商务礼仪竞赛资料题库.doc

.* 商务礼仪知识 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2．在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ） A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌 B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸 C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情 3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ） A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 15. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 16. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 17.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ） A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随便称呼什么都可以 18.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ） A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 19.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ） A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 20.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ） A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历 D,办公时看小说等与工作无关的资料 21.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ） A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 22.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ） A,"时间就是生命",因此守时是很重要的 B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题 D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音 23.如果在书写Mary White(玛丽• 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ） A,M.N B,Mary.W C,M.White 24.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ） A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者 25.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ） A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心 26.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ） A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以 27.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ） A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 28.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ） A,应使用合理的称谓 B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 名字可缩写,姓不可以 29.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ） A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C,走路时,男士应在外面以示保护 30.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ） A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 31.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ） A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 32、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。 A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 33、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B ）。 A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A） A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 35．行握手礼时，错误的是：（C ） A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 36、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） Ａ　以对方为中心原则 Ｂ　以相互沟通为原则 Ｃ　以互相尊重为原则 Ｄ　以合乎标准为原则 37、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） Ａ 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 Ｂ　和人交谈时，应从下面注视对方 Ｃ　注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 Ｄ　握手时应目视对方，面带微笑。 38、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D) A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角 39、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D) A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人 40、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右 A 60 B 45 C 90 D 30 41、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B） A．白色的 B．深色的 C．浅色的 42、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A ） A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好 43、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ） A．副驾驶座 B．后排右座 C．后排左座 44、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 45、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 46、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ B ）。 A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 47、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ D ） 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 48、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 （ Ｃ ）。 Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 49、主人一般应该送客人到（ D ），后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 50、西餐中以（ B ）为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 51、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）支烟就该熄灭。 　　 A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 52、领带的下端应 （ B ） A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 53、工作餐中，主人（ B ）是吩咐侍者为自己结帐。 A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立 54、自助餐取菜顺利为（ D ） A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 55、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ C ） A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 56、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 （ D ） A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。 57、握手的全部时间应控制在 （ B ）秒钟以内。 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 58、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （Ｄ ） A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 59、在介绍两人相识时，总的规矩是（ A ） A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 60、入座时从座位的（ A ） 侧就座。 A、左 B、右 C、后 61. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 62电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 63.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 64.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听 65. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 66.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 67.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 68.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 69. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。 70. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 71.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 72.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧 E.前排高于后排F.外侧高于内侧 73. 自我介绍应注意的有（BDE） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 74、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（ABD） A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 75、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(CD) A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮 76、穿西装时的三大重要规则是：（ACD） A　三色原则　　　　B　三大场合 C　三一定律　　D　三个错误不能犯 77、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（ABCD） A　所属部门　　　B　姓名　　C　职务　　D　学术技术职称 78、握手时的四大禁忌是（ABCD） A　心不在焉　B　伸出左手　C　戴着手套　D　交叉握手 79、公务介绍四要素包括（ABCD） Ａ　单位 Ｂ　职务 Ｃ　姓名 Ｄ　部门 80、商务礼仪的基本特征是：（ AB ） A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 81、 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ BCD ） A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 82 社交场合应着：（ BCD ） A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 25 陌生场合可谈：（ ABCD ） A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 83 电话形象要素包括：（ ABCD ） A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 84 座次排列非基本规则：（ ACD ） A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 85 会客的座次排列分：（ ABC ） A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 86 相对式排列时：（ AD ） A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 87 商务交往中礼品的特征：（ ABCD ） A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性 88 选择礼品的原则：（ABCD ） A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 89．三A法则的内容是什么：（ABC ） A接受交往对象 B欣赏交往对象 C 赞美交往对象 D逢迎交往对象 90.与别人交谈时三不准是指：（ ABC ） A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 91 交际式自我介绍包括：（ABCD ） A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 92 商务通话不可选：（ ABC ） A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 93 电话公务应注意：（ ABCD ） A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 94相对式排列时：（ AD ） A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 95.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC ） A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C有助于维护企业形象 D 以上都不是 96. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 97. 自尊三要点包括:（ ABC ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 98. 以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 99. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平