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1、电话邀约话术开场篇： XX先生 / 女士，您好！您是XX小区的业主吧？我们是做厨房电器产品的，像您这样的小区我们做了很多案例，想邀请您来我们店里看看，为您量身定制厨房设计方案。（你是什么品牌？）哦，我们是德意厨房电器，而且我们最近也是正在搞一场XXX的大型活动，【现在已经剩下最后一个星期的时间了】优惠力度非常大，而且还有工厂特别支持礼品赠送，要不今天下午/ 明天来看看？电话邀约常见问题应答以下是常见问题的应对方案（可任选其一，也可两者结合）1、我都还没交房呢？参考话术：先生，没关系，如果您还没有交房的话那就更要建议您来我们店里看看，因为安装吸油烟机前一定要提前预埋好烟管呢，正好我们可以免费上门
2、帮你提前预埋好，这样你以后安装吸油烟机就不需要重新埋烟管了，因为重新埋烟管非常影响你们家的装修美观呢！同时你们那个小区很多业主都是我们德意厨房电器的用户呢，你也可以过来参考下，看看别人是如何设计和定制厨房电器的呢，而且如果你最后没有买也无所谓的，我们会派人免费上门将预埋好的烟管拆除呢，这样对你也没有任何的损失，你说是吧？另外我们现在正在搞大型活动，优惠力度特别大，您可以先了解一下，如果喜欢的话可以定下我们的优惠政策，我们在后续专门为您定制厨房电器设计方案呢。2、会问具体的活动内容，到底要不要说？参考话术：（问这个问题的顾客说明有购买需求的可能相对比较大，如果我们的优惠政策比起以往的确要优惠很多
3、，不妨直接说出活动内容，如果利益点不够大，可以采取迂回应答的技巧）回答一：老师！这次的活动政策真的非常优惠，是我们德意电器首次开展XX 活动，我们工厂领导会现场宣布优惠折扣，现在我知道XX 政策，现场肯定还有很多的优惠政策！而且只要当天晚上到场就可以免费领取精美礼品。还可以参与抽取888 元现金大奖，不要错过哦！回答二：老师！做活动肯定是给消费者带来优惠的对吧？更何况月底了，我们也在冲量，所以价格更实惠了，您来了我保证您能够赚到实惠，我们德意厨房电器的产品口碑想必你也一定听说过对吧？而且我们的活动频率是很低的，所以难得趁这次活动优惠，您可以过来看看嘛！错过了这次就不知道要等到什么时候了。能优惠
4、买到这么好的产品，这已经就很赚了不是吗？3、看看再说，不怎么相信活动力度。参考话术：（这类客户是属于比较冷淡型的，但从这个回答上来看，还是有可能有购买需求的，只是不显得着急。对于这类客户一定要主动去提问并解决他的疑虑。）回答：老师！您是不是对这次活动还有一些疑虑呢？方便告知一下您的顾虑吗？我们这次的活动非常优惠并且保证绝无虚假。德意电器是一个大品牌，我们怎么不可能拿品牌的声誉开玩笑，对吧？建议您当晚过来看看，我安排最专业的销售导购来接待您，给您详细介绍一下，希望您一定不要错过了！4、调侃你们的。参考话术：（这种客户属于比较无聊找茬的那种，礼貌回绝即可。也可以采用幽默对待的方式）回答：大哥！您真
5、是个幽默的人呀！要不活动当天来咱们这里捧捧场呗，让我给你介绍一下产品和活动优名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 惠政策，说不定就有您喜欢的产品呢？买回家，您媳妇说不定会夸奖您抢购到了好东西呢！5、直白告诉我最低打几折？其他不要多说！参考话术：（这类客户属于比较直接型的，那就直接应对即可，前面先夸奖一下，后面尽可能多的把优惠力度给他讲明白，不断灌输这次很实惠，您赚大了！）回答：老师！听得出您生活中肯定是个很爽快的人，那
6、我也实话跟您说，这次的优惠力度绝对是值得您过来的， 德意厨房电器首次开展工厂直供会，领导亲自到场， 还有各种礼品！ 建议您千万不要错过这次优惠。6、反复骚扰很反感。参考话术：（此类客户分为两种，一种是被不同品牌接触过，很反感。另一种是被自己人重复拨打过，很反感。两种类型要有不同的话术应对）回答：老师！真的不好意思打扰到您了，因为我们这次的活动优惠力度非常大，而且名额有限，我们生怕没有把这个优惠通知到位，所以有很多意向客户我们重复提醒他们一下，可能是之前的客服人员对您的信息备注有误，对此我表示非常的抱歉。为了以表我们的歉意，我把您的号码做了备注，您只要凭借自己电话号码，在活动当天可以领取我们活动
7、的礼品一份，谢谢您，祝您生活愉快！7、你们从哪里拿到我的电话。参考话术：（此类客户分为两种，要通过语气来判断。一种是有需求的，只是问问电话怎么被你们知道的，仅仅只是了解下；另一种是没有需求，且比较反感，生气的问法）回答：老师！是这样子的！ 您的电话可能是我们跑小区的业务员搜集回来的（或者说是做市场调研搜集的），看到你们家可能有这方面需求就让我们给您介绍一下本次的优惠活动呢。看来我们还是挺有缘分的对吧？为了这次难得的缘分，那你更要过来了解下吧，而且这次享受优惠的名额是有限的，要不我给您先锁定这个优惠政策怎么样呢？11、好吧，我看看再说吧？参考话术：（这类客户有需求的可能性比较大，所以我们要主动替
8、客户解决疑虑并反复强调优惠政策）回答： 老师！ 我建议您不用再看看了，我们德意厨房电器是一个大品牌，我们的活动绝对没有半点虚假的，所以您这点可以完全放心。这次错过了，如果您那天真的想买产品的时候不能享受这个优惠政策，那不是太可惜了吗？12、顾客说我们要电话投诉你的。参考话术：（这类客户已经非常生气，所以要先安慰并道歉一下，然后在礼貌的把电话挂掉）回答：老师！真的不好意思打扰到您了，您先不要生气！之所以给您打这个电话，真的是想把这次优惠力度很大的活动介绍给您，希望您不要错过这次机会。如果确实您没有这方面需求，我们也不会再打扰您了。为了以表我们的歉意，我把您的号码做了备注，您只要凭借自己电话号码，
9、在活动当天可以领取我们周年庆的礼品一份，谢谢您，祝您生活愉快！13、你们家东西太贵了？参考话术：回答：老师！是这样的，任何东西说它贵，那肯定有贵的理由您说对吗？我们买电器也不能仅仅从价格上去进行比较对吧？我们会从它的品牌、质量、工艺以及售后服务等方面进行综合考量，那这些东西其实都是成本，所以从这个方面来说，我们家的东西稍微贵点就正好说明各方面都要做的更出色，您说是吗？如果只是买一些价格便宜的东西，花了钱，还买不到放心，那您付出的成本岂不是更高了。14、我当天还要上班，可能赶不过来参考话术：回答：没事，您下班后再过来，由于优惠力度比较大，当天客户比较多，我们当天晚上也会比较晚。我会在店里等您的。
10、活动比较优惠，您一定要过来喔！15、最近都没时间，并且不在乎活动力度！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 参考话术：那好的，谢谢您！想必先生一定是个经济实力雄厚且非常讲究品质的一个人，虽然这次没有时间也没有关系，我们只是想要告诉您德意电器总部特意支持搞得这样一场力度特别大的活动，回馈新老客户，也是展示一下大品牌的风采，也让更多的客户用上我们德意电器的产品。如果您有时间就一定要来我们德意看看，我相信一定会有您满意的产品
11、。祝您生活愉快！16、你们品牌都有什么产品？参考话术：哦，我们德意电器是专业做厨房电器产品20 多年，品类也非常多，比如吸油烟机、燃气灶、消毒柜、微波炉、电蒸箱、电烤箱等我们都有，这次德意电器总部特意支持搞得这样一场力度特别大的活动，回馈新老客户，也是展示一下大品牌的风采，也让更多的客户用上我们德意电器的产品。17、我再看看，等你们活动结束之前我会再来？参考话术：先生！是这样子的，我跟您说，这次的活动力度是几年难得一遇，之前和您说过，这次是工厂为了推广产品特意支持的，所以才提供这么大的优惠政策，现在下单速度非常快，可能过几天名额就没了，建议您不要再犹豫了。另外，我们的交定金赠品工厂也是限量供应
12、的，现在只剩下20 套了，等你再犹豫两天，我估计这个赠品就没了。还有我们的抽奖礼品金条也只有三条，先抽的话中奖几率更高，越往后中奖礼品可能越小。一定要相信我， 我们德意电器是数一数二的品牌，做了这么多年， 那绝对是有口皆碑的。请问您哪天有时间过来了解一下呢？18、你们活动经常搞，我等十一活动再来也一样！参考话术：我们这次工厂特意支持的XX 活动，其实就是十一活动提前享受了，如果您等到十一再来看也就是一样的活动政策。工厂考虑到十一假期很多家庭要出去旅游，没时间选购产品，所以把政策提前放下了。但是这次政策和赠品都是有限的，比如自行车、 金条之类的， 我们都是工厂限量支持的，送完就没了。如果你真的到
13、十一再来定，其他政策可以继续享受，但是礼品我估计就送完了，会变成别的礼品。所以建议您一定要提前来看看，请问您哪天有空过来看看呢？19、听朋友说你们家产品很烂，投诉！参考话术：先生您好！谢谢您的建议与回馈，但是我们评价一个品牌的好坏绝不能凭借一面之词对吧？个例情况的存在我们绝不否认，您可以调查一下德意厨房电器在当地的口碑与名声，评价绝对是非常的高。至于您朋友出现的情况，可能是由于工作人员工作出现了失误之类的导致了客怨，那么请您告诉我们他的联系方式，我们一定会上门处理好他遇到的问题，给到满意的答案。产品的好坏只有经过多次调查和亲眼见证才能分辨的出来，所以借这次活动的机会您一定要上门亲自了解一下我们
14、的产品。说不定还能找到您心爱的那一款呢！20、你们家产品太贵了？参考话术：哦，姐！其实您这个问题有很多人都问过我，为什么我们家的产品这么贵？我们知道一分价钱一分货，只有买错的，没有卖错的，同样的产品价格差异这么大，你使用起来放心吗？我们德意电器品牌专注厨房电器产品24 多年，所以在产品质量、品质、工艺方面都不是某些其他品牌能比的，你买一个产品也是为了能更好的使用这个产品，不好的产品就算送给你你也不会要，对吧？而且这一次德意电器工厂还特意支持XX 优惠活动，下周就要结束了，这次不买，那要等到下一次活动咯。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -