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1、运营 2016 年（ ）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店铺：）考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标 准 分 值100 分数据结果来源考核内容 /计算方法考核计划说明关 键 业 绩指标（90 分）1. 店 铺 销 售 任 务完成率40 后台实际销售额R=店铺实际销售额/店铺目标销售额R85%，则该项得分为0；R85%，则该项得分为40*R 封顶 80 分目标销售额：实际销售额：2.流量20 后台数据R=月度制定标准；R计划标准，则该项得分为20 分；流量每低 0.5 个百分点，扣除2 分，扣完为止目标流量：实际流量：3.转化率15 月度店铺平均转化率R=月度制定标准；
2、R计划标准，则该项得分为15 分；转化率每低0.2 个百分点，扣除2 分，扣完为止目标转化：实际转化：4.客单价15 后台数据R=月度目标客单价 S= 实际客单价SR每 10%，分值增加2 分，上不封顶SR每 10%，分值扣 2 分，扣完为止目标客单价：实际客单价：过 程 考 核指标（10 分）5.运营分析报告10 直接上级周报一周递交一次（周一上午10 点前） ，月报一月一次（次月1 日下班前）；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。周报次数：月报次数：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
3、- - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 标准分值合计100 总经理意见：人力资源部会签：客服主管 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位客服主管考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100 分数据结果来源考核内容 /计算方法考核计划说明关 键 业 绩指标（30 分）1. 店 铺 销 售 任 务完成率30 财务报表R=实际销售额 /目标销售额R85%，则该项得分为0；R85%，则该项得分为40*R 封顶 80 分。目标销售额：实际销售额：过 程 考 核指标（70 分）2.转化率20 超 级 绩 效软件统计R=月客服团队实际平均询
4、单转化率；R月计划目标询单转化率，则该项得分为20 分；转化率每低一个百分点，扣除2 分，扣完为止。目标询单转化：实际询单转化：3.客单价10 后台数据R=月度目标客单价 S= 实际客单价SR 每 10%，分值增加2 分，上不封顶SR 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：4.综合售后20 后 台 服 务数据综合合售评分85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣1 分；30%-50%之间一天扣3 分；10%-30%之间一天扣6 分；10%以下一天扣10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；名师资料总结 - -
5、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 5.团队建设10 日 常 记 录统计R1=月客服团队全员培训与分享次数；R3 次，则该项得分为10 分，每少一次扣3.5 分，扣完为止。目标培训分享次数：实际培训分享次数: 6.工作报告10 报告记录周报一周递交一次（周一上午10 点前） /电子件与书面，月报一月一次（次月1 日下班前） /电子件与书面；少交或延迟交一次扣2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计100 总经理意见：人力资源部会
6、签：售后专员 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位售后专员考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100 分数据结果来源考核内容 /计算方法考核计划说明关 键 业 绩指标（40 分）1.综合售后评分30 后 台 服 务数据看板综合合售评分85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣1 分；30%-50%之间一天扣3 分；10%-30%之间一天扣6 分；10%以下一天扣10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；过 程 考 核指标2.退款纠纷率20 后 台 服 务数据看板当月高于行业均值一天扣2 分，扣完
7、为止；目标询单转化：实际询单转化：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - （60 分）3.退款完结时长10 后 台 服 务数据看板当月高于行业均值一天扣2 分，扣完为止；目标客单价：实际客单价：4.退款自主完结率 10 后 台 服 务数据看板当月低于行业均值一天扣2 分，扣完为止；目标响应速度：实际响应速度：5.售后成本20 日 常 统 计汇总售后成本限定为销售额的0.5%，每超过 0.1%扣 5 分，扣完为止；目标培训
8、分享次数：实际培训分享次数: 6.工作报告10 报告记录周报一周递交一次（周一上午10 点前） /电子件与书面，月报一月一次（次月1 日下班前） /电子件与书面；少交或延迟交一次扣2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计100 总经理意见：人力资源部会签：客服 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位客服专员考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100 分数据结果来源考核内容 /计算方法考核计划说明关键业绩指标（70 分）1.销售目标完成率 40 个人月销业绩R=月度个人实际销售额R月度个人计划目标，则该项得分为40 分；实际每低 1%，扣一分，扣完
9、为止；目标销售额：实际销售额：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2.询单转化率20 超级绩效软件R=月平均询单转化率R月计划询单转化率，则该项得分为20 分；转化率每低一个百分点，扣除2 分，扣完为止目标询单转化：实际询单转化：3.退款率10 超级绩效软件R=实际退款率， S=目标退款率。R S，该项分值为10 分，R 每大于 S百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标退款率：实际退款率：过程考核指标（30 分）3.响
10、应速度10 超级绩效软件R=平均响应速度25 秒 S= 实际响应速度SR每 5%，分值扣 2 分，扣完为止。目标响应速度：实际响应速度：4.客单价10 财务数据R=月度目标客单价 S= 实际客单价SR每 10%，分值增加2 分，上不封顶SR每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：5.日常工作10 上级评估上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行弹性打分。上级评估。标准分值合计100 考核人上级意见：人力资源部会签：推广专员 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位推广专员考核时段月度考核备注考核人计划制定计 划 批 准人考核指标名称标准分值100 分数据结果来
11、源考核内容 /计算方法考核计划说明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 直通车指标（100 分）流量30 直 通 车 后台 数 据 报表R=实际流量， S=目标流量。R S，该项分值为30 分，R 每低于 S百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：点击率25 R=实际点击率， S=目标点击率。R S，该项分值为25 分， R 每低 0.1%，则扣二分，扣完为止。目标转化率：实际转化率：平均点击花费25 R=
12、实际 PPC ，S=目标 PPC 。RS ，该项分值为25 分，R 每高 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标 PPC ：实际 PPC ：投入产出比20 R=实际 ROI，S=目标 ROI。R S，该项分值为25 分， R 每低 0.1，则扣二分，扣完为止。目标 ROI：实际 ROI：钻展指标（100 分）展现量20 钻 展 后 台数据报表R=实际展现（不含通投），S=目标展现（不含通投）。R S，该项分值为20 分，R 每低于 S百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标展现：实际展现：点击量20 R=实际点击， S=目标点击。R S，该项分值为20 分，R 每低于 S百分之 1，则扣二分，扣完为
13、止。目标点击：实际点击：点击率20 R=实际点击， S=目标点击（参照行业平均）。R S，该项分值为20 分， R 每低于 S值 0.02 点击率，则扣二分，扣完为止。目标点击率：实际点击率：千次展现成本20 R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。R S，该项分值为20 分，R 每低于 S百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标 CPM：实际 CPM：点击单价20 R=实际点击单价，S=目标点击单价。目标 CPC ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页
14、 - - - - - - - - - R S，该项分值为20 分，R 每高于 S值 0.2 元，则扣二分，扣完为止。实际 CPC ：淘客指标（100 分）流量40 淘 宝 客 后台 数 据 报表R=实际流量， S=目标流量。R S，该项分值为40 分，R 每低于 S百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：转化率30 R=实际转化， S=目标转化。R S，该项分值为30 分，R 每低于 S百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标转化：实际转化：平均佣金比30 R=实际佣金比， S=目标佣金比。R S，该项分值为30 分，R 每高于 S值 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标佣金比：实际佣
15、金比：标准分值合计100 总经理意见：人力资源部会签：美工 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位美工考核时段备注考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100 分数据结果来源考核内容 /计算方法考核计划说明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 美 工KPI指标（100 分）1.月度计划完成率30 月计划按月度事务分配百分比，完成 100%满分， 低于按百分比 * 标准分值。根据月度计划完成程度考核；2、出品
16、效率20 今 目 标 任务书按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过10 分钟扣 1 分，扣完为止。3、出品质量20 任 务 书 评论按任务下达人反馈的结果评分，反馈为A 不扣分， B扣 2 分一次，C扣 3 分一次，扣完为止。B 得分数量：C 得分数量：5、临时工作配合度20 上级评定临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。标准分值合计100 总经理意见：人力资源部意见：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -