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1、质量目标质量目标一、质量目标的标准规定一、质量目标的标准规定v最高管理者应确保在组织的相关职能最高管理者应确保在组织的相关职能 和层次上建立和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。v质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。v最高管理者应确定质量目标和测量要求，包含在经最高管理者应确定质量目标和测量要求，包含在经营计划中，用于质量方针的展开。营计划中，用于质量方针的展开。v质量目标应当体现顾客期望并在所定的时间内是可质量目标应当体现顾客期望并在所定的时间内是可实现的。实现的。二、质量目
2、标要求二、质量目标要求质量目标：在质量方面所追求的目的质量目标：在质量方面所追求的目的制定者：最高管理者制定者：最高管理者内容要求：内容要求： 与质量方针一致与质量方针一致 包括产品特性要求包括产品特性要求 可可测量测量，应尽可能定量，应尽可能定量 应以应以事实为依据事实为依据，是，是挑战性挑战性的，的，具有具有时限性时限性。 制定质量目标前，建议收集制定质量目标前，建议收集标杆企业标杆企业或或竞争对手竞争对手的质量目标信息；的质量目标信息； 质量目标应以质量目标应以顾客的期望顾客的期望为基准为基准v公司质量管理体系的公司质量管理体系的出发点和终结点出发点和终结点均为均为质量目标，质量目标是评
3、价质量管理体系质量目标，质量目标是评价质量管理体系绩效的绩效的基本依据基本依据。v没有目标的质量管理不能称之为没有目标的质量管理不能称之为“管理管理”，没有绩效的质量管理不能称之为没有绩效的质量管理不能称之为“有效有效”的质量管理。的质量管理。v列举一般质量目标列举一般质量目标v与客户有关的质量目标与客户有关的质量目标：顾客满意率；处理投诉时间；客：顾客满意率；处理投诉时间；客户退货率；客户投诉次数；质量投诉次数年度递减比例；户退货率；客户投诉次数；质量投诉次数年度递减比例；与生产、检测设备有关的质量目标与生产、检测设备有关的质量目标：设备利用率；设备完：设备利用率；设备完好率；设备故障率；检
4、测设备周期检定率；工装周期检定好率；设备故障率；检测设备周期检定率；工装周期检定率；率；v与生产工序有关的质量目标与生产工序有关的质量目标：工序不合格品率；工序一次：工序不合格品率；工序一次合格率；工序废品率；关键重要产品特性的过程能力合格率；工序废品率；关键重要产品特性的过程能力CPKCPK；工序损耗比例；工序损耗比例；与产品发货有关的质量目标与产品发货有关的质量目标：准时交付率；产品错发不多：准时交付率；产品错发不多于次数；出库检查合格率；延期交付率；一次准时交付于次数；出库检查合格率；延期交付率；一次准时交付率；v与与产品质量有关的质量目标产品质量有关的质量目标：产品成品一次性合格率；产
5、品抽检批次产品成品一次性合格率；产品抽检批次合格率；产品合格率（投入合格率；产品合格率（投入/ /产出率）；外观不良率；某个产品关键产出率）；外观不良率；某个产品关键重要特性合格率；重要特性合格率；与新产品开发有关的质量目标与新产品开发有关的质量目标：送样准时率；送样一次合格率；技改：送样准时率；送样一次合格率；技改新设备项目数；工程小批量试产成品合格率；新产品开发项目数；新设备项目数；工程小批量试产成品合格率；新产品开发项目数；与质量成本有关的质量目标与质量成本有关的质量目标：质量内部损失率；质量外部损失率；质：质量内部损失率；质量外部损失率；质量成本与产值比；量成本与产值比；与库存有关的质
6、量目标与库存有关的质量目标：关键材料在库系数；库存周转天数；仓库帐关键材料在库系数；库存周转天数；仓库帐物卡符合率；成品库存周转率；库存优化指标；物卡符合率；成品库存周转率；库存优化指标；其他各类管理目标其他各类管理目标：建立质量管理体系建立质量管理体系, ,通过通过ISO 9001ISO 9001认证；培训效果认证；培训效果现场评议优良率；过程审核总符合率；工艺抽查无不良现场率；技术现场评议优良率；过程审核总符合率；工艺抽查无不良现场率；技术文件准确率文件准确率；三、质量目标与经营计划三、质量目标与经营计划质量目标是公司经营计划的一部分质量目标是公司经营计划的一部分 公司应对质量目标的达成状
7、况进行日常评审或定公司应对质量目标的达成状况进行日常评审或定期的管理评审，如遇内部环境或外部环境发生变期的管理评审，如遇内部环境或外部环境发生变化时，可适度调整质量目标化时，可适度调整质量目标建议公司建议公司建立正式的、形成文件的、全面的经营建立正式的、形成文件的、全面的经营计划。计划。四、经营计划四、经营计划v经营计划包括：经营计划包括： 短期的经营计划（短期的经营计划（1212年）年） 长期的经营计划（长期的经营计划（3 3年或以上）年或以上）v制定经营计划前，必须：制定经营计划前，必须： 收集分析组织现有的数据与资料；收集分析组织现有的数据与资料； 周期性的收集分析竞争对手或标杆企业相关
8、的周期性的收集分析竞争对手或标杆企业相关的信息与资料信息与资料。v经营计划涉及的主要活动经营计划涉及的主要活动：v 制定；制定；v 评审；评审；v 批准；批准；v 宣导；宣导；v 执行；执行；v 验征；验征；v 修订、更新。修订、更新。v经营计划应在员工中宣导、沟通、贯彻，使员经营计划应在员工中宣导、沟通、贯彻，使员工产生为实现计划而努力的积极性。工产生为实现计划而努力的积极性。v适用时，经营计划可包括以下内容适用时，经营计划可包括以下内容：v业务部门的销售计划、客户满意计划、订业务部门的销售计划、客户满意计划、订单完成计划、出货计划；单完成计划、出货计划；v财务部门的成本核算计划及费用减少计
9、划；财务部门的成本核算计划及费用减少计划；v人力资源开发计划；人力资源开发计划；v设备设备/ /设施投资、更新计划；设施投资、更新计划；v新产品的研究与开发计划；新产品的研究与开发计划；v健康、安全与环保计划；健康、安全与环保计划；v质量目标达成计划。质量目标达成计划。管理评审管理评审一、管理评审标准规定一、管理评审标准规定 1. 1.总则总则 最高管理者应按最高管理者应按策划的时间间隔策划的时间间隔评审质量评审质量管理体系，以确保其管理体系，以确保其持续持续的的适宜性适宜性 充分充分性性 和和 有效性有效性。 评审应包括评价质量管理体系评审应包括评价质量管理体系改进的机会改进的机会和和变更的
10、需要变更的需要，包括质量方针和质量目标。，包括质量方针和质量目标。2. 2. 质量管理体系业绩质量管理体系业绩 评审应包括对质量管理体系的评审应包括对质量管理体系的要求要求及其及其业业绩趋势绩趋势的评审；的评审； 对对质量目标进行监视质量目标进行监视及对及对不良质量成本定期不良质量成本定期报告和评价报告和评价应是管理评审的一部分内容应是管理评审的一部分内容 评审评审结果应予以结果应予以记录记录，至少为以下方面的，至少为以下方面的业业绩绩提供证据：提供证据： 经营计划中规定的目标经营计划中规定的目标; ; 对所供应产品的顾客满意情况对所供应产品的顾客满意情况3 3 评审输入评审输入 v内审、外审
11、报告；内审、外审报告；v顾客满意、顾客投诉情况报告；顾客满意、顾客投诉情况报告；v过程能力报告；过程能力报告；v产品质量报告；产品质量报告；v质量方针、质量目标的贯彻与适宜性分析报告；质量方针、质量目标的贯彻与适宜性分析报告；v预防措施报告；预防措施报告；v纠正措施报告；纠正措施报告；v以往管理评审决议及实施情况报告；以往管理评审决议及实施情况报告；v顾客要求变化、环境变化、组织变化、产品变化的报告；顾客要求变化、环境变化、组织变化、产品变化的报告；v实际的现场失效分析报告；实际的现场失效分析报告；v潜在的现场失效分析报告；潜在的现场失效分析报告；v质量成本分析报告；质量成本分析报告；v任何有
12、益的建议任何有益的建议 4. 4. 评审输出评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：的任何决定和措施： a a）质量管理体系及其过程有效性的改进；）质量管理体系及其过程有效性的改进； b b）与顾客要求有关的产品的改进；）与顾客要求有关的产品的改进； c c）资源需求。）资源需求。评审定义评审定义：为确定主题事项达到规定目标的适：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性，所进行的活动（注：宜性、充分性和有效性，所进行的活动（注：评审也可包括确定效率）评审也可包括确定效率）最高管理者职责最高管理者职责评审对象评审对象：质量管理体系
13、：质量管理体系评审目的评审目的：评价适宜性；评价充分性；评价有评价适宜性；评价充分性；评价有效性；推动持续改进效性；推动持续改进评审策划的时间间隔评审策划的时间间隔：不超过一年：不超过一年二、管理评审实施二、管理评审实施注注 体系的适宜性体系的适宜性指：指：v体系的策划是否符合组织的实际情况。体系的策划是否符合组织的实际情况。v体系适应内外环境的能力，如：体系适应内外环境的能力，如：v市场变化；市场变化；v顾客变化；顾客变化；v汽车行业的标准变化；汽车行业的标准变化；v法律法规的变化；法律法规的变化；v组织机构的变化；组织机构的变化；v新技术、新设备的引进等。新技术、新设备的引进等。v体系的充
14、分性指：体系的充分性指：v过程是否充分展开；过程是否充分展开；v资源是否充分适用。资源是否充分适用。v体系的有效性是指：体系的有效性是指：v达到计划或规定目标的程度，当达成程度低时，要分析是达到计划或规定目标的程度，当达成程度低时，要分析是策划还是执行问题。策划还是执行问题。管理评审的内容管理评审的内容：a) a)质量管理体系质量管理体系改进的机会改进的机会和和变更的需要变更的需要；b)b)质量管理体系的质量管理体系的所有要求所有要求及其及其业绩趋势业绩趋势。c) c)质量质量目标监视目标监视及对及对不良质量成本定期报告和不良质量成本定期报告和评价评价管理评审形式管理评审形式：会议：会议评审记
15、录评审记录：至少质量目标、顾客满意：至少质量目标、顾客满意。三、管理评审决议及后续跟踪验证三、管理评审决议及后续跟踪验证v管理评审的决议：管理评审的决议：v质量管理体系及其有效性改进的决定和措施；质量管理体系及其有效性改进的决定和措施；v产品改进的决定和措施；产品改进的决定和措施；v资源需求保证的决定和措施；资源需求保证的决定和措施；v管理评审管理评审后续跟踪验证后续跟踪验证：v发出管理评审报告给与会者；发出管理评审报告给与会者；v就改进的信息充分沟通；就改进的信息充分沟通；v积极地开展改进活动；积极地开展改进活动；v跟踪改进的效果；跟踪改进的效果；v就改进的情况提交下一次管理评审就改进的情况
16、提交下一次管理评审。 v管理评审的实施要点：管理评审的实施要点：v管理评审是由最高管理者就质量方针与目标对质量体系的管理评审是由最高管理者就质量方针与目标对质量体系的现状和适应性进行的现状和适应性进行的正式评价正式评价；v进行进行开放式开放式的讨论和评价，作为激励和交换新观念的一个的讨论和评价，作为激励和交换新观念的一个平台；平台；v由最高管理者亲自主持，管理代表、各职能部门管理者或由最高管理者亲自主持，管理代表、各职能部门管理者或代表参加；代表参加；v必须涵盖本技术规范的必须涵盖本技术规范的所有要素所有要素；v管理评审的计划制定及评审的内容；管理评审的计划制定及评审的内容；v评审记录及评审报告的编制；评审记录及评审报告的编制；v评审报告的审批及评审报告的分发范围；评审报告的审批及评审报告的分发范围；v管理评审中出现的待改进项目或资源需求的要求；管理评审中出现的待改进项目或资源需求的要求；v对评审后行动的跟踪和验证；对评审后行动的跟踪和验证；v必须安排必须安排足够的频次足够的频次进行，如进行，如定期评审与适时评审定期评审与适时评审；v管理评审的记录应被维护。管理评审的记录应被维护。