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1、.目 录第一章 自我认知3 一、自我介绍3 二、自身优缺点3 三、报考动机4 四、工作规划4第二章 人际沟通6 一、同事领导相处注意事项6 二、常见表达方式6 三、典型题例7第三章 组织管理11 一、各类活动主要要素11 二、各类活动常见表达方式11 三、典型题例14第四章 应急应变16 一、常见表达方式16 二、公共事件类典型题例16 三、日常生活类典型题例17第五章 综合分析19 一、常见表达方式19 二、综合分析常考主题20 三、典型例题20第六章 情景模拟23 一、劝导配合23 二、汇报工作24 三、演讲发言24第一章 自我认知一、自我介绍 （以公安版本为例） 各位考官，大家好，很高兴
2、来到这里参加面试，我出身于一个军人家庭，从小受家庭环境的影响，我的组织性、纪律性很强，并且在父母的指导下，培养了坚毅的性格和吃苦耐劳的品质以及艰苦朴素的作风。接下来我将从学习、工作、报考动机三方面进行自我介绍： 第一，我热爱学习，从小就学习成绩优异，高中毕业后我考取了当地的一所军校，成为部队里的大学生。在读书期间，我认真学习各门专业课程，并拿到了奖学金和证书；积极参加学校组织的各种文娱活动，培养自己与人交往的能力和沟通能力，还曾经当选学校外联部的副部长，负责帮学校组织的某些活动拉赞助。学校军事化的管理，让我们从中得到性格的锤炼和各方面素质的强化提高。 第二，大学毕业后我顺利地留在了学校做助教，
3、主要负责刑事侦查学课程的讲述。一年以来我兢兢业业、认认真真地做好自己的本职工作，帮助同学们解决学习中遇到的实际困难，并带领学生做田野调查、模拟课堂，提高学生们的动手操作能力，一年的工作时间，让我更加夯实了自己的专业知识，提高了自己的实践能力。 第三，公安和军校教师差别很大，之所以报考公安，主要是因为：这一年来，我认真思考过自己的职业规划，我希望在实践中更大限度地发挥我的专业特长，而只有在公安的工作中才能发挥我所学的理论；另外，我的性格比较适合做公安，尤其是纪律性强、组织性强、性格坚毅，肯吃苦耐劳，正义感强，具备服务意识，有奉献精神。 在实际工作和学习中，我的综合素质得到了提高，但是也存在一些问
4、题，比如对社会实际缺乏深入的了解，看问题有时比较片面等，在以后的工作中我会努力加强这方面的锻炼，积极向老同志学习，做到全方位的提高，从而更好地提高自己为人民服务的本领。二、自身优缺点 各位考官好，很高兴能参加这次面试，现在我先介绍下我报这个职位的优势和劣势：首先，我的优势主要有以下几点： （1）我本身是个一直有公务员梦想的年轻人，我一直希望能从事为人民服务的行业，我希望能作为公务员来无私奉献自己，献出自己的激情和真诚的为人民谋利益之心。 （2）我是XX专业的，XX局现在随着社会进程的加快，与XX关系越来越密切，我凭借自己的专业优势及对XX的特别兴趣，相信能很好地胜任这个工作。 （3）我丰富的实
5、习使我积累了一些工作的经验。经过我在XX（不能太具体）的实习经历及对XX的了解，培养了沟通协调能力，将会有利于今后工作的开展。 （4）我是一个谨慎、谦虚、友善、沉稳的人，无论是在工作还是在学习中我都很踏实认真，我想这个正是XX单位工作人员需要的素质。其次，在劣势方面，我觉得主要是我这个人是有时候太讲原则，对于一些我觉得并且社会公众都认为正确的我会很坚持，所以给人的感觉我有时候有点执着，固执。但是，我现在已经意识到这个方面的不足，在平时的生活中不断改正。以上是本人从事该岗位存在的优缺点，希望各位考官能给我一次机会，在今后的工作中更好地去发挥优势，改正不足，尽绵薄之力。三、报考动机 【真题举例】
6、有人说有权就有钱，权越大钱越多，公务员也有一定权力，你为什么报考公务员？ 【参考要点】 现实中这种“有权有钱”观点的确存在，但这只是权利观的片面法，权是以职位为基础，权越大，也意味着职位也相对较高，相应获得的工资也相对较高。但并不能利用自己手中的权力去滥用这种权利，不能利用权力去为自己谋取私人利益。公务员手中的权利是政府赋予我们服务于人民群众的，是受人民群众监督的。题目中的现象，毕竟不是多数而是少数，是支流不是主流。至于我个人，我报考原因主要由以下几点： 一是学以致用的需要。大学四年学习一定的理论基础，应该在工作中积累经验； 二是锻炼自己的需要。公务员有很高的要求 ，在这样岗位上可以锻炼自己的
7、才华，实践自己的理想；（基层工作更有利于磨练个人意志，人才短缺有更多发挥能力的空间） 三是实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面也能实现自己的人生价值。（回到家乡，为家乡建设尽应尽的义务） 四是求职的需要。生存是发展的基础，希望能够有个稳定的生活。四、工作规划 【真题举例】 你考入单位后，被调到某部门工作，但你所从事的工作非常琐碎，不能发挥你的专业所长，你怎么办？ 【参考要点】 如果我有幸能够通过考试进入XX单位，不管被调到哪个部门，我都会踏踏实实去做好工作。现代作家丁玲说过这么一句话“人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。” 首先，如果我从事的工作非常琐碎
8、，我应该明白，工作的琐碎一方面能够进一步磨练我的耐心和意志，另一方面也是对我工作能力的考验，琐碎的工作往往能够让我对部门乃日常业务工作有更深入全面的了解。 其次，如果从事的工作不能发挥我的专业所长，我也会客观理性地去看待这一问题。理论体系与工作实践表面上可能存在不一致，但内在实质上是相互相承的。我会进一步反思是否自己以前所学的知识还不够全面，或者是没能把所学的专业知识应用到实践中来，还是自己对所从事的工作不能熟悉把握。 最后，针对存在的问题，我会从以下几方面开展工作： 第一，了解工作环境。在了解和熟悉自身工作内容的同时，还要了解相关部门和周围同事的工作，单位的组织架构、人员安排、主管领导的分工
9、、工作的流程等方面，避免工作过程琐碎重复，效率低下，也才能使工作有条不紊开展。 第二，适应工作要求。在对部门工作环境有一定了解的基础下，应努力适应单位的工作环境、工作氛围和部门文化，融入团队，树立主动积极的意识，多向领导请教，多和同事交流，以良好心态与他人交往，促进和谐人际关系的形成，增强团队的凝聚力，努力做好本职工作，力争实现工作能力的全面提升。 第三，加强学习。提升自己的专业知识，积极主动发挥专业所长的同时要扩大知识面，合理应用到实践中，并在实践中多向领导同事学习，才能优化知识架构，使理论知识更好地指导工作，也才能更好地理解工作实质，消除埋怨等负面情绪。 第四，踏实肯干。达芬奇曾经说过“勤
10、劳一日，可得一夜安眠；勤劳一生，可得幸福长眠。”在工作中，我们也要做到勤劳踏实，才能争取内心的安稳幸福。在工作中，要严格要求自己，端正工作态度，工作做精做细、出新出彩，不畏琐碎与艰难。 第五，总结经验。在工作中，我会定期对自己的思想、工作、作风、学习等各方面进行梳理，多做工作日志，反思自我，找出原因，提出新要求，扬长避短，才能推进自身素质的可持续发展。总之，从事XX工作符合我的职业规划，也能实现我人生价值。不管从事哪一方面的司法工作，遇到什么样的问题和困难，我都会义无反顾把司法机关的工作当成一份终身的事业，坚持到底，坚信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，只要肯付出，总能实现职业理想、人生价值
11、。第二章 人际沟通一、同事领导相处注意事项 （一）与同事沟通1.理念：理解、谦让、体谅 、团结2.与同事的沟通方式 （1）合作：业务协调，岗位间的信息互通（2）帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 3.沟通的两个层面 （1）工作信息 （2）交流感情 （二）与上级沟通1.理念：主动、尊重2.与领导的沟通方式 （1）汇报：业务报告、信息反馈 （2）请示：策略咨询、工作建议 3.沟通的两个层面 （1）工作意愿 （2）工作成果 二、常见表达方式 （一）态度1.辩证看待、换位思考、相信对方对事不对人、客观理性分析等；2.换个角度正向看待题目中的贬义词。 （二）原因1.自己的（1）工作态度：主动性不够、自
12、我要求有所松懈、严谨性不够、缺乏全局意识、 缺乏成本意识（2）工作方式：创新性不够、操作性不强 、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（3）工作效率：业务不精、效率不高2.双方的（1）缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通气氛，引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气，从而容易造成冲突、不解甚至误会。（2）由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。（3）每个人阅历不同，形成不同的性格、价值观和做事风格。 3.对方的（1）不了解（对方是新人，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解）（2）事情多（对方手头
13、上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足）（3）有情绪（对方因批评、落选、家庭情况等引起心态起伏，心情不好）（4）违反原则（对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。） （三）化解1.工作态度：积极主动请示汇报，带微笑办事，善于发现问题并积极提出建议方案；2.工作方式：向领导、老同事学习工作方法，在书中学习理论技巧并结合实际践行， 工作方案要有创意可操作；3.工作效率：完善方法提高效率，加班加点，加派人手；4.拓宽沟通渠道（开会、一对一交流、微信、微博、吃饭、集体活动、运动），充分营造沟通氛围；5.完善上传下达的沟通制度；6.站在对方的立场看问
14、题，体谅宽容对方；7帮助对方熟悉业务，了解工作状况，顺利进入工作状态；8耐心倾听群众心声，认真记录，分情况解决问题，政策明确规定能帮忙处理的及时处理；不能办理的，讲解政策说服群众；没有明确规定的，上报领导，尽快给对方答复；9.感谢媒体监督，实事求是回复媒体提问，有误会通过媒体、网站进行澄清，犯错了要公开道歉。 （四）避免1.心态：持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命，找到工作的乐趣。2.行动：总结经验：结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次；营造和谐的工作氛围，做到上下关系融洽，组织更
15、有凝聚力、战斗力、竞争力。三、典型题例 【真题举例1】 你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 【参考要点】（第一步：态度） 面对领导的批评，我会保持理智的心态，并虚心接受，不管什么原因，影响工作进程是我的问题，我不应该有什么情绪。老同事把工作给我坐，可能是在有意帮助我提高业务能力，帮助我早日成长。（第二步：原因） 我会先进行自我检讨，影响工作进程是不是自己的能力不足，效率不高；还是真是工作内容过多。（第三步：化解）如果是我工作能力不足，我会借此机会好好学习，增进业务素质，提高工作效率；如果是工作任务太多，我会委婉地跟老同
16、事进行私下沟通，了解一下老同事的实际情况，若是因为临时性的工作增加或是老同事确有困难无法全心全意投入工作，我义无反顾应当帮忙，即使是加班加点也要把两人工作做好；若真的因为工作量太大而我无法按时完成，就适当跟领导提出，请求领导帮助，及时解决问题，不影响工作。（第四步：避免）最后，我想领导的批评也是一种指导，一种鞭策，我会不断的提高自己的工作能力，及时处理各种突发情况，领导安排的任务一定要按时完成。 【真题举例2】 刚到新单位，你有一件事没有做好，同事说你不适合这个岗位，被领导认为你不安于现状好好工作，你会怎么处理？ 【参考要点】（第一步：态度） 同事说我不适合这个岗位是对我工作的鞭策，我不会埋怨
17、同事。对于领导的误解，我会以平和客观的的心态来对待和处理。（第二步：原因） 首先我会认真分析领导认为我不安于现状好好工作的真正原因，我相信领导不会仅仅是因为同事的一句话就误解我，这需要我认真反思，是否是自己真的还没有适应这份新工作，工作态度上是否端正，有没有全心全意投入到工作中；还是是我工作能力有问题，导致安排的事情没有做好做到位；是否是由于自己平时沟通方式、工作方式不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解； （第三步：化解） 找准原因后，如果是我之前工作态度表现得不够端正，不够投入，我会反思自我，并及时调整心态，在平常要多带微笑办事，多留心帮助周围的同事做些力所能及的事，向领导请示工作策略
18、，汇报业务，做好信息反馈让领导对我改观。如果是我的工作能力不足，工作效率不高，我会就手头任务及自己对工作的思考多虚心向领导求教、同事求教，使事情处理得更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到领导的赏识、同事的认可。如果是沟通不畅的问题，我回争取机会多参加同事的聚会，和同事们一起打球等等，增进交流，让大家更了解我。我也会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 （第四步：避免） 我会在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 【真题举例3】 单位有位同事工作积极性不强，经
19、常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？ 【参考要点】（第一步：态度） 肯定他的优点，与他心平气和地交流，尽力完成任务。 （第二步：原因）与他一起分析找出工作积极性不高的原因，看是自身态度还是对工作实际情况还不够了解，不了解相关会议的重要性。（第三步：化解）若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题；关于发泄不满的问题，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到危害性。 （第四步：避免） 相信在我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报他的改正情况，防微杜渐。 【真题举例4】 你作为人
20、民警察，如何处理好与服务对象的关系? 【参考要点】 人民警察的服务对象就是人民群众，想要做好自己的工作服务好群众，我觉得应该要从思想和行动两个方面做好。 首先，正确的认识群众的地位。群众工作是公安机关基础，特别是基层民警的日常工作。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是我们人民警察的根本宗旨。基层一线民警每天都同人民群众打交道，基层民警工作也不能离开群众的支持和配合。为此，我们在处理与群众的关系上，始终把自己摆在人民公仆的位置上，正确看待手中的权力，要意识到自己拥有的权力是人民赋予的，始终保持同人民群众的血肉联系，心系群众，保护群众的合法权益。 其次，对于自己工作的正确认识。基层工作是非常
21、艰苦和复杂的，甚至有些琐碎，有些危险的，基层工作要处理的是多种多样复杂的事情。我们要发扬艰苦奋斗的精神，不怕苦，不怕累，通过工作和努力锻炼自己，服务人民，人民哪里需要我们，我们就到哪里去，平凡的岗位上也一样可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使。 再次，注意工作作风和工作方式。在基层工作，必须了解和适应基层的环境，要充分尊重当地的民风民俗，对待群众，要诚恳，谦虚，热情。另外，还要注意工作方式的问题，对于群众的事情，一方面要加以重视，另一方面要有自身的判断力，对于不属于自己工作范围的事务，要向群众解释清楚。基层的工作繁重时，必须加强自身的工作能力和业务素质，提高行政效率
22、，从根本上来讲也是为了为更多群众提供服务的需要。 总之，世上无难事只怕有心人，相信本着一颗爱岗敬业，关心群众的心，我一定能把人民警察这个光荣而神圣的工作做好。 【真题举例5】 作为一名狱警工作如何处理好同单位领导同事之间，同服刑人员之间的关系。 【参考要点】监狱警察工作的特殊性对监狱警察提出了更高的要求，我会在工作中和同事搞好关系，在和谐的工作环境中高效的工作，我会通过自己的工作让服刑人员能认识到自身的问题，并主动改正提高。我会按以下方式搞好工作关系：第一，在单位一定要尊重领导，对于工作职责做到多请示汇报，多向领导汇报自己的工作思想和心得；和同事相处时尊重同事。三人行必有我师，每一个人都有值得
23、我们学习的地方，我会在工作中向同事学习。第二，由于每一人的生活经历和学习背景都不尽相同，遇到意见不一致的时候，我会以工作为第一，虚心听取他人意见，并主动积极和同事共同商讨出最好的工作方式方法。第三，在单位和同事之间如果因为工作而产生分歧，我会积极主动好同事交换意见，一定以工作为第一原则；如果确实是我思考不周，我会及时改正，听取同事的工作意见，如果同事的工作建议更加符合工作安排，我会配合工作，并在以后努力学习同事的长处。 第四，如果服刑人员在监狱不服从工作人员的管理，我会主动找他们谈话，会耐心倾听他们的诉说，对于他们的合理诉求，请示领导后帮助解决，如果是不合理的诉求不迁就但是会耐心说服化解。我会
24、在工作中仔细发现，对于表现好的服刑人员表扬来提高他们的积极性，对于表现一般的服刑人员我会多做思想工作，对于表现差的服刑人员我会说服教育。第三章 组织管理一、各类活动主要要素 （一）培训 培训对象、形式、内容、讲师、考核、奖惩 （二）宣传 宣传主题、宣传范围、宣传方式、宣传效果 （三）调研 调研目的、调研人员、调研对象、调研方式、调研内容、调查经费、 建议方案、调研报告 （四）接待接待对象、接待人员、接待时间、接待地点、接待标准、接待内容 （五）比赛奖项设计、奖品准备、评委组成、评分标准 （六）会议 会议议程、文件材料（调查）、与会人员、主持人、通知、会议记录二、各类活动常见表达方式 （一）调查
25、类 1.帽子： 为XXX决策的制定提供依据。 2.事前： 根据调查目的制定调查计划，包括以下几点： （1）成立调查小组，确保调查小组成员的专业性（培训志愿者、有经验的同事、与对象熟悉的如社区、居委会、学校老师等） （2）明确调查对象，要有针对性，广泛性（具体化，分别在特定时间、地点对调查对象展开调查，并说明调查内容） （3）调查方式多样化（问卷调查、网络调查、实地调查、文献调查、面谈调查等）明确调查时间、调查地点、调查经费等形成调查方案，上报领导。 3.事中：为确保调查活动顺利进行，在调查过程中，要做好以下工作：（1）与宣传部门协调，利用媒体发布调查信息；（有些需要保密的调查，则说明要做好保密
26、性，保护好调查对象。） （2）为了调动调查对象的积极性，可发放小礼品。 （3）调查过程中要注意安全问题，及时应对各种突发状况。 4.事后： 据收集到的资料进行整理分析，并提出解决对策，形成调查报告，呈送领导，以便更好地解决XX问题。（据情况借媒体宣传） （二）培训类 1.帽子： 提高XX（培训对象）的XX技能、素质，更好地开展工作。 2.事前： 确定培训目标后，根据目标制定具体培训方案，具体如下：（1）进行培训需求调查，了解调查对象和单位的培训需求，制定针对性的培训计划。（2）确定培训方式。（封闭式培训、理论培训、室外培训、实操培训、远程教育等）（3）明确培训讲师。（单位领导、优秀代表、宣传部
27、、高校教授）（4）准备好培训所需的培训材料、培训设备（5）确定培训时间和地点，（安排食宿），制定经费预算，形成活动方案报领导审批。 3.事中： 为确保培训活动有效开展，在培训过程中，要做好以下工作： （1）培训正式开始之前做好宣传和动员工作，给相关工作人员开碰头会，明确分工，提醒需要注意的事项。 （2）培训相关事宜要提前通知到位。 （3）做好培训的考勤工作，培训中和培训结束阶段，安排好学员的考核，明确奖惩制度，以保证培训的有效性。（4）及时了解培训对象和讲师的意见，调整好培训进程，及时应对各种突发状况。 4.事后： 培训完成阶段，清理会场，物品归还，资料存档，总结汇报。反思不足，以利自己 以后
28、做好类似工作。（据情况借媒体宣传） （三）宣传类 1.帽子：扩大XX的影响力，以促使XX的实现。 2.事前： （1）与领导沟通，明确宣传活动的主题和意义，确定宣传活动的覆盖范围及规模，制定生动活泼的宣传活动方案； （2）采取有效措施保障宣传效果，如前期做好调查和准备工作、联合相关单位共同宣 传、选择在周末人员较多时，选择在人流量大的地方开展宣传等。 （3）结合宣传对象的特点，采取多种多样让群众喜闻乐见的形式来进行宣传，如举行 XX主题晚会、开展XX有奖问答或知识竞猜活动、发放宣传单、普及XX常识，景区骑自行车等。 （4）根据宣传形式确定活动流程及时间地点的具体安排，制定经费预算，形成详细的宣传
29、方案报领导审批； 3.事中： 方案通过后，为确保宣传的有效性，需要注意一下几点：（1）根据方案形成工作小组，参与组织活动工作的人员各司其职，分工合作，进行宣传活动的筹备；（2）宣传活动期间，协调各工作小组工作，联合相关部门共同保障宣传活动的有序进行和有效展开，对一些突发状况要进行及时处理，汇报领导； 4.事后： 对此次活动进行宣传，扩大影响力，根据活动性质形成举办类似活动的长效机制，同时结合其他方面的落实工作，使宣传活动能真正发挥作用，实现宣传的目的。 （四）接待类 1.帽子： 在单位的日常工作中，接待外来人员的来访考察等是一项基本的工作项目。认真做 好接待工作，将极大促进友邻单位工作人员之间
30、的交流，共同促进工作质量和效率的提升。 2.事前： （1）同对方单位联系，根据参观的人数、人员组成的详细情况：如性别、单位、职务、民族等，确定接待的标准； （2）了解对方来访时间点和持续时间，通过什么交通工作到达，及时做好接送和住宿安排； （3）根据来访方的需要，准备好相关接待物品及资料，安排负责接待的工作人员，做好计划后上报领导。 （4）重点准备好参观人员的食宿、安全和文件资料，通知有关科室做好接待准备 3.事中： 在接待方到来后，我们要认真做好接待工作，接待过程要注意以下几点：（1）按计划接站，安排好食宿，协调有关部门做好各项工作；（2）随时征求到场人员的意见，及时调整接待工作；（3）确保
31、来访方出行的便利和安全，及时应对各种突发情况。 4.事后： 在接待接近尾声后，征求对方的意见，协助安排好返程交通，结算住宿费等善后工作，落实车辆并送站，通知到访人员单位接站，归还物品结算费用，清理接待工作，整理文件资料并撰写报告，向领导汇报。同时，争取回访，互通有无，形成长效机制。 （五）会议类 1.帽子： 贯彻XX会议精神，或共同讨论解决XX问题。 2.事前： （1）吃透会议精神，明确会议主题； （2）确定与会人员、会议的主持人和发言人，如：XXXX； （3）会议前进行调查，收集整理会议需要的相关文件、资料；（4）确定开会时间、地点、会议议程，需要的文件材料、设备等，资金预算，制定详细的计划
32、报请领导审批。 3.事中： 为确保此次会议顺利开展，在会议组织过程中要注意以下几点：（1）做好准备工作，对工作人员进行培训，分工明确；（2）及时通知与会人等，做好宣传工作，做好与会人员的住宿等接待工作，安排布置好会场，调试好设备，引导工作。（3）会议进行过程中，做好各部分的配合和沟通协调，及时应对各种意外事件，如设备出错等。（4）安排人员做好会议记录。 4.事后： 会后，归纳整理会议成果并监督落实，根据情况可以将会议部分成果借助媒体的力量加大宣传的力度，做好善后工作，总结，最终上报领导。 （六）活动（旅游）类 1.帽子： 促进XX人员的交流，活跃气氛，使关系更为融洽。 2.事前： （1）征求参
33、观人员的愿意，确定合适的旅游地点、旅游时间，并根据资金预算，联系旅行社确定最终行程； （2）提前了解参加人员的详细情况（如性别、年龄、职务、联系方式等）及需要协调的部门，做好旅游的交通食宿安排； （3）制作横幅，以备合影留念使用。 （4）确定旅游工作小组成员，提前安排落实好人员分工，报请领导批准。 3.事中： 方案确定后，为确保旅游活动顺利开展，还需要重点注意以下几点：（1）制定参加旅游的同志的花名册，与景点、交通部门、宾馆、医疗部门做好协调；（2）对旅游工作小组成员进行培训，联系好同志们并做好接待工作；（3）准备好必要的药品与医疗设施，以及时应对旅游中人员出现身体不适的问题；（4）旅游过程中
34、，要组织协调好各项工作，及时应对各种突发情况； 4.事后： 旅游结束后，做好善后工作，尤其是把同志们送回家中，并进行总结汇报。三、典型题例 【真题举例】 某省政府单位打算到基层进行新农村建设的调研活动，基层单位领导要求你负责活动的前期筹备工作，你准备怎么做？ 【思路点拨】微观执行类组织管理题既测查考生的计划组织协调能力，又考查做事的精细周到程度。考生在回答此题时要依据活动目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择；同时，为确保调研活动的准确性、真实性、有效性，从人财物地时等各方面，为调研的前期筹备工作做出合理规划。 【参考要点】进行新农村建设的调研活动，有利于为科学地制定农村发展政
35、策提供有力依据，所以，为了有效开展此次调研活动，我会努力做好以下筹备工作：第一，向领导请示具体的调研范围和调研方式，比如采用问卷调查、走访调查、专家调查、网络调查等调查方式展开此次调研活动。第二，经领导允许后，及时与省政府单位取得联系，了解具体的调研要求和调研工作安排，以尽一步指导完善调查内容。了解对方到达的时间及调查的时长，提前安排好住宿、接送及路线规划工作。第三，形成调研工作小组。小组成员可包括本单位对农村建设较为熟悉及有相关调研经验的人员，联系各村长和村支书，并根据调研范围招募相应的志愿者协助开展调研活动。第四，明确调研对象。调研对象可包括各农村村民、本地相关专家学者及村官，需要明确具体
36、的人员，形成一份名单。第五，准备调研物资。包括调研需要实用的纸张、笔、录音器、录像设备、交通工具。并与省政府单位联系是否有已经准备好的调查问卷，及时打印以备派发。第六，确定调研时间节点及具体调研时间。分阶段按时按量完成调研，同时，应根据调研对象的时间安排灵活展开调研，以免影响到群众的正常工作、生活安排。第七，划定调研范围及地点，根据调研活动的开展情况形成调研经费预算，报领导审批。为确保此次调研活动的真实性、有效性、准确性，我认为还需要重点注意以下几点：第一，此次调查是省政府单位要到基层农村开展调研活动，所以，作为基层单位的工作人员，我们要及时与省政府单位取得联系，了解省政府单位的相关要求和指示
37、，配合好省政府单位调研组，顺利开展活动，安排好省政府单位调研队的食宿及交通工具。第二，调研工作人员要有专业性。在调研活动正式开始前，应做好相关的培训工作，明确调研标准，规范调研操作、落实调研要求，以确保调研的准确性。第三、调研对象要有广泛性、针对性。既要有村官也要有村民。第四，调研方式多样化。对村官可以通过研讨会的形式展开调查；对于其他专家学者，可以采用走访调查、配合问卷调查的方式；对于群众和相关企业，可以采用面谈调查、问卷调查、电话调查等方式，多种调查方式同时展开，可确保调研的灵活性和准确性。第五，对此次调研活动可以做好事先的宣传工作，让广大村民了解此次调查目的，同时，调研活动涉及相关调研对
38、象的个人观点或隐私，要做好保密工作。第四章 应急应变一、常见表达方式 （一）分析情况1.XX问题的现状2.存在的负面影响 （二）确定任务1.调整心态2.明确目标（如确保会议顺利进行，或满足村民需求等）； （三）解决问题1.假设2.对策（根据文中出现的几个冲突点，列点分析提假设，如从调查了解事情的真实性，重要性，紧急性，严重性各方面进行假设）； （四）总结提升事情结束后认真反思，总结经验教训：1.提高应急应变能力2.完善相关制度和工作流程（完善制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、管理方法、计划方案等）。二、公共事件类典型题例在遇到突发事故需要处理时，可采取以下步骤：（一）第一时间赶到事故现场
39、，途中电话联系消防、医疗等相关部门马上开展救援工作；（二）到达现场后，尽快向当地工作人员了解事故发生的情况、人员伤亡情况、救援工作进展情况等，成立救灾指挥组，指挥协调各方面工作；（三）根据部门职务和专业技能，安排相关人员成立各工作小组，控制事态发展，有序开展救援工作；（四）尽快通过短信、新闻发布会、网络等方式向公众公告此次事故的概况，避免造成公众恐慌，后期救灾工作的进展状况也要及时通过媒体向公众通知；（五）安抚伤亡人员家属，协同事故单位商定相应的抚恤措施及数额。（六）调查事故原因，总结此次事故教训，完善相关管理机制，消除安全隐患。 【真题举例1】 某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件
40、事情，你怎么办？ 【参考要点】（1）这是领导对我的信任，事关老百姓的生命安危，我将竭尽全力去处理好这件事情。（2）第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。（3）到达现场后组成指挥组，抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命。调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大，思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况，（4）处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。 【真题举例2】 据天气预报，某
41、地可能发生泥石流，领导安排你去负责处理，你有什么打算？ 【参考要点】（1）第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。（2）到达现场后组成预防和抢救指挥部，明确任务，落实责任，严肃记录。信息预报组：及时关注天气变化及山区实际情况，媒体上报情况，遇到紧急情况及时上报。抢险救灾组：对有可能发生灾情的地段，提前转移群众，将他们转移到安全地方，做好一切准备，万一发生灾情，立即赶赴现场，抢救人民生命财产。后勤保障组：安排好转移群众的生活，提供必须的食品、生活用品，做好思想工作，维护好当地的生产、生活及工作秩序。如果发生灾情，灾情过后要帮助群众生产自救，重建家园。（3）总结报送
42、上级，做好个人总结，肯定成绩找出不足，以利于提高自己的工作能力，应变应急能力。三、日常生活类典型题例 （一）处理群体性事件的思路： 1.首先相关部门要第一时间赶赴现场，以诚恳的态度来与群众沟通，平息群众的情绪，有效控制局势、平息事态。要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施的原则。 2.选群众代表，与之认真交谈，了解突发性事件产生的原因和群众的要求。 3.站在群众的立场上，以群众利益利益为主导，积极的态度来对待群众的问题，并依照相关政策进行解决。如果群众反馈的问题符合政策规定，是政府工作没做到位，及时道歉并纠正；如果反馈的问题政策上没有明确规定，马上上报领导，答应在3个工作日之内给群众回复，
43、及时解决问题；如果反馈的问题不符合政策，则请领导出面，解读政策，说服群众，以期让群众了解具体情况。 4.对相关事件进行跟踪，做好善后工作，坚决防止群体性事件出现反复。 5.最后进行总结，强调公务员在日常的工作中要深入到群众中去，及时了解和解决他们的问题，加强良好的群众关系的建立，并对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护改革发展稳定的大局。 （二）群众性上访事件答题原则及思路： 1.设法控制事态发展，平息群众情绪。 2.态度诚恳.待人真诚。 3.倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则：“三先”：先倾听群众
44、呼声；先检讨工作上的失误：先顺应群众的感情趋向；再予以引导。“三稳”：稳住大多数；稳住群众代表；稳住事态发展。“三隔”： 将上访者与围观者隔开；将矛盾的双方隔开；将上访人员与随行车辆隔开。 4.观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断. 5.紧急情况要随时向上级汇报。 【真题举例】 你在值班，发现本县群众与邻县群众发生械斗，你怎么办？（民事纠纷）？ 【参考要点】1.及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。2.坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行
45、事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”。 3.正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作；二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾；三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。4.依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。5.做好群体性事件处理的善后工作。并引以为戒，总结经验教训。 第五章 综合分析一、常见表达方式 （一）开场语 1.政策落实类：XXXX政策的出台有助于XXXX，需要从多角度