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1、明确明确班组班组长管理长管理目标，努力提升目标，努力提升企业企业执行力执行力新疆培训中心管理培训部新疆培训中心管理培训部 张干英张干英讲座内容讲座内容v 一一、班组长的角色认知班组长的角色认知v二、二、班组长的管理目标班组长的管理目标v三、三、班组长的职责与权限班组长的职责与权限v四、四、班组长的素质与能力要求班组长的素质与能力要求v五、五、做好员工管理工作做好员工管理工作 v六、六、努力提升企业执行力努力提升企业执行力v七、七、基层班组长应树立理念基层班组长应树立理念 请根据实践认识和体会讨论（请根据实践认识和体会讨论（10分钟）分钟） 1 1、班组性质和班组的特点？班组性质和班组的特点？
2、( (一组）一组） 2 2、班组长的地位？班组长的地位？ （二组）（二组） 3 3、班组长的作用？班组长的作用？ （三组）（三组） 4 4、班组长的立场？班组长的立场？ （四组）（四组） 5 5、班组长的角色定位？班组长的角色定位？ （五组）（五组） 各组推荐各组推荐1 1位代表上台讲述位代表上台讲述一、班组长的角色认知一、班组长的角色认知 1 1、班组的性质、班组的性质 班组班组是企业中基本作业单位，是企是企业中基本作业单位，是企业内部最基层劳动和管理组织。班业内部最基层劳动和管理组织。班组是企业的组是企业的“细胞细胞”，是企业管理，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其的基础。无论什么行
3、业、工种，其共性就是直接承担着一定的共性就是直接承担着一定的生产任生产任务务，其中也包括劳务服务，其中也包括劳务服务 。2 2、班组的特点、班组的特点(1)(1)结构小结构小-最基层单位最基层单位, ,不能再分；不能再分；(2)(2)管理全管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动质量、安全、生产、工艺、劳动纪律纪律麻雀虽小麻雀虽小, ,五脏俱全五脏俱全; ;(3)(3)工作细工作细-非常具体、需耐心、细致；非常具体、需耐心、细致；(4)(4)任务实任务实-上面千条线，下面一根针，企业上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；所有管理内容最终都要落实到班组；(5)(5)群众性群众性
4、-班组工作是一项群众性很强的活班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。和力量才能更好地完成。3 3、班组长的地位、班组长的地位 班组长班组长是一个班组中的领导者，是班组生产是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者管理的直接指挥和组织者, ,也是企业中最基也是企业中最基层的负责人。层的负责人。 在实际工作中，中高层管理者政策再好，在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有没有班组长班组长支持和配合，没有一批懂管理支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，那么管理者政的班组长来组织开展工作，那么管
5、理者政策就很难落实。策就很难落实。 总之，总之，班组长的地位可以用：职位不高，班组长的地位可以用：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。决策不少，麻雀虽小，责任不小。 4 4、班组长的作用、班组长的作用（1 1）班组长）班组长影响着影响着企业企业决策落实，从而影响决策落实，从而影响企业目标利润企业目标利润实现；实现； （2 2）班组长）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工既是承上启下的桥梁，又是员工联系更高领导的纽带；联系更高领导的纽带；（3 3）班组长）班组长是员工的主心骨和依靠力量；是员工的主心骨和依靠力量；（4 4）班组长）班组长是提升员工素质的基本力量；是提升员工素质的基本力量；（5
6、5）班组长）班组长是班组活力的加油器。是班组活力的加油器。 5 5、班组长的立场、班组长的立场6 6、班组长角色定位、班组长角色定位 在员工面前的五大角色在员工面前的五大角色 (1)1)管理者管理者通过他人达到目标通过他人达到目标 (2)(2)班组长班组长一种行为方式和影响力一种行为方式和影响力 (3)(3)教练教练在工作中训练下属在工作中训练下属 (4)(4)变革者变革者主动创新主动创新 (5)(5)绩效伙伴绩效伙伴与下属的绩效共同体与下属的绩效共同体 勇于向下承担责任勇于向下承担责任-个人魄力和魅力提升个人魄力和魅力提升 在直接上级面前的辅助角色在直接上级面前的辅助角色 直接上司的助手直接
7、上司的助手主动工作不越位；全主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心服从不偏位；勤奋力辅佐不离位；真心服从不偏位；勤奋周密不空位。周密不空位。 善于向上分担责任善于向上分担责任-个人成长的阶梯个人成长的阶梯6 6、班组长角色定位、班组长角色定位二、班组长的管理目标二、班组长的管理目标v1 1、班组长班组长管理目标：管理目标：就是在现场组织就是在现场组织创造效益的生产活动及提升员工能力和创造效益的生产活动及提升员工能力和素质，通常包括以下素质，通常包括以下六六个方面：个方面：v（1 1）完成生产任务：完成生产任务： v（2 2）提高产品质量；提高产品质量；v（3 3）提高生产效率；提高生产效率；v（
8、4 4）降低成本；降低成本；v（5 5）防止工伤和重大事故发生；防止工伤和重大事故发生；v（6 6）创建学习型班组。创建学习型班组。 2 2、班组工作目标应该具备的标准、班组工作目标应该具备的标准 具体的具体的 可衡量可衡量 可达成的可达成的 个人和企业的目标相结合个人和企业的目标相结合 时限性时限性科学的目标标准科学的目标标准: :上下目标的上下目标的一致一致性性公司目标公司目标分部分部目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标3 3、班组的生产过程管理、班组的生产过程管理(1)(1)明确的工作目标明确的工作目标(2)(2)工作的高效率工作的高效率(3)(3)工作任务的绩效考核工作任务的绩效考
9、核三、班组长的职责与权限三、班组长的职责与权限班组长在生产管理中的职责班组长在生产管理中的职责 (1) (1)2 2、班组长的权限、班组长的权限职工合法权益包括：劳动职工合法权益包括：劳动权、休息权、收益权、生命权、学习权、休息权、收益权、生命权、学习权、知情权和建议权权、知情权和建议权) )。四、班组长应具备的素质与能力四、班组长应具备的素质与能力v班组长班组长虽然处于虽然处于“兵头将尾兵头将尾”，并不，并不是所有人都能胜任的，只有具备一定是所有人都能胜任的，只有具备一定素质和能力要求的员工才有可能当上素质和能力要求的员工才有可能当上班组长，也才有可能做的很优秀，让班组长，也才有可能做的很优
10、秀，让领导喜欢你，员工也肯为你努力。领导喜欢你，员工也肯为你努力。v 三大素质要求三大素质要求 v人品正、技术精、能力强人品正、技术精、能力强 十项能力要求：十项能力要求：管理能力是第一竞争力，只管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；管理能力可企业的竞争力和自己的领导力；管理能力可细化为细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设练、创新、用人、问题解决、团队建设1010项项能力。能力。 班组现场管理三大核心能力班组现场管理三大核心能力 组织与协
11、调能力；执行能力；组织与协调能力；执行能力； 沟通协作能力。沟通协作能力。 4 4、 沟通能力沟通能力v掌握掌握必要说服技巧，能充分、得体与人沟必要说服技巧，能充分、得体与人沟通，争取上司、同级和部下理解和支持，通，争取上司、同级和部下理解和支持，能恰当地进行冲突管理，进行跨部门、跨能恰当地进行冲突管理，进行跨部门、跨级别的业务协调。级别的业务协调。v有有良好良好的沟通习惯和沟通技巧，善于报告、的沟通习惯和沟通技巧，善于报告、联络、协商。联络、协商。 注重注重人的心理分析，善于处理班组内外人人的心理分析，善于处理班组内外人际关系，争取各方面业务支持。际关系，争取各方面业务支持。 创造创造乐观、
12、积极、友善、向上的工作气氛，乐观、积极、友善、向上的工作气氛，培养良好班组风气，形成好的培养良好班组风气，形成好的“土壤土壤”。 5 5、带人能力、带人能力 尊重员工、诚心对待员工，重视自我培养尊重员工、诚心对待员工，重视自我培养和部下培养，能教人、能带队伍，培养良和部下培养，能教人、能带队伍，培养良好的班风，不断增加自己的可转移技能。好的班风，不断增加自己的可转移技能。 6 6、协调能力、协调能力 （1 1）以公为先，做到公心、公平、公正以公为先，做到公心、公平、公正; ;v（2 2）以诚为本，做到诚心、诚意、诚实以诚为本，做到诚心、诚意、诚实; ;v（3 3）以和为贵，做到和衷、和睦、和谐
13、以和为贵，做到和衷、和睦、和谐; ;v（4 4）以适为策，做到适可、适当、适度以适为策，做到适可、适当、适度; ;v（5 5）以忍为礼，做到忍心、忍耐、忍让。以忍为礼，做到忍心、忍耐、忍让。五五、努力做好员工管理工作、努力做好员工管理工作 v 1 1、让下属充分地表现自我。、让下属充分地表现自我。v每个人都有表现自我的欲望、究其原每个人都有表现自我的欲望、究其原因，就是下属试图通过施展才能，证因，就是下属试图通过施展才能，证明自己价值的同时，得到社会、企业明自己价值的同时，得到社会、企业和领导认可。下属也只有在表现自我和领导认可。下属也只有在表现自我过程中才能使自己智慧转化为推动工过程中才能使
14、自己智慧转化为推动工作力量。但是，下属自我表现更需要作力量。但是，下属自我表现更需要各级领导，特别是各级领导，特别是班组长班组长为其提供施为其提供施展才能舞台和机会。展才能舞台和机会。v下属自我表现过程实际上就是帮助下属自我表现过程实际上就是帮助班组长班组长实现班组工作目标过程。因此，班组长在实现班组工作目标过程。因此，班组长在主观上要有为下属创造条件的自觉意识。主观上要有为下属创造条件的自觉意识。v第一，第一，要有正确的用人意识。班组长只有要有正确的用人意识。班组长只有把每个成员都当作人才对待，才会积极去把每个成员都当作人才对待，才会积极去发现每个人长处并使之得以发挥；发现每个人长处并使之得
15、以发挥；v第二，第二，下属努力工作就是对下属努力工作就是对班组班组的最大支的最大支持，班组长只有借助于下属力量才能把生持，班组长只有借助于下属力量才能把生产工作搞好。产工作搞好。v第三，第三，着眼于班组持续发展的大局意识。着眼于班组持续发展的大局意识。2 2、满足下属合理要求、满足下属合理要求v在如何满足下属合理要求问题上在如何满足下属合理要求问题上, ,班组长应班组长应注意以下问题注意以下问题. .v第一第一, ,把对下属需要和对下属激励有机结合把对下属需要和对下属激励有机结合起来起来. .v第二第二, ,不要轻易对下属不要轻易对下属许诺许诺. .许诺重要特点就许诺重要特点就是必须兑现是必须
16、兑现, ,只有这样才能对下属产生激励只有这样才能对下属产生激励作用作用. .因此因此, ,班组长许诺必须适度班组长许诺必须适度, ,如果超过如果超过一定限度一定限度, ,一旦兑现不了一旦兑现不了, ,就会挫伤下属生产就会挫伤下属生产积极性积极性. .v第三第三, ,要善于在沟通的过程中取得下属理解要善于在沟通的过程中取得下属理解. .3 3、公平对待每位下属、公平对待每位下属v公平公平主要是指班组长在客观评价下属基础主要是指班组长在客观评价下属基础上上, ,对生产安排和利益分配都能依据下属能对生产安排和利益分配都能依据下属能力和贡献大小力和贡献大小, ,一视同仁。班组长坚持公平一视同仁。班组长
17、坚持公平注意以下问题注意以下问题: :一是一是让下属在承认差别前提让下属在承认差别前提下感受公平；下感受公平；二是二是班组长要对自己身边人班组长要对自己身边人严格要求严格要求( (在感情上或工作上关系较近的人在感情上或工作上关系较近的人) )。班组长决不能以感情作为评价和激励下属班组长决不能以感情作为评价和激励下属的依据的依据, ,否则否则, ,一旦陷入感情误区一旦陷入感情误区, ,就会导致就会导致一部分下属消极行为一部分下属消极行为, ,贻误生产。贻误生产。4 4、适度承担下属工作失误的责任、适度承担下属工作失误的责任v下属下属在工作中难免出现这样那样失误在工作中难免出现这样那样失误, ,工
18、作工作失误本身会给下属带来巨大心理压力失误本身会给下属带来巨大心理压力, ,甚至甚至会丧失干好工作的信心。在这种情况下，会丧失干好工作的信心。在这种情况下，班组长班组长能够及时帮助下属查找原因，并适能够及时帮助下属查找原因，并适度承担一定责任，不仅会使下属在比较宽度承担一定责任，不仅会使下属在比较宽松环境里对失误进行认真反思，还会使下松环境里对失误进行认真反思，还会使下属感受到班组长的关心与爱护，会更加积属感受到班组长的关心与爱护，会更加积极地做好工作。极地做好工作。5 5、塑造下属信赖的领导形象、塑造下属信赖的领导形象v 第一，第一，责任心。班组长对班组和下属要高责任心。班组长对班组和下属要
19、高度的责任感，让下属切身体验到班组长的度的责任感，让下属切身体验到班组长的每一个决策都是从维护企业和班组利益及每一个决策都是从维护企业和班组利益及下属利益角度出发的。下属利益角度出发的。v第二，第二，可靠性。使下属感觉到，班组长不可靠性。使下属感觉到，班组长不仅能够创造出和谐的人际关系，而且还能仅能够创造出和谐的人际关系，而且还能保持班组的稳定和发展。这会使下属产生保持班组的稳定和发展。这会使下属产生成就感、幸福感，就会自然产生归属感。成就感、幸福感，就会自然产生归属感。6 6、善于激励、善于激励 v（1 1）要注意实时激励要注意实时激励把握激励的时机把握激励的时机; ;v（2 2）要注意适量
20、激励要注意适量激励掌握激励的频率掌握激励的频率; ;v（3 3）要注意适度激励要注意适度激励调好激励的程度。调好激励的程度。六、努力提升企业执行力、努力提升企业执行力1 1、企业成功靠什么？、企业成功靠什么？一是一是战略：先人一步，看远一步战略：先人一步，看远一步二是二是领导与队伍：站高望远，造就队伍领导与队伍：站高望远，造就队伍三是三是士气与机遇：齐心协力困难变机遇士气与机遇：齐心协力困难变机遇四是四是关系与资源：关系就是资源关系与资源：关系就是资源五是五是执行力：一切赢在执行！执行力：一切赢在执行！v没有执行力，没有执行力，再好的想法也不会给企业带再好的想法也不会给企业带来收益来收益;v没
21、有执行力，没有执行力，项目就是灾难而不是机遇项目就是灾难而不是机遇;v没有执行力，没有执行力，你就无法证明自己的能力你就无法证明自己的能力;v没有执行力，没有执行力，你就无法获得自己的发展！你就无法获得自己的发展！2 2、对执行和执行力的解释、对执行和执行力的解释v执行执行就是把事情做完，就是有结果行动。就是把事情做完，就是有结果行动。并且完成后能够拿出来检查衡量的东西。并且完成后能够拿出来检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，说明你没有完成本职工作。提供结果，说明你没有完成本职工作。v执行力执行力就是怎样做好事情的能力就是怎样做好事
22、情的能力! !v执行力执行力可以理解为：有效利用资源，保质可以理解为：有效利用资源，保质保量完成目标的能力。保量完成目标的能力。 v执行力分为执行力分为个人执行力个人执行力和和团队执行力。团队执行力。v对对个人个人而言执行力就是办事能力；而言执行力就是办事能力；总裁总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理高层管理人员执行力主要表现在组织管人员执行力主要表现在组织管控能力；控能力；中层管理中层管理人员执行力主要表现人员执行力主要表现在工作指标的实现能力。在工作指标的实现能力。基层管理基层管理人员人员执行力体现在把上级命令和想法变成行执行力体现在把上级命
23、令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。成任务的能力。 团队执行力团队执行力就是将战略与决策转化为实施结就是将战略与决策转化为实施结果的能力果的能力。就是就是“当上级下达指令或要求后，当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。力。” ” 对对企业企业而言执行力就是经营能力。而言执行力就是经营能力。企企业是一个系统、组织和团队。业是一个系统、组织和团队。是是一个完整的一个完整的机体，机体，企业的执行力企业的执行力也应该是一个系统、组也应该是一个系统、组织和团队的执行力。织和团队的
24、执行力。v衡量执行力的衡量执行力的标准：标准：对对个人个人而言是否按时按而言是否按时按质按量完成自己的工作任务；质按量完成自己的工作任务；v对对企业企业而言就是在预定时间内能否完成企业而言就是在预定时间内能否完成企业战略目标。战略目标。3 3、如何提升企业执行力、如何提升企业执行力 v企业执行力企业执行力 是一项系统工程，表现出来就是一项系统工程，表现出来就是整个企业的战斗力、竞争力和凝聚力。是整个企业的战斗力、竞争力和凝聚力。 v一是一是人心汇集，士气高涨，同心同德。人心汇集，士气高涨，同心同德。v二是二是有可执行的战略，这是提高企业执行有可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础；力的前
25、提和基础；v三是三是有效实施方案和工作计划系统，通过有效实施方案和工作计划系统，通过它可以将企业任务快速高效地分配到相关它可以将企业任务快速高效地分配到相关部门和人员；部门和人员； v四是四是具有合理的组织结构，以便使企业中具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调；各个部门运转通畅，人员的合作协调；v五是五是人才保障系统，合适的人干合适的事，人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才；人人都是天才；v六是六是有效的控制系统，通过它对企业目标有效的控制系统，通过它对企业目标实现程度进行控制，发现偏差及时矫正；实现程度进行控制，发现偏差及时矫正；v七是七是有科学的激励与
26、约束机制，能激发他有科学的激励与约束机制，能激发他们的积极性，以实现企业的目标；们的积极性，以实现企业的目标；v八是八是建立良好的企业环境建立良好的企业环境环境管理。环境管理。公众公众债权人债权人政府顾客顾客企业企业投资者投资者职工职工4 4、提升基层管理人员执行力、提升基层管理人员执行力 基层管理人员基层管理人员执行力是指把上级命令和想执行力是指把上级命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。保量完成任务的能力。 （1 1）在熟悉职责与明确目标上下功夫；在熟悉职责与明确目标上下功夫；（2 2）在把握自身优势与弱项上下功夫；在把握自身优
27、势与弱项上下功夫；（3 3）处理好工作积极性与科学态度；处理好工作积极性与科学态度；（4 4）协调与善抓主要矛盾上下功夫；协调与善抓主要矛盾上下功夫；（5 5）在树立全局意识上下功夫在树立全局意识上下功夫 。 v（1 1）认同文化。认同文化。就是认同该企业历史沉淀下就是认同该企业历史沉淀下来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，概括来说就是认同企业在发展过程中所有精概括来说就是认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富。神和物质财富的总和，在此特指精神财富。 v（2 2）统一观念。统一观念。是让你的员工与你具有相同是让你的员工与你具有相同
28、的价值观，让他们成为你工作流程中的关键的价值观，让他们成为你工作流程中的关键领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充满自信和快乐的将执行力进行到底。满自信和快乐的将执行力进行到底。 5 5、提升执行力还要从以下方面努力、提升执行力还要从以下方面努力v（3 3）明确目标。明确目标。是执行的方向，同时也是执是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。行力前进的牵引力。 v（4 4）细化方案。细化方案。细化方案是解决通过什么方细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。即执行工作的标准和规法到达目标的问题。即执行工作的标准和规范，要保证员工做正确的事，并把正确的事范，
29、要保证员工做正确的事，并把正确的事做正确。做正确。 v（5 5）强化执行。强化执行。就是强制性的去干、去做。就是强制性的去干、去做。价值观统一了，又明确了目标，如果不干，价值观统一了，又明确了目标，如果不干，一切为零。一切为零。v（有情的管理，无情的制度，绝情的执行）（有情的管理，无情的制度，绝情的执行）分组讨论分组讨论(10(10分钟分钟) ) 各组选出各组选出1 1名代表，其中名代表，其中1 1、3 3、5 5组代表请组代表请说出自己作为一名说出自己作为一名班组长班组长在在管理管理方面比较方面比较明显明显优点，优点，然后请小组成员共同讨论，指然后请小组成员共同讨论，指出每个出每个优点优点存
30、在或可能存在的存在或可能存在的反面。反面。 2 2、4 4组的代表则说出自己作为组的代表则说出自己作为班组长班组长在在管管理理方面的方面的不足，不足，然后与小组成员共同讨论然后与小组成员共同讨论如何将这些如何将这些不足不足变成变成长处。长处。（概括出（概括出3 3点）点） 七、基层班组长应树立的理念七、基层班组长应树立的理念 1 1、要自信、自己看得起自己；要自信、自己看得起自己； 2 2、大胆表现自己，干什么都要与众不同；大胆表现自己，干什么都要与众不同； （本色做人，角色做事）（本色做人，角色做事） 3 3、有自我目标，要自找压力；有自我目标，要自找压力； 4 4、多提建议少提意见多提建议
31、少提意见, ,不要发牢骚；不要发牢骚； 5 5、工作就是干事业，对工作负责就是对自己工作就是干事业，对工作负责就是对自己负责；负责； 6 6、要有创新意识与创新思维。要有创新意识与创新思维。 1 3 5 7 9 11 13 1517 19 21 23 25 27 29 3133 35 37 39 41 43 45 4749 51 53 55 57 59 61 632 3 6 7 10 11 14 1518 19 22 23 26 27 30 3134 35 38 39 42 43 46 4750 51 54 55 58 59 62 634 5 6 7 12 13 14 1520 21 22 2
32、3 28 29 30 3136 37 38 39 44 45 46 4752 53 54 55 60 61 62 638 9 10 11 12 13 14 1524 25 26 27 28 29 30 3140 41 42 43 44 45 46 4756 57 58 59 60 61 62 6316 17 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30 3148 49 50 51 52 53 54 5556 57 58 59 60 61 62 6332 33 34 35 36 37 38 3940 41 42 43 44 45 46 4748 49 50 51 52 53 54 5556 57 58 59 60 61 62 63