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1、银行工作人员述职报告银行工作人员述职报告各位同事：大家好，我是 xx。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识，如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象，特制定如下工作计划：第一、搞好团结我希望大家要搞好团结。“团结就是
2、力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。第二、关于服务工作1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
3、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 22 页 - - - - - - - - - 之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。2、关于服务技能方面的问题第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑; 你会高兴地站起来，主动迎上去 ; 你会热情地打招呼 ; 你会让座并端上茶水 ; 你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力; 你会急人所急，想人所想 ; 即使办不成的业务，你
4、也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然; 多了一种人情味 ; 多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技
5、能，减少客户等待时间。（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。一、定职责作为一名刚刚加入我行的一名新行员，我首先要做好自己的最本职工作，包括计划统计、信贷和信贷档案管理的岗位职责。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，
6、共 22 页 - - - - - - - - - 信贷统计计划员，必须认真学习相关的业务知识，规范自己的业务技能：及时、准确的做好信贷资金需求预测，编制信贷计划; 合理调度资金头寸，头寸限额，控制在上级行下达的限额之内; 正确编制资金、现金项目电报，并及时上报。信贷档案管理员，认真学习中国农业发展银行档案管理制度办法，收集和整理信贷资料，按规定向上级综合部门移交有关档案。加强支行领导，建立信贷档案的收集、整理、保管、查阅和销毁等管理制度，保证信贷档案内容齐全、妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。信贷员，做好贷款手续合规合法、内容齐全、合同文本资料按规定保管 ; 对分管企业的资料
7、保全工作; 仓单签发规范，内容、签章齐全; 要求企业实行出库报告制度; 指导企业正确设置和使用“一基三专”帐户 ; 做好收购环节从贷款发放到粮食收购结束的全过程监控;坚持定期查库，填写工作日志和查库记录; 处理信贷业务需规范填制采集单并及时登记电脑台帐;贷款到期前 7 天，需向企业签发贷款到期摧收通知单，对调销贷款，非保护价粮食贷款的发放要认真调查，合理确定贷款期限。二、定措施20 xx 年是我国经济快速发展的一年，党的17 大精神为我们树立了明确的工作要求和指导方向。在此基础上，我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员
8、工务必认真学习，贯彻落实指导精神，奋发进取，为支持社会主义新农村建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起，以达到从量变到质变的飞跃。三、定计划工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规守纪，尊重领导、团结同志。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 22 页 - - - - - - - - - 学习计划上，认真学习相关的金融业务知识和专业技能，潜心钻研、夯实基础，开拓思路，明确发展方向和道路，实事求是，不断提高自己的素质、意识和道
9、德品行。不断吸收最新的知识，接受最新业务，防范和控制风险，坚持可持续发展，做终身学习型行员，伴随终身职业生涯。发展方向上，明确自己的人生发展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的统一，珍惜来之不易的工作机会，在党委的领导下，塌实努力的工作。四、总结通过认真学习分行组织召开的业务岗位设置“三定一总结”阶段动员会和行行长左志迎接 20 xx 年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。20 xx 年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负
10、责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。20 xx 年的工作主要有以下几个方面：一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自
11、身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 22 页 - - - - - - - - - 三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满四、以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。因为我们的一言一
12、行，能代表农行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。20 xx 年，构想未来。也是我们银行宁波深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在巩固20 xx 年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到以下几点：今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚
13、踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。各位领导，各位同事大家晚上好：我叫 xxx，现任南台所所长。过去的20 xx 年中，在行党组和行领导的精心培育和教导之下，在部门领导的直接指导下，同志们的关心帮助下，我通过自己的不断努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得长足的发展和巨大的收获。20 xx 年是南台所网点转型的第一年，也是完成各项任务指标最为艰巨及关键的一年。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
14、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 22 页 - - - - - - - - - 一，服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象，争创本地区一流零售银行。网点转型后，无论是在软件硬件及人员素质方面，都发生质的飞跃。这在本地区金融机构中是绝无仅有的。我们一定要牢牢抓住这一有利契机，在优质文明服务工作上做文章，要求我所员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们将相继推出了延时营业，上门服务，大堂致胜，业务创新等一系列其他金融机构所不具备的服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标
15、准、服务规范、用语礼貌、举止得体，让老客户宾至如归，给新客户留下了良好的印象，最终赢得客户，打造本地区一流零售银行。二，大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展，各项指标全面开花。存款是立行之本，没有存款，一切都是空谈。随着金融风暴影响的波及，南台箱包市场十分不景气。尽管南台所20 xx 年新增存款4000 多万，但我们有决心一切从零开始，稳住老客户，留住每一位新客户，每一笔款子，都要靠大家齐心合力从外揽进来，毕竟南台所周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服南台所以往知名度不高、柜员偏少、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的
16、干。在工作中，我们要克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴建行”的思想和阵地意识，在增加存款的同时，使各项指标全面均衡的发展。三，从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制，保证全年安全保卫无事故。管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的 重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我们更要加强内部管理工作，按照市分行的要求，细化安全保卫责任制，分别制定了主任、综合、柜员、大堂经理等岗位职责，使员工执行制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
17、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 22 页 - - - - - - - - - 起来不折不扣。坚持每日晨会制度，每月一次预案演练，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式，保证全年安全保卫无事故。在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持南台所业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“一季度旺季营销活动”中去，争取继专柜、西柳后进入全省20 名之内的强所。勤奋务实，为建行事业发展尽
18、责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对建行的激情和热情，为我热爱的建行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。20 xx 年，我在党组的领导下，在 金管、计统、农金 等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现述职如下：20 xx 年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性 ,实行规范化管理 , ，年初我就安排对综合监管人员进行重新组合 , 做到岗位到人 , 责任分
19、工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会, 安排布置的各岗位工作，及时沟通情况。通过上述举措 ,20 xx 年综合金融监管工作又有新起色, 内控管理机制进一步完善 , 较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按金融监管责任制和行内制定的量化细化实施细责，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。一、银行监管与合作监管名师资料总结 - -
20、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 22 页 - - - - - - - - - 1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素质今年以来，我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从20 xx 年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监
21、管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐按照 20 xx 年 10 月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从20 xx 年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提
22、高了监管的各项基础工作水平。3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性(1) 、20 xx 年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3 名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2 名高级管理人员任职资格的审查。二是在 20 xx 年 9 月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。(2) 加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4 家、迁址 1 家、降格 2 家。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
23、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 22 页 - - - - - - - - - 各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对20 xx 年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于20 xx 年 2 月 20 日前上报到银行科。真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求，我们早在20 xx 年 4 月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项
24、要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100% 。年检报告于 6 月 20 日前上报了银行科。4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2 月底前，按照人行呼伦贝尔市中心支行中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则等制度和办法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管A、B制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施，督促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信
25、用贷款，进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内4 家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查，检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社，并督促其及时改正。通过检查，辖内 4 家农村信用社当年新增贷款的50% 以上投放于农牧业，投向总体上达到合规，但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。6、高度重视清收不良贷款工作，进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度，特别是要加大对风险贷款
26、和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 22 页 - - - - - - - - - 一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11 月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1,472 万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的成效。7、进一步加强监管档案管理，达到监管档案规范化。今年，我支行认真按人行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管办法文件(呼银办发 220135 号附件 3)
27、 规定的内容建立、补充和完善各项监管档案，达到上级行和支行所要求的规范化标准。二、货币信贷与统计一年来, 我组织带领综合监管全体职工，对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管, 按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控 ,为及时掌握辖内金融机构贷款投向, 为货币监管提供依据 , 我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析, 按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析12 份, 信贷资产质量分析三期 ; 动态反应 12 期，调查报告 12 期，按月及时上报工业企业景气调查报告及表12 期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作, 使我辖
28、区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款2800 万元(50 为头寸贷款 )，至 12 月 15 日已收回 1860 万。此外，我还积极组织调查研究和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、 下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查 、生态环境趋势调查 、 商业银行不良资产损失率情况调查、 中间业务调查 、 房地产业务发展情况调查 金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等 12 项指令性调查任务。三、取得的成绩及收获20 xx 年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为：
29、一是各项管理制度已初具雏形，有了一定的基础; 二是全员综合素质有较大提高，并有了一些工作经验 ; 三是搞了一些分析、预测、调查，为领导决策提供了部分可借鉴的依据，为今后工作打下了基础; 四是监管手段有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 22 页 - - - - - - - - - 所改进，力度进一步加强; 五是我本人经常跟随检查，学到了很多知识，工作能力有所提高。回顾一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩，但具体工作当中存在监管
30、力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点，发挥优势，取得更好地工作成绩而努力。xx 年，我以高度的责任感和饱满的工作激情承担了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个管理部门的职能。立足本职岗位，组织办文办会、推动日常办公、抓好优质服务、加强安全管理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全平稳运行。分行被评为“xx 市金融机构安全防范优秀单位”和“ xx 区金融机构安全防范优秀单位”; 被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被
31、评为良好网点; 群众路线教育活动工作获总行督导组肯定。现将xx 年工作述职如下：一、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动日常办公的效率上一是提升服务意识和理念。针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行 xi 脑。一是提出了办公室工作做好二个服务，即为领导服务讲究一个“早”字 ;为群众服务讲究一个“快”字。二是加强作风建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，按照x 行长对办公室要求“敬业、保密、协调、团结、争先”的要求，做到“二长二短加二圆 ; 三事三多一了安”。要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管理。二是提高公文
32、运行效率和质量。全年共收文xxxx 件，行发文xxxx 件，审核签报 xxxx 件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积压。亲自起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人 ; 对文件传递分办力求精准 ; 保证各类文件拟办、流转、传阅名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 22 页 - - - - - - - - - 的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办完毕后，及
33、时办结归档。三是强化督办工作力度。严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文执行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第一时间向领导反馈。四是严把关印章管理关口。严格按照执行印章使用审批制度，每次用印严格履行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。五是推动行政日常办公，做好行政接待。全行共组织召开分行党委会 xx 次、行长办公会 xx 次、行务会 xx 次全员大会 xx 次和各类专题会 xx 多次。除必要的会议和公文以外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。在推动日常办公方面，抓考核制度的督办落实。带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通
34、报。加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。xx 年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领导来行检查和来访。承办了xx 省辖内股份制银行监管通报会等会议。六是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故发生。重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。每月针对 11 报警联动，红外布防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。加强制度建设，严格落实各项规章。修订了xx 银行 xx分行处置突发事件应急预案。坚持
35、开展每月安全排查，保证安防设备运行平稳。围绕“打、防、控”一体化建设，扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作，履行了企业“保一方平安”的神圣职责。二、强化责任，将参谋助手作用的发挥体现在建立规章制度和营造企业文化的氛围上xx 分行作为一个新建行，百业待兴。我力求将xx 银行成熟的管理办法，结合 xx 分行实际，进行修改和完善。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 22 页 - - - - - - - - - 一是梳理完善各部门岗位职责，为部门负
36、责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙。落实业务流程一纸通，编写了员工培训掌中宝。二是起草制定相关制度办法。我在起草了分行四年发展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个8% 总结报告的基础上，先后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行为管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准
37、等2 多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 22 页 - - - - - - - - - 关于某物流有限公司的调研报告(3)因为在华南、华北和华东物流网点已经较为成熟，但是该区域物流竞争较为激烈 ; 在华西和华中仍需大力拓展市场，但由于该地区的物流基础设施与物流意识还未达到一定程度，所以在开拓过程还需要相当程度的投入。2. 服务客户集中中国物流业中毛利比较高的行业，主要集中在资源垄断型企业手中，同时行业的不透明性以及
38、企业自身的危机意识还不够强烈，所以安得要切入的难度很大。安得以家电、消费品、建材等行业为主(服务顾客类型如图4 所示), 但是这些行业竞争充分，毛利不高。图 4：安得服务顾客分类图由于安得目前服务的客户都是家电、快速消费品等行业的大型公司，且一般都是先服务后付款，公司的快速发展，造成应收和应付之间的差值越来越大，需要的流动资金越来越多，这给公司的资金流带来了很大的压力。安得在大部分情况下是被动的一方，如何变被动为主动，便参与者为主要角色是个值得思考的问题。(二) 服务的功能单一，配送水平低，缺乏核心竞争力根据安得现有客户相关资料分析发现较多的公司给客户提供的只是库房加简单的收发货工作，而物流环
39、节的许多工作都由其他物流公司或客户自己在进行 (具体情况如表 1 所示) 。表 1：安得为客户提供服务的类型表安得针对不同客户的物流需求为客户提供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询的物流功能集成和社会物流集成服务，及针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务等业务还未得到很好的体现，并且现在的整体运作质量不能让客户充分满意。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 22 页 - - - - - - - - - 另一方
40、面，在配送的增值服务上，典型的少批量、多批次配送，量少货散，配送业务总体规模较小造成集拼率低，成本上升。配送作业以单纯的货物转移为主，无法满足客户需求。这主要是因为家电产品配送单次定单批量太小，客户计划下达时间不统一，无法提高集拼率 ; 客户分散，配送区域不统一，车辆调配难度很大，无法进行集拼以实现共同配送，引起配送成本过高。目前公司所涉及的配送增值服务，主要是一些最基本、最简单的增值项目，不具备明显的竞争优势，如何扩展增值服务范围，如何为客户提供更多更高端的增值服务是安得急需解决的问题。配送中心太多 (如表 2 所示) 。对于安得公司来说，设置一些辐射范围小，年出库量不大，且为一些不重要经销
41、商服务的配送中心，非但不能提高效率，节约成本，反而增加物流环节，增大资金投入，大大提高了成本。一些小型经销商可以直接从厂家进货，或者将该项业务外包，或是与周围的其他物流公司组成物流联盟，合作共赢。一些配送中心产品种类较少，公司的有些配送中心不能满足客户要求，应根据客户要求和市场来进行调节，增加配送中心的柔性。有些配送中心对客户资料掌握不是很全面，公司各个配送中心使用的计量单位不统一，为整体的宏观政策调整带来一定困难。表 2：安得配送中心分布表运作时效性差随着销售市场的扩张，客户群的分散，公司一对多的批发型销售模式已经让公司因为时效性丧失了很多销售量和客户。企业的核心竞争力来自于通过价值活动的组
42、合、协同而导致的独特性。但在安得物流有限公司的价值链中，收益85% 来自基础性服务，如运输管理和仓储管理，增值服务及物流信息服务等收益只占15% 。而仓储业是个微利行业，按最现代化的物流企业的投资回收应在 1820 年，加上对设施的改造，回收时间应更长。供应链思想是面向效率，即降低成本和提高生产率方面。价值链思想是面向效益，当企业强调效益时，没有必要努力降低成本，而名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 22 页 - - - - - - - - - 是致力于为顾
43、客创造更多的价值。所以应该加强对增值服务业务的开发，以提升企业的核心竞争力。(三) 仓储系统缺乏科学规划和有效的整合对于安得物流公司而言，仓储一直是其主营业务，其变革发展对于公司战略的实现同样有着至关重要的影响。目前安得物流公司的仓储业务主要以简单的保管货物为主，显然这难以为实现作为整合物流服务提供商的战略做好准备。所以，仓储作业应发展向着集存储、分拣、流通加工等多功能于一身的方向发展，为公司提供个性化的配送服务。物流中心作为物流系统的枢纽，是仓储作业的场所，也应当相应地由传统仓库向更加先进的机械化、信息化、自动化的现代配送中心转变。但受到落后的技术水平和局限的成本观的制约，安得仓储活动只能满
44、足维持用户基本需求的阶段，对整个供应过程中的信息资源、硬件设施、资金运作等方面的资源整合还有待进行深入的挖掘。目前安得物流分公司的作业平台有限; 装卸作业很多依靠人工、装卸效率低。货物倒置、没有存卡、对放混乱、残次品没有标识等问题出现频率较高。仓库布局规划不尽合理，单次出入库行走平均距离长; 作业流程繁琐，装车、卸车时间较长，经常出现交替等待现象; 设施设备不够完善; 增值服务薄弱。虽然其调节生产量与需求量的原始功能一直没有改变，不过为了满足现今市场少量、多样化需求的形态，物流系统中的拣货、出货、配送的重要性已凌驾在仓储保管功能之上。四、公司物流运作改进建议物流运作模式不是一旦形成就一成不变的
45、，它必须在激烈的市场竞争环境下不断优化、不断完善，使自己运转更加高效，成本更加低廉，收益更加丰厚，富有持久的生命力。以下几个方面是安得物流改进的方向。(一) 优化运输体系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 22 页 - - - - - - - - - 1. 运输管理发展方向之一：多式联运采用多式联运，公司能够极大的扩展运输范围，提供多样化的运输选择方式，为客户提供真正的门到门的一体化运输服务，为形成供应链整合奠定基础，协助战略目标的实现。同时，采用多式联运，
46、公司能够充分利用社会化的运输资源，从中选择、组合、搭配，利用各种运输资源的优势，在满足客户需求的情况下，降低客户运作成本，同时也增强公司的盈利能力，解决公司现有盈利水平较低并且不稳定的关键问题。在与下游业务的衔接上，多式联运中采用的单元化作业将延伸至仓储管理中，方便仓储中心或配送中心进行理货配货; 而配送管理中采用的共同配送也将协助改变目前运输业务中零担货物过多，多批次小批量任务过重的情况，使多式联运能够充分发挥其大运量低成本的优势。相对于安得物流着力发展的冷链物流，国际货代等，多式联运也使其能够更加稳妥的延伸其服务范围，为赢得客户的亲睐奠定基础。2. 运输管理发展方向之二：对流运输对流运输是
47、指车辆在运输过程中，从出发地可以运载货物到目的地，同时，车辆也能稳定的获得货物从之前的目的地运载回到之前的出发地，获得双程载货的良好运作效果。安得物流公司在2006年推行“南京杭州”的对流运输的过程中，出现货源不充足、不稳定的问题，致使车辆不能满载，甚至出现车等货等问题。另一方面，由于公司货源不足，运输供应商出于经济利益的考虑，不愿意与公司签订对流运输的合同，公司难以大规模推行对流运输。而小规模的试点，不能引起分公司的足够重视，在运作管理及市场开拓上没有下足功夫，从而无法在对流运输上获得更大的市场份额。虽然出现的问题很多，但是归根结底货源充足稳定是所有问题的一个节点。因为货源不充足，出现意料之
48、外的大波动，因而导致运输供应商不能获得原计划的收益，因而他们不愿意与公司签订对流运输的合同。而因为缺乏正规文本形式的长期合同，分公司的员工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 22 页 - - - - - - - - - 没有看到这种新模式的长期利益，缺乏动力进行改进与开拓，从而导致对流运输这种新的运作模式停滞不前。推行试点的时候，只有南京-客户及杭州 - 客户参加试点项目，因而其中一个客户出现运输货物量的波动，将直接影响到整个对流运输项目的最终效益，扩大问题
49、的严重性。解决货源问题的方法可以是通过各种市场策略，开拓潜在的市场，充实补充货源，使对流运输可以长时间的较为稳定的持续推行。在对流试运行的过程中，出现了客户发货量突然下降这种情况，导致了车辆需要过夜等待，打乱对流运输的原计划。客户出现这种情况的原因多种多样，但公司可以通过折扣定价一定程度上避免这种情况的多次出现。公司可以设定一个标准收费的范围，在这个范围内，公司提供较为优惠的价格，低于这个范围或者高于这个范围，公司则恢复到原定价格。之所以采取这样的定价措施，一是为了避免一次性货运量过小，无法盈利，二是为了避免一次性货运量过大，造成超载，车辆被查扣或者罚款。通过价格杠杆，客户公司将会较为合适的安
50、排每次的货运量，使公司能够按照对流运输的计划进行操作。如果无法按照原定的货运量进行运输，公司也能够从价格的上浮中获得一定的补偿。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 22 页 - - - - - - - - - 电信员工述职报告电信员工述职报告各位领导、同事：大家好!春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自 20 xx 年 xx 月进厂以来，近 5 年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。