的才能、精力以及资源过度要求,从而导致工作者感到心情枯竭、筋疲力尽时,工作倦怠就产生了；马斯拉奇把由于长期对心情及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为工作倦怠,且提 出三维度理论模型：情感衰竭、去人格化、低成就感 工作倦怠的五因素模型 心里紧急、躯体紧急、自我评判的无效能感、他人评判的无效能感、疏离 工作倦怠的影响因素1、工作环境成因论：认为工作环境等外界因素是
24、倦怠形成的主要缘由；2、人格特质论：认为个体的人格、态度等内部因素以及某些人口统计学变量可更有效地解 释倦怠的形成；工作倦怠的干预措施以人为中心的干预策略 强调加强职工的内部资源,从认知角度转变个体应对压力源的反应,以工作情境为中心的干预策略 强调从削减工作负荷、角色冲突、 角色模糊等工作需求和加强 社会支持、组织公正、工作自主性等工作资源两个方面进行干预；奖酬平稳理论角度来看职工投入的个人努力和获得的奖酬之间的不平稳是根源,倦怠的产生进行干预；可从个人努力和奖酬系统两方面对人与工作的不匹配使倦怠产生,应从匹配角度实施干预措施；将组织特点干预与训练干预结合起来,转变职工的消极态度和技能,实现匹
25、配；应激源： 自然应激源、社会大事应激源名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工作应激源 ：工作负荷、 工作条件、 角色冲突和模糊、工作和其他角色之间的冲突（一）应激治理策略1. 挫折治理（一）实行宽容的态度（二）三采纳精神发泄法职业生涯进展、 人际关、 攻击性行为、心理契约： 指在组织中每个成员和不同的治理者,及其他人之间, 在任何时候都存在的没有 明文规定的一整套期望；心理契约的特点：主观隐藏性、不确定性、双向性、动态性 组织承诺： 指职工随其对组织的单方投入的增加而不得不连续留在该组织的一种心理现象；组织承诺强调的
26、是职工对组织单方面的投入,而心理契约强调的是组织与成员的双向关系；工作中意度： 指个体对他所从事工作的一般态度,个体对工作的认知、情感和评判性反应；中意可以分成两个方面：1总体中意：这主要是说明一个人对其工作的全面地或综合的中意程度；2侧面中意：这是一种对工作的某一方面感到中意的倾向,而对于其他方面不肯定中意；领导与治理 治理更多与具体操作和局部运作有关,涉及范畴较小；领导更多与宏观思路和整体进展有关,涉及范畴较大；治理：将事情做对；领导：做对的事情；以下有效理论依据个人爱好各自任选其一具体明白传统的领导有效理论 1、领导有效性的特质理论 2、领导有效性的行为理论 3、领导有效性的权变理论 当代领导有效性理论 1、魅力型领导理论 2、交换型与变革型领导理论 3、社会认知资源理论 4、领导替代理论 5、内隐领导理论名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页