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1、职业道德与法律第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第二课 展示自己的职业风采 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：“这鞋好百呢！”
2、（话外音含有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。第二课 展示自己的职业风采案例一： 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！” 同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员 是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建
3、文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明在日本的职业礼仪 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成
4、了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 下午下午1 1点，灾难突然降临。点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！下来呀，罗海文！”眼看着死神眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝朝
5、4343号铁塔奔去，但一切的努力号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。都没能阻止灾难的降临。4343号铁号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆的半空中，不停摇摆由于路由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。长明因抢救无效，英
6、勇牺牲。爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 爱岗敬业 上海长宁区 新霞路 陈豪杰 80后 本科计算机专业毕业生 2008年开始做环卫工。 每天4,5点钟起来也是一种折磨，但是后来慢慢地就习惯了。爱岗敬业 一些小店老板会把垃圾随手往外一扔，刚刚扫过，又要重新返工。陈豪杰发现，一些小店老板在早上8点半左右会清理店内垃圾。因此，陈豪杰就在这个时间段主动上门收垃圾，时间一长，随手倒垃圾的习惯也就少了。爱岗敬业陈豪杰已经从从一名环卫工升到了管理200多人的清道班班长。有朋友对他说，本科生干这个太屈才了，劝他跳槽。对此，陈浩杰婉言谢绝。陈豪杰说：陈豪杰说：“我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方
7、是工作，我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方是工作，我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。”仪容端庄、仪容端庄、语言文明语言文明礼貌用语祝人健康祝人健康 说说“保重保重”向人祝贺向人祝贺 说说“恭喜恭喜”老人年龄老人年龄 说说“高寿高寿” 言行不妥言行不妥 “对不起对不起”慰问他人慰问他人 说说“辛苦辛苦”向人询问向人询问 说说“请问请问”请人协助请人协助 说说“费心费心”请人解答请人解答 说说“请教请教”求人办事求人办事 说说“拜托拜托”麻烦别人麻烦别人 说说“打扰打扰 得人帮助得人帮助 说说
8、“谢谢谢谢” 一位彩票销售点的姑一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了恰恰这张彩票中了500500万万大奖。大奖。 你预计事情会怎样发你预计事情会怎样发展？展？1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 20022002年年8 8月月3030日，广东省茂名市日，广东省茂名市1006010060体彩销售点开出一注体彩销售点开出一注500500万大万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己款也不来取票，面对足以改变自己一生
9、命运的一生命运的500500万元，业主林海燕没万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起林海燕的诚信事迹在全国掀起一股一股“诚信诚信”旋风。林海燕也因此旋风。林海燕也因此多次受到表彰：多次受到表彰：20022002年年1111月，林海月，林海燕经营的燕经营的1006010060投注站成为全国第一投注站成为全国第一个个“诚信销售模范网点诚信销售模范网点”，“林海林海燕燕”三个字已经成为诚信的代名词。三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 第二课 展示职业风采遵从职业礼仪一、职业礼仪有讲究
10、职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守 的礼仪规范生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功。 职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、 优质服务、仪容端庄、语言文明。第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待
11、人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？工作效率令人满意的结论说明了什
12、么道理？ 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。 职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。 敬业作为职业敬业作为职业礼仪基本要求的首礼仪基本要求的首要内容要内容奉献是奉献是职业礼仪的最高境职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职界，敬业奉献是职业人实现人生价值业人实现人生价值的重要途径。的重要途径。 课本25页国别礼仪 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作
13、了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤， 还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？【分析】 在意大利和西方一些国家有这样
14、的习俗：亲朋好友相聚在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼擦掉离别的眼泪泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但
15、在意大利则是祭奠亡灵的。人菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。也不失礼节。一、对内尊重同事和领导，合作有爱一、对内尊重同事和领导，合作有爱二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 学习职业礼仪必须打破学习职业礼仪必须打破“自我中心自我中心”的意识，增强社的意识，增强社会和集体意识。会和集体意识。1、要处理好个人和社会的关系、要
16、处理好个人和社会的关系2、要处理好工作单位内外部关系、要处理好工作单位内外部关系第二课 展示职业风采对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明职业礼仪之美第二课 展示职业风采二、求职礼仪最好的介绍信 求职成败的关键是
17、面试 美好的职业礼仪是平日用礼仪描绘的第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明求职礼仪最好的介绍信 镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发梳得整整齐头发梳得整整齐 齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在晰准确。在3030
18、位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。 一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。 二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰
19、，想捡起落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都被告知可以走了。人都被告知可以走了。求职面试礼仪自我检视清单 面试前头发干净自然，颜色和发型不可太另类服饰大方整洁合身，以套服为宜修剪指甲，不涂指甲油不佩戴夸张的装饰物穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采 面试过程先敲门，经允许后再进去关闭手机，手脚放轻态度从容，情绪稳定眼睛平视，面带微笑
20、说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉。手势适度，不宜过多 第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采 面试结束礼貌地与考官握手、致谢轻声起立，并将座椅轻推回原位 美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔地描绘的。 第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采三、职场礼仪职业成功的助力 遵守职
21、场基本礼仪、职业礼仪 职业形象=简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态 第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明成长故事：冰箱坏了 一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职员大声叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了中，是谁放的东西没拿走？”此后，冰箱变成 了公司的废物，谁
22、也懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。第二课 展示职业风采礼仪为职业添彩 一、促进企业和谐增强凝聚力 职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。 有项调查对全球多个国家约700名商务人士做问卷调查，发现排在前五位的”最不礼貌的工作习惯
23、“依次为： 同事见面不问好、不为客户端茶倒水 在办公室大声喧哗 随口许诺 用手机接听私人电话 未经允许使用他人办公室用品、窥探同事私生活 第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采二、树立企业形象提升竞争力 员工的良好形象是企业形象的最好代言。遵守职业礼仪，我们才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。 第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎时，率领公司六名高管，衣着整齐
24、地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名多名员工上班，并送上一句员工上班，并送上一句“早上好早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵多位员工齐声朗诵弟子规。弟子规。 经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责不见经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：地说：
25、“即使在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真即使在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐。正体验到了大家庭的温暖与和谐。” 查理被委派到中国寻找合作伙伴。经人介绍，他与某查理被委派到中国寻找合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年民营公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公室桌上打电话。此人穿着类棕色的、人造纤男人坐在办公室桌上打电话。此人穿着类棕色的、人造纤维的梅子西装，花亮的领带露在他维的梅子西装，花亮的领带露在他V V型口的毛衣外面，鼻型口的毛衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草
26、丛。他张口讲话时，黑黄的牙齿暴孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大专训斥对方，然后毫不客气地猛然露无遗。电话中，他大专训斥对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。摔下电话。 “ “噢！上帝啊，这就是公司的老总？噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免查理心中不免失望。赵总与查理象征性地握了握手，失望。赵总与查理象征性地握了握手，“冷酷的、拒人千冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。里之外的死鱼式的握手。”查理的失望又添了一分。赵总查理的失望又添了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材较胖的同事。邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材较胖的同事。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事低头不地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事低头不语。语。.最终，他们之间没有结成商业同盟最终，他们之间没有结成商业同盟。