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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 圣迪亚整形美容医院目前处于重大转型期,正在向高端整形美容会所进军,那么就肯定得让顾客感受到真正的高端,让顾客体会到一种前所未有的高端整形美容体验以及一种极受重视、极温馨的环境；我们的营销方案不仅要吸引新顾客来院,更需要让圣迪亚多年来累计的哪些老顾客的心重新回来,这样才能在最大程度上增加业绩；在老子中有这样一句话：“ 将欲夺之,必固与之；” 在韩非子.说林上中也有类似的一句话：“ 周书曰：将欲败之,必姑辅之；将欲取之,必姑与之；” 实际上这话对于企业销售具有重要指导意义；“ 舍得精神” ,只有“ 投之以李” ,客户才会“ 报之以桃” ；但是“ 舍
2、得” 不肯定是要追求“ 大舍大得” ,而是要致力于科学施舍,并且也不是要我们盲目地舍得,更不是无计划地舍得,而是立足于对顾客将来潜力与将来价值的科学评估；对于真正具有成为优秀顾客潜质的大客户以及具有成为“ 常客” 潜力的一般消费群体,我们要拿出客户孵化培育方案并在企业的支持下合理投入资源,把客户培育大,以猎取更大、更长期的客户价值奉献,这不仅是一种战略性销售,也是一种市场远见；分析顾客价值,查找“ 潜力股” ,对“ 症” 实行措施 我们要如何睁开慧眼,发觉真正具有价值潜力的客户,然后在他们身上做针对性“ 投资” 呢？其实,我们总可以对客户进行价值分类,这时就会发觉有价值的客户总比“ 无能” 的
3、客户在数量上要少得多,形成了一个客户价值金字塔,其实做这些客户的文章或许要比开发新客户更有价值；我们最重要的一个任务就是有效提升金字塔底端的客户价值,从中查找“ 潜力股” ,特殊是把它们培育成将来的重点客户,使企业从这些客户身上获得更多的利润回报；其实这是很现实的事情；有学者通过讨论分析发觉：有 20%客户带来了80%的收益,但所带来的利润可能超过 90%；在全部的客户中有 530%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力；要向使客户在客户金字塔中向上进展,客户中意度指标特别重要；在客户金字塔中每上升2%,就可能意味收益增加 10%以上,利润增加 50%以上；另外仍有国外营销专家经过讨论发觉：有 1
4、0%的小客户感到特殊中意的时候可以立刻上升成为大客户；23%由小客户转变为大客户会产生 10%的周转额增长以及高达 50100%的爆炸性利润增长；无疑这些生动的数字可以给企业及销售员以力气和动力,进而信心百倍地投入到客户孵化培育工作中去；（如图）关键客户潜力客户一般客户要做养客方案,我们就必需得成为一位“ 伯乐” ,善于发觉客户中的可育之“ 材” ；我们可以实行相应计策：1、 对忠诚型客户,即对公司产品忠诚但是销售成长不大的客户实行“ 加强和保证客户售后服务中意度” 的措施；2、 对快速增长型客户,即针对销售增长特别快的客户实行“ 将销售人员增多,保证全面周到的销售和服务” 的计策；3、 针对
5、睡眠型客户,即曾经是公司的客户、但是现在没有新的业务和增长的客户实行“ 为他制造新的需求,制造新的消费” 的计策；4、 针对值得培育和重视的客户实行“ 积极跟进,确保将信息和服务准时通告对方” 的计策；养客方案之服务圣迪亚整形美容服务流程细节示意图名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 导医部分：顾客进门帮顾客拿本杂志或医等待完毕,由导医带领顾客前往询问室院宣扬册供其翻阅；迎客： 在顾客走我们前时起立,在顾客推门是微笑着快步迎上前；询问： 您好,欢迎来到圣迪亚整形美容医院 您的终假如询问闲暇假如询问现在正忙即刻带顾客前去
6、现“ 不好意思,由于前来场询问办公室（并询问的人太多,您可能身美丽治理中心,您有预约吗？告知从顾客身上了需要稍等 15 分钟, 请解的信息）您先喝水听听音乐,放松一下；”有预约无预约支配专家： 由导医依据顾客先来后到的次序进行排号；（有预约请座：先请客人落座在有预请座：先请客人落座没有预约的专用座, （假如顾客不约的专用坐, （假如顾客不座,处处走动,就应陪在顾座,处处走动,就应陪在顾专家的优先排列）客身边）客身边）倒水： 倒菊花茶时（留意：假如倒水的地主太远,最好由别人填写分诊卡倒水,接待人员不行离开顾客,以便掌握客人自由流淌）由主要接待导医陪伴顾客坐下,依据分诊卡上的内容询问现场询问接待第
7、 2 页,共 31 页冬天： 请过来这边坐,喝杯水暖和身体；顾客,帮忙顾客填写完整分诊卡；夏天： 请过来这边坐,这里有空调,先凉快一下,喝杯水解解将填好的分诊卡收回,以便支配询问渴；细节： 倒水时使顾客观察你从消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不 现场询问、治疗部分：1、做完任何激光治疗后帮顾客倒一杯 水,并介绍,请你渐渐喝下去,它可 要放在桌子上）以帮忙你冲走皮肤和淋巴排除的毒1、做完任何手术项目后都要将顾客送往病房休息,同时进行劝慰；顾客进门时,询问起身接待,并礼貌问好,引导顾客就坐2、询问顾客是否有伴随的人,将伴随素, 24 小时后你的皮肤会变得更好；的人带到顾客旁边；2、询问顾客是否有伴随的人
8、,将顾客3、告知顾客和伴随的人术后留意事名师归纳总结 带到伴随的人旁边；项,并发放术后留意事项卡片；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 送顾客出院 切入主题1、已经消费并治疗过的顾客： “ 请 您记住下次治疗的时间,当然,询问依据顾客填写的分诊卡以及对顾客的第一映像判定顾 客的需求和喜好,以专业和友好的态度分析顾客需要解决我们已经为您建立了个人美丽小 的问题回访部分： 各部门各环节服务细节解析 档案,会即使提示您术后相关注 客服部分前台、导医组：意事项以及下次治疗的时间,请 1、客服必需在顾客每次治疗后的 2 小时内、第 3 天、第 7 天进行电话或短信
9、回访您留意接听电话和查收短信 当 天 接 建 立 美 2、电话术后回访的重点及要求是：帮助道具2、对于已经交钱,预备过几天接 受治疗 丽 档 致电前先查看病历明白顾客的治疗情形；流程 细节 手术 /治疗完毕 留意事项受治疗的顾客：告知顾客术前需 案 , 录 明白顾客的术后是否显现反常的皮肤反应；是否依据医嘱进行皮肤护理；皮肤的复原情形如何等；要留意的事项；告知顾客记住接 入客服 是否依据医嘱进行皮肤护理,皮肤的复原情形如何等；1、面带微笑、鞠躬 45 2、抬手引导迎客、问好 受治疗的时间, 并提示留意电话、顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说：耐心解答顾客治疗方面的疑问；您
10、好！靖进！ 顾客进门,美容师应热忱主动上前问候；您好！短信提示；欢迎来到圣迪亚整形美容医院 您的终身美丽治理中心,请问我有什么能够帮忙您的吗？皮肤项目：安抚顾客因术后反应引起的紧急、恐慌等；手术项目： 皮肤项目 整形项目1、术前拍照 1、询问在针对顾客进行皮肤 1、询问肯定要拿出相关帮助3、对于先询问, 以后再说的顾客：提示顾客按时复诊；治疗后预约支配下次复诊时间；1、术前拍照入座奉茶 引导顾客入座,与顾客保持半米距离,假如顾客临时不就坐而是四处观看的话,应当跟随的顾客后面,保持 2、圣迪亚专业面部深层清洁 1 米远,顾客对院内某 检查后,肯定要让顾客接受 2 类：茉莉花茶、纯洁水、咖啡；道具
11、如直尺、卷尺、体重秤送上一本圣迪亚的宣扬册,并告 涉及治疗之外的问题可以适当回答,并动听的告知顾客会通知询问医生或护理师给她（他）回电话；2、圣迪亚专业面部深层清洁（面部手处设计有爱好时,随时向顾客介绍；顾客就坐后,立刻询问顾客需要喝什么茶,并询问顾客以前来过没有,有没有预约；接待人员 3、皮肤清理（祛痘项目）皮肤检测 2、 倒水时使顾客观察你从消毒柜里拿出高级一次性知整形美容越早做复原成效越 回访内容必需记录在回访系统里以便查核；不行离开顾客,以便掌握客人自由流淌；由其他导医帮忙倒茶奉上；4、敷麻药,等待（个别项目）2、在顾客接受皮肤检测的同 水杯倒出水（不要放在桌子上）2、采纳专业数据以及
12、分析对好,如有意向可再次来院组训；顾客不接听电话的时候,必需用系统发送短信告知顾客回电信息,例如：3、进入手术室接受手术“ *小姐 /先生,您好！我是圣迪亚整形美容医院的 * ,便利话术： 冬天： 请您喝杯茶暖和身体,可以有效促进血液循环；5、进入激光室接受治疗 时帮忙顾客分析皮肤问题；顾客进行分析；的时候请您回电 * ,感谢！”夏天： 请过来这边坐,这里有空调,先凉快一下,喝杯茶水解解渴,同时帮忙您的身体补充水分；3、客服或询问在回访中假如遇到解决不了的问题或较紧急的术后情形,应尽快告知医生跟进处理,直至处理完毕；医生必需在 1 天内填写分诊卡 由主要接待导医陪伴顾客坐下,依据分诊卡上的内容
13、询问顾客,帮忙顾客填写完整分诊卡；将填好的分诊卡收回,交由总叫号导医 1、由总叫号导医依据顾客来院先后次序以及预约情进行回访；进行排号；确定治疗方案 况进行合理支配就诊时间； （有预约的顾客优先支配）4、客服做回访当天,必需按时按质打完当日须回访的全部电话,做到日事日毕；话术：我会尽快帮您支配与医生见面询问,请您在这边稍作休息；1、沟通治疗后的成效；2、在分诊卡上备注顾客填写表单的时间,2、沟通价格； 3、沟通治疗的时间 以供排号；5、每次回访的情形应具体记录在相关的回访系统里；1、交全款； 2、1、交预约金； 2、3、顾客等待时最好拿出宣扬画册供顾客翻阅6、客服做回访的时间应结合顾客的实际情
14、形,建议回访时间支配在 治 疗 时 间 排 11：0012：30、14：3017：30、19：3020：30 三个时间段接待人员时刻关注自己接待的顾客,以便供应即时需要：确定手术时间,时刻关注顾1、假如过了 5 分钟顾客仍没有进入询问室的话,应主动来到顾客身边：预 约 时 建 立 美 内；进行登记“ 不好意思,由于前来询问的人太多,您可能需要稍等 序；3、支配顾5 分 1、 接待导医每隔 5 分钟巡察一次客 丽 档 7、客服回访时应先发短信,再打电话,例如：“ 圣迪亚姐,我是圣迪亚整形的圣迪亚,请问您便利接电话吗？现在是您接受治疗后的 客等候治疗钟,请您先喝水听听音乐,放松一下；案 , 录”第
15、 x 天,请问您感觉有哪些不适或者疑问呢？ ”当天接受治疗 2、 糕点以特色小单位为主,水果以时令水果为主；预约时间,先询问,以2/假如顾客茶水喝完了的话,应主动帮忙顾客填茶,同时巡察其他顾客假如有填茶需要的话,也可以帮忙倒茶；天 接 受 改天接受治 后再说入客服 询问师部分3/假如到了中午,顾客等待时间较长的话,可以拿出糕点或水果供顾客食用；话术：这是圣迪亚为您预备的点心,请您渐渐食用；疗1、 顾客治疗后 1 天内必需进行电话回访,明白治疗情形,如顾客有反映问题或疑问的需耐心具体地解答顾客的疑问；前往询问室 等待完毕,由导医带领顾客前往询问室,导医走在顾客前面半米的地方,保持匀速,不要太快或
16、太慢；话术：让您久等了,我现在带您去我们这最好的询问医生圣迪亚医生办公司,您有任何问题都可以询问她,她将为您供应最具体全 2、 询问师在顾客治疗后 1 天后, 1 个月内必需再致电回访 1 次, 回访的重点是：以爱护顾客感情为主；询问顾客回复情形或改善 1、引路阶段保持微笑, 2、走路时背挺拔, 姿态端庄,情形,告知可来院进行免费检查,以便二次销售；回访内容必需记录在回访系统里以便查核；不卑不吭, 3、到询问室门口后主动帮顾客开门,顾面的解答；3、对于自身不能解决的问题须立刻反馈给相关医生跟进处理直至处理完毕；客进去后,轻轻关上门离开；先询问,以 4、每次的回访情形要具体记录在相关的回访系统里
17、后再说 5、询问师做回访的时间应结合顾客的实际情形,建议回访时间支配在 11： 00 12： 30、 14： 30 17： 30、 19： 30 20： 30 三个时间引导缴费 当顾客打算缴费时,引导顾客前往缴费台缴费,此时不要讲任何话,寂静的引导顾客即可段内；医生、护士部分名师归纳总结 客服部门自行回复,回复内容再定医生： 1、当客服和询问师术后致电顾客后,顾客显现比较严峻的问题或比较专业的问题时,客服和询问师告知医生后,医生必需在当第 3 页,共 31 页天进行回复并帮忙解决问题；2、 医生其他时间不必做回访；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 送顾
18、客出院1、已经消费并治疗过的顾客：“ 请您记住下次治疗的时间,当然,我们已经为您建立了个人美丽小档案,会即使提示您术后相关注顾客出门时, 必需有 1 名以上的导医站在门口为顾客意事项以及下次治疗的时间,请您留意接听电话和查收短信开门,并且鞠躬成90 ,保持3 秒钟；话术：感谢2、对于已经交钱,预备过几天接受治疗的顾客：告知顾客术前需要留意的事项；告知顾客记住接受治疗的时间,并提示留意电话、您的光临,请您慢走！短信提示；3、对于先询问,以后再说的顾客：送上一本圣迪亚的宣扬册,并告知整形美容越早做复原成效越好,如有意向可再次来院组训；询问组：流程细节留意事项进门顾客进门时,询问起身接待,并礼貌问好
19、,引导顾客就坐1、每一名导医手上配一台皮肤检测仪器、直尺、卷询问依据顾客填写的分诊卡以及对顾客的第一映像判定顾客的需求和喜好,以专业和友好的态度分析顾客需要解决的问题切入主题帮助道具皮肤项目1、询问在针对顾客进行皮肤检查后,肯定要让顾客接受皮肤检测,尺2、皮肤检测的同时帮忙顾客分析皮肤问题,以专业易懂的语言帮顾客分析其皮肤状况,分出重点和次要点,可以主动帮忙顾客进行美容设计,尽量多开发项目；2、询问话术由询问自行把握整形项目1、询问肯定要拿出相关帮助道具如直尺、卷尺、体重秤等对顾客进行检查测量；2、采纳专业数据以及分析帮忙顾客进行解析,分出重点和次要点,可以主动帮忙顾客进行美容设计,尽量多开发
20、项目；确定治疗方案1、沟通治疗后的成效；2、沟通价格； 3、沟通治疗的时间,询问情形1、当天接受治疗：告知顾客前去交款,带领顾客前往交款处,交给导医,让导医帮顾客办理交款手续；告知顾客治疗前的留意事项,并向伴随顾客前来的伴侣再交代一遍；2、先询问,以后再说 3、预约时间,改天接受治疗交款流程1、交全款； 2、治疗时间排序；3、支配顾客等候治疗第 4 页,共 31 页2、交预约金； 2、确定手术时间,进行登记备案1、 询问完成后肯定要准时备案,备案内容要具体为：询问项目、另开发的项目、价格、时间、顾客基本情形、顾客的心理和顾虑等,便利自己和其他同事接受下面的工作名师归纳总结 - - - - -
21、- -精选学习资料 - - - - - - - - - 治疗 /手术完 后顾客做完治疗后,应当主动前去探望顾客,轻声问候,安抚顾客 1、 激光治疗后：主动前往顾客休息室探望顾客,并且告知顾客术后留意事项,2、 手术治疗后,假如无需住院的,主动前往顾客休息室探望顾客,并且告知顾客术后留意事项,3、手术治疗后,假如需要住院的,询问前往病房探望顾客,同时送上一束鲜花,告知顾客及其家人术后留意事项；话术：您刚做完手 术,需要好好休息,植物能够帮忙净化空气,舒缓心灵,让您复原的更快；短信 /电话跟 踪1、 顾客治疗后1 天内必需进行电话回访,明白治疗情形,如顾客有反映问题或疑问的需耐心具体地解答顾客的疑
22、问；2、 询问师在顾客治疗后1 天后, 1 个月内必需再致电回访1 次,回访的重点是：以爱护顾客感情为主；询问顾客回复情形或改善情形,告知可来院进行免费检查,以便二次销售；回访内容必需记录在回访系统里以便查核；3、对于自身不能解决的问题须立刻反馈给相关医生跟进处理直至处理完毕；4、每次的回访情形要具体记录在相关的回访系统里5、询问师做回访的时间应结合顾客的实际情形,建议回访时间支配在 段内；11： 0012：30、14： 3017：30、19：3020：30 三个时间6、对于成单比较大的顾客,询问应当在治疗后每个月进行回访一次,主要以生活、 情感、 健康、 美容、 子女训练等方面为主介入话题；
23、照相室：流程细节留意事项照相全部照相的人,应当站到规定的地方,护士在照相时统一距离顾客半米远,灯光一样调成暖白色,明暗程度保持不变；以下是各项目照相基本要求：肉毒素瘦脸： 1、无表情正面、左45 、右 45 、左 90 、右 90 , 2、咬牙正面、左45 、右 45 、左 90 、右 90 , 3、两侧咬肌特写；照片存档除皱： 1、无表情正面、左45 、右 45 , 2、大笑正面、大笑左45 、大笑右45 , 3、皱纹特写；第 5 页,共 31 页皮肤： 1、正面、左45 、右 45 , 2、近照正面、左45 、右 45 , 3、皮肤问题特写；眼睛（双眼皮） ：1、睁眼正面、睁眼从上俯视45
24、 、左 45 、右 45 , 2、闭眼正面、闭眼从上俯视45 、左 45 、右 45 ；眼袋： 1、睁眼正面、睁眼从上俯视45 、左 45 、右 45 ,2、闭眼正面、闭眼从上俯视45 、左 45 、右 45 , 3、近照特写；鼻子： 1、正面、左45 、右 45 、左 90 、右 90 ；吸脂： 1、静止状态正面、左45 、右 45 、左 90 、右 90 , 2、用手捏起脂肪正面、左45 、右 45 、左 90 、右 90 ,手术改脸型： 1、正面、左45 、右 45 、左 90 、右 90 ；赘生物清除： 1、正面、左45 、右 45 、面部特写；没有加以说明的照相步骤就是：1、正面、左
25、45 、右 45 、左 90 、右 90 ；全部顾客的照片应全部存档,以顾客名字为文件夹命名,术前术后形成对比,并标注好照相时间,名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 各阶段照片 顾客治疗后每个阶段照相时的方位、距离等应当跟初次照相时一模一样,最好在照片存档时标记好：距离、方位等；存档激光治疗室：流程细节 留意事项引导顾客准 您好,请您跟我来； 您好,请您到激光美容室,这是您的更衣柜,请您将衣物锁好钥匙您自己保管好；备治疗 请您躺在这张床上； 洁面 请把鞋脱了躺在这张床上； 清洁皮肤（以下洁肤方式二选一,依据客人不同的皮肤状况来选择） 表面清
26、洁 温水是最好的溶剂,对面部的灰尘、汗液有极好的溶解作用；将毛巾浸湿 把洗面用的小毛巾或棉片,在温水中充分浸湿；拧干 拧干毛巾时,要适度,毛巾既不行过湿,这样简单水滴到顾客衣服上或脸上,毛巾也不行过干,以免无法使皮肤潮湿而擦伤皮肤；洗面的次序 应先从额部、眼部、脸蛋部、口周部、鼻部开头；面部油污重的地方,应最终擦洗,如此次序,应重复两遍,颈部皮肤及耳部皮肤应拧干毛巾后,单独清洁； 洗面奶表层清洁 在用温水清洗面部皮肤后,应使用具有溶解油脂作用的洗面奶,以进一步除面部的油污；方法一：挤出 2 分币大小的洗面奶于掌心,揉开后,涂抹于面部,一方面是检查洗面奶中是否有异样的颗粒,以防划伤病人皮肤,另一
27、方面是使洗面奶的温度与人体体温相近,以 防在冬季时,冰凉的洗面奶刺激病人的皮肤,尔后,用双手的中指、无名指按摩 1-2 分钟；方法二：1）挤出 2 分币大小的洗面奶于掌,分五点涂于顾客面部皮即额部、鼻部、口周、脸蛋部；其中,鼻尖部和下额洗面奶可略少,尔后,用双手的中指、无名指按摩 1-2 分钟；2）有毛巾或棉花将洗面奶完全清洗洁净,切勿将洗面奶残留在面部,特殊应留意鼻孔内、耳边、发际、下额等边缘部位；治疗前预备 将顾客引进治疗室,为顾客带上包头的毛巾或帽子,同时让顾客舒服的躺在治疗床上；为顾客盖上被单,如需敷上冷凝胶的项目,为顾客当心敷上冷凝胶 告知顾客接下来的治疗可能显现的情形,尽量进行安抚
28、；各项目具体治疗步骤名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 祛斑治疗治疗前 5 步： 前台客服接待第一步：热忱接待,温馨问候流程细节：迎客：在顾客走我们前时起立,在顾客推门是微笑着快步迎上前；询问：您好,欢迎来到圣迪亚整形美容医院 您的终身美丽治理中心 请座：先请客人落座（假如顾客不座,处处走动,就应陪在顾客身边）倒水：倒矿泉水水时（留意：假如倒水的地主太远,最好由别人倒水,拉待人员不行离开顾客,以便掌握客人自由流淌）冬天：请过来这边坐,喝杯水暖和身体；夏天：请过来这边坐,这里有空调,先凉快一下,喝杯水解解渴；细节：倒水
29、时使顾客观察你从消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）引入正题：水好喝吗？（顾客都会说好喝）是的,多喝点可以美容的,能从内到外改善人体的生理机能,圣迪亚整形美容医院是圣迪亚省最大的皮肤治理医院,也是您贴心 的皮肤治理专家,我们将为您的年轻美丽尽心尽力；识别顾客类型： （新顾客、老顾客、已经预约的顾客）您似乎是第一次来吧？您跟我们的医生有预约好吗？假如没有的话,您看您是想解决什么问题,我来帮您支配我们最 好的专家为您询问；引导就诊：请到这边填写您的相关信息,我来帮您支配专家（引到前台,填写客户档案,新顾客光临,要具体填写客户档案,如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治
30、疗等等,填写要具体；）假如询问闲暇的话 即刻带顾客前去现场询问办公室（并告知从顾客身上明白的信息）假如询问现在正忙 不好意思,由于前来询问的人太多,您可能需要稍等 15 分钟,请您先喝水听听音乐,放松一下；其次步：资深专家诊断 现场询问接待 流程细节：问候：不好意思,让您久等了,我将全心为您服务,请问您主要是想解决什么问题呢？回答：脸上有斑问诊：多大年龄、有无小孩、什么职业（可是否有压力或常常暴晒,以及消费才能）诊断并供应治疗方案,并告知可以达到的治疗成效,在顾客问到价钱时敏捷应对；第三步：顶级仪器检查 皮肤治疗护士 流程细节：,斑有多久了, （假如可以的话,带顾客做专业的皮肤检测,表达一种权
31、威感）（应明白顾客面部的情形、治疗的动机、以及对治疗的期望是否符合实际等）问候：您好,为了对您的美丽进行负责,我将对您的肌肤进行最权威的检查,这台仪器是美国进口的 VISIA 顶级皮肤检查仪器,将会把您的皮肤问题清晰的拍照下来,您自己都可以看到您存在哪些皮肤问题；请您在这边躺下,我来为您检查；检查：一边检查,一边跟顾客说明他的皮肤存在的问题；（主要在 T 区邻近）第四步：专业面部清洁 皮肤治疗护士流程细节：名师归纳总结 1、确定治疗后,带顾客去照相进行存底；照片规格：正面、左45 、右 45 ；第 7 页,共 31 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - -
32、2、深层清洁：照完相后带领顾客去护理室进行面部清洁；使用洗面奶清理面部皮肤,使毛孔张开,进行深层清洁 3、喷雾补水：使用特质喷雾对面部进行微小的纳米水雾喷涂；为面部皮肤补充水份,促进皮肤细胞活性化；4、按摩：对面部皮肤施以穴位按摩,帮忙皮肤吸取水份和养分,促进血液循环 5、毛孔清理：专业手法对面部毛孔排出的角质进行清理,收缩毛孔第五步：热水敷脸导杰出斑 皮肤治疗护士 流程细节：1、 用温热的面膜水为顾客进行敷脸,并告知她这一步骤的好处是打开毛孔,导杰出斑,让斑清晰可见,便于祛斑的完全性；2、 敷脸同时进行轻度按摩；3、 敷脸后引导顾客去治疗室,并告知将要开头进行治疗；术中 5 步：（术中 5
33、步是整个治疗疗程,因此并非在同一天内完成）第一步：浅层排斑话术：首次 Ph 能量按摩排斑是进行肌肤表皮层排斑,调剂 Ph 能量至表皮层进行面部按摩,逐步由外向内刺激肌肤表皮层的5 个层面： 角质层 、透亮层 、颗粒层 、棘细胞层 、基底层 ,轻轻松松粉粹色斑排出体外；主要仪器：调 Q 紫翠宝石激光 步骤： 1、引导顾客躺在治疗床上,采纳冷凝胶进行冰敷,并告知顾客这个步骤是帮忙她通过 Ph 能量按摩清晰表皮色素；2、敷完冷凝胶,医生开头操作激光仪器；3、治疗完毕,护士预备冰块给顾客敷脸 510 分钟,并告知相关留意事项；4、治疗完毕后询问顾客的感受,并恭喜她已经胜利排出了不少浅层黑色素；其次步：
34、深层排斑话术：二次Ph 能量按摩排斑是进行肌肤真皮层排斑,调剂Ph 能量至真皮层进行面部按摩,逐步活化肌肤纤维 、基质 、 细胞 ,粉粹色素细胞,通过Ph 能量在肌肤形成的数以万计隐形隧道排出体外；主要仪器：全能 E 光 +果酸疗法、超级平台 步骤： 1、引导顾客躺在治疗床上,采纳冷凝胶进行冰敷,并告知顾客这个步骤是帮忙她通过 Ph 能量按摩清除真皮色素；2、敷完冷凝胶,医生开头操作激光仪器；3、治疗完毕,护士预备冰块给顾客敷脸 510 分钟,并告知相关留意事项；4、治疗完毕后询问顾客的感受,并恭喜她已经胜利排出了不少深层黑色素；第三步：圣迪亚专业防斑话术：利用E 波疗法等,以精确定位的方式高
35、效激活皮肤胶原与纤维,唤醒胶原蛋白 重生,重构胶原支架实现真皮层饱满紧致,弹性十足,表皮层透白细腻,紧致光滑；主要仪器：小天鹅 步骤：名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四步：圣迪亚深层抑斑 话术：圣迪亚专业医疗级皮肤护理疗程,采纳口服、静脉给药方法削减黑色素的产生,从而阻断黑色素形成的链条,协作外用药物爱护皮肤免受外界的影响,供应皮肤色斑 减轻的外部条件,协同其他治疗发挥长期抑斑疗效；主要材料：美白针注射、口服药物等第五步：深层肌肤护理 话术：圣迪亚专业医疗级皮肤护理疗程在抑斑、除斑、防斑的基础之上,协作功效成分
36、导入、精油按摩调理等综合祛斑疗法,巩固祛斑成效,阻挡黑色素形成和沉淀,240 微米深层祛斑,让斑点从内而外的清除洁净；主要材料：美白面膜,面部皮肤透析等术后 5 步 第一步：术后排毒养颜 做完任何激光治疗或皮肤护理后,术后帮顾客倒一杯水,并介绍,请你渐渐喝下去,它可以帮忙你冲走刚才给你“ 按摩” 时皮肤和淋巴排除的毒素,24 小时后你的皮肤会变 得更好；然后询问顾客是否有伴随的人,将顾客带到伴随的人旁边；其次步：专业美丽顾问建立护肤小档案 护士告知顾客留意事项以及下次治疗时间,并交代其亲友提示顾客下次治疗的时间；反复强调肯定要按时来做治疗；并在其档案上注明这次做的项目以及下次将做什么项目 以及
37、什么时间来做；第三步：术后温馨回访 详见回访制度第四步：免费身体排毒课程 凡在医院做过祛斑的顾客,均可在全部疗程终止前来医院免费参与瑜伽课程,以排毒养颜、修身塑形为主的瑜伽是打造美丽女人的隐秘武器；第五步：专业颜面排毒护理凡在医院做过祛斑的顾客,均可在全部疗程终止前来院做专业颜面排毒护理,排出面部深层沉积的毒素,疏通肌肤淋巴排毒和吸取代谢系统,改善暗沉肤色, 促进肌肤健康,再现肌肤光滑嫩白；激光除皱一、 肌肤衰老标准化诊断 1、 顶级抗衰老专家检查诊断；2、 国际顶级肌肤检查仪器精确测定衰老程度；3、 专家会诊评定衰老等级,制定治疗方案；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共
38、31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、顶级专业洁面清肤1、圣迪亚专业面部深层清洁,清洁皮肤 表面的污垢及皮肤分泌物,保持汗腺、皮脂腺分泌物的排除畅通,防止细菌感染；使皮肤得到放松、休息,调剂皮肤的PH 值,使其复原正常的酸碱度,爱护皮肤；2、专业清肤色斑导出面膜（美姸仪清肤、热敷）：深层清洁后采纳专业美姸仪针对肌肤问题进行深层清理,同时驱走表面黯沉无光；三、无创化皮肤放松矫正流程 A 、热玛吉、小天鹅除皱紧肤：塑美极（thermage ）是全球唯独一项能够通过一次治疗即达到显著提拉、紧肤、除皱成效,并可达到连续数年延缓衰老重返青春的奇妙成效 的美容术；B、点阵激光深层除
39、皱：超级平台点阵激光能快速改善肤质,紧致肌肤,改善毛孔粗大,让肌肤如水般光滑娇嫩；此技术是激光美容科多种模式的完善临床组合,国际领先 除皱嫩肤技术；C、prp 肌肤除皱美塑：将从自身血液中提取的高活性,高浓度,比例和谐的自体生长因子及高浓度血小板血浆注射到治疗部位,使问题肌肤得到全面的调剂和真正再生,从 而达到抗衰老的成效；D、采纳 botox 解决动态皱纹： Botox 除皱注射对眉心中间垂直的皱眉纹、眼角的鱼尾纹或笑纹、抬头或向上望时的横额纹、鼻背部皱纹、鼻与口唇之间及四周的皱纹等除皱 成效明显；E、 cellulift 注射面部提紧：植物素紧肤（ Cellulift ）也包含一种可增加皮
40、肤紧致度的自然物质DMAE ,仍含有肌肽,一种从组氨酸中提取的自然二肽,专业用于复原皮肤的弹性和紧致,防止皮肤失去弹性、下垂等,复原被日晒、以及因吸烟、污染等损害的皮肤紧致度和光滑度；F、玻尿酸填充面部凹陷,是面部饱满年轻：玻尿酸是一种组织中自然存在的物质,在人类皮肤的真皮层中扮演了基质的重要角色,无论是组织结构上整体的保养或是细胞 之间的运输都具有很重要的功能；可对颏、唇、鼻、人中、眉弓、耳垂等局部进行丰盈和形状调整,以及充盈额、颞、脸蛋,修改发际轮廓、下颌角形状等；四、皮肤粗超治疗流程A 、超级平台微剥脱改善肤质：超级平台饵激光协作先进扫描器在皮肤上打出密集的微孔,刺激胶原,达到面部提升、
41、收缩毛孔、紧致肌肤、祛除皱纹的作用,深层改善肤 质,复原年轻风采；B、皮肤飞梭镭射回春美容：帮忙皮肤更新健康的组织,在治疗数次后,具有改善肤质、紧实肌肤、细致毛孔、抚平脸部及眼周细纹、让肤色光明有光泽、淡化斑点；C、水果酸治疗：果酸有使真皮浅层的 肥大细胞脱颗粒 作用, 肥大细胞脱颗粒 释放的介质有刺激真皮内 纤维 母细胞使腔原纤维和弹力纤维数量增加,使皮肤再次充实,富 毛细血管扩张 ,有改善皮肤血液循环的作用,使得色衰减退,皮肤滋润,减轻皱纹和老化；从而改善皮肤质地；于弹性；果酸能使五、肤质改善流程 A 、全能 E 光治疗 : E 光全能美肤系统,是目前国际全新无创美肤尖端颠峰技术,它通过靶
42、组织对光能的选择性吸取集中作用于真皮中的各种病变组织 ,不损耗正常表皮,以 嫩肤改善肤质为皇牌项目,可以治疗各种色斑、红血丝、细小皱纹和毛孔粗大,对治祛除雀斑、黑斑、胎痣、暗疮印等疗效显著；B、中胚层疗法：就是采纳超微渗透技术,定位、定层、定量的把含有多种养分成分,高浓度的皮肤养分成份,直接透过表皮输送到皮下深层组织,相当于直接赐予“ 养分 ”,能够从根本上解决色斑,肤色暗哑,痤疮,发黄,晦暗,细纹,皮肤放松,下垂等皮肤问题,即刻出现出前所未有的光泽和清透,均白；1、PRP 自体血清改善肤质 2、微针美塑疗法名师归纳总结 C、玻尿酸补水疗法：人体组织保持水分最重要的物质就是玻尿酸,健康肌肤的含
43、水率应爱护在1520%左右,玻尿酸的保湿成效是胶原蛋白的16 倍,保水值可达1000cc/g,第 10 页,共 31 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 是当今文献中公认之正确保湿产品,故称为正确保湿因子；六、微创技术介入流程A 、微创人工弹力韧带介入：弹力韧带面部提升术可显着提升面部肌肉,使下垂的面部、眼角、眼周及额部皱纹得到明显的改善,鼻唇沟可明显变浅,从外观看年轻5-10岁；相比于传统的拉皮手术,弹力韧带面部提升术是一种由内而外从根本上解决衰老的技术,B、自体活细胞移植：七、皮肤保持流程1、定期皮肤透析护理 2、定期皮肤补水养护八、日常皮肤护理流
44、程1、卸妆洁肤 2、化妆水、乳液护肤按摩 3、圣迪亚特色除皱按摩：抬头纹、眉间纹、眼角纹、脸蛋纹；九、心理干预及全身机能调整指导服务1、心理 /生理练习 削减苦恼；2、心理 /生理练习 保持 乐观 向上；3、心理 /生理的练习 诸事不顺时,睡个午觉、打个盹；4、心理 /生理的练习 音乐疗法,气功,瑜伽放松身心；5、心理 /生理的练习 冥想 , 瑜伽 ,太极,深呼吸,想象练习能 降血压 ；6、心理 /生理练习 能提高 免疫 力；7、心理 /生理练习 能改善 大脑 功能；8、心理 /生理练习 能转变 基因 ,减缓衰老进程；十、供应专属抗老化专家指导服务 定期供应抗衰老指导课程：生活方式抗衰指导、饮食养分抗衰指导、心理保健抗衰指导、运动养生抗衰指导、抗衰养分套餐指导（备注：由本院医生或外聘养生专家担任讲师,可设在半个月举办一次；）十一、供应国际流行抗衰老项目管家式服务1、护理日志：对于疗程治疗的顾客,应准时提示顾客准时到院,设置疗程提示,让顾客感觉倍受关爱；2、家居产品及使用日志：明白客户在家里的产品使用情形,做好记录,把握顾客的用法用量,使用时间,为顾客供应最好的护理建议,同时便利医院跟进销售,提高返单 率；3、售后爱护跟踪日志：对客户的护理状况进行明白,制定有效的针对性护理方案；名师归纳总结 - - -