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1、心理健康知识普及手册目 录（一）基础知识篇1（二）自我意识篇4（三）情绪调控篇6（四）人格发展篇9（五）人际关系篇11（六）压力应对篇13（七）危机干预篇16（一）基础知识篇1、心理健康心理健康是指在身体、智能以及感情上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展成最佳的状态。它的一些标志包括：（1）身体、智力、情绪十分协调；（2）适应环境，人际关系中彼此能谦让；（3）有幸福感；（4）在工作和职业中，能充分发挥能力，过着有效率的生活。2、判断心理健康的基本原则（1）心理与环境的同一性。（2）心理与行为的统一性。（3）人格的相对稳定性。3、心理健康的标准（1）智力正常。（2）人际关系和谐。
2、（3）情绪积极稳定。（4）意志品质坚强。（5）自我意识正确。（6）个性结构完整。（7）环境适应良好。4、心理健康的相对性人的心理是动态的发展变化过程，因而人的心理健康也是一个动态的过程，过去心理健康并不意味着永远的心理健康，并且不同的国家、不同的民族和不同的社会阶段对心理健康的理解是不同的。在一些人看来是心理健康的行为，在另一些人看来可能就是病态的反应了。因此，心理健康是一个相对而言的。5、心理健康与相关概念的区分与心理健康相关的概念包括心理不健康、心理正常、心理不正常，由于他们存在一些紧密联系，常常为人们所不加区分的误用。心理正常与心理不正常是一组相对应的概念。心理正常是指具备正常功能的心理
3、活动，或者说不包括精神病症状的心理活动。心理不正常是指“异常心理”，指有精神病症状的心理活动，含变态人格、确诊的神经症，其他各类精神障碍。心理健康与心理不健康是一组相对应的概念。心理健康特指处于动态心理平衡的心理过程，涵盖了一切有利于个体生存发展和稳定生活质量的心理活动。心理不健康是指处于一种动态失衡的心理过程，根据严重程度可以进一步区分为心理问题，严重心理问题和部分可疑神经症。需要说明的是，无论是心理不健康还是心理健康都属于心理正常的范围，与心理不正常的“病”态心理要严格区分。6、心理健康的实现条件（1）正视和接受现实，积极适应环境的变化。（2）正确认识和评价自己。（3）乐于交往，善于与人接
4、触。（4）努力工作，学会休闲。（5）有意识的控制调整情绪，乐观开朗，积极向上。7、维护心理健康的途径（1）全面提高素质，包括思想道德素质、科学文化素质、心理素质、身体素质。（2）增强多种心理能力，包括适应能力、承受能力、自控能力、社交能力、康复能力。（3）创设有利于健康成长的环境，包括树立奋发向上的良好风气、建立和谐友爱的内部关系、提供公平合理的成长环境、保持张弛有度的工作节奏、创造宽严相济的管理环境，营造丰富活跃的文化氛围。8、常见心理问题（1）适应障碍问题。（2）自我意识问题。（3）人际关系问题。（4）工作压力问题。（5）个人情感问题。9、进行自我心理调适的方法（1）培养健康的生活方式。（
5、2）理性对待并接纳自己。（3）及时宣泄心理压力。（4）积极参加社会交往活动。10、心理咨询心理咨询是指心理工作者在心理方面给咨询对象帮助、劝告、指导、建议，以便解决求助者心理问题的过程。心理咨询的对象包括三类人：一是精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人；二是精神正常，但心理健康出现问题并请求帮助的人；三是特殊对象，即临床治愈的精神病患者。心理咨询的目的在于纠正个人心理上的不平衡，使个人对自己与环境重新有一个清醒的认识，改变态度和行为，以达到对社会生活有良好的适应。11、心理治疗心理治疗是指应用心理学的原则和技术，对病人施加心理影响，进而改变病人心理状态和行为方式的过程。心理治疗
6、的对象主要是具有心理疾病、精神疾病的病人。心理治疗的目的在于改变病人的症状，减轻或消除病人痛苦，提高病人的社会适应能力，尽快恢复或实现身心健康。12、心理咨询与心理治疗的区别（1）实施者不同。心理治疗由具有任职资格专业的心理医生实施，心理咨询既可以由心理医生实施，也可以由具有心理知识和经过心理咨询训练的社会工作者（心理咨询师）实施。（2）工作对象不同。心理治疗面对的是具有心理疾病、精神疾病的病人，心理咨询的主要对象是心理指导和帮助的正常人。（3）操作上的不同。心理治疗是标准化、规范化的，带有强制性的“矫正”解决问题，心理咨询相对来说不太标准化、不太规范化，是“协助”性质的解决问题。（二）自我意
7、识篇1、自我意识自我意识是指个体对自己的各种身心状态的认识、体验和愿望，以及对自己与周围环境之间关系的认识、体验和愿望。2、健全自我认识的标准（1）正确认识自己。（2）愉快地接纳自己。（3）自觉地控制自己。3、影响自我意识的因素（1）客观因素。包括时代背景、文化因素、人际环境。（2）自我因素。包括自我价值取向、理想我与现实我的差距、主体我与现实我的矛盾、失败的认知、体验水平和归因方式、心理与人格特点。4、自我意识偏差（1）自卑。自卑是个体由于自我认知偏差等原因所形成的自我轻视和自我否定的情绪体验。例如认为自己其貌不扬，担心被人歧视；认为自己家境贫寒，被人看不起；认为自己天资愚笨，对未来缺乏信心
8、等等。（2）虚荣。虚荣是自尊心的过分表现，是为了取得荣誉和引起普遍关注而表现出来的一种不正常的心理行为。好虚荣者常常不是通过实实在在的努力，而是通过吹牛、撒谎、作假等非正常手段沽名钓誉。（3）从众。从众心理是一种普遍存在的心理现象，是指在群体舆论的压力之下，放弃个人的意见而采取与大多数人一致的自我保护行为。从众心理人皆有之，但是过强的从众心理则导致缺乏主见，丧失自我。（4）逆反。逆反心理也称对抗心理，是指在特定条件下，某些人的言行跟当事人的主观愿望相反，产生一种与常态性质相反的逆向反应。逆反心理的出现反映了一种不正常的独立意识，若不得以正常的引导则容易导致个人自由主义倾向，使其形成不健康的思维
9、方式和行为习惯，产生脱离集体的后果。（5）盲目。盲目是一种失去目标，没有目的性进行活动的心理。表现为不假思索的模仿他人，不从现实和自身实际出发有目的性的做出规划，随意地采取行动等。（6）自负。自负是一种自以为是、自命不凡的一种情感体验和情绪表现。具有自负心理特征的人往往过于自信，自我感觉过于良好，凡事认为自己完全正确，听不进他人的合理意见及劝告，一意孤行。（7）任性。任性是指不顾及他人的想法，一味按照自己的要求行事。具有这种心理特征的人，在人际交往中只从自己的角度思考问题，不顾及他人的感受，容易为自己本能的欲望和偶然的动机以及不良的情绪所左右，片面主张自己的要求，进而发展到以我为中心的境地。5
10、、自我意识对人的发展的作用健全的自我意识是心理健康的重要标志，是人类自身内在的一种成功机制。对人的发展具有以下作用：（1）方向作用。自我意识为人的发展提供目标导航。（2）自控作用。自我意识使人发挥能动性根据目标及现实发展要求，调节和控制人的行动。（3）内省和归因作用。自我意识对人的认知、情感、意志、行为等进行反省和审查，使其在现实发展中不断调整认识。6、优化自我意识的途径（1）全面正确地认识与评价自我。进行自我反省，通过自我比较，与他人比较，接受他人的评价，在综合体系中检验自己的表现。（2）欣然接受自我。正确对待自己的优势和不足，正确对待自己成功与失败的经历，以积极的态度全面的接纳自我。（3）
11、科学的塑造自我。确立明确的行动目标并培养坚强的自控能力。（4）增强自制力。培养良好稳定的心理素质，用好外在氛围的影响作用，养成辩证思维的科学认识方式。（5）塑造健全人格。加强心理调节，培养良好的行为习惯。（三）情绪调控篇1、情绪情绪是客观事物是否符合个体需要所产生的一种态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间关系的反映。我们通常表现出的喜、怒、哀、惧等都属于情绪。情绪在生活中是人的心理状态的晴雨表，反映着每个人内在的心理状态。2、情绪的要素（1）内省的情绪体验。（2）外在的情绪表现。（3）情绪的生理变化。3、情绪的功能（1）自我防御功能，表现出自我保护倾向。（2）社会适应功能，对于不同刺激产生
12、不同的社会适应性反应。（3）动力功能，激励人的活动，提高人的活动效率。（4）强化功能，有助于内在潜能的充分展示。（5）信号功能，传达信息、表达思想和愿望。4、情绪对人的生理活动的影响人的情绪通常伴有多种生理上的变化。情绪紧张时，心跳加快、血压升高。情绪抑郁时，心跳减慢、减弱，甚至不规律。情绪紧张时，呼吸加快，节律不规则。情绪发生障碍，不但对本身有影响，而且导致各系统器官的病理性改变，引起身心疾病。5、良性情绪良性情绪是在个体需要得到满足、使人产生肯定状态时产生的。在良性情绪下机体的心理与生理功能处于良好状态，可以充分发挥机体潜在的精力，调动一切生理功能，提高体力劳动和脑力劳动的能力，使机体保持
13、良好的健康状态。6、良性情绪的作用（1）愉快而平稳的情绪，能使人的大脑处于最佳活动状态，保持体内各器官系统的活动协调一致。（2）愉快的情绪能使整个机体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，从而增强对疾病的免疫力。（3）达观快乐的积极情绪能使别人更喜欢亲近自己，有利于建立良好的人际关系。（4）焦虑、忧愁、恐惧、愤怒等不愉快的情绪，只要适当，也是正常有益的。7、不良情绪不良情绪是指当个体不能满足自身的需要或者是与自己的意愿相悖的事物出现时，会使人产生否定的态度，产生不愉快或消极的心理感受，包括愤怒、恐惧、焦虑、悲伤、嫉妒等。8、不良情绪的危害（1）发生过于强烈的情绪反应时，心理处于极端状态，导致生
14、理机能紊乱，干扰正常生理功能；（2）发生持久的情绪反应时，心理长期处于失衡状态，导致机体的抵抗力降低，最终产生不可逆的躯体疾病。9、情绪问题的表现（1）焦虑。焦虑是人预感将要发生不良后果时所产生的一种紧张不安的心理反应和体验，通常被描述为紧张不安、心神不宁、恐惧忧虑等负性情绪体验，是应激时情绪反应的主要表征，其严重程度因刺激本身的性质及个体的耐受程度不同而有所不同。（2）抑郁。抑郁是指精神受压抑而产生的较持久的、消极的情绪状态。它是一种愁闷、悲观的心境，突出表现为情绪低落、心态悲观、精力下降、自我感觉差、不愿交往、对事物失去兴趣、无快感体验。（3）愤怒。愤怒是正常人的一种基本情感成分，是当客观
15、事物与我们的主观愿望相悖时，而习惯使用的一种情绪反应。愤怒的积极意义在于在战争状态，能激发人以最大的魄力和力量去打击敌人。但是在和平时期，愤怒除了能表达我们的某种抵抗意向和不满态度外，对于已经发生的事情和出现的问题常常是于事无补。（4）恐惧。恐惧心理是指人面对危险、或者回忆、想象、预感危险时所产生的一种担惊受怕的情绪。恐惧的产生源于主体自身缺乏处理危险情境的能力，所以恐惧发生时常有逃避的动作，并伴有焦虑情绪和异常激动的表现。10、调控情绪的主要方法（1）语义精确法。运用积极、合理、现实的语言描述我们所面临的处境，进而有效进行心理调节的一种方法。（2）转移注意法。暂时转移注意使得心理状况得以恢复
16、的方法。（3）宣泄法。通过情绪表达、言语倾诉、体育运动释放心理压力舒缓心理压力的方法。（4）升华法。舍弃现实中无法满足的需要，转向追求更能接受的现实目标，改善心理的方法。（四）人格发展篇1、人格人格是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一种相对稳定的组织结构，在不同的时间和特点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别与他人的、独特的心理品质。2、人格的特性（1）独特性。（2）整体性。（3）稳定性。（4）功能性。（5）自然性和社会性的统一。3、人格的结构人格是一个复杂的结构系统，它包含着各种成分。主要指人格的倾向性和人格的心理特征两个方面。其中前者具体需要和动机，后者具体包括能力、气
17、质和性格。（1）需要。需要是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求。（2）动机。动机是激发个体朝着一定的目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力。（3）能力。能力是顺利、有效地完成某种活动所必须具备的心理条件。（4）气质。气质是指心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征，相当于人们日常所说的脾气、秉性或性情。典型的气质类型主要有四类：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。其中胆汁质的人精力旺盛，直爽热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变化剧烈，脾气暴躁，难以自我克制；多血质的人活泼好动，反应迅速，注意力转移快，善于交际，兴趣多变，情绪不稳定；
18、粘液质的人安静、稳重，反应缓慢，举止平和、行为内向，做事踏实，循规蹈矩，情绪不易外露，注意稳定容易集中，不善交谈，善于忍耐，交际适度；抑郁质的人行动迟缓，内心体验深刻，做事仔细，善于察觉别人不易觉察到的事，孤僻、寡欢，爱独处，不善交往。（5）性格。性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。通常在性格类型的划分上人们将人的性格简单的区分为外向型和内向型。4、常见的不良人格表现常见的不良人格表现为：（1）偏激。看待问题绝对化、片面化，根据个人好恶进行判断，缺乏客观标准。（2）自卑。经常性的悲观失望，总瞧不起自己，丧失信心，处事消极。（3）孤僻。不合群、不喜欢交往，疑
19、心重，对于周围的人持有戒备心态。（4）依赖。对个人的自理能力缺乏信心，不愿意承担责任。5、常见的人格障碍（1）回避型人格障碍。（2）自恋型人格障碍。（3）表演型人格障碍。（4）偏执型人格障碍。（5）暴发型人格障碍。6、健康人格健康的人格没有公认的定义。综合心理学家的不同观点，健康人格的共有特点是对人性持有乐观的态度，认为人能够而且必须超越生物本性和环境特征，相信人自身有扩展、丰富、发展和完善的潜能，而且这些潜能的实现就成为健康人格。我国学者提出了健康人格的参考标准：（1）具有远大而稳定的奋斗目标。（2）具有强烈的道德感责任感。（3）具有正确的自我意识。（4）具有良好的情绪调控能力。（5）具有良
20、好的社会适应能力。（6）具有和谐的人际关系。（7）具有乐观向上的生活态度。（8）具有健康、崇高的审美情绪。7、健康人格的培养任务（1）突出世界观、理想、信念教育。（2）强化主体自我意识。（3）进行心理调适。（4）积极参与社会实践。（5）加强道德教育。（6）开展审美教育。8、健康人格的自我修养（1）自立意识的培养。（2）自信心的培养。（3）保持自尊。（4）有自制力。（5）培养乐观向上的生活态度。（五）人际关系篇1、人际关系人际关系是人与人在沟通和交往过程中建立起来的直接的心理上的联系。这种关系在一定社会角色的人之间产生，人际交往是其产生的基础，感情是其主要内容。良好的人际关系对人的个性形成和发展
21、及心理健康有重要的意义。2、人际关系的构成人际关系的构成包括外部条件和内部因素。（1）外部条件包括：方对关系，它是人际关系构成的基础。联系媒介，它是人际关系构成的桥梁。活动，它是人际关系构成的桥梁。（2）内部因素包括：认知因素，包括双方对人际关系的认知状况，它是人际关系构成的内在基础。情感因素，指双方在情感上满意程度，它是人际关系建立、维持、发展的纽带。行为因素，指双方具体的交往行为，是人际关系建立发展的保证。3、人际交往中应具备的心理品质（1）要有较高的文化修养。（2）要真诚待人。（3）要有正确的利益观。（4）要有良好的个性。（5）要有良好的适应能力。4、影响人际交往的心理因素（1）文化背景
22、和生活习惯差异。（2）语言理解差异。（3）个性上的差异。（4）社会角色差异。（5）个人认知评价因素。5、人际交往的基本原则（1）互利原则。（2）诚信原则。（3）尊重原则。（4）宽容原则。（5）适度原则。6、人际交往的具体技巧（1）善意的赞美。（2）祥和的微笑。（3）耐心的聆听。（4）睿智的交谈。（5）适时的幽默。7、避免和消除人际交往中障碍的方法（1）注意是否具备了交往的条件，如对方有无交往的心理准备和意愿，交往过程自己的言行是否能为对方所正确理解。（2）从促进合作的角度出发。多去理解对方，尊重对方的习惯，善意的与对方交流，沟通思想，增进感情。（3）掌握必备的交往知识和技巧。人际交往有许多规则
23、需要遵守，掌握交往习俗，掌握礼节知识，提高交往技巧，有利于顺畅的沟通交往。8、人际交往中的不良心理（1）猜疑。猜疑是指无端的怀疑，对人对事做出的一些想象。（2）牢骚。牢骚是指由于不满情绪所发泄的言词，由不愉快的心情所引起，并导致新的不愉快。（3）盲目攀比。盲目攀比，相对于理性攀比而言，是指个体与那些和自己的目前情况及未来目标没有可比性的对象进行比较，从而产生心理失衡或者对正常的生活造成影响的心理模式。如不加以控制则会给自己及集体造成危害。（4）嫉妒。嫉妒是指与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、怨恨、恼怒等组成的复杂情绪状态。（5）冷漠。冷漠是指人对外界
24、刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的人和事都无动于衷。表现为：凡事漠不关心，冷淡、退让、逃避。9、增强自身魅力的方法（1）保持良好的外部形象。（2）养成良好的性格特点。（3）培养良好的个人能力。10、处理好战友之间的人际关系的方法（1）友善的对待每一个人。（2）主动的关心他人。（3）给于理解和宽容。（4）给予他人鼓励与表扬。（5）与人分享与相互帮助。（六）压力应对篇1、压力压力首先是物理学的概念。从心理学的角度来看，压力是由压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。心理压力的产生离不开压力源，然而，压力源要通过个人的个性和应对方式的调节和缓冲进一步转化为个人体现的压力。2、压力源的种类压
25、力源按照性质可以分为三类：（1）生物性压力源。包括躯体创伤与疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等。（2）精神性压力源。包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长时间生活经历造成的个体不良心理特点。（3）社会环境性压力源。包括重大社会变革、人际关系破裂、家庭冲突、自身状况造成的社会适应等。3、压力的内省体验压力的内省体验表现为人的内心冲突。对于压力存在时人的内心冲突进行分类，可以将其分为四类：（1）双趋冲突，当两件都有强烈的吸引力，然而又不相容的事物出现在人面前时所体验的冲突。（2）趋避冲突，当想达到一定的目标，但达到目标又有一定风险时所体验的冲突。（3）双避冲突，面临两种不利的
26、情景时所体验的冲突。（4）双重趋避冲突。面临复杂的局面，两种选择都有利有弊时所体验的冲突。4、压力的分类（1）一般单一性生活压力，由日常生活事件引起。如工作任务、恋爱、婚姻、生病等。（2）叠加性压力。包括同时性叠加压力（若干压力事件同时发生）和继时性叠加压力（若干压力事件接连发生）。（3）破坏性压力。包括战争、灾难、遭受攻击等极端压力事件。5、压力适应的阶段划分（1）警觉阶段。发现事件并引起警觉，同时准备战斗，此阶段出现应激反应。（2）搏斗阶段。全力投入事件的应对，或消除压力，或适应压力，或退却，此阶段生理、心理资源大量消耗。（3）衰竭阶段。如果压力长期存在并且不能得到良好的适应，那么在消耗大
27、量的生理和心理资源，身心将精疲力竭，此阶段将会导致疾病和危险。6、压力中介系统对于压力的调节作用压力中介系统对于压力的产生有增益或消减作用，有三个中介系统：（1）认知系统。认知系统对于压力的调节主要表现为感受和评估压力的存在，能动性的通过调适自己的行为、认知和改变环境来调控和适应压力。（2）社会支持系统。社会支持系统对于压力的调节主要表现为给予当事人具体的支持（物质上提供帮助）以及精神上的支持（帮助当事人认识、理解事件、与当事人一起策划应对方式，给予精神安慰和鼓励等）。（3）生物调节系统。包括神经内分泌系统和免疫系统，它们的功能在于防止和降低应激后果的躯体化症状。7、压力管理压力管理包括两部分
28、：（1）针对压力源造成的问题本身去处理。具体要做到认清压力事件的性质，理性思考压力产生的原因，正确分析个人处理问题的能力，积极寻求解决问题的咨询，制定解决问题的计划，积极处理问题。（2）处理压力所造成的反应，即解释情绪、调和生理、调适行为。具体要做到认清并接受情绪经验的发生，适当的宣泄情绪，保持乐观的态度，进行放松训练调和生理反应，进行运动、娱乐、休闲、参加公益活动等从正当的行为中进行调适。8、面对压力的错误态度（1）畏惧。（2）回避。（3）自责。（4）幻想。（5）放任。9、化解心理压力的途径（1）正确的看待自己。客观认识自我，既要看到自己的优势，也要看到自己的不足。客观分析现实条件，然后进行
29、准备的角色定位。设置现实可行的目标，让自己在轻松愉快中，通过奋斗而获得进步。（2）从积极的态度看待压力。既然有些压力客观存在，那么就要坦然的接受。既要看到这些压力可能造成的不利影响，也要看到其存在的积极意义，以正向乐观的态度对待压力，克服没有意义的困扰。（3）不断提高自身素质。加强知识学习，提高解决问题的能力。经常性进行积极地自我暗示，锻炼坚强的意志品质。培养良好的习惯，工作生活保持规律、张弛有度。（4）学会自我减压的方法。学会宣泄的方法释放压力，利用转移的方法暂时摆脱压力的持续影响，掌握放松训练的技巧进行精神减压。（5）建立良好的社会支持平台。加强人际交往，促进人际沟通，增进人际理解，融洽人
30、际关系，努力建立良好的社会支持平台，为面对压力事件时从社会环境获得物质及精神上的支持创造有利条件。（七）危机干预篇1、心理危机心理危机是指当人们面临突然或重大生活逆境时，如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等所出现的心理失衡。确定有心理危机需具备三个条件：出现较大心理压力的生活事件；出现一些不适感觉，但尚未达到精神病程度，不符合任何精神病诊断；依靠自身能力无法应付困境。2、心理危机的反应心理危机的反应主要表现在生理上、情绪上、认知上和行为上。（1）生理方面。肠胃不适、腹泻、食欲下降、头痛、疲乏、失眠、做恶梦、容易惊吓、感觉呼吸困难或窒息、梗塞感、肌肉紧张。（2）情绪方面。常出现害怕、焦虑、恐惧、怀疑
31、、不信任、沮丧、忧郁、悲伤、易怒、绝望、无助、麻木、否认、孤独、紧张、不安、愤怒、烦躁、自责、过分敏感或警觉、无法放松、持续担忧、担心家人健康、害怕染病、害怕死去等。（3）认知方面。常出现注意力不集中、缺乏自信、无法做决定、健忘、效能降低、不能把思想从危机事件上转移等。（4）行为方面。呈现反复洗手、反复消毒、社交退缩、逃避疏离、不敢出门、害怕见人、暴饮暴食、容易自责或怪罪他人、不易信任他人。3、心理危机产生的原因引起心理危机的原因是多种多样的，通常表现为以下几种：（1）丧失因素。例如财产、职业、躯体、爱情、地位、尊严等的丧失。（2）适应问题。例如新岗位的适应、新环境的适应等。（3）矛盾冲突。指
32、面临各种急需解决的矛盾及长期的心理冲突。（4）人际纠纷。指长期或持续的人际间的纠纷。4、心理危机的发展过程心理学研究表明，人们对危机的心理反应通常经历四个不同的阶段。（1）冲击期。发生在危机事件后不久或当时，感到震惊、恐慌、不知所措。（2）防御期。人们表现为想恢复心理上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能。但不知如何做，会出现否认、合理化等。（3）解决期。积极采取各种方法接受现实，寻求各种资源努力设法解决问题。焦虑减轻，自信增加，社会功能恢复。（4）成长期。经历了危机变得更加成熟，获得应对危机的技巧。然而有些人，由于消极应对也会出现心理不健康的行为。5、心理危机的表现一般的心理危
33、机表现为以下形态：（1）创伤后应激障碍。（2）自杀。（3）暴力。（4）物质滥用。（5）攻击性行为。6、心理危机的后果心理危机是一种正常的生活经历，并非疾病或病理过程。每个人在不同的人生阶段都会经历危机，由于处理危机的方式不同，后果也不同。一般有四种后果：（1）顺利渡过危机，并学会了处理危机的方法策略，提高了心理健康水平；（2）渡过了危机但是留下了心理创伤，影响今后的社会适应；（3）经不住强烈的刺激而自伤自毁；（4）未能渡过危机而出现严重心理障碍。7、心理危机的影响因素心理危机的影响因素包括：人员个体的个性特点，对事件的认知和解释，社会支持状况，以前的危机经历，个人的健康状况，干预危机的信息获得
34、渠道和可信程度，危机的可预期性和可控制性，个人适应能力，所处的环境等。8、心理危机干预的目的心理危机干预的目的主要为：（1）避免自伤或伤及他人。（2）恢复心理动力平衡。9、心理危机干预的工作环节（1）发现系统。（2）监控系统。（3）干预系统。（4）转介系统。（5）善后系统。10、心理危机干预的程序危机干预的步骤主要采取“六步法”。（1）确定问题。（2）保证安全。（3）给予支持。（4）提出并验证可变通的应对方式。（5）制定计划。（6）得到承诺。11、心理危机干预需要重点关注的对象心理危机干预的关注对象是心理素质教育工作与心理测评中发现以及筛查出来的有心理障碍、心理疾病或自杀倾向的人员，包括以下十二类：（1）遭遇突发事件，如家庭发生重大变故，受到自然或社会意外刺激者；（2）工作压力过大、工作困难者；（3）个人情感受挫者；（4）人际关系失调者；（5）性格过于内向、孤僻、社会交往很少，缺少社会支持者；（6）严重环境适应不良导致心理或行为异常者；（7）家境贫困、经济负担重、自卑感强烈者；（8）身体出现严重疾病，个人很痛苦，治疗周期长者；（9）患有严重心理疾病者，如抑郁症，恐惧症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等；（10）正在服用精神类药物控制病情以及曾患心理疾病休假、病情好转又恢复工作者；（11）身边同事出现个体危机状况者；（12）调动、降级或近期遭受处分行为异常者。